 .      
 


        .   ,       KPI   ,     .   :     ,    .          ,     ,          .





  

      



 



  , 2026



ISBN 978-5-0070-5909-1

     Ridero




     


 ,      ,   .     ,       .



  .       ,  :  ,     ?   .   .




   


   ,   .     ,  .       ,        .       ,   .



 ,    ,  .    ,       ,     ,      .



    ,    .  ,     ,   ,    .   :    .   ,   .  .   : ,   ,   .



      .        .      ,    .




   ,     



      ,   .   ,         -,   .



  ,    .

 ,         .      ,        .



   .     ,       :     .



  ,      ,    ,     200%  .    CRM,       ,  KPI,       .



  .  .  .



   .   .   .   ,    .

  .     .  ,     .




 :    


 ,   ,  ,    .



  ?

 .           .     ( ,  )   (, ).



       .  !  ! Ƹ !



 : KPI, ,  ,   , .     .     . ,       .



     ?   .  .  ,   .      ,    .     .    .



   .

    .  -,  3     .   ,        50 .     .   .   .   .  .




 :     


     KPI   .  .    .



    .      .  ,     .



   :    .



  ?  ,     .    .   .       ,   :     ,  .



 ,      ,   .   . ,    ,  ,  .



     :      .




 :     ,    


             .



       .  -. -. .



    .       .     : , ,   ,  (     ),  (  ).     ,  ,  .




        


       .        ,   .



    ,    .     ,   :    .



    .    .




      


     .         .



    .            .



    .     .




     


    .



-,    .

,     CRM. ,     -  ,    . ,  ,   ,   .



       .  .  .     .


-,  .

  ,    ,    ,     .



    .       ,   ,           .       .


     ,    . ,    . ,   ,   .    .



     .       .



 ,        ,  :        ,   ,   .


     .     . , ,   ,   .    .



         .

          . .




 





 ,     ,    


        .      .       ,         .   :    ?,   :   .

  ,   ,   . . .




   ,   


   . 100 . 3 . 2 .  :   .



  , .    .

   100 .    11 .   ,    ,       .          10      :   !



        .   ?   .    ?  .



    :    .     .     ,   .     CRM  ,      .



  .  .       .       .     .      Excel.




     


   ,    ,  .

  .



   ,  ,  ,   .        :  ,      .



    . 365         .



  ,         .   :    ,  .           ,       .



  ,   .     .  ?   ,         .



      .   .   ,   ,  .




         


     .      .   .



   .

, ,     ,      ,  ,      ,    .



   :       ?   ?         ,      ?



 :      .    .    .



  ,    .  ,      15%,  30%   .



 .         .      .   .



     ,    .            .

.




    


,       ?  :    ,    .   .



   .   .     2008 . ,        ?



    .      .

      .   ,       .     ,    ,  .



   ,   ,       : ,      .  .



   .  .     .    .    ,      .



    .    ,   .  ,       ,     .       ,     .



   8    .  ,  ?      .




     


   .     ,    .



 ,      .   ,    .    ,       .



    ,    .

        .

          ,     .



      ,   .      .



     ,   .   ,      .



    ,   .     .   .        .



              KPI   .   .     ,   .



  , .     .

 ,     ,    .



P.S.         .      .  . .




 


   :     -







 :    



          .



  ,        50 , 3   1 ,   .   :    ,  KPI    .



   ?

       .    ,   ,    CRM,   ,    .



   :       .     ,  ,           .



KPI  .     ,     .    .




 :   


   ,     90% :     .



               .           .



         -. ,    ,     . ,       ,        .




 :      


    .     .    , ,  (     )    (  ).       .



  .      -.        .



   , , .        (, , ),       .



    ,  :

      .

      .

     ,      .




:      ?



  ,    ,   ,      .      :




 1.   


      100   .  ,  ,  .   .



:  11    .   .  , ,  .



 :   40 ,    .     5 .    ,  .




 2.   (/)


-    ,       ( )   ( ).



 -      .

     :  ,  ,  ,   .



        ,    ,     -.




 3.      (  17 )


17       :   - , - GPT, - , - ,   .



,      !

  .     .            (, -).



    .

-      ,   ,       .




 4.   (  )


    ?      ?    ?



,    .       .       .



       ,          .      .




 5.      (  )


,  ,       .  :  , ,          .      .




  .


   .

   ,     (https://www.litres.ru/pages/biblio_book/?art=74275652)  .

      Visa, MasterCard, Maestro,    ,   ,     ,  PayPal, WebMoney, ., QIWI ,       .


