   .    
 


    ,    .             ?

   ,      ,   ,            .

               :   ,     .

      :   ,  ,  ,        30 .      ,     ,     .





 

   .    








             :      e-commerce   .

         :    ϻ.

    , ,        .          .       ,      ,            .

    . -   ,      . -, ,   ,     .  -      ,   ,    ,     .

       :

    ,        .

    .

    .    .

   ,     .  ,        ,      ,     .

,    ,      ,  .  , ,      .   ,                ,   .

          .     ,      .




 1.     



     ,        .      .    .

  ,       ,  :           ?

      ,  ,         .        ,           .     .     .




       ?


 ,  ,     ,        :  ,  .      ,   :    ,      ,  ,  , ,   ,    .

      , , , ,   ,     :       .       , , ,    ,        ,      .

    :         ,             .            :  ,   VIP-,     ,       .       .        NPS? NPS    ,       .

   ,       : , , .       ,            .  ,   ,  .

      ,  ,          .      ,        .








    ,    , ,        .    .     .      .       .     ,       .

        .      .    ?    ?  ?         ?      ,     ,     .

         .             .                .             .      ,   ,        .

  ,       ,        . ,     10  .         .      :        ?

    .     .     .   ,      . ,  , , ,    .        .    .    .   .   .

 

,  ,        :  ,  , ,  ,  .

      ,     .    ,  ,       .       .    ,     .

    .         .       .     - . -   . -   . -    . -     .           ,      .    -.

-

,       ,      .








 ,       .         ,       .      ,        .    ,    .      ,     :     ,    ?




 


              -?



   ,         ?

            ?

             ?

         ?

        .

        ,       ,     .

      1       .




 2. .          



   ,      ,    CRM,   .    .    ,      ,   ,       .

    .  :      30 .  : .        : ?     ?    ?    ?     ?        ?

       ,     ,   .            ,    ,     .

     .   ,  ,       .   ,   ,    ,         .     ,         .

  ,      .  ,  ,     ,        .           .








  ,      .    ,    .     ,  , ,  ,   ,     .      :  , ,     .

,     30  .   12     , 8    , 5   ,  5    .     ,        .     ,   .

   .    12  .    300      40 .         20%,   200  .   ,      ,           .








      .  ,   ,     ,          .

   :   .    .    ,    .    ,  ,   ,    ,       .         .

,        35%,      50%.         .       ,   . ,     ,      . ,         .  ,      ,             .

  ,   ,      .      .   ,     ,       .

          ,    ,   .    ?   ?   ?      ?       ?

       .    ,      ,     .   ,      ,   .

      ,          .    ,     : , , , .   ,        .     ,    ,       ,    .

     .        .          .    ,   ,   ,        .

  .  ,     .     .  ,     ,      .








,    30 .      12 ,         10 .      .       50%,     5 . ,      17 ,    22.      ,     .

    .    ,    ,  ,    ,        .     ,    .

    ,      .         .    ,        , ,   .

        ,   .    ,       .      ,           .           .

     ,   .        .    :   ,   ,   ,         .

           .







         .       :  , , , ,     ,     .

        :

    ;

   ;

   ;

    .

 ,      .       ?     ?       ?       ?

  -      , ,        .




 


      ,        ?

     ,   ?

  ,        ?

        ?

   ,      ?

  ,      ?

              ?

      ,  ,     ,    .

      ,  ,    .




 3.    .  



    :      .  ,  CRM   ,  ,   .       :         ?      .

     .       . ,   CRM ,    .          .      ,        .        ,        .

          . ,       ,    .       ,   ,       .








   CRM,      .      ,    .  ,    ,    ,    ,   ,   ,     .     ,      .  ,        .

     .      ,   .  ,  ,   ,      .        . ,    .          .

  ,        .      .     ,   .     .

,  ,   .     . -  , - , - ,    .     .

   .     ?   ?          ?         ?   ?     ?    ?  ,      ,   ?

     .      .

    :     .  ,     .








   ,       .       .       .

,       .     NPS    .      ,      .

  ,       .  .   .  .  .   ,    ,  .

     .     ,    , ,  .        .

        .   ?    NPS?    ?  ?    ,      ?

    .

 

 ,        :      ,     ,       

         .   ,        .           .         .       .  ,      ,     ,   ,     .

 -     CRM  :    ?      :      ?

         .




 


       ,    ,           ?

  ,     ,     ,      ?

          ?

  ,    ,    ,   ?

      ,   ?

          ,      ?

   ,    NPS   ,     ?

      :    ,           ?




  .


   .

   ,     (https://www.litres.ru/pages/biblio_book/?art=74273892)  .

      Visa, MasterCard, Maestro,    ,   ,     ,  PayPal, WebMoney, ., QIWI ,       .


