,   ? HEAR
 


       ,   ,    . ,     ,   :    ,   .         .  HEAR ()        ,      :  ,   ,   .  ,     ,    .





 ,    ?

 HEAR



 



  , 2026



ISBN 978-5-0070-6477-4

     Ridero




.     


 ,   :     .         ,          .            :  ,  ,    .    ,    .   ,    .

       .  ,  ,   ,  .       .             ,   ,   .   -  .

    :  ,  ,   .          ;      ,   ,     ,      .     .    ,     - ,   .

   ,        ,    :     .          .       ,    ,      ,           .

  ,       .    ,  .   ,    ?       .   .          .  ,    ,       .      .      .

 ,            ,    ,   .         : , , .    : ,    ,    .  .  ,    ,   .

   .        .           ,     ,    .  :   ,     ?  : , ,   .    .   :   ,    .           ,              -  .    ,   - .  ,   .

   ,    .     .             .    .  ,    .     HEAR. -  Human Empathy And Rapport     . -   .      :  ,     .

    .    ,    ,        . -  ,  ;        .   ,   .      .    :             .

   .   .        ,     ,    .







           .              .      .

 .      .   ,      .   -  ,      , ,   . , , .  . .  ,    .                    .

    .    .     : ,  .  .         ?.         .      ,     .   ,    .     .

    .      .        ,     .     : -    .       ,        .   .    .       ,   .     ,     .

?     . , ,      -     .       .       . ,   ,     ,    .     ,    .      .    ,  : - .            .

           .    :  , .       , ,  .     ,     .  .  ,  ,    .       .

:           ,  ,  .           ,    .  ,      ,      .   .

,    ,    .  ,    ,   .    ,  :   .     ,  :    .  ϻ   ,     ,     ,   .

   .     ,     .    ,      : .  - .   .     ,     .

          .    .         .        .     .    .

     .    :          .      .      .

   HEAR  .  ,  ,  .       ,      .     ,           ,    ,      .

        ,    .      ,      ,   .    ,     ,     ,      .   ,        , ?..,      .     ,      .   ,       ,          ,    ,         .       ,       ,      .

 .  .  .  .      ,  ,      .     ,           ,       ,    ,       ,    .  ,  -      ,              .

        .   ,     .  -     ,  -     .    .    .          ,      ,  .  ,     .          .       ,    .           :     ,        ,    .

        .     .  ,         .         .     ,   .

  .   .      ,          ,        ,  :  ,   .             .  ,  .



?    ?   5    ,    6     .      .




 I.    





 1.    



     .     .   ,    -  ,   ,    ,     .    :    ,    .  ,   ,   ,    ,   .     .     ,   ,      ,  ,    .     ,      ,      .   .  ?

   ,      : ,       ,   .   - ,     .                .      ,  ,    ,   ,           .

           .          :    .    ,          .   -     .     .                 ,     .  ,   -  ,         .   .

    ,       .   ,   ,    ,      ,       .  ,    .      ,       .

     ,   ,      .      ,      ,  .         ,   ,    ,   .     ,     ,  -   ,     ,    .     ,      ,   : ,    ,    .  ,    ,   .       ,           ,   .

             .             ,     ,     .   . ,    ,      (   ,   ),    .         :       .

          ,   .    .      ,         .   ,      ,       ,     ,   . ,   - ,       .     .  .  ,   ,           .

,     ,     :      . Ÿ         -,   .        ,       ,     ,   ,  ,    .

   .   ,      ,      ,  ,      .             ,   ,                .




  


         .    .   ,       .   ,   ,   .         ,   ,   ,      .

            ,    ,       ,        .    ,      :     ,     .    ,   .    ,     ,      ,     .

     : ,      ,     .         ,   .      ,       ,      .        ,     .   ,   ,   .  ,      ,    .    ,  ,   : -  .     .

    ,    ,          ,      .   ,   ,      .    , ,      ,  ,      .         :   ,       .   ,     .    ,    ,     .









 


  ,   ,     .         ,    .   ,        ,       ,    .           .

      ,    .    ,      ,        :   .      ,    ,      .  ,           ,   ,       .

    .       :  ,   ,    .    ,         ,   .   ,    ,    .       ,     ,                 .  .








     ,         .         ,   :       ,    .         ,       :     ,      .   ,   ,    ,    .     :   ,     .           : ,     ,  -    .




 


       ,      ?  :       .       :   ,   ,     ,  ,   .     ,        3.      :     ,       ,   .



      



   ,        ,     ,  ,   ,     .             .       .

    ,    ,       -   ,    ,   ,     ,  ,     .      ,    ,  :   ,     .   .

     ,  ,          .     ,   .    .      ,    ,      .       ,     :     ?       ?

        ,     ,      -    ,   .         ,  : ,         ,     .

        .   ,  ,    .      ,     ,      .    ,    ,      .        ,  :    ,  ,             .      ,   .

        .     ,   ,    .        ,    .      ,           .




 


  ,       ,      :   .       ,    ,     ,   .     ,        .     ,   -   , -  , -  .

            ,  .       .      .      ,         ,    .       .   ,   .       ,  ,  .

        HEAR  .  ,  ,  .  .     ,      .      ,      .      ,      .          ,       ,  ,      .  .




 2.  ,      :  



           ,   ,       .    ,    ,     ,    . ,    ,  ,     . ,            .  ,     ,  ,  ? ,              ?

          ?      .       :   ,          ,    ,       B2B-      .        :     ?     .     ,   ,     , ,       .      .

 ,      :       .                     .  -      ,     :            .   ,  ,       ,      ,  ,   .   ,   ,       . ,   ,  :               ,       .  .     .    ,   .




  


     .              ,      ,        .     ,      ,      ,      .  ,   ,  .               ,       .

      ,    .    ,     , ,    ,   ,     ,    ,  .       ,              .     ,      ,        .     ,   ,      ,    ,         .

 ,  ,      .        ,    .            ,       .   .    .        :      ,    ,  ,     ,    .

    .         ,             (     ).  ,    XX   ,     ,         .   ,           ,    .     ,     .       .      :      ,     .    ,     ,            ,  .

   .    . , ,   .     ,   ,    .     ,   ,   ,  .   .  .









  


  ,     ,         ,      .    SCARF,      2008 .  ,        : , , ,   .  ,     (, ,   )       .      ,     .          .   ,    :         ,        .



 ,   ,        , ,    ,     SCARF.           .        .           .           .     ,   .

                ?,    ?,      ?,         SCARF.       ,    ,   .    ,      .    ,      .   ,     ,   .      .

 ,         .   ,        .   , ,         ,         .         ,   .     ,    .




  


    ,     :   ,   ,   ,     .              ,    .      ,    .

     ,         .           ,  .           ,   .     ,    ,        .         ,         ,   .

            .          ,     :   ,    ,   .    ,  ,             ;   :   ,      .

    ,    ,       .   ,  .    ,   ,     .     ,     .   ,    .  ,    ,       .      ,  .  ,  .




 


   ,    ,        .   ,  .    ,             ,  ,  .   ,      .

       .          ,       ,   ,     ,      .     ,    .    , ,        .      ,    ,      .

        ,       ,       .     ,     ,      .    :  .           ,          .

   ,    ,      ,     ,      .      , ,      ,  .          ,  ,  ,      .            ,     ,       .




 


           ,  ,    ,      .       ,  ,   .    ,    :      .

    ,     ,      .           .   ,    .      :  .  .

      ,     .           .    ,   ,     .           ,   .            ,    .  .  ,    ,        .

     HEAR  .  ,  ,  .  .     ,      .      ,      .  ,     ,       .     ,                 ,    .  .




 3.       :     



 ,        ,        ,  .        ,  ,  ,   .

   ,      ,        ,     ,    ,       ,            ?          100  ?         ?    ,      ?

     ,   .             ,  ,       :  ,   ,    ?  ,   ,        ,    .     .    ,     ,   .    ,          ,   .




  


   ,      .    :  ,     .       .      ,    ,   ,     ,    .                : ,    - .             ,  ,  ,  .     ,          ,  ,    .

       .   .    :  -   -,   .   :   ,     .     :   ,     ,   .   :   , , , .    : ,      ,        .      :  .

  ,          .     ,      ,    ?           ?   ,     ,   ,  ,      ?    ,         ,       ?

     ,     ,   .    ,        -    ,     .    ,   ,        . ,       .  ,   ,     .  ,     .       :   ,    .




  


    .        , ,    ,    ,        .

,     ,      .  ,    ,      .   ,  ,          ,           .         .        .  ,  ,    ,     ,  .   .      : ,   . ,      .        ,   .

    .   ,   .       .       . ,   ,   ,    .  ,       ,  -   :  ,   ,   ,  ,    ?

  ,        .            ,      ,     ,       .               .   .             .




       


       .  ,    ,     .   ,    ,    ,   .   ,    .     ,   ,    .             .  , , .    ,     ,     .

     ,  :        ,    ,      .        .         .    ,      .                ,    ,          .

  .   ,            B2B-       .        .      ,   ,      ,       .   ,    :         ,    .     ,    ?            ,   ?     ?    ,  ,      .    ,            ,      : , ,   ,         .  ,  ,         .




    


     ,      .       ,    ,     .         .  HEAR,     ,     .  ,  ,    ,          .

             .   ,  ,        .  ,   ,       .     , ,             .

    ,      ,   .  ,   .            ,         .  ,    ,   .




 


    ,   .    ,     ,   ,   .     . -      .     .      ,        :   ,   ,   ,    .

    .  . ,    ,    .      ,       ,       :  ,    ,  ,      ,  ,      .

        .        ,  ,     .             ,   ,  .     .   ,    .

         .    HEAR   ,     .  ,  ,  .  ,     ,         ,   -    .  .




 4.  :        


   .  ,      ,     ,   ;            ,   ,     ;          ,        ,  .

,     ,  ,      .        ,     ,      .    ,     ,      ,       ,       ?      ?        ,    ?

   ,  ,            .    ,    .   ,  ,      .  ,   ,    . ,  ,      .       ,   :  ,   ,  .            .    ,    ,  - .     ,  .       ,   .           .

    ,     ,    .       ,     .            .      ,      .        ?         , , .             ?.      ,     ,        .      ,   ,        .     ,   .      ,   ,       .

           ,       .   ,   .       ?  ,       ?               .    .   .   ,    ,    ,            ϻ.    ,  .  ,            ,     .

      HEAR  .              :    ,       ,    ,    .           ,   ,   ,   .           :  ,   - ,  ,  -  .         ,       ,       .    ,  ,     .        ,      ,      ,   ,    .      :     ,    .

 HEAR        :  ,      ,   ,      .          6      ,   .   :         ,   ,     ,   .

     ,    HEAR  ,    .   .        .    :      ,    ,     .    ,   .  HEAR  :       ,      ,     .       ,     ,     ,      .

   ,   ,  ,    ,    .    .         ,         ,    .   .   ,       .      ,       ,    ,      .     .           .      ,         ,  ,       .

    ,       .         ,    ,    .  ,   ,  ,  ,   ,     ,  ,   ,     .  ,     .  .




 5.  :  ,   


         ,         ,    .    ,    .   ,            .      ,    .

      ,      .     :  ,  ,        ?. -  , -  .   :     ,  ,       ?    ,    .

  , , .    , ,   ,     ,    .     ,       .      ?   ,    : , ,     .  ,       ,        .    ,   .

        -      .   ,     .   ,   .  :        ,     - .  ,    ,  ,   :    ,  .    .  ,        .   - ,  :     .  ,     ,      .

  .   .      ,  ,  .

     .    ,   .      .        , ,   :  ,   ,    .     ,  ,   ,   ,   .

     .      ,    .           ,  ,   ,    :   ,       ,   .        .     ,       . ,     .



: ,    ܻ



      ,    .   , ,  ,   ,      .   , .   ,     ,     .       .    .   ,      ,    ,  .

 ,       .   ,    ,            .          ,    .          .  ,    ,     ,    .      ,    .       .

     .     ,     .      ,  ,  ,     .      ,    :       ?      ?   :        .        . ,         .          ,    .

 ,    ,     .     .   ,     .          ϻ   .     .

   ,  ,             .       ,    ,            .  ,    ,             .     ,    ,  , :     ?       ,  ,     ,  ,    ,    .         .          ,         .

    ,           ,  ,   .    ,        ,       ϻ,      :   , ,    .            .




  .


   .

   ,     (https://www.litres.ru/pages/biblio_book/?art=74301883)  .

      Visa, MasterCard, Maestro,    ,   ,     ,  PayPal, WebMoney, ., QIWI ,       .


