,   
 


          -  .  ,  ,         .    ,           .

    ,     ,        ,    ,      .





 

,   








  , 2026



ISBN 978-5-0070-9929-5









       ,   : , ,  .   ,  ,  .                    .

  ,               .       ,        .    ,        ,    .

 -      :       ?



   



    ,    ,      .

      ,       .             .  ,   ,       .      :       ,     .

    :          .      ,    , , ,    ,      .

        .     :     - ,   ,         .



 



 2011     ,   2017    ,       

        .         .      .           .          .

         .     .         ,    .

      .   ,    HR-,     .    ,      ,    ,  .



 



     ,           .        ,    .     ,    ,      .

    .   ,         . ,     :  ( )   ( ).         . , ,          ,   .

    ,      .        :  ,   ,   ,     .



  



  ( 17)      .                .            ,   .

  ( 813)   ,       .      :            .        ,    :     ,     .      .



   



       .      :  ,         .

      :                   ,      .




 1. :       


  .          : ,         .   ,   .      . ,   .

   .      :   ,   ,  .    ,    .   ,  ,    :     .

   .   .  ,    .       .    ,  , .  .  .    ,        .

   .  .      ,    ?     .

    .   :    ,      .      ,    ,   . ,  ,    ,       .

   : ,   , ,  .           .

 ,  ,   .          ,   .    .

       .    ,       .  ,      .

 ,   ,      ,        .




 1.  :    


   .    ,      .      : ,   .



:    ,   ?   ,           .



:    ,      ,      ?



:      ,       ?



:            ,    ?



:  ,       ,    ?



:             ?



     .    .

   - ,        .

     .       .       .       .




 2. ,    (  )


         .  ,        ,       .    ,       .    ,  .



 .          .          .              2 400 000    ( 200   ).



  : (          ) ?   ? 12 



  (, ).   -       .  :   5    ,     15 000      . : 900 000   .



  :      ?     ? 12 



    .       ,  .  : 10     10        .         600 000   ,   .



  : (    /   ) ?      ?   ? 12



   ( ).    5   ,       .         52    390 000    .      .



  :         ?    ? 52 



   .       .               ,    .         .        .




 3.   


   ,     :   ,  ,   .     .       .   ,    .



   



      ,       . ,        ,        .         .



 1.   



 .  ,  ;         KPI.

   .      ,    ,       .

     .     ,   ;   ,     .

 .   ;    ,    ;      .

.           ;     .

  .     ;   , ,   .



 2.  



 .     ,            .

   .       ;    ,      -.

     .      ,       ;     .

 .  -  ,  ,     ;   ,    .

.   ,      ;   ,     .

  .         ,   ;    ,   .



 3.   



 .        ;       ,  /.

   .       ;    ,   .

     .      ;       ,     .

 .    KPI;     .

.           ;       ,     .

  .       , ,   ;        .



 4.  



 .      ;     ,        .

   .        ,    ,      .

     .     ,   ;     ,          .

 .    :   ,    ;      .

.       ;         .

  .     ;           .



  



        .      .      ,     ,   .



    .     .           ,     .




 .  1:     


 ,  .   ,    .    .



1.      ?



   :



  : (          ) ?   ? 12 

  : , , :      ?     ? 12 

     : (    /   ) ?      ?   ? 12

   :         ?    ? 52 

, :

  (   ):



2.      ?

3.      



:         .          ,     .



 :




 2.     


     ,      .  ,     .   ?.

  ,   ,  .     :    ,  ,    ,         ,   .   ,   .      .

   :  ,  .   .       .    ,             .




  ?


           ?    ,         ,          .

          .        :



     .

      .

   .

     ,    .

      ,     .



   ,     .  .

    ,      .   . , ,       ,   .       ,     ,     .     20    ,     ,    .

     ,   ,      .



 ( ):     ,    .

 ( ):    ,           .



  :

1.   (    ).    ,   .

2.   ( ,  ).      .       .

3.   ( ,  ).  :       ,   .  ,      .     ,   .

4.   ( ,  ).       .










 ,      .       150 000 .

   40 000     .   :     !.  ,      .  .

      130 000 .     ,        .      ,     -  .

    ,  ,  -        150200        .   .

   ,  -        ,   .   ,     .         .

   ,       .   :  ,     .      ,         .      .  ,     ,            .       .    : ,  ,           .      ,    .    .

 ,    ,   40 000        .         .

            CRM,      .

        ,    .      ,       ,   ,    .

          30%,    -  ,  ,     .    ,      .




    


  .   ,   ,   .      :  ,     ,  .     .



    ,    :



1.        ?

2.   ,     ?

3.         ,   ? (      ).



       :             .

      :            CRM.

   .   ,         .

    :   . , ,  :         ,     .        .

  :              .     .  ,    .

     :     ,     ?.

  ,    ,      ,    .    :



    ,   .

     .

  ,      .










          .   ,       .      ,      ,   .

,        .   .          .              .

     ,          .   ,     :        .

             .  ,      :    ,            .

    ,          .   ,         .          ,           .

      :     ,       ,      .



      ?



     ,     ,   :



1.       ?

2.      13 ?

3.       ?



     .  ,         .     .




 .  2:  


    ,    :   ,     ,         .



1.  57              

2.             . (    ->   ).

3.      .    ?    ?

4.    :       []  []  [],   []   [].




 3.  :     


    .

      ,      .   ,      :   ,   ,    ,        .  -      ,     ,      .

       ,   .    .    .

     ,     ,           .  ,   , ,   ,    :     .

                 .      .   ,     .    .   ,   .

    :  , ,        . ,    ,          ?



   



    .     ,     . ,   ,    ,     : , ,  .

   .      ,      .                  .   ,     .

     .    :  -  ,   .           .    .    .

 ,            ,       . -   ,   .           .    ,  ,       .     .

      ,     .    ,  ,    .

 ,   .           :  .      ,    .

   ,   , ,          .    .      ,       ?           ,   , ,       ?

   :    ,  .     .   :           ,    ,    ,     .




 ,    ?


         .     ,        .     :   .    ,      ,   .      .    ,       .

    ,   ,    .     .

,          .      ?    ?      ?     :     ?    :     ,       .

     ,    .        ,    .      ?    ,     ?      ?  ,    ?      ,         .   .

      .         -.     .   ,      ,       .

      .    ,    ,     ,      ,   .    ,      .       : , ,   .

 ,     .                 :  ,       .




   


  ,          .     :  ,   ?       ?

  :   ,     ,             .    .       :  ,  , ,   ,      .

      :          -,    .

       :



         1,8  .

       ,    600 .

   400    ,     .



 ,     .         5070    10          .




  :   


 ,     ,    .   :



1.     ? (  , , ).

2.      ? ( , ,    ).










         .    ,    .      .  ,    ,       .    ,      .

          ,            .




    


       .   ,  .      ,   .  ,   :      .      :      ,    .       ,     ,     -     .

    ,    .   ,     ,       .   ,   ,   ,         .

 .      .        :  ,  ,        .     ,       ,   ,           .

 ,    ,   :                 .

    -.       ( )   .       ,       36 .










      .      :    ,     .   :   ,    ,   ,     .

   :    .    ,    .   ,  ,      .

     ,   .             .     ,      ,    ,     .             (   ).




  


      ,       ,    .     ,     ,    ,     ,     .

     .   ,  ,   .   ,      ,     .

      ,     .      .    ,    :  ,  ,    .

  :          .     ,          .     ,     ,      .

  ,    ,    ,      ,    .    ,      .




 .  3:  


       :  ,     .

        .



    +   +     



    :       .

      :    ___,      ___.   ___.    ___      ___,     ___   ___.



 :      ,      ,      .    ,   .    3      ,           .




 4.       


        :

  ,     ,       .

      :

 ,    .   .    :

 ,      .     ?      .   .  .



     .        ,          ,    .

    , ,  ,  ,  ,    ,      -   ,     .       ,              ,      .

 .   : ,    ,        .  ,           .   : ,    ,    . ,    .




  


 1.     



  .      .      ,  , ,   .       : , , ,  .



   :

    ?

 :

      ?



   .     ,     :    ,  ,          .



 2.     



     ,   .    ,      .

   ,        .   CRM  ,       ,   .        ,    ,     .

         .        ,        .    :     ,    ,     .

          ,   :   ,            ջ  .     ,      .

     .       .      :     .          .

    .       ,     ,       .    .    ,       ,         .

  :        ,       : , Y, Z.     :  ,     ?   ,   ? ,   .




    


    .    ,            ,    .

 -   .    ,    ,     .      .     ,        .



 



     ,        .           :       .  ,        .        ,      ,           .     ,       .




  .


   .

   ,     (https://www.litres.ru/book/raznoe/biznes-kotoryi-uchitsia-sam-74342417/)  .

      Visa, MasterCard, Maestro,    ,   ,     ,  PayPal, WebMoney, ., QIWI ,       .


