   
 


   ,     .   ,     ,     .        .   :   ,      -.      ,    ,    ,      .





   



 



  , 2026



ISBN 978-5-0071-0615-3

     Ridero










 :     


    

         -   ,          ,       ,    .   .

   ,    . -       .     ,         .     ,    ,    ,        ,   ,         .



  ?

           .      .     ,   ,         ,    .

       .    ,     .       ,  ,      .

       ,       ,       ,     .      :  ,        ,      .



     . 

   

            ,  .  ,      .  -  ,    ,      ,   KPI,          .

  .

    .    ,   ,    , ,      .           ,    ,    .

       ,     ,  :

         .    ,    .     ,        , ,    .    ,     ,       .

          .   ,  ,         .

         .       ,       ,     .

            ,       .     , ,            .



  : 

  

       .                . ,         ,   ,    .

           .

1.    ,  ,        ,      .   ,        ,   ,    .

2.    ,       .          ,   ,     ,       .

    .          ,        .    , ,      .   .         .

           ,       ,   .    .       ,        ,     .

  .  .




 .  :     





 1.   

    


 1.     

 :    

    ,             .   .

   ,    ,      ,         ,     :    .

          .          :  ,  , ,       .

      .       .       ,    ,   ,     ,    .     :



     ,  .



 ,      (, ,  ).



    ( ,   , ).



    ,    .



           ,       .




      .   .

    ,     .      ,        , ,      .

       ,      ,      .        ,         .      ,        ,      .



  : 

       .       .  ,      ,     ,   .




 : 

  

  -,     , ,   .     (  , )      ,        .

     ,   ,        ,              .   .     .

   ,                   ,  .

 :      ?

  :            ?         ?

     .       .     ,      25%   .     ,     ,       -    .  ,      .

         :   ?      !     ,   ,    KPI     .

   .     :  ,        .    ,      .

  ,     ,          :

   . 

   ,   KPI  ,         ( ,  ,     ).           .    KPI        ,    ,      .

  .

         .                 .     .    ,         .

  . 

 :     ,    ,    -   ,  .   ,   ,    .



 2.    

   

 ,            ,       . ,        ,  ,      .

        .   ,     ,     .

   

      .     ,       ,         .     ,        ,     .

    -       :



          .



   ,         .



    ,   ,         .


    ,      ,    .      ,      ,   ,    .

 :     

  ,   ,            :

1.   ,     ,   .

2.    ,   ,      .

3.           ,    .

    ,              ,  .       ,     .

?

 3.   : 

     

   ,       ,     - ,  ,    ,   .  ,      ,     ,   CRM       .

  .      .

               ,       .   ,     ,      .

           :

1.  :    

  :      .    ,   .           ,    .

  :      , , ,   -,   .         .     . ,         ,       .    ,  ,        .

 :   :     ,     !.   ,      ,    ,    ,     .

2. - :    

  : ,       .     ,     .

  :    ,   .    ,         ,     .         .      ,     -   .

 :       .    ,  ,       .              .

3.  :      

  : ,     .    ,     .

  :       ,    , PR       -.         .        ,     ,    .

 :     ,     :  (     ),  (  ),  (    ).    ,   ,     .



  :

       ,       .  ,     ,  ,       .


?

 4.     

:      

 

         -  ,      .        :     .   ,    ,         ,     .        .

  ,       ,       .

 : 

    

          .

   ,     .                  ,   ,    ,         ,  .

 :  ,   ,      ,    ,   ,              ,      .                    .

          ,    .    ,       -,     .       ,    ,       ,    .

?

 5.    

   

  ,  ,          ,     -,     .

  , ,        ,             .    :      ,    ,   ,       .

 :    

  

    ,   ,   ,                .  ,    .

 ,        .     ,     -.

       :     ,      .

       ,      -:   ,      .      ?      ?       ,          .

 :    

,    ,       :



     .



    ( ,    SLA,     ).



    ,     ,          .


        .

    , a   ,           :   -        .

     -   ,       .    :    ,   ,   ,      ,    ,    -  .

 : 

      

 

 : -       ,    .    ,    ,   ,      .        .

   ( ):    -  :    ,           .       ,     .

   :    ,     .     :    ,   ,           .

 :         ,      ( ).          ,    ,      ,       .

 :      ;    (    )     ;      ( )       .

 : 

    

    ,      :

1.    :   :           ,   ,            ?         ,    .

2.  :    .  ,  - .     ,   ,      .

3.  :             .      .

?

 6.     

  Ȼ

     , ,     ,    ,               .

   ,        .   :   ,       .

    ,               - .

                 (Agile, OKRs,  ).

 ,    .    ,          .      -               .

   

  :    ,  .   ,  ,    .   ,   ?

       ,      ,        ,     .           -,        :  4.        3 .

        ,  ,   ,       ,     ,    ,          .

  ,       ,  .     ,      ,      .

   ,     .  ,          .        ,     ,  ,       .

 : 

     

  ,            :

   . 

    ,     IT-    $10     .         150          .          OKRs.

   . 

  . ,      ,     ,    .   .           .

     . 

   (, ,  )        .     .

      . 

 ,    .         ,    :   !       !   !.

         .      , ,            .

?

 7.    : 

    

           ?         ?

        .

   ( . ?????????  )    ,         /   .    ,       ,   .

   :



1.   () -> 2.   () -> 3.   () -> 4.   


    : 

     .    .   ,       ,     .                .     :  ,  ,        .

     : 

     , , , .     :       12   4 ,      34%,  10   8    .

    (  ): 

        ,      ,     50   .   ,    .     ,       .

   : 

  ,       ,      .   ,           .

  ,     , ,       ,      .  .

?

  

( )

  :          ,   ,        (  ,   , ,   )?

    :                ,       ?

   :       (, ,  ,  )         ,    ?

  :     ,                ?




 2.  

   


 1.   : 

     

 ,        ,    .        ,      ,     -        .

    .

     .   ,      ,    ,  ,        .             .  ,       ,       .

     ,          .      ,      .        ,      .

       ,      ,          .        .         .    ,    .



 :

     ,        .        ,     .


  :   

         ?

       ,         .             .       Excel,     .  ,  80%   .

   .          .    ,     ,    .

?

 2.     ѻ: 

    

            ,    Amazon    ,            ,         :



  !   . ,    ,      .


        .             .

  

       ,    .       ,    ,       .

     :    ,  ,        .

 ,     ,    ,        -,    .           ,      ,    .



 3.   ߻: , 

,     

           ,  ,       ,         .

      Excel.  , ,     ,       ,   .

           ,       :

   .    ,   ,   ,    .    ,        .           .

     .       ,   ,   .              .       .

     .  ,  ,   ,          .

   ,     ,    .      ,           ,  .       ,   ,       .

 : 

  

 :      12-   .     : 2   , 5    , 3   , 2     .   ,        25%.

   ( ):           40%.   -    .

  :     . ,       ,        .  ,    . -      .

          .

?

 4.  : 

  Ȼ  

      



  ,     ,  ,            .      ,      ,         .

     ,  ,  ,   - ,            XVIII .              .        .

       .

,    ,   ,    .   ,      ,     ,     ,    .        .

          :








  ,     .                 ,      .

?

 5.  : 

      

,     

    ,      .  ,        ,     ,        ,   :  ,   .

     -,       ,  : ,   .  ,     .

  ,   .       .



    :

 -   ,     KPI.    ,  .

      ,   :   ,   ,  ,      .

        (),   .        .     .

 : 

   

 :            -.     98%     .        .



   ( ):     18%,  LTV (  )    .

  :      , : ,   100%    (     15 ),       .  ,        .    .      .

?

 6.   VS  : 

    ջ

                .

                .       ,  ,   .           ,   .




  .


   .

   ,     (https://www.litres.ru/book/raznoe/kak-ego-ubivaet-biznes-74375113/)  .

      Visa, MasterCard, Maestro,    ,   ,     ,  PayPal, WebMoney, ., QIWI ,       .


