4.0.        
 


  ,   .        .   ,    .      ,    .

    ,  ,         .

    ,  ,       ,      .





 4.0

          



 



  , 2026



ISBN 978-5-0070-3900-0

     Ridero







        .   ,   ,   ,       . , , CRM, ERP, BI-           ,      .

  .

         ,      .    ,  ,  ,  ,  ,  ,         .

  ,    .     ,  ,     .       ,       .     :           , , , ,     .

          .

          .



                ,    : , , , -,  ,  ,        .

 4.0     .




.      


     .  ,  


, 9:15.        .     54  .         ,       .  -      .   CRM     ,      .     .

 .  .

          .

    .      .              ,   ,     .

     .     ,     : , ,  ,  .    ,   ,  ,      .

       .       .       .     ,     ,          .

  agile-  .      .   :   ,   .    ,        .       .

       .

          .     ,         .

    :     ,   . ,   ,    .   ,    .         .

       ,      .

 4.0  ,        ?   :      ,        -?

   .    ,  .

,       , ,   ,        .           .            ,    : , , -,       .

   ,           ,   .

   ,    .        .        .         : ,  , , ,  .           :           ,    ?

       ChatGPT     .    ,          .




 I.  :     





 1.  1.0: , ,  : 



      ;        .  ,   


.      Excel,      .     .     .   ,    .    ,         ,   ,   .

  .      :       ?

     .    .








,    ,   ,    .          .      .      ,   ,   .

        1.0.




1.2.       


 1.0      :   ,     .

     .    :  , , ,  .     .    .     ,               .

     1.0:

 .     ,  .       .

.       .    .

.     ,   .     .           .

       .     .

   ,     .      ,    :   ,  ,  ,   .




1.3.   


   1.0  -.

    .   .     .   ,     .      .

     .    .  .  .  .  .








    :    .    .           .   .  ,     ,    .




1.4.  :     


   :          ,     ?    ,     ,    ?

           1.0.

      .  .  .    :    ,    .

  .         .        .

    .       .   ,  ,     ,  ,      .        :   ,     .    .       ,   ,     .








   ,       .   ,     ,     .

      4.0.       , ,   .   1.0   .




1.5.  :    -


   1.0  ,      ,      .

  :

  ?

  ?

  ?

 ?

    ?

  .     ,   ,    .

-    .   ,   .        .      :        .




1.6.  :   1.0


  :  ,  ,   ,  ,  ,  ,   ,   ,   .

          .   , , ,             . ,         ,     ,  .








   .   ,     ,     .

     .      .         .




1.7. :  


      .     :  ,  ,    .    1.0.








  .        ,   .  ,       - .

      :  ,  ,     .  .

 ,      .             .     .      ,     .      :      ,          .

     .    .   ,         .

    4.0     .     :   ,         ;      ;          ,    ;  -    ;         ;          .

      1.0           .




1.8.     1.0 


 1.    .  ,     ,      .    .     .

 2.      .    ,    .       .      .

 3.     .      ,     .   :  .     .

 4.    .     .    ,   ,    :    .

 5.      .           ,  ,        .      .      1.0   .  .




1.9.    1.0  


   4.0  ,      .

 ,   ,  ,  ,  ,       .          .

 4.0   .    .

Ƹ ,   .  ,   .   .









1.10.  :  


 1.    ,   .         .  4.0    .  :  ,   ,  ,   .

 2.      .        ,       .   ,   ,   .      .

 3.     .          ?     :      ?     .   .









1.11.    


       ,   ,   .

   :

    ?

          ?

    ?

        ?

       ,    ?

      ,    ?

      ,     ?

 .              .









1.12.  


 1.0       .        .

    , ,          .

    ,  ,         .

      .   .    .

       ,   .    4.0.  .

   4.0   .          .

 ,    :    ,     ?

     . ,    ,    ,      .    :     .  -      ,   .    4.0      .   ,       .

            .     :     ,     .      .




 2.  2.0: , , 





2.1. : ,     


 ,        .    , , , ,   ,     .     .      :        ,    ,   ,     .

       1.0,       ,           .  :    ,   ,  ,   .

        2.0.       ,  .       :   , ,   .




2.2.    


   ,        .        :








  ,      ;

     ;

  :    ;

   ,    ;

       .

 2.0     .   ,    .  , ,       .




2.3.   


   1.0  ,    2.0  .      ,   .      ,    ,     .

  2.0    :  ,  , ,  , ,   ,       .       ,     .









2.4.  :   


  2.0       .   ,  ,  ,   .       ,    .

     .      .      .     ,     .








   :     ,      .




2.5.  :   2.0


  2.0   .    ,        .




 


      :

       , ,  ;

-         ;

      ,   .




 







   :

  RACI  ,   ,  ,  ;

     ,    ;

   ,       ;

    ,   .




 


     :

    ,  ,       ;

          .

 .         . -      . RACI     ,     .    ,    :        ?

     :    ,           ,     .




2.6.  : -


 2.0    .     .   :

      ?

     ?

    , , ?

        ?

      ?

      ?

     ?

        ,    .     .

  -   :     ,       .  ,  ,       .   .




2.7. :  


       B2B-.   .   , , ,   .     :  -, ,  , .

  

       .           :    ,         .








             .               ,        .    - ,        .    .

  ?     .              .  ,    .




 


    ,  ,     :

   ,          ;

        ;

     ,      ;

      ;

   ,    .







     1.0,      2.0.        .   :      .           .




   


            ,    : ,   ,   .     , -   :

       ;

      ;

      ;

       ;

              .

       .         ,    .









2.8.   


  2.0    :

   ,     .

     ,    .

          .

       .

    ,   .

      ,    .

 :     ,    -.               .









2.9.   2.0


 1.   . -, RACI       ,    .          ,       .

 2.     .         , ,         .     : , ,  .

 3.   .   ,     ,                .      ,   .

 4.   .     ,        ,    .      .

 5.     .         ,    ,     .           ,   ,    ,  .




2.10.  


 2.0          ,   .

    ,    .

            .

 (RACI, , )     .     ,   .

     ,            .

    ,       :       ,    .

 4.0    ,       .




 3.  3.0: , ,  


       .  ,   





3.1. : ,    ,   


         .     BI-:   ,  , , , ,  .








 .  .

      .   .   .    . HR ,     .

BI-  .      :        ?

   . CRM, ERP, -,  ,  .         .     ,   ,   ,   .

    3.0:    ,     .




3.2.     


 3.0 ,       ,    .   2.0    ,   3.0    ,   .








   .    : , , , , ,      .    ,    :   , ,  ,  .

   .        .




3.3.      


 3.0   .           ,   ,        .      : , , IT, ,  .

    ,   .            . ,      ,   .

  3.0  :    .    ,   .








     .      ,   .         .        .       .

    .      .




3.4.  :      


  1.0    .   2.0  .   3.0  - :       .

CRM ,    . BI  . -  . ERP   .    .

 ,     .   ,   ,       ,   . ,         ,       .

  3.0   .  , , , .     ,          .   ,   .

    ,   3.0 ,   :            ?  4.0    .   .




3.5.  :    


 3.0     .    ,  ,  ,    .

  :

      ;

        ;

     .

      .       ,    ,  ,  ,    .

  .            ,   .          ,     .            .








 3.0   .   .        ,      .

      4.0: ,        ?        .




3.6.  :   ,   


       :     .

 CRM  ,  .  BI  ,    .  -  ,   .








    . CRM    . BI    . -      .    ,    .

   3.0     4.0.        :    ,   ,             .

        .   .   .   .




3.7. :    


       : ERP, CRM, BI,  ,  , HR-.    .

       .

  :          .    ,     .     ,      .       .      .

     3.0:  ,          .

    4.0        ,    .   :   ?   :         ?

            .   ,    .  ,  ,    .

           ,   - .




3.8.  :   


  3.0  :

  ?   ?  ?  ? 

        :

  ?       ?       ?       ?     

      4.0.             .









3.9.   3.0


 1.      .     ,      .

 2.    .    ,     .    ,        ,    .

 3.    .    ,    .      ,  .

 4.  ,    .    -,   .       .

 5.     .         .            .

 6.     .           .   CRM , -    .









3.10.    3.0    


 4.0    .   ,    ,  ,  ,  ,      .  .

       ,      .     ,       ,   ,   .




3.11.  :   


     4.0,   ,   .       .








     :

              ?

      ,      ?

    ,        4.0      .









3.12.  


 3.0          .

        :  ,    .

   ,           .    ,   3.0  .

 3.0   .

  ,   .

      4.0,   .      ,    .

 4.0  ,   -,     ,    .  -  .









 4.  4.0:   - 


  .  ,  





4.1. :         


      .   .      . HR   .   .          .

   :       .

     .   :   ,  ,    ,    .     -.    -    .      .         .

    4.0.      .








 4.0   ,    .   ,       : , , ,  ,  ,  ,  .     , , ,   .     ,   .




4.2.      


    ,   ,    .

  ,        .   , ,  ,      .   ,     ,    ,        .

     .  ,     .     ,   .   ,  ,     .

    :    .  .  .  ,     .  ,    .   ,   .

         .        :         .









4.3.        


   ,     .     .

       .   ,    :  ,  ,    ,  ,  . CRM    . ERP  ,   . -           .

  .    , ,    .      ,     ,  ,  ,  ,  ,  ,         .

  ,   .   ,   .   ,   .    .      ,     ,      ,   .




4.4.    -:   


 .  ,     .    ,   ,     .          .

- .      :   ,  ,   ,   ,   . -           .

--       : , , , , , , ,       . ,          :           ,    ,    .

    -  .     .    .   .          .           .









4.5.  :   


       .       .   :        ?

    : .   .    , ,  ,    .    .

  4.0     .    ,       :  ,  ,  ,  ,  ,  .                .

  ,    ? .    ,   ,        .      .   -:   ,    ,     .

   4.0  .              , ,  ,  ,   .     .

 :      .            .    .     4.0.









4.6.  :     


      .    ,    .

      .    :   ,  ,  ,  .     :       , ,   ,           .

  ,        .        :

  :   .   ,     .

      ,     .       .        ,   .        .   .      .

 ,          .    .

 :     ,       .              .              .        .

  ,  ,      .        .               .       ,    .









4.7.  :    


      ,     .        Ȼ    :    .

  ,       :

     , ,  , , .       .              .

       ,   ,    .    :   ,     .

      ,  ,   .          .

      ,  ,     .               .

      ,  ,    .     .

     ,   ,  ,  .     :       .

       ,  ,  .          .

      .   :         .         ,      .









4.8. :    -


     .      :   , ,   ,   ,   .

    :    . -    , -     , -       . ,  .

    ,     4.0    :       .

  -   .     :  ,   ,      ,   ,     , ,    .

    .      .    .  :   ,   .     :    ,   ,      .

    .               :   ,      ,   .   -   .

:       ,      .         .      .    .

       4.0:    ,    , ,          .









4.9.    


   .   ,     .        .

 4.0   ,        :  ,  ,  ,  .      ,   .    .

  :      ,     .

    ,       ?     ,         ?            ?     ?     ?        ,    ?       ,        ?

      .    ,      ,    .

 :      Ȼ  ,   .         CRM,          .     .









4.10.  :    


      .               .

        .  .    ,          .









4.11.  :     


 4.0    .       .        ,   .

 1.  .    ,   ,        .   .            .

 2.   .   ,           .            ,   ?  .      ,    .

 3.    .     ,   .     ,         .     .

 4.  .       .     ,    ,   .    ,   .      ,    .

 5.   ,   .         .        ,     .     ,     .            .

 6.   .    ,      ,                ,     .   .     .




4.12. ,    


      ,   ,   ,    .

 1.     .           .    .

 2.     .     ,      .

 3.    .   , , ,      .    .

 4. ,      .   ,      .

 5.     .       ,    .




4.13. :   


 ( ) ?    ? -   ?     ?     ( ) ? -    ?      ?   ?   

   ,    .        ,     . ,      -,     ,  ,   .        .




4.14.  :   -


      .   3040 ,   ,      .









4.15.  :   


    . :  ,   ,  ,  ,  .








       .     ,       .




4.16.   :   ,   


    90    :

 1 (15 ).   ,        .     .

 2 (15 ).      : , , ,  , .

 3 (20 ).      :  ,   ? , , .

 4 (20 ).             .       .

 5 (20 ).    : , ,  ,  ,    .

   ?       Ȼ    Ȼ.    .    .









4.17.  


 4.0     ,          , ,   .

      :    ,    ,       .

    -  .  ?  ?  ?  ? .   .

   4.0  .      ,   -.       .

     ,   :  ,        ,        .

 4.0   .      ,   ,          .

  .        .        .









 II.  :   





 5.    


   ,    ,       .  ,  





5.1. : ,     


     .     ,  ,  CRM,   ,  ,  -,       .

   :       ?

  .      .          .    : , , , , , ,  ,     .

   .     .

  4.0      .









5.2.    


 ,     :        ?    ,     ?

   .    .    .

        .    :    ,   ,  CRM  ,   ,   ,    .

   .    .

   .   ,   ,      .

    .            ,   ,        .




5.3.     ,  


    .   ?

     .    .    ,   .    .   ,   . CRM  ,     .     .    .

 :   ?   : .   :    ?    .

     : , , , , , .       .  ,       :

   ,  ;

      ;

    ;

      .

    , ,    ,      .

      ,   .   ,      ,   ,   .




5.4.         


  :     ,   .

    ,  ,     .    ,      .   ,     .   ,              .

  4.0    .  :

   .     .

  .       .          4.0.




5.5.    


         .   ,    , ,   .

  :

   , , , .

-  , , ,  .

         

    : , , ,   

     , , 

      ,    ,   .

     .     .      .        3.0.

     :

 ?  (  ) ? - (, , ) ?   (, , ) ?  (, ,  ) ?  (  ) ?  ?   ?    









5.6.       


   ,       .

          :

  ?

  ?

  ?

  ?

    ?

   ?

 -  (  )?

 ?

  ?

   ?

       5.8.          .          :     ,    ,   ,    ,    ,     .

    .        ,   .

      .           4.0.









5.7.    


       ,     ?

.    -.

     .   ,  ,  .         .

  4.0        .              .

      .

:

   ;

,        ;

        ,     ;

      ;

   ,   ;

 .

  ,    .    ,   (  )         .

     ? :   -         . .             .     .









5.8. :    


    .     : -    .

    .  :

     : 40%        .

   3     .

    ,   .

    :     14    .

    MVP  6 .

    ,   : 4   ,     .

       :   -   .

    : ,     .

        :     ,   .

  ?    .    .      .









5.9.   


    .      .

 1.  .      ? .    :   ,  ,  ,          .   :   ,     .

 2.   .   .     ,   .   ,          .     ,       .

 3.    .       :   ,   ,   .             -  ,  -  .

 4.  .                   .    ,     : , , , .









5.10.    


 1.     .     .      .   .

 2.    .  . -   ,  ,   .  .

 3.  .         .           .

 4.   .         ,    ,   .

 5.   .  ,  ,       .     .









5.11.    


    4.0, :

?            ;

?     ,       ;

?      ;

?     ;

?      ,   ;

?  ,       ;

?      ;

?        .



      .  .









5.13.  :    ?







     90 .

 3       .

     (  ).

:   ,  .

 ,       .

 ,   .

:      ,    ?

    .     ,            .




5.14.  


    ,   , , ,        .

     ,          ,    .

                .

       ,   ,     .

     .         .

    ,     ,     ,     ,    .









 6.   


    ,        ,     .  ,  





6.1. :   ,    


    IT-       .       ,    ,  ,   .  :  ,   ,    .

     :     ,   ?

  .

       .        ,     .     .    .     .   ,   .

  .    .

          .









6.2.  -    


,        .       ,  .     ,     .

  ?  ?  ?    ?

   -    .  .    ,     .

     ,       :       ?     ?    ?    ?  ,   ?

         ,      .

 4.0  ,   .









6.3.    ?


     ,     :          ?

 : .   .

  .            ,              ?

 -                ?

 :        .   ,      .  ,   ,  .

        .  ,     :   ,  ,  ,  .       ,    .

,   ,     .  ,    .









6.4.  


      .    .       ,    ,   .

. . . . . .

      ,     .









6.5. : ,   


      .   ,     .

  .   ,   .    ,      .   ,            .

   .    ,     .     .        .     ,  .       .

      .   :      ,   ,      , , , , .

        .      .









6.6. : ,  


-     .       ,       .

 ,     .  ,       ,    .  ,      ,   .    ,          .

    ,      ,    .

          .     , , , ,    .      ,     .  .




6.7. :  


    ,        ,         .   ,   ,   .

    .  , , ,  ,  , , ,  .    ,      .

    .     .     .     .    ,     ,     .

      ?,        ?.         .









6.8. :  


     ,   .   ,      .

 ,   ,    ,   ,        .   ,         ,    .

  ,         ,    ,    ,      .      .

 :        ,     .      .




6.9. : ,    


   ,      .     ,   .

  :    ,    .

     CRM  ,     CRM.     -    .          .

       ,    ,         .   ,        .

           .









6.10. : ,     


    .    .

    -,    :  ,  -   ?

  :    -,   ,       ,     ,    ,   .

     :  ,    ,   .   ,   ,   .        .

 :          .          .









6.11. :    


       .   :            .  ,   -,   .

   :     .     ,  :       .      ,   .   ,       ,     ,     .

      .   .

:    .     .    .

:      (   ),   (         ),     (     ).

:  ,   , ,  ,   ,  .

:  ,  ,   ,  .

: -,  , ,         .

:        24 .     .      .

             .      .      ,          .









6.12.   


     ,  ,  .            .

  4.0       ,    ,   ,    .

 4.0  ,    ,       .   - .

    :     ?,    ,       ?.     ?,    ,     ,    ?.

     .    :   ,   ,   ,    ,    .

,     Ȼ,   . ,     , ,   ,   ,     .









6.13. ,    


  ,    .            .         ?,     ?

  . -   ,    , .    ,    ,   ,      .

  .        ,     .       .      ,   .

     .       Ȼ,   .    ,    .

  .    .     ,   :  ,  ,  ?               .




6.14.  :  


  -,   .    ,   .

  -       ,    .     .









6.15.  :    90 


         .

  ,     .

     .         .

   .

  .

  : , ,   ,   .

   ,           .









6.16.  


-      4.0.    .

    : , ,   ,   ,   .

  .      .       .   ,     .




  .


   .

   ,     (https://www.litres.ru/pages/biblio_book/?art=74225517)  .

      Visa, MasterCard, Maestro,    ,   ,     ,  PayPal, WebMoney, ., QIWI ,       .


