  .   ,    ,   
 


         :         .      ,    ,     ,      ,         .         ,      ,    .





  

  ,     ,    



  



   , 2026



ISBN 978-5-0071-1270-3

     Ridero




 


                 ,     .       IT   ,    ,       .

            ,     ,  ,  CRM, , KPI   ,          B2B, B2G  Enterprise.     .

          ,    ,         , -,  ,    .       :        ,            .


















     ,    




 1.      ?


    

       

   

     

   371

      

     

    

     

  ,    

   




 2.   


  ,     

  :    

      

   ,    

   

    

   

   

   ,    

  ,     

     

   

     

   




 3.  ,  


    ,   

    

   ,    

 ,   

    

     

  

      

   ,    

    

    

   




 4.   


   ,   

   ,    

     

   

    ,    

    

     

     

      

    

    

     

    

   




 5. ,     


    

      

   ,  

       

   ,      

     

     

      

     

     

   

       

   

   




 6.     


     

    

     

  

        

   

   

      

   

       

     

     

   




 7.      


      

      

   

        

    

    

  :  ,  ?

      

   :   

       

     

  

    




 8.  : ,   


     

  ,    

    ,    

     

      

    

     ,    

  ?   

  

   

     

       

 Follow-up   

   follow-up




 9.    


      

   ,  

     

     

     ,     

     ,     

    

   ,  

  ,    

     

        

     

         

     

  ,    

      




 10. ,  


     

      

     

     ,   

  ,   

   

       

    

   ,    

     

  ,    

   

      

       

   




.   


     ,   

     ,   

    

 ,     




   


  1. -   

  2.   371

  3.    

  4.   

  5.  

  6.   

  7.        

  8.    

  9. -  

  10.    

  11.  

  12.        

  .     







     ,    



     .

         .          ,  ,  , , ,    .    ,         ,          .

      ,     ,          .  ,    ,      :  ,    ,          .

  ,        ,      :

    .      .

     ,  CRM  :  .  .   .  ,    ,    ,       .

  ,        .

   ,     ,         .     :        ,    ,     ,            .

  ,    ,    .   ,     .

  ,     ,    ,   ,   ,       .       ,    :

  ,   ?

  ,   ,        .  ,   ,    .       ,              ,        .

     .       , ,         ,             .

  ,        ,     .              ,   ,   :

   .

  ,    .   ,     .             ,    ,    ,   ,         .

             .      .

    ,          .        ,     ,        .       ,   ,     .    ,          ,      .          ,         .

    ,        ,          .   ,    ;    ,       .

       ,      ,   ,   .

      .

    .           ,  , ,    .          ,     ,        ,         .

     ,            .       ,       ,       .

        ,     ,            .

        ,       .        ,         ,          .

     ,  .     ,    ,  ,    ,      ,       ,         .

     ,   ,     .

            ,        ,   ,         .    ,     ,      ,  IT-      ,               .

       ,  ,     ,    ,     :     ,         ,         .

      , -,  ,     ,       ,    ,    ,     .        ,           ,      ,    .

      :   ,   ,  ,       .      ,          ,      .

          .

      ,       .   ,        .

 ,     ,  ,      .      .     .     ,       .      ,           .

      ,    ,      .

      ,      .      ,       ,   ,     .

   .

   , , , ,     .     ,   .     ,      ,     ,       .

     ,         .        ,      .

       :         , ,   ,      .      ,   ,   ,       .

             ,        .      ,      ,         ,   :               .

   ,          ,    .        ,         ,    ,         .

  ,     ,    ;       ;         ,     ;                .

           .      :     ,   ,   ;  ,  ,  ,         .

,          ,       . ,     ,         . ,      ,    ,  ,     ,     .  ,           ,       ,     .

    ,  ,        ,   ,     ,   .

       ,      ,         ,      .   ,        ,       ,   - .

        .   ,        ,     .

,     ,    .    ,      .    ,    ,   :

  .




 1





     ?


        :

 !   ,    .           .         . ,    ?

      ,      ,     ,     ,    .    ,     : ,      .         ,      ,           .

       :

 , .       ,          .           .         .  ,       ,       :        .

 , 

    :

 . ,  .        .

        ,         ,     ,       .

       .




   


       :    ,   ,   ,         .

            .     ,      ,   ,        ,              .

      ,    ,    ,      .          ,     ,   ,      .     ,       ,    ,        .

       .   ,    ,        ,       ,  .         ,     .

         ,       .    ,        .  ,      ,    ,  ,      .      ,     ,   :       ,       .

        ,       ,   .       ,          .




      


    ,        :

      ?

          ?

     ?

  ,    ,      ,         .            .         .

      ,  .       ,     ,       ,     .

      ,    .  ,           ,      .     ,  ,           .

     ,  ,   ,  ,  ,       ,   .      ,       ,    .

        .   ,     ,  ,       .      ,    ,       .

 :

      ,

 :

                 .   ,      .

:

     ,

 :

 ,            .      ?

  ,      ,   ,     .  , ,   ,     ,       .

     ,     ,   ,          .




  


      ,   .    ,       ,     , ,        .

       .

   .       ,  ,  ,            ,    .       :  ,  ,   ,    .

   ,          ,      :   ,      .

    ,    ,   .    ,  ,       ,         ,   .

   ,   ,        ,     :  ,          .

     .          ,       .    ,        ,   ,        .

     :

   ,       .      ,     ,       .  ,     .   ,         ,     .

     .

    ,    .       , ,       .     ,      :    ,    ,     ,    .

    ,   ,          .    ,    ,      ,    ,      .




    


  ,        ,    :        .           ,    .

       .

    .  ,   ,    ,  ,    ,            .            .

   ,    .    ,        .    ,  ,  , ,    ,   ,             .

    . ,        ,              .        ,       .

    .   ,   ,             ?      ,  ,           .

     .   ,         ?

    ,       .     :              .

    ,   ,   ,    ,   ,  ,        .

   ,       ,       ,           .

      ,  ,          . ,   ,            ,         ,    ,       .

     ,    ,           .       ,         ,      ,       .         :      ,     .




  371


      ,      371:

 ,      .

         . ,   ,  -        ,     ,        .

     .    ,     ,          .       ,         .

     ,        :

    ?

         ?

     ,   ?

      ?

       ?

     ?

     ,     ?

     .      ,   ,     ,       .      ,    ,   ,          .

     ,     ,    .             , , ,     IT-,    ,        ,   .

    ?           : ,  ,  ,  ,       .     ,   ,     ,      .

        .       ,         .




     


     ,       .   ,       . ,       ,        ,       .

         ,   .     ,    ,  ,     ,        .     ,    ,      ,        .

     ,  ,   ,     ,      .

  ,     ,     .         ,       ,    ,      .

  ,   :

         .

       ,          .  ,        ,     .




    


       .     ,        ,   ,          .

  ,       :

     .        ,      ,      ,    ,      .     ?

      :     ,  ,       ,         .

        .      ,      .       ,      .         ,    ,          .

       ,     ,   .




   


      ,          ,  .

       . ,    ,        ,     ,   ,    ,       .

     ,   ,    ,    .

:

.                 .    ,            .      ,     ,      ,      .

    ,       .        ,  ,        .




    


    , ,   ,      ,     :    .

   ,      .       ,   :   ,  ,  ,         .

      ,  ,          ,    .

      . -,    ,         . -,   ,        ,    . -,      ,    ,   ,         .

       .     ,  ,     ,       .

          ,    .




 ,    


       .   ,    -,   ,      ,  ,     ,    ,     .

          ,      .         ,      ,     .

    .   ,      ,    .  ,   ,  ,        .

      .       :   ,    ,    ,     .

         ,               .




  


         .      :

       ;

          ;

        ;

        ;

     ;

    ,    ;

       .

    371:

     ;

       ;

    .

       :

      ?

     ,    ,   ,      ,    .




 2





  


    ,         .   ,    ,     , :

    ,     .       .     , ,  .

  ,       :

     ?  ?

 ,    .

  ,  ,    ,    :

   .

 ,  .

  .           :

   .       ,   ,     .

   ,           .     ,          .         :      ,      ,      ,    ,      ,    .

     , ,      .       :         ,    - .

        ,     .           ?          ?             ,   ,      ,    ?

           ,  ,       .




 ,     


         ,   .    ,      ,        .

      ?

         .  ,    ,     ,           ,    .

  ,  ?

       ,        .    ,    ,           .

    ?

   , ,        .        ,      ,      .

     ?

        ,        .   ,       ,                  .

    ?

      .  ,      ,   ,           .

      :   ,      .         .




 :    


   :  ,     .        ,  ,   .

 ,   ,      ,         ,    .   ,    ,       .

       .      .

   ,     ,  .  ,          .       ,      ,     ,     .

     -.      ,     ,    ,      : ,   .          ,     .

    ,        ,     .    ,             .   :

 ,    .    .    ,     .

       ,        ,  -    .




     


       :   , , ,     .        ,       ,          .

    ,  small talk    ,       .

  ?

 .

  ?

 .

  ?

 .

     ,      ,     ?  ,       ,  ,   .

       .      ,     ,            .      ,        ,  .

       .          ,  ,   .     ,     .      ,      ,     .

   ,       .      ,      .




  ,    


     ,      :

    .

   .

     .

    .

      ,         .      ,         .

   ,     :

   ,      .      -  ,     .   ,   .          .

      :     .

          ,     ,    ,   :

      , , ,              .

     ,     .     ,      ,      ,       ,      ,    .

     ,      .      ,            .




  


      ,  ,       :

     .           ?

   ,    ,       ,      .

   ,               .    :

 .          ,     ,   .   ?

  ,    ,      .

   ,     ,    ,        .           ,     .

      .    :

     ,        ,     .

      ,   ,    .




   


    :   ,  ,       .      ,       .

    ,    ,   ,      ,      .    ,          .   ,    ,     ,         .

       :

      ,          ?

  :

       ?

       ?

     ,     ?

   ,            .

   :

  ,   .

       . ,      ,  ,   ,      .       ,      :

 .      ,    ,     ,     . ?

     ,        .




  


    ,    :

    ,          ,      ,      ,    .    - ?

   ,     ,     .

     :  ,    ,          .         ,       .

     ,   ,   ,          ,    ,      .

    :

        ,      ,    .      ,     .

      .        ;  ,        ,         .




  


    ,    :       .

   :

 ,    ?

       ,       ,         .

   :

       ?

    ,      .      ,    .

              .

:

  ,         .  ,           ?

:

      ,       . ,        ?

:

  ,      .              ?

  ,       ,       .     ,      .




  ,    


  :

    ,   -  .           ,    .

     :

 ,  .     .        ,   .  .

 ,       ,      :

   ,     .

    .    -?     , , ,     -?          ,    ?            ?       ?

        .       ,              .

         .    ,     ,  ,  ,      ,    .

      :

    ,        ,    ,         ?

   :

        ,     ?

     ,      .




 ,     


      ,    ,    .      ,        .

   ,       ,     .

 :

      ,     .

     :

 .     ?

      .      ,        .

        ,       ,      .      ,    ,   ,       .

         :

     ?

   ?

          ?

         ?

   ,        .      :       ,               .




    


       .      , IT, ,     ,              .

      ,        ,     ,       .

     ,      ,    .     ,    .       ,     ,      .

         :

      . ,   ,    -,     ,     . ?    ,    ?

  ,       ,    ,        .

       ,  .     :      ,      ,      .

    :

 ,     -.         ?

      ?,        .




  


    .   ,  ,    ,          .

       ,             .

  ,         .    ,    ,   :

 ,  ,   .  . ,       ,    .

 ,          ,  :

 ,          .     .

    ,     :

    .     ,      ?

    . ,     ,     .

      ,   ,   ,   - .




    


       .           ,   -       .

              .

   .  ,  ,          .

   .  ,      ,      .

     .   ,    ,         .

   .       ,       .

         .     ;           .

        ,      .      ,   ,     .




  


        :

       ;

      ;

     ;

  ,      ;

    ;

     ;

       ;

      ,   .

          .   ,  :

         ?

      ?

    ?

   ,    ?

         ?

     .        :

  .

   .

     .

   ,       ,   , , ,    .      :    ,       ,    ,   .




 3





 ,  


   :   ,  ,         .     ,     ,     ,     ,     .

       ?   .

       ,   ,          ,     .     ,    ,            .

        :

      ?

   ,  ,  ,    .   ,      .

 .     ?




  .


   .

   ,     (https://www.litres.ru/book/raznoe/ia-vas-slyshu-kak-provodit-vstrechi-ponimat-klientov-i-vystraivat-o-74401604/)  .

      Visa, MasterCard, Maestro,    ,   ,     ,  PayPal, WebMoney, ., QIWI ,       .


