  
 


           "KPI  Total Control"   "KPI  Total Control-2"           ,              .





  




  ,    .

   , ,    





 .  NeXT




 


      .            :   ?  ,     .  -          .  -  ,    ,     ,     ,   (   )   .  ""          ,        .

           .    , ,  ,  ,  ,    .       ,     .       , ,  ,   .                 ,    .        .    ,  .

    ,     ,     ,  : ,  ,     ,  .

        ,      -  .     ,         .         ,           ! - .    ,      ,    -,    ,    . .      ,        .        ,  .

     ,     .

,        .     .   ,   (     )   ,   ,  , , .

,             . ,                .    :    ,    ,    .        -.     ,  ,     ,  .     , ,     ,    ,  .

 ,      ,   ,       ,      .   ,  ,   ,  ,       ,       ,   ,   ,   ,  ,   ,   ,   ,   .     .

 ,     ,      ,    ,   ,         -  ,     ,         .

 ,  , -    ,  .  .

      .  ,   :    .  , .    .




 ,    


 ,    :    ,  ,   .  ,       .

    -       :         ,   ,     ,       ,         (   )  .            -,      .

           ,  : , , .     ,          .

   :        -  () .     ,       ,   ,   XXI    .

    ,             () ,       ( )     : ,       .    ,       ,  ,          ,        ,      ,  -   ,    ,    ,     ,       .              . ,        ,  , ,      .

      KPI - Key Performance Indicators,             .      ,        ,      ,         .

  :  ,     ,  .    ,           .         .        ,       ()  ,       ()   .  .

      , ,   , ,     .      ,        ,      .         ,       -.

  ,      .             :

		  , 

		    .

		    ,

		  .

  ,           :   ,      ,       .   ,           ,       ,        .

-, ,  -. , , ,     ,    .         !

             ,        ,  :      ,          .    ,       :         ,          ,    , ,    -  ,     ()  ,      (     ).

        ,           .

     ,        -,        ,    /, +/, 1/0.

,            .                   ,     ,     (     )  . ,      ,   , ,      Heidelberg.

,   ,    90-, ,        Heidelberg           ,            .           ,  ,      .      , , ,            .  ,       .    ,  ,                  ,   ,     ,  ,   .      .

 ,          ,     ,     .   , ,     ,       .

 ,  ,    ,   ,      ,    ,         .    ,  ,         ,   , ,       .

   ,  ,   ,    .     ,  .

,       - :

         -,   (  )       /  ;

                 ,    ;

    ,  ,

    ,         (   ),

       ,    ,      . .

     :   ,      .      .

,            ,              .  , , ,      ,       .

       ,      ,    -   ,  - - .     ,      ,     ,        .      ,          , ,    ,        .

,        ,       .        .      :    ,     ,          ,          ,     .      ,     ,              ,       .      ?,   ,      .        ( , print-on-demand):  ,  ,      .

          :       , ,     ,   ()    .               ?      - ,   .   ,  ,    ,   ,  .        ,    . ,   ,        .

   :       ,   ,         .         , , ,     .    10  .    , ,     ,   5 ,         -  ,   6 ,           .     ,          ,    ,       .          ,      .     .      .     .    , ,     (  ),  -    ,      .   ,        .

,           ,         , ,  .     ,    --   .    ,    , ,           .

,        ,    :     .       , ,  ,     ,     ,    ,           .

 , ,      ?                ,     ,  - ,   .         .    .  ,   ,    .    , ,  .

  ,         .      ,           :  ,  ,  ,    ,       , ,   .    ,     .

  ?  , ,  .   ,      .       ,     ;      ,          ,        .  ,       .

   ,                  . ,       ,     ,  ,           . ,  ,          ,       .  ,    :   ,   !.




  





 1.  


   - ,             ,   -    .  ,     ,     ?   , ,  -   .     , ,   ,     2012-    2008- .

,         .     , ,            : ,  (  )   (  ).

               .               ,         .    ,          (  ) ,       .   , ,               ,      -  .

                   ,     ,    .    :   .

      ,    , %   . .,       , ,   ,        .   ,         .     -  .

     ,     ,   .   - .      ,        :    ,  ,    .

             ,       . ,  call-      .    .    ,  ,     ,    .

       ,      ,    .       ,    (   ,    ),          , , .

  , , ,   ,      ,     -  ,   .

               -     ( )         .   ,    .

  ,     -  ()    ,      ,   .       ,  , .         ,  ,            .

   .    ,   ,    :

 /    (      )

       (          )

,       .

 (  ,        )

        (   ).

         (           ,     . .)                .          :  ,   ,       ,   ,      ,        .    ,     .  , ,      ,          ,         ,       ,   ,    .

    ,           ,       .             ,        ,     .

      .         :  (      )  .          , , web-2-print (,      , .  , 5, 2018)    ,            on-line .    ,       .       ,  , %   . .   ,        ,          .      ,                 .  ,   , .         ,          ,               ,    .           -        ,    ,     ,          ,     ,       .

        .

,        . ,      :      -   .             .

       ,   ,         .       ,  ,       .                     .        ,   -  - ,         .

       ,             .  ,  ,           (   ),   ,    .      ,      .  ,   ,      ,  .     ,     ,         .

 : -      - ,         ,       ,   ?          - ,    ?         ?             ?            ,    ?

       .     90-     .  , ,   .      :    ,   .     ,     ,         -     , -       

   ,       .            ,    .   , ,      -      .

  ,          ,    . ,      ,             .

   ?  (   ),     : ,  ,  .       ,   .    , ,    .   ,    .   , ,   .    !

  - -     .     ,       .    ,         , , .

  -         ,    ,   ,    ?

              .        ,          .    ,       ,   ,        ,         -.       ,        ,            ,   ,      ,     . ,        .      ,   ,        .  ,  ,    ,      .

   ?   ,   ,             .  ,          ,   .         ?      ,         .

       ,         ,             .    : ,              ,      ? ,  -    .

 ,    ,          (   /),   (    ) .        ,   .            ,           .

        .        ,               ,   ()      ,    ,    .    ,  ,         .      ,       .  ,         , ,  ,             ,  .

, , ,  ,       ,    .              Ż,    :    ,  ,  ;    ,  ,  ;    ,   ,   .

          ,      .

 ,    : ,        ,    ; ,     -      ,  ,    ; ,       ,   ;  . .

      ,   :                                      .

  ,      ,          .  ,           .




 2. .  


  .     .     ,       ,   , ,   ,    ,             - ,     ,  ,   .

          ,          ,       ,       .        ,      ,      .

  .           ,      ,     ,      ,  .        ,     ,      ,       .

,     . -  ,    , -  ,    ,   . ,  ,          ,  ,       ,  ,   .  ,   ,     ,     .  , ,  .

!      .     200   .    250   , ,   250/200,        (25%)       .         CRM    .     250    !    ,        ?   250/250    ,  250/200!

 ,     ;     call-              .   ,      ,           .

         ,   ,    .   ,          ( )         ,       call-,     .

  .   , ,     300 .      ,    , ,  , ,     ..,    ,   - - .   , ,     .  ,         ,       ,     . ,       ,      ,         .

     !            .         ,  , , ,   (  ,          ),     . ,           .

 ,    ,   ,       ,       ,      .

        !        .    ,         ,      -?  ,   ?    ?  ,     -   -   , , -  ,  ,   ,      .      ,      . ,      .

    ,       ,  ,    ,   .      ,       ,           .   ,       .

      ( ) ,       CRM,   ,     ,     .

         ,         ,   ,          ,  .

,       ,  . ,   ,     ,        .

          ,   - .     ,            ,           .      ,         -  . , ,  ,             ?      !.

,   (,   , , ,     )       ,       . ,              ,    ,          . ,         .                .      ,     .  ,             ,                    ,      .




 3.   


             -  .       -   .              ,       ,          -         ,     .       ,     , , ,     ,    ,    .

   ,    ,        ,          ,      ,    , ,     - .

     .                        ,   ,     ,      .

         ,   .         :    ,       .      ,       ,    .

 ,       ,   , ,   ,    - ,      .    .        ;       :        ,      

,    ,   ,         ,        .           ,   -     .

     ?       ?        :        . ,         (   )     ,           .

   ,   ,   ..,       .      .

,        .    ,   ,   -    .  ,   ,         :

   ,    (     ,       )

     (. )

   

   ,    ,      ,   ,     ,  .

     , ,      .     ,     -  ,   ,  - .     ,     ,   ,     ,    ,    .    ,        ,         .          ,     -,              .

  ,     ,      .  -  , ,      ,     .     ()  , ,      ,    ,        . ,  .

      ,     .    ,      ,   ?    ,       ,        ?      ? , ,        ,                     ,    .       ,   .

 ,          ,                ,   .      - Total Control.    ,   /    .          ,     .  ,               ,   ,     .    ,  ,    ,     .  ,  .

         , ,     : , , .       ,     (.  1).            ,   ,   ,     ,       ,        .       ,    .  ,  ,  ,  ,          .




 4.  


     :   .     .       ,   :            ,      .

     :    ,         ,            ,  ,    ,       - .

    ,     :  , , , .             .   ,     ,        ,    ,     . ,    .

   ,   ,    ,      .     .

     :   .

-  (),     , ,          ,         ;

-  () -     .    ,            ;

-  () -      .       ,   , ,   ,       ,            .

 1

   :    ,  .     ,   .

       1.      ,      :

   ,  .              ,   ,   ,   .

        : )   , )   ,    .

,    ,     ?       ,       .      ,     ,      ( , ),     . ,       ,    .       , , ,    ,   .     ,        .              (-1).




  .


   .

   ,     (https://www.litres.ru/pages/biblio_book/?art=74161142)  .

      Visa, MasterCard, Maestro,    ,   ,     ,  PayPal, WebMoney, ., QIWI ,       .


