  ,       
 


    .     ,      ,        .      -  .

            .    ,          .         ,        ,     .





 

  ,       





   


   ,             ,    .  CMO,           .  ,  -,    ,      ,    ,     .    ,         .

     7     12 ,   ,   .   ,  ,  .

    .  I  :  ,   ,    ,        .  II    ,        .   III     : , ,    .       ,         .

               24,  .   .    ,      ,  -     .      ,     :  ,  ,     .

 ,   ?       .




 I. 





 1.     


 .           ,        ,   .   ,  ,       .   ,         .   ,  ,               ,    ,      .       .   .    ,  .

  CRM   :  .   . : . : . ,     .

      .     ,   : , ,      ,       .    ,          .   ,     :     ,  ,       .  ,            .    . ,  .  ,  ,     ,      ,   ,    ,    : ,    ?

        ?    ,        ,    ,     ,  ,     ?     .            ,    .

    ,     .

     ,    ,    ,       .   . Ÿ ,  :  ,  ,      . , ,        .    ,   .     . . , , ,  .

  .     ,     ,      :        ,    .    .   ,  , ,   ,    ,      .

          :  ,   ,              . , ,     . ,    ,        ,    ,    .            .   ,          ,   ,     .

 --   ,   .              ,    .  .  ,  ,       ,  ,  ,       ,      .   .   ,        ,     ,   ,     .

   ,          ,   .     .    ,    ,          .      ,     .     .

   .      .   ,     ,   .

   ? . , ,       .      , :  ,    ,  ,     ,       ,     ,       2007-,      ,   .     ,   ,  ,  .

 ,    ,     .  .     ?   ? :    ,   ,   ,     .       ,       .     .       ,            .

   .     ,    ,       .    ,   ,    .   ,       ,    .  ,    ,     ,     .

    ,    .     ,   , ,  ,  ,  ,  ,       .

 .




 2.  


-     :  ,      ,        ?         ,  ,   .  ,        .       :  ,  ,          . . ,  ,      .

   :      ,   ,        .         ,   .     / .       :  ,    ,  . ,        ,   .   ,   ,  ,          .       ,   .          .

  ,     ,  . ,      :    ,    ,    .        ,    .

  ,    , ,  .  ,  ,    .    ,   ,      .     ,   ,    ,     ,         .      ?  .         , ,    .    .       ,   .    .

   .     ,  .     ? .     ? .   ,    ?   , .    ,      -  ,     :    .    .   ,     ,      .      ,   ,     .     ,  -    .     ,       .

 ,   ,    ,    .   :  ,  ,   .     -  :  ,       ,         .  .   ,   .    :       ?   , ,     ?       .  ,   ,  ,       .    ,    .

     ,  :   .       -.      .      ,        ,         ,   ,    .    ,          .  .

    ,   ,     ,      .         ,   .    :    ,         .

   CRM   .    :  ,  ,  .    .    ,    .    .      .      .  ,  .

          ,       .        ,     ,        .       ,         ,      .    ,    ,        :        ,        .

     .         .     ,    .  ,  .       ,   ,         ,    .

      ,     ,      .     ,   .  ,     ,  ,       .      .  ,    .

    ?       ,  ,   ?  ,   ,   :  ,   ,    ,        ,   .     ,      ,     ?    ,        ?

  .       .




 3. ,   


      ( ?).      ,            ( ).  -   ...               (  ).         .

      ,  .  .  .   .  .  ,  ,  ,    ,      ,    ,  ,   .      .

  ?   ,        .         .    ,     ;          ;    ,      .     .     ,    -       .            ,    .

      ,     .       ,  ,     ,     . - ,    ,     . -       ,       2009 . -   ,     ,   .      ? ,     ,           ,         .  .     .

   :      .    :     60%.   : ,           ,           .      ,    .   ,   .       ,     ,     ,   .

   ,    .    ,   .    ,     ,       .       ,     (  )   .        .     ,    .       :        ,    (  ,   )    (  ,   ). ׸    ,  .

   :   .      ,    ,  .      ,    .     ,     ,       ,    ,      ,    .          .   , ,    .   ,           .      11,    :  ,     .

    :      ,     ,    .      ,   ,         .     ,    .    ,     ,    .     13,    :           ,        .

       ,      .

.       ,          .  ,    .    ,   -  ,        .     ,     .        ,     : ,     ,  ,    .       ,   .

     ,     :    .   ,           .  .  ?   ,      ,           ,   .   .    ,   :   ?     ,       ?   .  ,        ,    ?.   .    ,            ,     ?   .

    .    ,  .       .       ,    ,      .    ,      (  ,    ),          :       .

 ,      -,    : .      ?  ,   HubSpot?      Flywheel?  ,         .




 4.        


,    .  ,   .   .       ,  : ,   ,  .        ,     .

   ,       ,       : .     .      Flywheel,    AARRR,       CJM.       ?    ?.  .

  .      :   ,  ,       ,   ,     .     .      .    :   ,     ?      ,      ,     ?  ,  ,     .

     ,      .         ,  ,  .      .  ,    ? ,      ,   ?       ,      ,   ?     ,      ,      .

      .   ,  .   ,  .     ,   .       ,   ,    (  ,   ,   )    (  ,   ,    ).      ,  .       ,   ,       .

      ,         .   ,   .        ,      .      -  (   ),  ,      .  ,   ,   ,     .

  AARRR,    (Acquisition, Activation, Retention, Revenue, Referral). , ,   .   : AARRR    ,  .  ,  ,  ,  ,   .   .   ,    ,   ,     .   ,     . AARRR  ,    Acquisition  Activation,   ,     .   ,    ,     .

 , CJM (Customer Journey Map)       ,   .  ,   .     : CJM ,       .      ,    ,   .   ?     ,    ?        : , ,         ? CJM  ,       .      ,      ,    .

 .   ,           .       ,  ,      : ?    ?   ?   ?   .    . AARRR   . CJM  .    .     ,          ,       .

     .     ,     :   .    ?






 ,   .      ,     .        ,  :    ,     ,       ,   .  .   ,   ,   .

         ,   ,      ,         .    .      ,  ,  .  ? . AARRR  ?  . CJM  ?  .     ,         :        ?    ,     ,       .      ,       .

 I .      ,         .          .  :    ,  ,    .

     ,      ,    .  ,   .  ,       ,       ,   ,     .    ,      ,  ,         .




 II. 





 5.    


     .         ,    ,     ,    .       .        ,       .    ,     ,          .  ,      .   .    .

   ,      .       ,   ,    ,     .

   .   ,       .    ,       CRM.    .   -  .

 .   , ,     .     ,  ,     .  - :        ,       ,  ,       .       .   ,      .         ,       ,    ,    .

       .    ,       .     ,         ,  ,  .     ,   :   , ,  .  .      ,    .  ,   ,  ,       .   .   : ,     ,  .      ,   .   .     ,  .

 .    .  ,    -    ,  :    . :     ,        ,    . :      ,    ,         - .  ,     .      (    ):  ....

     ,      .  ,   .   ,     .        .  ,      ,  ,    ,          ,    ,     .      ,      .

 .  .     : , , , ,  ,  ,   .          .       ,  .    ,    .          ,   ,    ,   .   ,  .      ,    .

    .     ,      .  ,   .  ,   .   ,     ,   9.       .  ,  ,   ,    .    ,    ,    .    .     .      .

 .   ,  .     ,  .  ,  , ,      .     ,  : , , , ,   .  , ....    ,     .   ,      (   ).     ,    .      ,     .

    .       ,  .   ,         ,    .   ,   .   ,        ,    .     .     ,   .

 . . . .  ,  ( ,  ) .  ,     .    :   .   .       .      .

 .     .  .  .   . ,  .  , , .    ,   ,    .     .   ,        .   ,     ,  ,  .      .      .   ,      .   .    ,  ,  ,     ,     ,     .

  (  ).  .  ,     .   ?,   ?,     ,    ?.      ,    .       ,     .      ,    ,    .      ,   ,     ,    .

   ,     ,    : ,     .   ,      .   ,   .   ,        .       ,   .   .

 .     .   .  ,   ,   ,  ,  .         ,    . :      . :      ,  .   ,      ,     .

       .    ,   ,    .   ,   ,         ?   ,   ,     ,     .      ,     ,    .

   . ,     .

      .       .   .   .  .   ,    .    ( ),    .   ,    .

    ,        .          ,      ,   .   ,        .   . .

 ,   :      .    ,      . .           .    ,     ,      .         ,     .   ,       .      .    ,   .       ,   ,   .    ,   ,    .

   ,    :    Customer Journey, ?. .   . CJM          .  , , , .  . .    .        ,   ,     .    ,  .   ,   .       ,     .        ,   .    .

    ,    ?  , , .  ?  ,       ,  .     ,    ,     ,  ,         ,   ,         .      6,      .   :      ,     .    .

   .    , ,   , ,   - .   ,   ,   ,    .     .   :   ,      .

  . .  .

   :      .  -  ,      ,    .   .     ,   :    .  .           2025.  .    , ,  .  .    .  .       .  .  ,  .  .       :       ,    .  .    ,     ,         .   ,  ,        ,   .   ,  .

   .  .

   ,   -  : ,   ,       .     :   ,     ,    -.     .     :        .   ,    .      ,      ,  , ,   .      ,       .  ,    :    ,    ,   .     :   ,   .      :          .          .         .    ,   ,      .

 .  .  .  .      .           .      .   .

       : ,   . ,    ,   .       .    ,      .   ,       .      .        ,    .  ,          .

      ,      ?       ?     ?      .    .      ,   ,     .




  .


   .

   ,     (https://www.litres.ru/book/raznoe/durshlag-na-orbite-ili-trezvyi-vzgliad-na-vashu-voronku-prodazh-74371347/)  .

      Visa, MasterCard, Maestro,    ,   ,     ,  PayPal, WebMoney, ., QIWI ,       .


