 頗  .     
 


 : ,     .    .      ,      .   ,    ,  ,        .    .   ,         ,   .





    

    



 



  , 2026



ISBN 978-5-0070-6465-1

     Ridero




.   ,    


        ,    :     ,  .

  .   .  CRM  ,    ,    .   , , , ,  ,      .     .     ,   ,   .

,    :    ,    ,        ?

    .  .   .   .  ,  ,  ,  .    .

     ,  :     ,  .

    ,  ,   , -,   ,    ,      .              .

  ,   :       .   ,    .

    .      .    ,   ,       ,   ,     ,        ,     .

       .     :  ,  ,  ,  ,  .          ,    .

    ,     .    ,       :    ,    ,     .   ,     .    .    .       .        : , , .

     .       .   :   ,   ,    ,  ,   ,   .   , , ,         .

       ,  :    .  ,        .  ,         ,    .  ,   ,    .  ,    ,    .

      .     ,       .    : , ,   -.  ,      ,      ,               .

 :      .         :   ,   .       ,  ,          .

       ,      :   ,   ,   ,   ,   ,   ,  ,       .

   .   .         ,     ;   ,   ;    ,   ;    ,        .

      .      ,   .   :   ?    .      .   ,   .    ,   .

,     ,  :        ?

             ,   ,    ,           ,      .






 1.   :   .



        









 1.   ,      



              ,   .

    :    18 ,    27 ,      34 .  .    . ,   ,      .      ,    .

       .       :     ,         .         :     .

      :    .

   :  .

HR  :      .

   :      ,  .

    ,   - .    .   .   .    ,   .  -    :        ,     ?

       :     .

       .       ,  .        ,  .       -,  .          .   ,   .

      .      .    .   , , , ,  , , ,  , , , ,      .        .      .

    .       : .

    .

    .

    .

    .

    .

      .     ,        .      ,  .      ,     .     ,   .    ,    ,       .

    .         .




    


    ,   .     .    , , ,  ,    .     .

  :        ?

 ,    . ,       ,  ,  ,   ,         ,      .          .

        ,     , CRM  ,     ,           ,     .     .     :    ,   .       .       .  .  .         ,        .

  .     .

  ,    .

  ,    .

   .




     


     :    .

      ,     .  ,  , , ,  .   . HR .   .    :    .

      .  ,    .   .  ,    .   .   .    .   .    .

   .     .

      ,    ,       .    .   .         .    , ,   ,   ,   .   .

            :

        ?

    ,    .




 1.   : ,   ?





 2.   : , ,   .



      .   .   .          ,           .

          .

 :     ?

  ,   ,   ,  :    ,   ,    ,   .

,  :    .

 :  42      -   ,   .    8 .       1,4    .

   ,    .    ,    .

 :     ?

   ,       , ,   ,   -  .            , ,    ,      CRM.

 :     ?

  ,  ,        .     .     :     .     .

 :      ?

     ,    ,       ,     .        .        .

 :       ?

      .  ,  ,  ,   .     ,      .

 :    ,      ?

  .       .     ,     , ,   ,     .

 :     ?

          .      ,  , ,        ,     .   .

      .  ,     .  ,         .    .




 1.       


          .   :        ,  ,     .

   .     ,  ,  ,     .         .

     ,      .    30  . ,   24       :                   .      ,   ,  ,  .      .

      .       .

   :  CRM   ,        .     -.        .       61 .    .

  :    ,         .

    ,        .         . ,    ,   .   .       -,   ,   .




 2.      


     ,      .      .    :  ,    .

 ,    .  CRM    .  ,   ,     .    :  .

       :    ,             .  .

,  38    :  ,   ,  ,  .      .  ,       ,     ,   .

    ,   .   :         .       .    ,    .       ,      ,    .

    ,    CRM      .    .       ,    :   ,        ,      .

:       ,     .        .




 2.  :    


     ,    .  ,      ,       .

  .        .

   ,      .

 , , , ,   . ,        .

     .

,  ,  ,  , .      ,      .

    - .

, ,   ,  ,  ,  ,  .

      .

  ,   ,   ,   ,  .

       ,    .  3040        ,    .   ,      .

  :       ,    ,       .

     .     ,     ,          .   , , ,   ,        .      ,  ,    .




 3.    


     -.    ,   .

 :

         .

      ,    .   , ,  , , ,  ,    ,  ,     .

   120    ,       .       ,       ,     .

      :

   ;

     ;

   ;

     ;

    ;

     .

,            :       18  12          9    .     2,4    .    .     60, 120  180 .

   .

    ,           .




     


       .    ,    , ,    .    .

     .

    ,    .

    ,      .

      .

    - ,     .

      ,     .

    .    ,     .

     ?        ?.

     .     ,       .     .      ?    ?     ?     ?     ,   ?    ,    ?

    :     ,     .    ,   .




   


  ,     :           .

 :   ,      ,      .

 ,    .  ,        .

    :

 1:  .

 , -, ,       ?

 2:  .

   , ,     ?

 3:  .

           ?

    .

     ?         ?.    :  ,  ,   - .




 3.    ,   


          .      .   :   ,    .

   .   ,  22        .    :    ,  ,  ,  .    ,  ,   .       .       .

       .               .      .          .

          .    ,      .    .

:        ,      .




     


         .         ,     ,  .     .

 :

  ,   .

,     .

,  ,     .

,     .

,     .

,      .

,    .

,      .

,   ,    .

    .    .

     .      .    .        .  ,   ,   .

       ,   .   ,         .

  

      .      - :     .

       .    .    .     ,            .

   :    ?     :       ?        ,       .




3   


        .

   ,  ,  ,   ,    .    .

      : ,   ?

         ,    ,     .

      ,    .

    , ,  ,      ,  ,       .

        









 2.  



    10:00       :     ,   ,    .

       .   :        .   ,        ,       .

    ,  ,  ,  ,  , , , ,   ,      ,   .

     .     .  ,        .     ,   ,    .   . - :   . -    .  ,      .        .

        :    .

    .

        ,    .   :  ,  ,  ,  .      ,   ,   .      -,    .

    .

    . ,     .     , , , ,  ,  ,  , , ,   .      .         .         .          .

    .      .

  :         .    ,    ,     ,       ,  .   ,   .  ,     .        .




   


       .     .

  .   , , ,  .    .  :  .   ,  ,   .  .      .

   .      .   .    .  .     .  .     .   .  .   .

   .      .       .  ,     .  ,      .   ,       .   ,      .      ,     :   .

  .

   .  -   .         .

         .

  ,     ,  :  .

  ,    ,  :   .

  ,     ,  :     .

  ,   ,   :     .

     .     .     .     .

   .




   


       .           , ,    .

 :       .

      - ,     ,    .   ,       ,   ,   .

 :     .

  , , ,      .     ,  .    ,     ,      .

 :    ,   .

  ,  ,  ,  ,    .     .

 :     .

    ,        .   -,     ,    .

 :      .

       .    ,     .

 :    .

   .    .      .    .       .

 :    ,    .

   ,   .   .         ,   ,   .   .




 1.   





 3.   :      .



  ,   .  ,  .      .

 ,        ,     .

   -. :  ,  ,  ,   ,      .     .

       :

  ?

   ?

    ?

    ?

  ,    ?

   .       .

  ,    ,   ,       , ,   .     ,    .

,      7   ,  ,     .   , :  80         ,       .           ,       .      .

        .   .     .         .

     :   ,     .




 1.   ,     


            .   :    ,      , ,   .

       .   ,  ,  ,    ,      .  :     .

    :    ?

     . ,           .        .       .     .  ,    .

    .      .

   .       :   ,    ,   ,    .        .      ,    .

          .       .     ,       ,   .

:     ,    ,    ,    .




 2.        





 4.   : , ,   .



       ,       .

   .

 ,    , ,    . , , ,  ,    .

   .

 ,   : ,  , , ,  .      ,     .

   .

 ,    : , , ,  .  ,      .   ,     .

   .

 ,   ,    , ,    .   .   .    .   . ,     .

  , ,        .

:

   ,       ,  .

       .

        .

  ,    ,     CRM,  .

     ,     .   .          .

  ,    .

  ,    .

   ,     .




 2. ,    2,8    


          .       : , ,   .        , , ,     .

  .    , ,   ,  ,    .

    ,       ,    .     CRM.    .    ,    .      .

,      ,   ,   .    ,  ,   ,      2,8      .

   .  .    ,     .  .    :         .         .

:       ,        .

     .




 3.  :    


   ,    P&L.    .

    ,       .

   .     ,  , ,     .     .         .

   .

        .       :

       ?

   ?

     ?

    ?

  ,   ?

     ,  .    ,  .      ,  .      ,     .

       37    .     .  .       :   ,      .

    :    ,    .       ,         .




     


   ,        .

    .

    ,    .    ,  ,  .   ,    .   ,     .   ,   ,      .

     .   ,  . ,     . ,   . ,   . ,   .

        .     .   , ,   .

     .   :

   .

    .

  .

  .

  .

   .

  .

   .     .      :     ,     .

  :       .

  ,       .   ,     .   ,     ,     .   ,    .

   .  .




   


            .

 ,   ,   . :  ,  ,    ,  ,  ,   .

   :  ,  ,  ,  ,  ,  .

   :         ?

     .      ,     .          .

:

    ,    ;

       ;

        ;

  ,   ,     ;

     ;

    ,    ;

        .

     ,     .   .   ,    .

      .    .   .    ,   .        ,     .




      


          .     .

 : .

  -    .    , , , . ,       ,    .

 : .

   .    :  ,   ,         .      .

 : .

   ,     .     .       .

 : -.

  ,          .     :      ?    ?

 : .

    : , ,  ,  ,  .     .    ,  .

 :  .

    ,     : , ,  ,  ,  .

 :  .

 :   , ,       .      .

      .        .         .

  

        . ,   ,      ,     .

      .           .          .          .

  :          .  ,    .




3   


        , , ,    .

       ,      ,    .

        .

     .    .    .    , ,     .

      ,     .

    ,  ,                   .

        









 3.      



    ,      .

       .      .     .    .     . , ,     ,           .

       .   ,     .       .     .     ,      -  .   ,       .

  .

     ,    ,         .   .      ,  ,   ,     . Ÿ  .   ,   ,    .  ,     ,         .

       ,    .  .   :             ,     ?

 .           .

    ,       .     .    .    .  ,    .  ,     .  ,    .  ,   .  ,  .  ,      .    :    .

         .    ,    .




  


    .   .     .   .    .    .    . HR ,    .           .

   ,   .       .     .     ,        .    .   .      .

    ,        .

    .

  .

     .

  .

   .

     .

     .

   :     .

     :       .

   ,      ,   .

  ,    .  :  , ,  ,   ,  .       .     ,    .   ,      ,     .

   ,    :       ,     .     :      ,      ?

      ,     .




     


      .   .      ,   :  ,  ,   ,    .    ,    .

  .   .

  :    ,   .      , , ,   ,  .   ,    .     ?  ,   ?    ?      ?     ?        ?         ?

         .   .  .   .

         .         .       .     .     .    ,       ,  ,  ,  ,  .

         .

,   ,  ,         .




 ,     


     .

     ,    .   : , , , , ,  ,  .      :  .       .

     ,   .      .   :  ,  ,  ,    ,     .    .       .

    .

   ,   .     .      .      .       .      .

     .    :          ,   .    :     ,   .    :     ,     .

       .

   ,    .   ,    ,   ,    .      ,     ,   ,   ,       ,     .

      ,     .        .

     .

  ,   .   ,  .    ,  .     ,  .        ,    .

   .

      .

      .    ,   ,   ,   .      .     ,   .

      ,     ,   .

       .

      ,   ,   .  ,       .   ,      :   , ,  , .  :  .      ,    ,      .

      .

 :       ,    .         , , ,    .     .     .




 1.    ,   


     ,    .     ,   .

       ,    .

:    ?

   ,    : , ,   ,  ,  ,  ,  ,   .

:     ?

    ,  ,    .

:      ?

    .     ,  .

:       90 ?

,    ,    ,       .

:    ?

   ,          .

:      ?

      .      .

:    ?

,   ,     ,   ,    .

:      ?

  ,  .       .

:    ?

    , ,    .

:  ,       ?

       .     .

      .      .         .   .




 1.  ,    


  B2B-        12  17 .   :  ,  ,      .   .     .

           . ,          .        .      .    .       .

   .

     :    ,    .      60-  :   ,  ,   ,    CRM.     ,           .

          .    ,     ,   .             .

:       ,     ,    .

      .




 2.   





 5.   :  - .



   ,      .    ,       .

     .

 : .

     ?     ?

 : .

    ?   ?

 : .

     ?    ?   ?

 : .

     : , , ,   ,    ?

 : .

   ,     ?  HR.   . ,   .

 :  .

 30, 60, 90  180    ,    .

 :  .

  ,   :   ,      ?

         .  ,     .  ,     .

    .    ,   .      ,   ,  :   ,  .




 2.     


 ,   ,      .    :  ,   ,  .  ,  .




  .


   .

   ,     (https://www.litres.ru/pages/biblio_book/?art=74269409)  .

      Visa, MasterCard, Maestro,    ,   ,     ,  PayPal, WebMoney, ., QIWI ,       .


