7  .   ,      
 


     ,   ,         ? 7        ,         .     : , , , , ,   .      ,   ,         .





7   

  ,        



  



   , 2026



ISBN 978-5-0071-2509-3

     Ridero




   





  ,        







 


           ,  ,  ,  ,     .   ,  ,     ,        :  ,         ,     .

        ,      .    ,     ,   ,           .           ,      ,    -  , ,      .

       ,    ,        ,      ,      ,            .     ,           .

  ,   ,      .   , ,   ,     ,   ,      .     ,        :               .

   ,      ,   ,   .    ,   ,    ,    .      ,        ,      .

    ,        ,      .        .

       -.      .   ,   .     .       .          .    ,       .

       .     ,            .     ,        ,     .        ,      ,      .

                ,     .     ,  ,            .

        .  , ,    ,     .      ,        .

      ,              .  ,       ,   ,     .    ,               .

    .     ,   ,     ,  ,  ,  ,           .       -.

   , , , , ,      ,     .  ,      .

      ,  ,  ,    ,      .        ,      ,      ,    .

   ,     ,           .         ,       ,                .

       .      ,    .       .    ,         .       ,       .

            .            :

    ?

   ?

   ?

      ?

    ,        .      ,    ,   -        .

,          ,         .    :  ,    ,       ,      .

   ,      .   ,    ,  ,             .

          , ,    .












,     


      ,   .

     . ,    ,   ,     ,     .    ,    ,             .    ,   ,     .       - ,      ,       ,        :

 .  .   .

    ,           ,      .       ,     ,    ,     ,       .   ,   ,   ,   .

  ,         .

 CRM  ,    ,   ,        .    ,    ,  , ,      .     ,         .

      .    ,  ,      .        ,  ,    .    :

, .  . .

      ,  ,     .            .  ,     ,         .    ,        ,     ,      .

    ,       .

  ,   .      ,   ,     ,      .     .      ,      .  ,        .     ,      .

   :      ,    .

       .   .  ,     ,     .               .     ,   ,       .

  .    ,        ,    .      :

    ?

 ,      ,      ,     .     ,      .     ,     ,    ,    .

   :

       ?

     ,     , ,          .

  ,    .  ,    ,   ,         ,       ,     .

,     . ,      ,       ,           . , ,    ,         ,   ,        .

     .             ,    .      .     ,     ,   .      .

  ,  ,    ,       .

   ,   ,  ,    , ,      .    ,          ,         .   ,   ,   .    ,     .  , ,    .   , ,     .

          .

     ,     ,      .        ,       .        ,      ,       .             ,         .

  ,        .       ,   ,   ,   ,  ,       .       ,      ,      .

    .       ,  ,    ,     .    ,          .    ,     .     ,       .

         .

    ,    .      ,      . -      ,  -       .    ,   ,      ,          .

       ,     .       ,     :     ,     ,   ,       .

          .    ,    ,  ,        .     ,    .   ,  ,      ,      .   ,   ,   ,     .

    .       ,     ,      .      ,     ,     ,          .

    ,   ,        ,        

       ,  ,  ,   ,      .        ,   .     ,   ,         .

         .    ,                 .           ,          ,      .      ,    .

    ,      ,       .  ,      ,          .

   ,    ,    .    ,          .           .     ,        .    ,            .

      ,       ,     .     ,    .   ,     ,             .

      ,    .  ,  ,       .    ,     ,    ,    .

     ,         .   ,  ,  ,      .   ,    ,   ,     . ,     ,              ,         .

         .      ,        ,     .       .     :  ,    ,    ,        .

     ,       CRM.      :  , , ,  .          ,   ,      .       .    -    ,     ,        ,       ,    .

     :

   ,      .

         .




 I.    







 1.       





,   


        .      ,            .       ,        ,         .    ,  ,     ,      .     ,     .

        .    ,   ,    ,      .          . ,   - ,        .

  ,    ,    .       ,           .      ,  ,  , ,     .    ,       .

       .

       ,       .     ,              .     .

           .            .   ,       ,        .          .

       ,       .      .      ,        .     ,           .

     ,    -.       ,        ,        .    ,       ,   .

 ,        .

        .      ,  ,  ,        .      ,        .   :    ,     ,        .

    .     ,            .    ,    ,            ,    .     ,       .

     ,           .  ,   ,        .     ,    , ,      .

    ,           -  .




 ,   


,       .  ,  ,        .              .

      ,          .     ,       .          .      ,       .

   ,        .   ,       .      ,       . ,     ,        .

   ,       ,       .      .         ,     .

    ,        .       ,        .      ,     ,        .

     ,     .  ,    ,           .           .

      ,     ,      .      ,   ,     .        ,    .

       ,         .      ,      .         .

    .      .

       ,      ,      . -  , -   , -    ,  -    .    ,  ,      .

        ,    .      ,     .     ,     ,       .

         .  ,      ,      . ,  ,    ,       .      ,         CRM.

   , ,      .    ,      ,   ,  ,    ,   ,     .




  


       .         .      ,  ,   ,        .

    ,       .    ,          .        ,     .

   .     ,   ,        .     ,  ,    ,      .

    .     ,         .       ,             .           .

   .      ,         .         .       ,     ,      .

      .   ,         .       ,        .

        .     ,        .     ,         .

        , , , ,     .  ,        .

  ,    .      ,         .     ,     ,         .

   .    ,       .




  


         .        ,     .

     ,    .     ,   .     ,      .     ,       .    ,    ,      ,     .

      .      ,       .   ,     ,     ,     .    :   ,  ,       .

        .  ,   ,          .    ,    ,     ,      .

  -     .      ,   ,       .      ,    .         .

     ,  ,         .     ,     .    ,          .    ,   ,          .

       ,    .

      ,     .   ,   ,   ,            .        ,          .

      .       ,     :

      ?

     ?

       ?

    ,      .       ,              ,      .        ,       : ,      .




 2.       





 ,   


           ,      .        ,          .     ,     ,     .

   ,   ,      .       ,     ,      ,   .      : -  , -    , -     .

   ,      .      .    ,     ,            .        ,          .       ,               .

         ,    , , ,    .         ,       .           ,         .    ,     ,        .

      .        ,     ,    .  ,      ,               .

          .   ,     ,   ,          .         :     ,    ,    .

      .    ,    .     ,     ,            .         ,        .

       .      ,    ,    .         ,         .     ,    .    ,        .

  .  ,         ,     .        ,  ,        .

     .          ,    .  ,        ,       .

    .    ,       .     .

 ,     ,   ,   .      .     ,        . ,    ,             .

         : ,  ,   .

            .       ,           .         ,     ,         .

         .

 , ,   ,       ,     .

          ,   .      .        ,     .    ,     .        .     ,    .    ,    .

   ,      ,     , ,   ,    .

    ,       ,   .     .      ,     ,         .

 ,  .   ,  :

   ,     .       .      ,      ,    .          ,    ,      .

          .         .    ,        .    ,         .

    : ,      .

    ,       .




 


        .     ,  , , ,       .        ,        .

   ,          .          ,    .   ,        ,       .

    ,        .

      .         ,         ,         ,      .

      .           ,       .        ,    ,       .

      .     ,      ,    .   ,          .

     -  ,         ,   .     ,        .

    ,   ,   ,         ,       .         ,    .

     .     ,      .   ,           . ,     ,      .   ,        ,       .

         .




,   


         .

   .    , ,       .    ,  ,        .    ,      .

     .        .     ,      .     ,   ,         .

     .      ,   ,        .       :    ,     ,         .

     .     ,    ,         .

         .    ,      ,     ,     .

       .   ,    ,        .             .     ,        .

     .     ,      ,       .




,   


          .

 ,      ,   ,   .      ,     ?

  :

         ,     .     ,       ,  .      ,     .

      .        ,            .

   :

         ?

          .

     ,        .       ,      ,    ,      .  ,             .

       . Ÿ         .

    :

    ,       ?

   ,    .

           ,   .      ,       .    ,          .       .

     ,   .    ,             .   ,    .

    .          .     ,    .     ,      .       :     ,         .

      .

       .     ,    ,     .          ,     .       ,        .

      .       ,          .




   


    ,            .

         .      ,        .  ,              .

        .      ,  ,      .            .

            ?   .

      ,    ,   .        .

  ,     .       .

    :

     ,  ,          ?

     ,   .

          ,   .            .      .

     :

 .        .

     ,     .       .  ,        ,    ,    .      ,       .

  ,      ,   ,     .  ,    ,      ,          .

    ,     .   ,  ,     .      ,    ,       .

       ,        .             .     ,                .

     ,        :

   .         .

    :

      ?   , ,      ,      .

   ,   .     ,         ,            .

             ,       .

       .       ,         .   ,    .   ,          ,        .

   ,         .    ,   .      ,  ,     ,       .

        .                .

   .           .    :       ,        ,      .

    ,     .




 3. , ,    





,     


          ,     .      ,   ,     ,        .   ,    :         ,        ,           ,  .

   ,         .       ,        .     : .          .

      .    ,         .     .

       ,    .        ,      .              .    ,             .          .

 ,        ,        .        .

    .

     ,      ,       .           .

   ,   .      .

         .          ,       ,   . ,           ,          .

  .       ,   ,    .           .

  ,     . ,        ,       .    :     ,         .               ,     .

   ,    .

      ,    .       ,     .             ,       .  ,             -.

  ,     ,      .

 ,           .    ,         .                .

     ,     .




   


         .   ,      ,      .            .

     ,      .     ,       .

    .      :   ,   ,   ,   ,       .          .

   . ,  , ,       -   ,      . ,       ,      ,            .

   . , , ,  ,             .     ,          .

     .     ,  ,       ,    .              .

     .     ,      ,      .

          .        .       ,           .            .           ,    .

       ,       .        -   ,      .     ,           .




,    


              .      ,        ,   .

       ,     ,         .   ,       ,         .

     ,     .    ,    ,   ,                  .

        .            .          ,      .   ,        .

        .      ,         .




   


        ,   .     ,          .

    ,     .

     , ,    ,   .    ,     .         ,   ?

 ,                .     .

   :     ?    ,       .

  ,          .      :   ,     ,      .

        .     ,     -      .          ,        .    ,     .

                .       .

         .    ,       .        .    ,    . -   ,   .         .

        .      ,     ,     .        ,     .      ,    ,         .

     ,      .    ,      ,    .




,   


        .        ,        .

    -  ,    .     ,       .

    ,         .     ,           .      ,  ,     .

       ,  ,  ,        .     .

  ,      ,   ,   .       ,                  .

    .

       ?

   :       .      ,        .

  .           ,      .

         .     ,   ,        .                .

,     .    ,         ,       .              .

         ,     .              .




,  


        .

     ,   .          .      ,     .

  ,       ,      .  ,      ,     .

        .      ,    .         .            .

       ,   .    ,     .        ,          .

        .

      .         .   ,   ,   ,      .         .

        ,          .      .    ,    ,       ,     .    ,        .

        .           :   ,  ,          .




,   


       .     ,              .         .

    :

      , , ,        ?

   ,  ,     .     :

              .   ,     ,     ,     .

     .       ,     .         .      .

    .    ,        .

         :

 .

  .

 .

 .

         .  ,         . Ÿ    :              .

         -      ,    .      ,            .




 4.   





    


         ,       ,       .         ,    ,     ,    ,               ,     .

            .   ,   ,          . ,         ,     ,     ,           .

 ,     ,     .   ,  ,           ,              ,     .     ,    ,         .

     .   ,       ,   ,         .            ,     .      , -       ,  ,    ,    .

       .           ,        ,         .     ,         .

      ,        :                ?




,   


       .     ,  ,   ,  ,  ,       .            ,        .

       ,          .   ,   ,          .    ,      ,           .

       ,   ,      ,   .      ,  ,   ,  ,           .

      .   ,   ,           .        ,           ,       .

     ,   ,         .       ,    ,            ,           .

                ,       ,     . ,      ,     ,             .

   ,     ,  .       ,   ,      ,    .            , ,        .

        .        .        ,      ,      .       ,          .

         ,           .




,   


            .       -   ,          .       ,    ,            .

      .       ,       ,         .      :   ,        .

 ,     ,     .

   ,    ?   .

      ,       ,   .            ,          ,       ,       .

 ,   .  ,       .    ?

        ,   .      ,     ,  ,  ,  ,  ,      .         .

      ,          .      ,   ,      .

     ,          .      ,   ,     :  ,             .

       :

       ,    ,          .       ,          .

     ,      ,           .

         .     ,    ,   .   ,    ,     .      ,      .     ,    ,       ,     .

        .   ,      ,       .




    


        .     ,        .

    ,       .   ,      .    ,        .   ,    ,    .    ,        .

    ,     ,    .        :     ,   ,     ,   ,       .

        .

      .     ,     ,           .    ,      .    ,      ,     .

     ,       .     :    ,   ,    .    ,       .

    .      ,       .       ,  ,   ,      .




    


         ,       ,  .

             .   ,       .          ,  .        .     , -       .     ,     ,    .

     ,     .         , ,      .      , ,    .           ,       .

     ,         .      ,    ,        .        ,       .

    :         ?    ,  ,        .

             .        ,         .         ,      .

        . ,     ,    .




,    


      ,       ,       ,    .      ,   ,          .

     .    ,          ,     .

       .   ,  ,     .

      .     ,     ,      .          .        ,        .

        .    ,   ,   ,    ,          .             .




   


    ,            ,   .

 ,               .                  .                 ,      .

      :

      ?

      ?

    ,   ?

       ,    .       ,     .

    .

     ,       ,     ,      .         , ,     ,              .

    ,               .      ,    ,       ,            .

      .




 5.      





  


             .  ,     ,          .   ,           .

     :      . ,           .

            .       ,          ,        .

   .     ,      .     ,   ,       . ,                 .     :       ,     . ,          ,      .

    .      ,            ,     ,  ,  ,      .

   ,      .        ,        .             ,       .

   ,           ,           .   ,  ,       ,       .

   ,    ,          .     ,      ,        .         ,   .

      .           .




 


       .   ,         .      ,      .

      ,   ,      .     ,         .

           :

       ,    -   ?

  ,       .           ,   :

    ,     . ,        ,      . ,   ,   ?

  .

    .         .        ,        .     ,  ,       .

      .    ,             .        .       :       ,          .

 :  ,    ,  .

      .      - ,    ,         ,     .




  


    ,          ,       .        ,            .

     :  ,  ,      ?

    ,         ,     .      ,    ,     .        ,        ,           .

       .     ,    , ,  , ,   ,  ,    .  ,   .

   ,          .        .  ,     .  ,    .      ,   .

   :  ,  ,     ,     .




  


     ,     .      ,         .

    .  ,             .

  .   ,             ,   .

    .  ,     , ,           .

       ,    .   ,        .

          .

     ,     ?   .

     ,   .    ,      ,         .       .   ,   .

        ,     .

        :

       ?

 ,   .      ,     ,         .      ,       .     ,         .

     ,     .     .

  ,            .

              ,   .             .    ,   .

       .    ,       ,       .  ,       .

     :     ,          .       .

        .           ,       .




   


      ,    .         ,     -.

      ,      ,     ,          .         ,         .

      ,      .        .      ,       ,           .

       .                ,     .

     .         ,      .




   


      ,       ,   .     ,       ,      .        ,   ,   .

       .         ,     .         ,       .

          . ,           .   ,   ,   :  ,   ,        .

     ,    .




  


      ,      .

  ,       .     ,      .  ,     ;         .

          .   ,        .     ,        .      ,    .             .

       ,    ,    .    ,    ,   ,      .        .

                .          ,         .




  


       ,        ,      .

       .      ,          , ,    .     ,     ,       ,       .

  ,     ,     .           ,       .    ,   ,      .

      .             ,  , ,   .    ,          .

           :    ,              .




  


        .      ,      .    :

 .

 .

  .

  .

   .

 .

   .

    :         ?

   ,          ,       .          ,       .

            . Ÿ        .      ,    ,       .

  ,       .        .        .        .

     ,     .




    


        .   , ,     . ,       ,       ,       ,   .

        .       ,          .

       .       ,         .      ,      ,   ,    ,     ,       ,         .

    ,      .       ,     .

      ,        .    ,           ,        :           ,        .

       ,       .




 II.  







 6. . ,   





,       


          ,   ,     ,           ,   . Ÿ            ,    ,       :     ,  ,   ,    -,         .

   ,    ,       ,          .   ,        ,     .      ,         ,     .

      .   ,     ,        ,         .

             .      ,            .

    .      ,    ,     .   ,    .      :     ,     ,            .

      :

    .        :       ,        ,    .    ,  .  ,    .

Ÿ   ,       ,        ,     .   ,    ,       .

      :

    ,   ,      ,         .      ,        .

      :

 .

      ,       .   ,    ,      .             ,   .     .




   


     :   ,  ,      .      ,        .

         ,    .   ,   ,   ,           .       ,       ,  ,    .

          .  ,           .    ,     ;    ,       ;      ,     .

  ,       .   ,   ,        ,     .       ,              .

       ,     .    ,       ,       .   ,      ,        .

   ,    .        .




,    


   ,      .     :     ,     ,        .        ,     .

   ,    ?    .       .

        .    ,       ,             .       :

            ,          .     .           ,    ,          .

   -  .

 .  ,     ,     .

     .   ,             .

  ,       .     ,       .       ,          -      ,   ,    .

         .   : , ,   .    :     ,         .




  


           .      ,            .     ,  ,   ,       .

     .    ,       .         ,         .

     ,     ,         .     ,       .    ,          .

    .        ,        .      ,          .

     :

    ,      ?

       ,   .            ,   ,        .

   .   .

    .    ,      ,   ,     ,     .

        ,                ,   .         .    ,       .




  .


   .

   ,     (https://www.litres.ru/book/olzhas-muratuly-nurg-34052879/7-masok-vashikh-klientov-kak-raspoznavat-liudei-vybir-74465908/)  .

      Visa, MasterCard, Maestro,    ,   ,     ,  PayPal, WebMoney, ., QIWI ,       .


