 .   .
 


      ,           ,      .

    ,   :   ,      ,         .          :   ,   .      ,  ,     ,         .

    ,      .        ,   ,      .

    : ,    ,   ,    .    !





 

 .   .









  .       ,    .  ,   ,  ,    .  ,     .     ,      ,       :          - , .

?           .  :      ,      .




   


  .  ,   ,  .      ,           .    ,     ,       ?    :     .

  ,   .    ,      .

    .       ,     .           ,    .      ,       ,     .         :  ,  ,  ,  - .    ,    ,   .     ,       ,    .      ,    .   .




   ,   


    .   ,  ,  .  .  .          .

  ,  , .    ,       .   ,        .    -,   ,      .  ,           ,     .

    . ,        ,   , ,       .       :   .         .      ,               .

 :  .  ,         ,    .     , ,     .    .




   


    . ,        .  .               :  ,   ,  ,       .            1200  (  ),      ,    MBA.     ,           ,    ,   .     ,      ,   .            ,    . , ,  .               ,         ,   .           ,  ,   . ,  ,    ,  ,       .




  


     .   ,     .   ,   ,      ,       .  :     ,      ,  - .       ,   .     :   ,        .           ,        .

  ,    .    ,           ,  ,            .     ,     :     .       .          ,   .  ,  .




  


    ,    ,    .  ,    ,   ,  ,       .   ,    .        ,     ,        ,    .     ,  ,    ,    .      ,      .




 


    .   ,                .  ,         .      :    ,    ,  ,   ,   .            .    ,        .

        ,        ,   : ,   . ,    ,      .

   - ,   ,   .         ,  ,  , .      .




 I. 





 1.  ,   



 2006          .  ,        :  ,  ,    .   .  .     ,    .

   .     ,  ,  :    ?           ?   .     ,  :     ,    ,  ,     ,     .  -  .    .    ,   ,             .

     ,          ,    .     .  , ,     .   ,      .     ,     .




  ,  


                 . ,        ,    .  .       ,   :       ,       -.

    ,     .      . ,  ,   :  ,     .     .       ,     ,         .




  


       .       ,     .

,   .     ,           .  ,  ,   .   .   ,  ,  .        ,     .        , ,    .   -  ,   ,           ,   .

  ,  .     .       ,   ,            .  ,          :   ,    ,        ,    .




    


      .           ,           .

      ,  .        ,     .     ,    ,    .  ,    .     ,     . ,   ,        ,  .    .       ,      .   ,          .    ,    ,    ,  .




   


     .      ,     .  .   .  .         :  . ,   ,    .

 ,     ,    .     :      ,   .     -,       .     ,      ,       .        .     ,    ,   .

     ,     .      .           ,    .  ,  .     .



.    ,   ,         .   ,     ,      .     .    ,    .





 2.     



     : ,     ,   , -      .

        ,     .                 .           .  ,    ,        ,    ,        .   ,                .

   . ,     ,            .    ,      :        .          .




   


 ,   .  ,   ,       .     .       . , , ,       .     .   ,    . ,       ,      .  .      ,         .

   .  ,   .     ,    ,      ,     .    ,      :     ,    -  .




 


  ,   . .    ,     .

   .    ,    ,   ,     .    ,    ,   ,          ,     . ?   ,       .  ,    .   ,          .

        .     .  ,     :  ,  ,  .     .  .




 


     ,    .    .    ,      .  ,        .     ,    .      . ,       .  ,     ,   ,   ,     ,    .    .  ,  .




 


    ?      .

     .  ,  ,  .   :        ,   .

     .  ,     .       .  ,    ,  ,       ,   . , .        ,      ,    .       .   ,     ,              ,     .

  ,    ,     .    ,           .   ,       .  ,   ,  ,    .    ,  ,   ,      .

 :      .     ,   ,     ,    .       ,     ,    : ,     ,   .

   ,  ,   .         ,    ,       :   .     .



.      ,      ,    .      .        ,    .





 3. ,  



          .    ,      .  ,        : ,           .     ?   ,   .   ?    .  ,  ,  ,     .

    .      ,     ,  ,     .      : , ,  ,   .      .    ,   .

   ,   .       .     :      ,    ,   ,      , , .       ,      ,   .




  


   ,       :   ?  ,     .    ,   ,     .   ,    ?       ?        ,   ?        :      ,     ,    .       ,    .     ,  -.




 


        .    ,        .     .   ,  :    ,  ,   .       .     . ,   ,    :  ,  ,    .




  


         .  ,    ?        ,   ,  .              .      :     ,  ,       ,      .




    


 ?    ,   .             .        ,    ,       ,      .

  :     ,    ,      ,    .  ,    ,   ,     .      : ,       .        ,  ,  .     ,   .

     ,     :         ,   ,  .     ,       -   .    ,  ,  .         ,         .

 : ,   ,   ,  .            ,  ,  KPI.     ?      .



. ,       .  ,    ,  , , , ,   .         .





 4.     



 ,       .  .  ,  .  ,    .      ,  ,  ,  :  ,         .

   ,      ,         .  .    .   ,    .          .




  


.   . , ,   ,  .       . ?     ,     ,       ,     .    ,    .   .    .          .       ,    . ,   ,     ,     . ,     ,    .

.   ,    : , ,  .  - :     -    ,   ,   .   :              .       .  ,    ,         ,    .   ,    ,    .     .     .

KPI  .  :  ,            .      .     , KPI     ,     .     :    .      ,     ,   ,   .




  -


 ?          , ,    ,      .        -:     - ,  ,    . , , KPI    ,    .               ,      .




  


    ,     .     .       ,     ,   .    ,    .   .       .   ,  ,    .

   .     .     ,          .   ,                .    ,         :    .

,    .       ,   ,        ,   .  ,   .     .     ,   ,   .



.     ,  .         ,      .  ,   .





 II.  





 5.   



,  :          .       ,   ?        .   ,      .      .     ,  ,  .      ,    ,   .




  


   .    ,        :  ,  ,    ,  .     ,     ,         .  ,  , .

    .    ,   :   ,  ,   .     ,      .      -  ,    ,     .

    .     .       ,       .     ,    ,          .           ,  .

  .       .       .   ,       .              .      ,       .




  


     . ,    .  ,   .      ,      .      ,    :   , , , .     :         ,     -   ,  ,   ,     ,     .    ,  .  ?       ,      .




   


  ,   .      . .             .   -   , -   .    :   .    .

           .   ,   ,   ,         .  ,    .

     , , .   ,   ,   ,     .  ,    .

:    ,      .     .   ,          .         .    ,     ,   ,    ,    .

       .        .  :     .  , .      ,               ,  .     .



.     ,        : ,  ,  .  ,      .      ,    .





 6.   ,    



   -   ,       .     ?        ? ,         .  :   , ,    ,    . .      .

  ,     .   ,    .  ,       ,   , ?      .   .   ,     ,         ,     ,      .   :  ,   .     .




    


    ?       ,     ,    .   :   .    , ,  , , , ,  .         .    ,        .    .

     ,    : , ,      .        ,      ,     .     .      ,        .




   


  ?  ,        ,   ,    .

-,    ,       .        :      ,   ,  .        .       ,   .

-,     .        :    ,   .       .     ,         .

-, ,        , , .     ,    .

 ,    .      :   ,       .      ,      .         ,      .




 ,  


   ,     .   , ?       .    ,        .  . ,  ,  .       ,     ,      .    ,      .




   


   :    ,  ,     .          .      .      , ,  ,  ,    , - .      ,      .         ,   ,   .        : ,     .

,  .                  ,   .  ,      .             ,    .     .



.        (   ).    .  :        ?  ,       - ,   ,    .





 III.  





 7.  



          . ,   ,     .

 :      .   ,    ,       .       .  ,      ,     .  ,    ,   ,   .




  


    ?   .   :     .   :  .   : ,  .     :  ,        .

         .    :          , , , ,   PDCA (  Plan  Do  Check  Act),      ,    .              .

      . ,     . ,        .  .   ,     ,   ,   ().    ().  ,   ,    ().         ,    ().               .

      -.  .  ,  ,    .    .        .  ,  , ,  ,  .    ,   .




  


   ?  .

:    .    ,      .      ,      .         .

, :   ,   .  ,         .      ,   .        ,         .        .

   .     ,       :    - ,    .      ,    .




  


    .      : -     , -  , -  .     ,      , ,  ,   .        ,  ,   .       ,   :    ,      ,      .        .     ,     .

  .         .     ,   :       ,     .  ,       .

   .              .          .         (    )    (  ).          .    :      .

    ,   ,   ,     ,        . -  , -  , -  .    ,     ,     ,       .  :    ,    ,            .           .




   


  ,     .          ,  ,     .

.   , ,  ,  .    .     .  ,   ,  .    .       ,      :     ,    ,    .

     ,    .       :  ,  ?     ,    ,     .  :   ,   ,       .      .

      ,    .          ,     :     ,       ,    ,     .        .        :  ,        .    .

, ,   .             ,     .   ,      .        ,    ,  ,        .

       .        .         ,              .



.         : , , , .         - ?    :  (  )    (  ,  ).





 8.  :   



         .           .     .  , : , , , , ,    .       ,  ,     .      ,  ,  ,   .     ,     .

,    .  ,     .        ? , .      .  ,    ,      ,    .           .

   :        ?  ,  ,  .    ,   ,          ,      ,       .   , ,       .




  


 .      .      .      ,   ,      ,         .     :      .       . ,         ,    ,     .

 :     ,  ,  .          .          .     ,     .  ,          .




     


 : ,     ,    .        ,  ,    IDEF0.   ,  ,        .      ,     .  1970-      ,       :   ,   ,      ,    -.       ,   ,      ,         IDEF0.       ,       ,     ,    :    ,   2001    .  ,   ,               IDEF0.

, , IDEF0         , -       .  ,       .     -,        ,     .

  :     ,      .     ,       ,   .   .

     ,   .     ,       .     :       , , , ;      , , ;      , ,  ( );       , , ,  ( ).       .     A-0    ;   ,       . (   :  ,            , .)

         ,    ,   .   A0.    ,     - : , , ,   .       :        ,   ,      ,        .      ,   :     .

   :       .  A1.

      ,     .  A2.         , ,  ,          ,     ,       .        :       ,       .

   : A-0    , A0  , A1  , A2  .         ,    .     .   :  ,     ,      ,     .     :    ,  .




 ,    


     .           BPMN;       .     ,     ,     :   .          ,     .    ,      ,     ,        .

  ,  BPMN,     EPC, FlowChart            ,       .    ,         ,    A2,     .         ,    .    ,        ,   .




   


  .               Business Studio.  ,     ,    : ,  , ,   .         ;      .

      ,    . IDEF0   ,      :   ,           .    ,        .       ,           .     ,   .




  .


   .

   ,     (https://www.litres.ru/book/raznoe/operatsionnyi-direktor-biznes-kak-aktiv-74348214/)  .

      Visa, MasterCard, Maestro,    ,   ,     ,  PayPal, WebMoney, ., QIWI ,       .


