  .   
 


  ,      ?     ,    ,   .     -   .   :    -.         ,    .  ,   .   25  .





  

  



 



  , 2026



ISBN 978-5-0070-0477-0

     Ridero










     


     .      ,       .          ,   .   ,  ,   .    .

  ,    , : ,       ?

   . !     .     .

    ,       .

 ,           ,    .  ,       .   ,   ,   .       .    ,  ,   ,     .

    ,    .      ,  ,  .   .      .     ,  .     .

     .      ,               ,        .      .     .      ,   ,       ,     .




:   


      .

        , ,  .    ,  ,  ,     .        ,   ,     .

   ,    .   :  ,  , ,        .      ,        -  ,     .

 ,   - ,   ,   .       :    .                       .  :   ,   .    .

    ,    .      .      .      .     .         ,      ,       .

  ?  ,        .

     .   ,  ,    VUCA-,  .   ,     .   ,   ,   ,   .

     .    ,   .  ,   ,       .        .      ,   ,       .

      .          (    ),   (    ).  , ,  ,       .       .

  .   ,     ,       .                   :      ,      ,      , ,  -   ,      .         ,      ,  .




     


      .     .      .     .       .

  ,     .      .

:  .  ,   ,   ,   .      .         , ,        .

:  ,      .    ,     .   ,          .  :       ,       ,      , ,   .

       .

        .    ,  ,  .    ,    :   ,   ,      ,   .

    :

 1. .    .  ? ?  ?  ,       .     ,      .       ,     .

 2. .     . , , , .      ?     ?.     .

 3. .  : , , ,  ,   . ,      ,      .     .

 4. .    , ,        .      ,     , .  ,     .

 5. -.  , ,   . ,    ,   ,    .       ,    .

      .   .     ,   (   ,   -),         .                   ,      .

   :      ,     .     . ,   .




   


      .       ,      .

    ( ,  ,  )   ,          ,     .       .

   (       ) ,         ,    ,     .      ,      -.

   (   )          ,  ,     .

     ?

-,    .    ,    .     ,        .      -.       .

-,  .      (   -),           .   ,        ,       .

-,  -.      ;   25   ,       .         .

   .

                 .

        ,     .

              .

   -      ,    .

 ,  ,                .




  : 


    ,   .   :        .

 1.     .     .   ?  ,      ?    ,      ?     ?            .        ,   ,          .

 2.     .     :    ( 3060   ), -   ( 1015 ),             - .    .

 3.   .      ,       :  ,  ,   ,   ,  .  ,     ,   .

 4.        .    :    ,   -    ,  ,      .     ,     .

 5. : 25        .    , ,    .            .  ,    .

   ,           .

  , -      30 ,       .

   .     .

 ().    ,   .      .      .

 .    3,       (, , ),       1  2   .

.   2,          .        .




 :    


     .   .

  .    ,       .      5,      .        .     ,     .

     .    .         .   ,      . ,   .      .

:     .  ,   ,   ,   .    ,    .      .       ,   ,    ,       -.   .

 .        ,  .   ,        .         :   ,   .     .     .

   .  .









 1.   



         .     .   ,  ,      .    ,     .    ,    ,    ,   .        :      ,      ,     ,      .

    .         :   ,   ,    ,      ,           , .    1    ,         ,    ,  ,   ,     .

     ,    ,     .

 :   .     . - ( 5) ,   ( 4)  .  ,   ( 3) .     ( 2).       ( 1).             ,   . ,        :    .             ,   .

 :   .   ,     ,       .          .         .   -     .   ,       .      ,    .  ,    ,  .

 :   .      .         ( ,      ),       .   ,      ,        .       .

     1.       ,      ,   , , .     :

     ,   .

     ,   .

     ,   ,    .

          ( )   .

          ,     .

        .

        ,       .

          -.

      .

      ,    .

    -  ,     .

   1.   ,          ,             .  ,  :   ,  ,         ,    ,  .       .       .     ,    .    ,     .  -   ,      .     ,    :       .



   .       ,          .        ,        .








     .    .  ,     .




 1.  





1.1. 


     ,    .    ,  ,     .    ,   , ,  :    ,    7%  ,   ,    14:32.

  . , ,  .       -, -,  -     .

       .     ,   .                  ,     .    ,    .




1.2.  


   .

   ,        , ,   .   ,    .   ,     .    :       ,    ,   .       ,    .

      .   ,   ,   . ,      ,    .




1.3.   


     ,     .       :

   ?

   ?   ,   ?

   ?   ,   ,   ?

  ?   , , ?

   ? ?   ?  ?

 :      ,    .     ?   .    .




1.4.  :     


                . ,        .       :

 5      ( )   3 . :     .    .

 12     (  )    :  200   X  150  X  50  Y.   .

 18     (- )     -  .   1 .

 24      :    .    .

 29     ( )     .       .

          .     ,  ,   (  ,  ,  ,  ).   :   ,     ,  ,  .            ,     .

     1        ,  :       .     ,     ,        .   .




1.5.   


 ,         ?  .

   , :

  , , , .

  , ,  , 5 .

  : , , , , .

       .  ,  ,  .

   :

    7%     .

    .

   .

    14:32.

     .

     ,     , ,    ,     .   ,  .     .




1.6.  


    ,      .

  .     .    ,  ,  ,  .        ,      .    (  ,  ),    -,    .    ,  .

 .   ,    .    ,  .          .    ,   .

.    .       ,      ,   .     ,    .            .




1.7.     


   :        .        ,    .    ,   - ,    ,   .    .

    :     .      .    , , .       ,     ,    ,     .    ,     .

 :     .    ,    .     .    ,    .        ,  .

-:  .     .    ,     ,   .      .   :  , , .  ,  ,  .      ?  .         (  )   (   ).      ,       .




1.8.     : 


          , ,      .  ,   .

:  .

 1.  1015    .     :  ,   ,  ,   . ,     .

 2.       : ,  , ,  .

 3.      . :   (/, / ),   ( , , ),   (, , ),   (/, /).

 4.  :   ?      .  ,      ?         ?          ?

-:   .    .  : 5   , 12   , 18    , 24   , 29    .   : / (5  24 ),  (12 ),   (18  29 ).   :      ,    .   :    .

      .  ,   ,   ,          ,    . ,     ?       ,     ?   ,      .




1.9. 


    ,    .   10         .

:  10     .     ,   : , , , , .          .

   10    . :

    (//).

    (, , ,   ).

    (, , ).

    :   ?  .

      .   ,          (   ),          ,        .        .




1.10.  


            .   ,      .               ,  ,   .

    ?

-,  .            .    ,       ,  :        ?     .     .

-,  . -     ,        ?      ,     ?          .

:         .              ,   .




1.11.  


     , , , .     ,   .    ,     .

       .             .  ,    .

         ?.        .  ,  ,  .    .

     ,  .   ,    .     ,           .

   .  ,     .         .       .




 2.  





2.1. 


          .       ,           .    ,   ,             .

    (       ),  (   ,  ),  (     )   ( ,    ).    :    ,  ,  ,         ,  X,  Y.

          .     ,    .      ,   .      ?        ?,   ?,     ?.




2.2.  


 .

,            .      .    : , , .           ,    ,     .   .          .           .    ,  .

      .       ,     ,   .             :  ,  ,  .      ;    .

       .   , ,    .      ,     .




2.3.   


        ,    .      ,  ,    .

  ?     ?

     ?        ,   ,   ?

    ?  :        ?

   ?    ?     ?      ?

    ?      ,     , ,    ?

 :        .         ?.     .       ,        .        .




2.4.  :   


    .   1         :  , ,  , ,  .       ,        .

    .        ,        .    ,         .       .

       :

    ,  .          : 01 .       : 34 .       ( ): 5    .

   :       (  ),        ,      .

    .   (  )        .   ( )        .

       :             .      .       ,      .

    .      .         .     , ,    :   ,     ,    .  ,    ,       .    ,     .  ,   ,   ,      .




2.5.   


 ,         ?  .



   , :

     :     ,  .

    :      ,     .

      :    ,   .

  : ,  ,  , , , , , , .

   :

     .

         .

       ,     ,    .

         .

    ,          .

 :        .   ,    .       .      ,     .




2.6.  


      ,    .

.   ,    .     ,     .         ,           .     .      post factum;      pre factum.       :    ,   .

   .     ,  ,     .    ,    ,  .       ,      ,       ,  ,    . ,       ,      .

 ,      ,   .          .      ,  , .




2.7.       


        .      .

   ,   .   ,    .       ,        ,      .   ,   .



    :

    ,  ,   .

     30%     .

      ,    ,   .

           .          ,     ,   ,      ()     ,     .

-:  .

         .      :  ,  ,     .         .      ?

    .  ,           (  ,   ).      ,              .   ( 3)  ,    .    ,    .     ,     .

     ,      .   ,    :  - .    ,  .




2.8.     :   


         ,         .       .

 ,    :

 1.    .   ,     1015%          .

 2.  :     ?     ,       .     : , , ,  ,  ,   .        ,   ,    ?

 3.    .        ( ,   ).       (      ).     :       ,          ,    .

-:      -.

 ,   -,   :    16:00  18:00    .         .      .

     :        ?  :

    : ,   18:00 ,        .

     .

      (    ),      18:00 ,        .

              .      ,     .      .   (        )  .




2.9. 


  ,      1.    10        ,    .    .

.    ,      ,    .    : / /  X,  Y.

      :       ?   ,     .  , ,      ,         .

  .               .              .




2.10.  


         .     ,          ,    .

     :

,   .        ,  ?      : -   -   - .          ,  ,    .

      ,   .      .    ,    ,      - .

       :

,         ,       .   :        ,    ?    ?        .

     ?  ?  ?  ?  ?         .




2.11.  


     ,  ,   . ,      ,     .      .

        .      :     ,  .

       .       ,    .   ,   ;   ,   .       .

      :        ?   ?,     ?,    ,       ?.

       .          ,    .    .




 3.  





3.1. 


    ,       .       ,         ,    ,     .

    :  ,  ,   ,  ,   ,     ,     .        .   ,     . ,     ,  ,     ,    .

      .        (      ).       .     ?     ?.      .




3.2.  


 .

  ,   .   ,        ,        ,           .            ,      :   ,   ,   .       ,       .

, , -   .    .       (  ),        ,  .   ,        ,    .

      :    .      , ,                .




3.3.   


     ,     ?   ?.     ?:

   ?         ?

   ? , , ,        ?

   , , ?      ?     ?    ?

    ?      ( )    ( )?

    ?    ,        ?

  .      ( ),  :  ,  ,  .      .




3.4.  : ,   


       ,      .   :       ( 1).   :       ,     ( 2).     :     ?

  ,     .

 1.    .

          .   ,        .        (      KPI).   :    ,     ,       ,     .

 2.   .

       ,    .       ,     .           first in, first out.        ,   ,  ,  .

 3.  .

         .     , .   ,   ,     .            .        ,     .

 4.   (  ).

   .   :     ?    ?   ? ,      ,         ?     ?    .  .    :        .

 , ,   .        ( )      (   )   .      ,    ,     :   ,  ,  .    .

        :   ,   KPI   (   ),        .   ,     .            ,     .       ?  KPI     ?    ,       .




3.5.   


 ,         ?

   , :

  ,  ,  , swimlane-.

    ,    .      ?,    ,        ?.

    :   ,  ,     .

  :  , , , ,  , , , , , ,  ,  .

   :

     ,       ,     bottleneck.

      :     CRM,    ,    .

    ,    ,              ,      .

    :      ,   ,      ,          .

       :   ,   ,     .   ,    .

    :                .  , , , .   .




3.6.  


     .       .

.    .      ?          -.   ,    -  ,   -     .

 .  ,     ,        ,      .        .    ,    ,            .   ,          .

 .        (       ), ,   .       .       .     ,        .




3.7.       


    ,                 .

    .  ,  , KPI ,  . ,     ,       :   ,    .   .        , -  .    ,    .

    :

   ,      .    ?    .

    ,  ,   .

     ,     .

        ,     .    ,  ,  .      -  - ,    .     .      ,    .

-:  .         : ,  ,  ,   ,  .     12  .    ?  :   .   :   ,     ,       .        . ,    ,     ,   .      .      .     ,      .   ,     .             .      .

:    ,   . -     .       .




3.8.     .   


             ?       ,   ?.    ,          .

       .

 1.   , ,   ,   .     ,  ,   ,   .

 2.     :

     ?

      ?

  ?           (   ).     ,    ?.    ,        .

 3. ,      ,    .    ,     .      ,       .        ?            .              .

-: ,   .         .         :   ?   ? .         .  :  .

      ,     :

    ,    ().

            ().

        (  ,    ).

     ,         .           .       .     ,    .

            .  :   ,        ,   .       .




3.9. 


          .       2:              ?.    .

.        .     :  ,  ,  ,    .

  . :     .  , ,     ,  , ,   .         .

     ,    (,  ).    ,      ; ,     ; ,       .

     :         ?     ,    

   .         ,    .     .




3.10.  


        :  (   )   ( ).   2            .    .

    .     (,  ,    ,    ). :       ? ,    .     ?    ?     ?

    .  :      ,    ?       ,    ?     :        24  (  72).                .

      .     : ,    ,   ,          .     .




3.11.  


    ,     . , , ,      ,      .         .

      .      ,    ,  -  -     .

        .   ,   ;      .   ,    .

     .        ?        ,    ?.       .

       .  ,    ,   .     ?    ?   .      .




 4.  





4.1. 


   ,      .        ?,    :     ,   ?.       , ,   ,   .    ,   .

             .    ,         .      ,     ,  ,    ,    .

       .     :  ,   ,    .       .        !    ,   ,     .




4.2.  


.

  .       .    ,    ,     ,     ,       , , .     ,     .

           ,    .      .      .        .        :  ,   ,  .     ,   ,  ,     ,      ,     ,    .

 ,     ,        .    (  ),  ,   ,       .




4.3.   


    ,           ,    .

   (, , , )  ?

   ?    ,   ,    ?

      ?      ,       ?

     ,      ?           ?

 :              .   :  ,       ,     , ,   .




4.4.  : ,   


       .    3     :       ,     ,     ,     ?  ?    .

     :        ?      ?

    ,         ,       .



 1.           .

    .  :      ;      ,       .          .   ,    KPI    :     ,    ;    .

 2.     ,   .

     .  :     ;      ,   .    ,         :    .              .

 3.    ,    .

    .  :      ;       ,    .        CRM    .    ,     ,     post factum.

       .   ,   ,   ,   . - , ,   .  ,   ,    ,    .

        .    1 ( )         .    2 (  )          .      .        ,    .




4.5.   


 ,      ?

   , :

     :     ,   ,     .

   :    , ,    , .

            .

  : , , , , ,  , ,  ,    .

   :

    ,      .      ,   .

     :   .      .

  ,      .        .

   :   .       .

 :          .     .

    ,      .        ,  ,       .




4.6.  


      .

  .         ,    ?          .     ,     .  ,      .

 .        ,  .    ,     , ,   ,     .     ,   ,       .

 ,       ,    . , ,      ,    . , ,     ,    .  ,       .   :  ,     ?




4.7.       


        .      .       .

   , ,   ,    ,   .     :   ,   ,    ,   .    :  ,  X  ?  ,     X ?  ,  X ?   .

    :

      . ( ,         ?)

       . (       ?)

         . ( ,      ?)

-:  .  2019        .  : ,   ,  .   :  ,   ,   .   2020  ,   ,   . ,    ,     . ,       ,   ,  .       :   ,   ,   .

:  ,     ,             ,   ?.       .




4.8.     .  


     -      .      ,      :   ,      .

   .                .    ;      .

 :

 1.      ,   .     ,    ,   ,         .

 2.      :

      ?       ?

       ,   ,     ?

     ,     ?

      ,     ?     ?

 3.    .      .    , ,   ,      ?       .

-:    .          ,  .    ,     ,       ,     .

 :   ,   ?        .             ? ,   :       .      -     (   ),      .          ,   :      .

       .     :  ,    .        ,     ?      -.     .




4.9. 


             .

.  35  ,        .   ,     ,     .   :   ,  ,  ,   .     :    , .

      .       :

      ?

   ?       ?

   ,    ?

      ,     ?

 .       ,  . ,   ,   .     .




4.10.  


        .       :     .

   .  ,    X.      ( 1)   ( 2),   .      ,      .            -,   , ,     ,   ?      :   ,  ,     .

   .   ,      :      ?     2 ( ).    ,    ?  KPI    .     ,     ?    .              .




4.11.  


     ,   . ,       ,    - ,   .      ,    .

          . ,   ,       .        .    , , .      .

      .    ,  ,   养        :    ?   ,    ?.

      .     ,      ,        ?      ,     ?     .   , , -.

   .    :       ?     ?   ,     -.




 5. - 





5.1. 


-   ,       .  ,      .   ,   ,  - ,       .  ,     ,   ;  ,  ,    .




  .


   .

   ,     (https://www.litres.ru/book/nikolay-atamanenko/sloenyy-pirog-myshleniya-tehnika-vertikalnogo-pogruzhen-74150062/)  .

      Visa, MasterCard, Maestro,    ,   ,     ,  PayPal, WebMoney, ., QIWI ,       .


