   !
 

 


    .          .          ?

           -.   ,            ,       ,         .      ,     .

         .  ,    ,         .     -  - ,            .





 ,  

   !





 



         ,                .




 


  , -, -       .        28-       11     .  -       ,         1,5    .       ,  - (LTV, Retention Rate, ),   CRM-    -     -.




 


 -   25-  ,        ( , , ).              5 000  -   .           ,               .




 


 !   (  ,     )            . Ÿ      -    ,     20     .

 -   .        ,      .         .     ,      ,    .   ,     -  , ,   .

    .       .        .      ,  .       .     ,   1214   .     ,    .  ,    ,     .           -     ,       ,        ,    .

 ,           ,    .          ,      .         ,  ,  ,    .               ,           .

    .       ,  .         .           - -,        .     ,     LTV ( )     .     1,5    ,   -       .

  :      ,       -,           .     ,               .      .

           .  ,           -.         .

       ,



   




   


    .    -   .

     .   ?     ,  ,   ,   : !       !.           .            ,        .

        ,     .     .   ,    ,      -.   ,      .

    -     .              .      :

 ,   .       .   -    ,   ,      .

    -    .  -    .  -     ,     ,   .

    .          .    -         .

    .         .     ,         .

  .     .    ,          ,       .

          ,    ,           -     .       .




:   


    :          ,     -    .      .,   SMM-,     Telegram    ,       .

     .  ,   ,    ,       -      .  ,          ,   ,        ,      ,   .

  ?          ?

 ,    :       ,   -.       ,        .

1.   :        1218 .   , ,           .

2.   :   ,     ,        ,     .

3.   : ,    ,      (, , ),      -    .          - .

4.   :              ,    .  ,       ,      .

 -,      ,      .      .            ,    ,               ,     .




    


          ,             .   -   ,  ,       .

   (   )

      - XXI .      -            ,         .

 

  ,      .         ?,          , -     ?.     ,      .

 

        (  , ,  )     -  (   , -    ).

 

          .    ,    .

   

    -. Ÿ  -     ,       ,        ,      .

- (  )

   ,  .    ,   , 3  ,        ,       .           .

 

          .      ,   ,  ,     -,      .

 

    .   -    ,  ,          15    (Customer Journey Map) -      .

 

       .   , ,          .                .

LTV (Lifetime Value) 

    .  KPI  ,      ,         10-20      ,           .

 80/20

    ,     70-80%  (   ),     2030% ,          .

   (  )

     ,      .               (-,  ...),    .

  (  )

    (  5 )      .          ,        .

  

    ,               ()  .    ,       .

 

       ,    (, , ,  ,  )     ,     (,  ,   , , ).

    

      (),            ,   ,    -   .

 Consult Score 100 (BCS-100)

   -     ,   100  (10    10   ),     200-       .




   


        -     .   -     ,     -.    ,   :

-   -  .     ,           .

-    .          .     .          -  Consult Score 100.

-    .  ,    .       .




   


     ,     :

 -  ,     ,     ,         .

    ,     ,    ,  -       .

  ,         ,   ,     .

     :       ,   ,            -     .       .




   


       ,     :

   .      ,       - - .

           ,    ,            .

   .          ,                .

             ,    .

   .   ,  .   ,   .         :      ,        ,      .




 1.  :     



     ,      .   ,   -  :      ,  ,         .       ,           .   ,     ,      ,       .       ,       ,     .   ?

 :        ,      .   ,   ,          -    ,         .         ,       ,            .




  :    


  ,        ,    :      .   ,      .   :       :   ,   50       .      .    ,           .     ,     :

-    .

-    ,    .

- ,       .

-      ,    .

       . , , ,      -     ,   . ,       ,    .  :    ,  ,      ,    ,          .     -        .      -    .

 :     ,     .   ,      ,         .   .               ,     ,    .  ,     ,     .

    ,       ,             - ,         .

 1. ,       .   ,  .   -  ,  ,   ,     .

 2. ,     .  ,            .   -    ,        .

 3. ,      ,     ,       .    -          .

           .       !                 ,    .       ,  ,      ,     ,  .       ,        .




        


    ,         .        :     ,    . -,   ,     ,     : ,           .

     ?            .        -         .     ,      .      (  )     :    .   .  .   ,             .

  :     .      (   ),      (      ),    .        .

       ,      .            -  .      .       :     ,    ,               .




  :     


         ,          -    .          ,    ,  ,  ,   .

 1.   ().     .    :       .    ,     ,  .   ,   .     ,     .            -     .     ,            .

 2.      /  .   ,   .         ,    .      .  ,   -   ,     :    -       .     .       (-).                ,    .

 ,         .       :     .

 :,  .   ,   ,   .   -  .   .      .    , , ,  ,    ,   .

  :,     .        ,     -   ,            .      ,       .     ,        -          .               ,    .       ,     ,      ,    .     ?

  ,               (LTV).      12 000    .       ,       150 000         .




  :  ?  ?  ? 


        ,        :  ?  ?  ? .                    .

    ?          :         (    ),            ( ).       -   ,     , -     .     .

      :

1. .   1015  .       .    ,  , ,   ,     .        .         ,       .

2. .   ,    ,    .      .     (   ),    ,             .

3.  ().      -     .           .      ,        .

4. .    -    .     ,   .        ,          .




 80/20     


      ?       :        7080% ,  - -   2030%.       ,    .       ,      .

   :         .        ,     .              .



   ()

     ()



:



-   - ,   .





:



- ,        ,   .   .





:



- ...   .   .

:



-   - ,   .





:



- , , ,        ?       ?





:



-    ,     .





:



-         ,   ?





:



- ,     ,  .     .





:



- ,        ?





:



-   ,     .   ,     .





:



-         ,       ,     ,        ?    ?





:



- , !     .



   .       ,   ,      .              ,     (   ),            ,     .       .




   - 


        ,      .               ,       .



   

      



   ?     ?



( ,      ).

, .    . , ,         ?



( ,   ).



       ,   ,      .



(    ,    ).

,      .         .           , -     .        .



   40 000 ,    ,     .



(     ,   ).

,      -    ,      ,        .       40 000 .    ,    ,     .



 ,    ?   ?



( ,        ).

,     .        ?    ,   ,       ?




    


                 :

1.          ?          ,       ?

2.     ?      80/20,    ,       ?

3.        ?   ,        ,        ,      ?

          ,           .        ,     -  ,           .      ,     10  ,         .




 2.    :     



   ,      ,         .             ,  , ,      .    ,        .      -   ,       .          .      .




   :   ?



      -,       .    :     , ,   .   ,    ,    .  ,    ,       ,            , .

 :      .    ,      ,    .   .       : ' ,   !'?       ,      ,        .    ,         ,      .       ,  .

             ,        .     .   ,   ,      : '   '.

     -   ,           , -            :

      ,      ? (  ?)

     , -      ?

            ?

          ?

          -?

    ,    ,    ,   .  ,  ,    ,       .




 :   



,      90% .    ,          :

- , ,   ?

:

-      ?

  :  '  ?' -   ,     ,     -.  ,             .    : '    .   ,  ,   '.             .

  (' ?')    ' '.       :

-   .   .

-    :

- ,   .   .

            5-10         . ?       .  -        . ,   -        ,    ,        .    -  ,  ,      .     20        .    .




 :   



         .      30    .      :   ,     ,     .       .

         .   - .           .      ,    ,           ,   .

  ,   ,    ,      :

- , !    .  ,       .   ?     ?

      ,      -        ( )     .  ,   .  ,   ,    ,    .

   :       .          , ,  ,  ,      ,     . : ',          ,     .  ,      .           . , , ...'      .  :   ,  ,   .




  :     



       ,     .    : '  ,   ,      '.        : 80%  , 20% - .

    ,  ,      .       5   ,       :



 

 

  



, , ,      ?

     .

 '' - .      ,      .



    ?

       .

     ,       .



       ?

     .

 ''     ,        .



 ,      ?

   ,     .

    ('  '),   ,   .



     ?

      .

         ,   .



    ,          - .   ,     ,     .  ,    .




  :   



     ,    '  '.         ,         .        : , , .  ,  ,   .

 80%       . , ,        ,      ,    :

 -,  ...

 ,      , ...

 ,       , ...

     ,  .           ,  ,    , ,    .    ,  .          ,      .




 :      



         -    ,  .         : ',   -     1 ,   - 25  ,   -  ...'.

     ,   .   ,   .           .           (  ' 2 ', ' '),  ,  ,   .

  :

         

    -    

 ,       

      ,   

      ,   

    ?             .      ,          .  :

- ,      : '        '.     -   ,   ,    ,   -        .

          .      ,    ,      .




   



,    ,     ,    .           .             .




 1.     


    '   ?'    : ' ', '   ', ' ,  '.        ''  .        -        ,   .

   : .   ' -':

- ',   .            ,      ,    ?'



- '     ,        ?'



- '     ?     ?'



             .




 2.     (  ?)


  :       : ',       ?'.     : ' '.     .             ,   500  .

  :       .   ,       ,        .

   :      ,     :



- ',              .    ,         ,   ,    . , ,        ?     ,        ?   ,        '.




 3.      


 : '    .     ,    '.

   : ,    .      :

- ', !       ,     .            .   ,        .      ,    10%    .         ,    ,   -          -      . ?'.

 95%            .




 -:   ?



   -   ,            .         ,       ,     :

- , ,        ?    ?

      .     ,        .        .            .     :

      .   ,      .              

     ,     .   - ,  .     ,          

        .   ,     .        : .      ,        

    ,      .      .       ,             .        .




   :    



         .   -      ,         .       .   :

- ,      ,       ?

     :

         

       ,   

  -     ,    

:     ,    .     -       .




-   



             , -         -:

 ?              3 .

 ?         .

 ?   ,       .

 ?      5      ,  .

 ?    '  '  ,    .

 ?          3   .

 ?       (   '  ?').

 ?       ( ,     ..).

 ?   ,        .

 ?            .

    -    -     -     !  ,   , .  ,     ,   .




    



              ,    ,     .    ,      ,         :

1.    (, , )         ?

2.   ,      ,         ?

3.           ,       ,             ?

     ,        - ,           .            ,       .




 3.  :   ,  



 -  ,      -            .     -   .      -      .       ,          ,      .

       .   -      ,  ,     . , ,    -     .         .      ,  ,       ,    .




  :  -  ,   


   90%          .       ,       .     ,   :     ,    ,   .

 : 

      -  ,     , ,        .             ,       .

  : 

             .  :     -  :    ,   .

   : 

       . ,      , , ,  :           ,      ?        ?

-    .  -        .         ,      :



  

    ()

    ()



   .

   ,        .

  -    . ,        ?   ,    ?



 ,     .

   RF-   ,   .

     .       ?   - ,       ?



      .

,   .     15-20  .

    .       " ".       ,      ?



      .

        ____________

  -    .      ""    ?        ?



    .

 ,       __________,   .

 -   . ,        ?         ,   ?



         ,      .         ,        .          ,     ,     .




   :    


             .       -   .         -  ,       .

     :

1.   (?).          .   :     ,    .      ,   .    ,   -.

2.   (?).      .   :   ,     .     ,  , .

3.   ( ?).     .      ,     ,  ,        .       ""   .

4.   (  ).     , ,  .       ,    ,    ,    ,         .

5.   (  ).      .   , ,     .  ,   ,  ,         .           .



 

   

  



1. 

     ,   .

 ,     .        .



2. 

    ,   .

,      ,       .



3. 

         .   .

    .       .



4. 

   ,     .

              .



5. 

   , ,    .

   ,       12  (-).




  ""   :    


             ,       "".    ,          .         (   ?),      .

       :

 1.    ( ).

:    ,    .

 ( 1):       . ,        ,      ?

 2.    ( ).

:  , ,     - .

 ( 2): .       .           ?

 3.     ( ).

:,     ,         .  .

 ( 3):,    -      .        ?

 4.     ( ).

:      .   ,  ,  ,    - .   .

 ( 4):   .      ,    .       ,   ,      ?

 5.     ( ).

: ,      .        .          ,   -    .

 ( 5):,     .       .   -     .   -       ,      ,      ,     .           . ?

 : 

  - ,    .  ,      ,  ,          .      ,       ,      .




  :     


          -  .      ,   .        ,     .          .

         :



  

    ( )

   ( )



     .

  .     .

   . , , :     ?      ,      ?



     .

      .   .

     ?     ,   ,     ?     .



    .

   .  ,   .    .

 ?    ,     ?          ?



    .

   ,       .

    .    -    .       ""?     ?



  ""

  ,    ,   .

   ,      .   :    ,     .



    .

   -       .

"" -  .    ,    ?     ,     ?




  :     


  -        .   ,  ,    .             :      .

  ( ).              .     ,      ,        .

   :

:     ,     - .

:   ? (, ,   ).




  .


   .

   ,     (https://www.litres.ru/pages/biblio_book/?art=74196099)  .

      Visa, MasterCard, Maestro,    ,   ,     ,  PayPal, WebMoney, ., QIWI ,       .


