.  .    .
 


,      ,   ,  ,     24/7?       .     ,    . ,         ,     ( ),   ,        .      CEO,     ,       ,    .    :      ?         ?      , ,   .  R.A.I.   ,       .   .              ,   .





 

.  .    .





 

-   CEO,  :      .   ,     .    ,     ,     .

-    , , , , . ,                 .    ,  :         .

- -   ,     .  ,      ,   ,        ,    .

-      ,       ,     ,      ,     24/7.

    

      .

  -,        .

    ,    . ,  :

-    .   , ,     .     : , ,       .

-    .  ,   ,  ,  ,   ,        ,  .

-     .    ,   ,      .     ,       ,     .

      .  , :

-  -    ,       ;

-         ;

-    ,      ,       ;

-   ,      ,      ,     ,     .

  .     ,     .     ,     .        ,      ,      .

   ,         ,      .    ,  .

,     ,       .  ,      ,   .     , ,       ,      .

  ,      ,      .      ,    .      .     .

,    .      ,    ,       :    ,           .

.     

       .

      .

   .

  ,  ,       ,   .          ,  ,  ,  ,     ,      ,    ,    .

        .      ,    .    ,  , , , .   ,    :  ,          .     .  ,      ,   .    :      .

    ,        . -          ,         ,       .      ,  ,   ,       ,    .

       ,    .   ,   :       ,   ,  ,      .  ,   .  ,     .    ,      ,      .   ,  ,    , ,      :   , ,  .     ,       .

    .   ,    ,   ,      .           ,    .            ,     .              .       ,     ,    ,   ,   .

 ,       .

 ,     .

  2020 .            .  :  ,     .       ,    ,         .     ,       ,           ,     .

           , , .     -    ,    . ,     CRM, - .        , ,   -   .      ,      ,  ,     .   - ,      . , ,      .       ,     ,    .     ,     ,     .

        :         .    :          ,  .            .  2024        : , , .     ,        ,      .

 2025               .  ,    ,          -,    .      ,                   ,     .

  ,    ,   .              -,     .           ,    :

  .

   .

     .

 ,  ,      ,        .     ,       .        ,     .    ,  ,     ,        ,   .

    , :

-     ,

-    ,

-  24/7,

-    ,

-     ,  .

     .   ,       .    ?     .     ,    ,     ,   , KPI   .

  -    :        .      .

,      ,          .       .

     ,  :

-     ,       ;

-        ,        ;

-       ,     ,    ,      ;

-          ,     .

       .   ,     .      ,       :  ,   ,   ,     .

     .        ,   .  ,      ,    .   ,  ,      .    ,      ,     ,       .    ,    .



 0.   ,     90-

(:        )

    ,      ,       . , , ,        .

 ,    ,    .

 :        IT.  :     ,   ,         .  :        ,  , .   .

  .        .

  ,    .   90-,    ,    .     ,     CRM,  ,    .      ,       .   ,   .      . , ,  .

   90-.    2000-.  ,   ,    .

    . .

         . ?  :   ?      ,     .   ,    .   ,        ,    ,     ,     .    .  .  ,     .

     .  :      .    ,       .   ,     ,    ,    ,   .    .  .  ,       .

       CRM-  .  :     ,    ?      .   ,    ,      ,     ,     .    CRM.  .  ,       - .

   .    :    ,  ,  .     .   .   .  ,       ,       .

   .

   ,   .         .      .

      .    . ,   ,    ,     ,           . ,   24/7    . ,        .

    ,    ,    ,  ,   ,    ,   .       .     - ,     .       .         .

   ,    .  .

     .       .       ,   .    .

    .     :  ,   .    :  ,    .   ,     .

 ,   - :  .  .  CRM.

    .    .  .

  .

 ,    ,      .   ,   ,       .

 ,  :    ,   ?

     ,     .  .  .  . ,        .

   .

       .    .      ,    ,         . ,  .

   .    .       ,   .           .       ,     .      ,    ,    .

  .    .    .

   .

             .   ,       ,     .   .      .    .

  :     ,    ,    .   .    .             .    ,    .    ,    .    ,     .

  :      ,    .    ,      ,     .

   .      ,   ,      .     ,       .      ,     ,       ,   .

  .  .

  ,   .    ,  -   .   ,    ,   ,    .   ,  .    ,     .

            ,   .   ,   .    ,     .

  .  .

 ,   . ,   ,       . ,  ,   ,   . ,  ,    ,    .

    ,        .

 ,  :    ,   

     .     .   .  .

 ,     ,    ,      ,     ,     ,     . ,  .  ,     ,   .   ,    ,     .   ,     90-.       .        .

  .    .

       .    ,  ,  .     .    ,       .

    .     .

,   .

     .      .       .     .

    ,      .     . ,    ,   .

   .     .  ,  ,  .    ,   : ,  ,  .      ,     :  ,  ,     .

    .     .

 ,    ,   .     ,        .

       ,   :  ,       .  ,    ,     ,    , .

   ,      .  ,      .  ,   ,    .    ,         .

    .    .   .   ,   ,        .



 1. 

     

     .       .   ,       : ,     .

   .  ,     ,   ,      ,           .         ,        .  ,   .   ,    . ,       .

      ,   :     .  ,      .     ,       .      -,  -    ,       .

     :

-  ,      ,      CRM,  - ,      ;

-  one-to-one ,        , ,              ;

-  ,      :       ,  -     ,     ;

-   ,     ,    ,          ;

-        ,   ,      ,    ,    ,          .

  . , .       .   ,     :    ,    ,      ,      .      :      ,        ,          .     :       ,     ,    .     ,    ,     ,      .

   ,   .    ,      ,     .  -    ,   ,                ,   ,    .



   

 -           ,   ,     ,   . ,     ,    .     ,     .

    .     .

    :       ,         ;        -     ;         ,       ,     ;       , , ;        , , ;       ,      .

      .  ,        , , ,          .       - .  ,  ,      .

  :           .         ,         , , .        .       , ,     .           .

   :     .    .  ,        ,           .     :    ,   ;    ,       .   :        ,      ,     .       ,          ,  ,     ,       .

     :   ,            ,  ,    .    .  .          ,     .

       .  ,     ,       .          : , , , , .  ,   .

     .   ,    ,    ,     .   ,    ,   ,    ,   .

      .    :      ,    ,  ,    .              , ,     ,      ,       .



       

  ,       ,   .   ,    .          .  ,        ,  -   .

    ,       :

-       ,   ,   ;

-        ,            ;

-         ,   ,     ,       ;

-      ,  ,  :      ,   .

    .      .    ,   ,   .    ,       .       .    ,          ,    .

           .      , , ,          -  .      ,    .         -    ,       .

   ,     .      ,     .      :        ,    ,      CRM  .   :     , , . ,   ,            .

          .   ,     ,    .        .    ,       .     ,   ,    ,    .    ,      : ,  ,         .

   ,        ,           ,  .  ,    . ,        :

     ,          ?

   ,    ,    ,    ?  ,    ,         ,   ,    ?

    .        .

 : 

      .   ,       .      ,          -.

 ,    ,   .    ,    ,   :       .      ,      ,      .     :   , , .       ,          ,  , ,    .

 ,        .    ,     ,   ,       ,               ,      .      , ,        .     ,     .   ,    ,     ,    ,     ,  .

        ,    .  : ,  , , ,    .    .

:

-         ,    ;

-  24/7,   , ,   ;

-       ,    ,    ;

-  , ,     ;

-         ,     ,    .



           . ,                    ,       .      ,  ,      ,      .      .

     .         ,   ,  .         .      ,    .     ,    .   ,         .    ,    .

            .

     

       .    ,      . ,     ,   .

    , :

-       ,   , , , ,       ;

-        ,      ;

-    :    ,   ,   ;

-    :    ,  ,  ,   ,       .

      .   .

    .   ,       .          ?.             ,   ,   .

      .     .    ,  .     :  ,  ,     .

        ,     ,    .      :        .

           ,         .

        .      ,      ,  ,       ,      .       , ,  .    .    ,        .



 :  

              ,     .           ,         .

       .        ,    .    ,       ,     .

  :

-    , ,    ,   , ,     ,  ;

-    ,   :   ,   ,  ,   ,      .

       ,        .     ,     ,      .      ,  , ,       ,        .

    ,      ,      ,     ,       .

       ,   .  ,            ,   ,    .

    ,  .         .          ,     ,    .     ,       .

  :

-        /  ;

-         ;

-      ,   .

  ,     :

-         ,   ;

-       ,           ;

-         ,   ,  ;

-        ,      ,     ,    .

     .  ,       ,    .      ,        ,  .         .   ,    ,     .  ,     ,       :  ,  -  .   :    ,        .

     

 ,     .      ,      .   ,       ,     ,        ,   ,  ,   ,   .

     .   ,         ,       ,    .   .   .     ,       :    ?

   




  .


   .

   ,     (https://www.litres.ru/book/tatyana-semenova-339/neyrosotrudniki-novyy-menedzhment-kak-upravlyat-gibri-74215412/)  .

      Visa, MasterCard, Maestro,    ,   ,     ,  PayPal, WebMoney, ., QIWI ,       .


