 
 


         ?       ?    ?

             .       ,      .       ,               .

     -, ,      .





 

 








     ,      ,           .      ,      ,        .

  .             .      ,       .

  , ,        - ,         .   ?  .

                    ?,     ,   ?,             ?.          (, ,  ,  ),             .         ,            .

                    .        ,      .  ,       . ,   ,          .     -,        (, ,   )     .







                ,  ,       .  ,     ,  ,       .

     ,    ,       , , ,      .

    ,  ,     ,        ,     .       ,    .






    







1  



  -

         . ,      .   ,                   .

,      ,      .       (, , ),   (, ,  )    (, ,   ).       :  , ,  ,    ,    .  ,        . ,        ,       .

    .           .    :  ,  ,      ,   ,   ,   .     ,    .

    ,      :

- ;

-  ;

-   ;

-        .

          7.

 ,  ,   ,     .    , , ,      ,                        .       ,   ,     .    ,     .


   

      ,         .

 ,          .   .         .

  ()       (, , ),         .             .     ,  ,  ,    ,   ,  ,        .    ,               (. 1A),    .








. 1A   - 



 ,         ,        , ,        .

          .         .       .       ,      ,              .   ,        (   )  .   ,  ,             (. 1B). ,           .       :   !.        .      .           .








. 1B   



       ,       , ,   ,           ,      ,     ,  ,    .




2     


    ,     .       .

 .          .         ,     ,       :  ,   ,     .

       , :   ( )     ?            ?     ?     ?     ?   .

 ,    :      ?        ?        ?   .

  -            ,        .              ,         .

 .            .  -   ,    ,    ,      .        ,     ,           .

,        .             ,         .          .       ,  .               .

   ,              .  ,     ,     .    ,        ,       .

          .             ISO 22400 [1]   (  ).         .

              ,         .                  .




3   


,     ,     ,         ,    .       .

-,       - ,  ,          .

-,      ,  ,       ,    ,       ,         ,  ,   ,  , , , , ,  . ,          ,       .        .       .    ,      ,          .      ,        ,      .

     .         ,   .         ?   ,         .

 ,      ,    .           , ,    .  ,              .           ,       .

          :  ,     .      .  ,  ,       ,    ,    ,     API, ISO, ABS,      ,    .


  

        .

     ,    .      .

 ,     ,          .    ,      ,   :          .               ,   .

       ,        ,     ,       ()   .

        :

-     ;

-           ,      ;

-            .


  

,     .       17.


 

      ,   , , , ,   .

           .              .          , ,    .

        -  ,  ISO  API,        ,           .


  

                ,       ,      .      ,   ,  ,  ,    . .

          ,         .          .


 

 ,       :

1.   :

1.1 ;

1.2   ;

1.3 ;

1.4  ;

2.   :

2.1  ;

3.  :

3.1     ;

3.2  ,    .

4.   :

4.1    .

 ,       ,      ,  .

        ,          ,          .              .       18.




4    



-

            (-).  ,        .

-    ,       , , .

-      :

- - (    (. 4A)). ,        ,      ( / ),         (, ).








. 4A -  -



- - (-).     ,   . (. 4B).            ,     .








. 4B -  -




 - 

   , -  ,     ,  ,  .      ,   , , .

,      ,   ,       -  .         (, , ),       (     ) (. 4C).








. 4C -  



     -?

!    BPM CBOK [2]      (. 4D):

1 -  (Enterprise);

2 -   (Line of Business);

3 - - (Business Process);

4 -  (Sub-Process);

5 -  (Task);

6 -  (Step).








. 4D -  



             .    ,              ,      .

     ,  ,  ,   A,       B (. 4E). ,  A        ,   B       .            -,          .








. 4E -  




 

      -.  . 4A -    ,    ,     .    : -      ,    ,    .        ,          ()   ().     ,   ,   ,    -         (. 4F).








. 4F -  



  -  ,     ,        (  ,   ),      (  ,   ),    (  ,   ),    (    ,    ).


   

                . ,               .

        , , .      .     .

   ,      (. 4G):

-     ,         ;

-   ,      .








. 4G  & 



      ,                .   -   ,      ,    -   .

             .        :         .

   ,   .

 ,         ,     .       .

  ,            ,            .  ,    ,   ,      ,    ,     .



:








  ,    , :

- BPM CBoK [2] - c    -;

- PMBoK [3] - c    .


 

      , , ,    ,    .

        / -.   .        .

    ,      .       ,    .         ,      .

    ,       .    ,  ,  .

  ,        .

     ,     .      :

-         ().

-        ,   .

-       / .

-   ()       .

-    ()    .

-  /       / ,   .      ,        ,      .

-   .




5    


   ,  ,  .     .     .

.     ,            .   -   ,     ,          ,        ,   ,    .   , ,   .    .

.       ,      .        :      ,    ,    .          , ,    .

.       ,  ,            .

    .    -             .  ,       ,            ,   - ,       .          ,      ,  ,   .

   -  ,     .

      :      .      ,   ,      -,     .   ,   ,  ,         .   ,               !

           ,     .    ,                ,      ,   ,                    (. 5).








. 5     



         .            .

   ,       .     .     ()        ().

        ,       .          .           ()         . -        ,  ,  ,  .       ,      .            ,     .          ,      / .

      .               ,      .




6  



 

          ,           .  ,           (. 6A).








. 6A  



,           (. 6B). ,        ,    : ,  ,  ,  , , .        ,    4 (,  , -, , , ),    ,   ,   ,              .








. 6B 




 

   ,     ,          .

     ,       (. 6C/1)      (. 6C/2).     ,     :        -. ,      :    ,   ,     . .,           ,     ,    ,    .








. 6C  



      .   ,             ,     ()     ().

  ,        - ,   -,   :  , - ,  ,  ,  ,  .

    ,      ,     ,       .        ISO 9001 [10],    ISO 10013 [11]          (Work Instruction).        ,    ,   .


 

                ,    ,  ,             .  ,         () . (. 6D).








. 6D  



      .  ,    .          ,       ,       .

,        ,         ,   ,       (. 6E/1).          ,          ,            (. 6E/2).








. 6E  



  ,       ,      ,         ,         (. 6F).              .                 .








. 6F     



   ,     .  ,  ,      ,   .


 

            .     .

         ,      (. 6G/1).        ,     ,         .        ,       (. 6G/2).            ,   ,  ,      .         (    ),           ,      .




  .


   .

   ,     (https://www.litres.ru/book/raznoe/anatomiia-predpriiatiia-74422448/)  .

      Visa, MasterCard, Maestro,    ,   ,     ,  PayPal, WebMoney, ., QIWI ,       .


