  .  , ,       
 


 ,       ,  ,     .        .   ,     .

     :         ,      ,      ,     .  ,      ,   ,       .   ,    .

     ,      ,   ,    ,     .





 

  .  , ,       








      ,      ,           .       ,  ,    .   :             ,       ,            .

                  ,       .        ,     ,            ,         .

        ,     ,  ,      .           ,       .

         :           ,               .  ,        ,    ,       .

    ,       ,  ,   ,     ,           .

 ,  :              ,      .          ,             .  ,        -   .





 1.     ?

 1950-             .       ,         . ,            65- ,             ,           .   ,   , ,    ,     ,     ,   ,    ,         .        .

        -   ,        , ,   .        .     ,          ,     ,    ,      ,     .     ,  , ,    ,      . ,    ,        .

          ,   22   ,      .   ,        ,       .                :        ,      ,   ,        .    ,   ,       ,     ,     ,  .        ,       :            ,    ,     .




1.        




      ?

  500  ,  1517 ,         95 ,      .          :     ,           .

        , , ,     ,       .               ,        ,      .

             ,          .  ,               ,       .           ,   ,      .

       ?    ,             ,   .         :        ,      ,      .         ,  130     .

 ,         .     ,               .   Twitter     Facebook         ,     ,              . ,   ,         .

    ,    ,             .         ,     .   ,          ,     .

   ,   :           .      ,      .    ,     ,    ,   ,  Facebook,     ,         ,         .




     ,    

 ,         :             ,    ,     .    ,      :         ,  ,      1020 %,                ,     .

  ,          ,      ,          ,  ,     . ,      ,                  .                 ,        ,           ,    ,    .

,  ,  .   ,           ,  .        :         ,       .  ,      ,           3%  82%.        ,        ,   ,     .

   ,             .      ,     ;       .   ,              ,               ,     .    ,     .

        . ,    ,       .      :     , ,  ,    ,    ,            .     .  ,     ,  ,   ,       .   ,     ,  ,            .

  ,       ,    , ,     . ,           .  ,    ,    .       :    ,         .

,  , :       ,  ,         ,      .           .   ,     ,       ,           .   ,        ,     ,            .

 ,  ,   ,      ,    .     :   ,   ,     .          ,   .     ,    , ,    ,       .     ,      ,      .




       ?

,   ,         1969                      15 ,      .        ?

,    ,   ,         .          :     .        ,          .     ,     - ,       ,       .

  ,    ,    ,      , ,          .  ,         XX    ,        .

   ,         ,      .       ,            .  ,            ,    ,              .

            ,          ,              ,    ,   .         ,  ,    ,          ,  .

  70-   ,        .  ,          .      1979       ,  -               ,  ,       .          .                .




    

       ,         .        ,    .

       . ,        ,  ,   ,     .

 -   :      ,         ?  ,      ,      .   ,    ,      ,       ,   ,  , ,     .

   ,      ,    .  ,   ,    ,     ,    .        ,   .       -,          .

   - ,       .     ,     , ,  ,   ,    ,     .

     ,  ,  ,     ,     .  , ,          , ,   ,        .  ,  ,   ,  ,      .

 ,   ,     ,           .

         ,  ,         ,        .

 ,             .         , ,   ,     .




       Facebook  Twitter?

          2016   .        ,   Facebook  Twitter?       .   ,       , ,   ,       . ,    -     ,        .

 ,         .    ,     ,          ,      90 %   ,     .         32 %    Twitter,   ,  87 %    Facebook,          Facebook  4   ,  .    ,          .

       ,       .             Facebook,     ,      ,       .

       .  ,           ,      .  2016      ,      ,       .         ,   ,  Facebook      ,   .  10         Twitter      .      ,         ,     .

   ,  ,  ,       ,        .       ,   ,           .        ,        (   Google         ),     ,      .


       

     ,    ;      ,    . , ,               ,      .          ,      ,  ,        .

    ,   ,  ,  ,    ,    ,    ,           .        :    ,      .      ,     ,        : ,   .

       -  ,  ,    --  .  -        :  80 % , ,     , -,        .   ,    ,    ,  ,     .    ,         -    .          ?

   ,        .   1990-           .     .         ,        ,            .     , ,       ,    .    ,        ,          ,         .     ,    ,  ,  ,     ,              ,  ,   ,      .

  ,           ,            ,           .  ,     ,     -   .

     :               .          ;             ,   ,        .




         


           :   .  ,     ,    :     , ,     ,       ,     .          .

   .   ,        . ,          , ,  ,      ,    . ,        ,      ,   .  ,    ,    ,      ,  .         .          .       .

  :      ,       ,            .      ,              ,    ,      ,            . ,      ,        ,   ,            . ,   ,        .

,        ,         ,   ,   ,   ,  ? : .       .     ,      - .   , ,   ,     .

         . ,     ,        .     ,         . ,           ,      .    ,  , ,      .         .

 ,        ,         .           .       ,     .            .    ,   ,      ,     .

 ,  ,         , ,  ,   .       ,      ,        .  ,   ,      .   ,      ,        ,   .




2.    


      

                     ,   .            ,        .   ,  ,        ,    ,     .

         ,      ,             ,   .  ,    ,      .        ,     ,   ;      ,   .       , ,     ,     ,      ,           .

         ,            ,      ,    .   ,       ,  . , ,   ,       ,             ,     .      ,            ,  ,    .

     ,      ,   ,    ,        . ,   Pulse           ,      ,   ,     .      :    ,           ,      .           ,    ,   .

      ,   ,    ,  ,     .       ,    ,     .  , ,    ,      ,   :        ,           .




    

   ,     .         ,      .         ,     .     ,     ,  .        ,    :              .     ,   , ,           ,   ,   .

  ,  ,      ,   ,       ,     .         ,          .

         .        ,     ,    ,   ,     ,     , ,            .

     ,     ,     .       .             .   ,      ,   .        ,        .    :        ,           .        ,       ,            .

 ,     150 ,     ,   40     .       :         ,   ,  ,      ,             .

,  , .  35 ,      .  ,     ,       .         ,           .    ,   ,     .     , ,   ,          .         ,       ,          .

,  ,    ,        .      ,    ,   ; ,           ,   .  ,       ,          .

         .             ,      .    ,         .        ,       .

  ,      75     724 , ,     ,      ,      .   ,          ,      .    ,    ,     .            ,   ,   ,    .

         ,    ,   .      ,        ,       .       ,    ,     ,      ,       ,         .   ,           ,          .




    

  ()     ()   (),       ,      ,  .    :    ,     ,     :   ;      ,      .           . ,     ,   -      .

      , ,       ,          .         ; ,        ,          ,      ,   .

,        ,    .       ,          ,     .            .     ,  ,                   ,    .      ,        .

 ,     ,              .    ,           .     ,    ,               .

  ,        ,      ,    .       ,         ,        .        ,       .      ,    75 ,      ,      .       ,      .          ,    ,       .

             .

  . ,       , . ,         ,                   .          ,         ,     .

              .    ,     ,         ,       .             .

         .   ,        ,      .    ,   ,     ,  , ,  -  .      ,    ,        ,     :                  .

       .  ,         .    ,      .  ,    ,       .

 ,          ,    .        ,     .  ,        .

     .        ,  -,  ,  ,  , ,       ,     .      :       .  ,         , ,           .

          , , ,     ,          .    ,     ,     .      ,       .  ,   ,   ,            .       ,            .            .

          ,          .   ,    ,     .     ,        ,          ,     .

    ,   ,          ,    ,    .           .       -    ,       .          .

             .   ,            .          ,       ,     .      ,        .         ,   ,    ,    ,       .

,       ,        ,   ,  -      ,     -  .        ,    .  ,        ,     ,           .

         

      ,   .                .

,   ,  ,        .         TED    ,       .    ,    ,        .  -  ,   :         .       ,            .

 ,          ,         .         .       ,         .          .          ,        :   -   -    .  ,          .

    ,         .  ,         ,        .          :       .   :      .

 -     :        ,      .            .   ,       .              .        :      ,        .




      

 ,   ,  , ,   ,        . ,         ,    .

     , , ,        .       :   ,              ,          .

      ,            ,      .            ,     :    ,       ,   ,    .  ,          .

       .           .          ,       ,   ,       ,      .

                 ,       .




 ,   

 ,    39-    ,    .           Hardball ( ).        ,      ,            ,      .

       ,       . -,         .          ,   ,           .      ,              .               ,    ,   .

    ,          .      .      ,     , ,        ,     ,        .  ,          .       ,      .

             .          ,        . ,     .            ,       ,   .




     ?

 ,         .   ,  ,     ,       ,    - ,  .             :  ,         .         ,             .

          .       ,        ,        .         ,         .

        :  .        .     ,       :        ,       .     ,     ,    .        ,  ,         : ,    .    , ,       ,      ,   ,       .

    ,      .           ,   .          ,    ,    .         ,      .        ,    ,         ,    .   ,         , ,  ,        ,          .

     ,        .       ,      .

        , ,  ,     .       ,         , ,        . ,           .  ,          ,            ,   .

         , ,   ,  ,      .  ,      , ,   ,    ,       .          ,    ,      .

      ,     ?       :  ,  ,      .

-,     ,       .           ,    ,    ,      ,     . ,     ,           .   ,    ,  : ,      ,      ,       ,        ,         .   , , ,     .

     .   ,        ,         .         .     ,   ,           .    , -        .     , , ,     .

   ,    ,     ,    ,         .

,      .   ,  ,       ,        .         ,        -  ,            .

  ,        ,      ,     .        ,     ; ,  ,  ,     .      ,    ,     .             ,             .

         ,           .        ,        .   , ,        ,      ,    .       ,       ,  ,    -  ,      .

   ,   ,   ,        ,       . ,     ,      .       ,       .    ,     ,      .

  ,        ,          .           .     ,      ,         .




      ?

  ,           ;     : ,    .          .          ,  -           ,          .

         ,    ,        .  ,           , ,   ,       .         ,      .

         .         ,       ,      .            . ,     ,        ,     .

   , ,   ,  ,     ,  ,      .    ,  ,  , ,      ;              .            , ,   ,  -   ,          .

         .          ,     ,       ,     ,    .          ,    ,    .       ,       ,         .

     : ,    .      ,        ,           ,    .          , , ,     ,      ,       .   ,       ,              ,      ,        .

          .            ,              .  ,    ,  ,                   .                ,        .

           , , ,     .   -   ,     ,  .           :   ,           , ,       .  ,    ,        .   ,            , ,         ,      .

 ,  ,          ,        ,       .      ,     ,   .




     ,    ?

-,      .   ,        ,        .       ,  ,    :  .       .           - ,     .      ,        .        ,         .

      .      ,            ,        .      ,          .   ,        ,   ,       .   ,    ,   ,            .     ,      .

  ,         ,  .               .               .       ,      .          ,        ,       .      ,   ,    ,        .

,     50-         .    ,     ,     ,      .               ,  ,      .    ,           .   :          ,      .               .

  ,        ,       ,       .      , ,    .    ,     ,        .     -        .      ,     ,     ,   .     ,       .

      ,       ,        .        ,         .        ,      .         , ,      ,         .              , ,   ,      .




3.    ,     




 

       : ,     ,       .    ,        ,    ,         .  ,      , ,              .   ,        .

         :        .  ,           ,       .     WIIFM (What's In It For Me?),          .      :  , ,    ,  ,    .

   ,       WIIFM        ,     , ,         ,          .                .

    ,           ,     ,          .  ,      ,          .




     ,       ?

      ,   ,   ,     :   .      ,      , ,          .  ,     , , ,   ,     . ,    ,   ,          .

     ,    3+2.  3F        :  (freeze),  (flee)   (fight).    ,              .       ,     .

,  ,         ,   .       ,   ,        ,      ,    . ,   ,       .

        .     ,        , ,   ,    .       ,     :       ,          .                .

,   ,     ,     ,   ,        . ,      ,       ,   ,    .  ,         ,         ,   .  ,          ( ,       ),     .

  ,     : -,      ,  ; -,      ; -,          .      , ,       .          .

 ,   ,          .     ,   ,        ,     ,           . .         ,      ,       ,  ,   .

     ,  ,  ,     .   ,        ,        ,     . ,   ,      ,   ,    ; ,   ,   .     ,   .

    ,               . :     ,             .

    ,         :   . ,  ,  ,   ,   ;  ,       .     ,    . ,          , , ,    ;      ,   ,     .        .

 ,  ,        ,    .     ,  ,       .          .

      :    .     ,     ,     . ,       ,  ,   ,    ,   , ,     .

,       ,           .            .    ,      ,    ,     ,            .




 ,    ?

 ,     .       3F:  (freeze),  (flee),  (fight).                 .

     ,  ,   ,   ,    . ,  ,  ,         ,    ,   ,      .         ;     ,        , ,          - ,  .      ,     ; ,                .

  ,       .       ,    .   ,     ,  . ,            .      ,  ,                  . ,    ,      .

               ;          ,         .




       

 ,    ,    ,       ,   ,    .  ,    ,          .          ,   ,   .

           ,    Science, ,         .    ,     ,            . ,   ,        ,         .

        .          ,    .         ,   , ,   . ,        ,              .

  ,    ,   ,    ,  , ,   ,   ,      .  , ,      ,       :   ,   ,    . ,       ,     .

   ,         ,         ,       .       ,     ,      .     ,             .




 ,      

   ,         .           ,          .   :

1.   ,   :   ,   -  ,      ,    ,       , ,  ?   ,               .   ,      ,  , ,    .   ,          ,         .       ,      .

2.   ,   :   ,  ,     ,   .    ,        ,      ,   .                       .

3.  ,  ,    :      ,        ,   .       ,    ,          ,      .    -      ,       .

          ,           ,      .




 ,          

      .            .  ,              .

   ,     ,    .     ,        .   MBA     ,    .        ,    ,          ,     .

       , ,       ,      .                   .

 ,            .    ,    ,   ,    ,    .

    1992     ,    ,          .  ,        ,     ,       .

 ,      ,      .        .      ,         , ,   ,                  .

       : -,       ,     ,   . -,  ,          ,      .   ,          .

    ,   , ,     ,            ,   .       .   ,         ,      ,            .

, ,    ,    ,   ,   ,  .      ,  ,  ,    ,    ,     .           ,   ,         ,      .          ,    ,          .

       .          , ,    ,        .  ,           ,       .        ,         .

   ,      ,  ,       ,    .         - ,       ,             .   ,      ;        ,      .




  ,   

   ,    ,       .            .               .

  ,         .         ;        ,    .    ,   .      ,   ,       .

     -  ,   .    ,    ,          .   ,   ,  .         .   ,   ,     ,       ,           .              ,        .

      ,        .     ,   ;        ,   .            ,    .       ,              ,   ,    .

       ,       ,        .        ,      ,      .  ,   ,    ,      .




   ,    

         , ,         .      ,     ,        .  ,   ,    ,    . ,   ,  ,     ,        ,         .

,       ,   ;       ,      .     ,        ,      ,           .

  ,   ,     ?       ,  ,   ,      .            :   ,    ,   .            ,        .

    ?     ,     .      ,      ;         , ,      ,         .            ,    ,     .  ,             ,     .




4.     




       

    ,   , , ,    ,        ,           .            ,    ,             - ,    ,    .

         ,    ,        .   ,      , , ,    :     ,       .     ,         .

     ,   :         ,       . -  ,    ;         .

 ,         .        ,    : ,   ,   3.

-,   (Acceptance).       .     ,          .     ?  .

-,  (Appreciation).   ,     .    -,        . :    ,      .

, ,  (Attention). , ,   .      ,  ,     ,      .   ,      ,           .

:        ,          .   ,      ,       .




    

   ,     ;   .  ,         .         ,     .     ;             . :           .

       ,     .   ,     ,        -  .          .   ,    ,       .

     .   ,        ,           .             . :     ,      ,  .

         .   ,         ,        . ,      ,           ,          .

,    .    ,      .      ,     ,   . ,  ,    ,     .        ,       .

:      ,    ,   .




 +     


          .           .     -          ,        .      ,        ,       .  ,     ,   ,       ,           .

  ,              .  ,     .   ,   ,         .   ,    ,      ,     .    :            .

-,        .         ,   ,      .         ,      .

-,        .   ,      ;   ,    .        ,   ,           .

 ,   : ,  ,   ,           .   ,       ,  , ,        .

            ,       .  ,         ,             .

       .   :  ,    ,   ,     .     ,    ,          .   :       ,   ,      .

         .     ,       ,   ,    .  :        ,   ,         .   :        - ,     .




        

    ,      ,                  . ,  , , ,     ,   :     .        ,       .      ,     ,     ,    . ,  ,     ,         ,          .

  ,   ,   ,   ,    .   ,      ,          ,     .               ,    .        ,       ,       ,     .

  ,    ,     ,   ,       .                   .     ,      ,       .

  ,       ,  :          ,       iza  .                  ?    ,           .         ,     ,              .      .

  ,        ,    .              ,       ,      .

      .    ,   -,     .      , ,         ,     .        ,            .         ,      , ,     ,      ,        .

   , ,          ,         .     ,        .




 ,    

                  .   ,       ,      :  ,    .          .     ,     ,    , , :            .            ,      .

      ,        . ,     ,      ,    :       ,       ,       .       ,        ,      ,     .

     FFC (Feel  , Fact  , Comparison  )      . ,  -   ,   :     ,     . ()        ,   . ()    ,           . ()

    ,     ,   ,     :      , ,       ,              .      ,   ,        ,        .

 ,       ,      ,  ,          .

      , : ,  ,   .  ,    ,   ,        ;     ,       ,        . ,     ,       . : ,  ,   ,   . ,  ,       ,    .    ,        . , ,   .       ,        ,       .

    ,                 . ,            ,   :  ,       . ,                .        ,            .

      .             ,      ,    ,    ,   ,             . :   ,           .     ,      ! : ,   ,        .        -  , ,    .

         ,        ,    ,              .




   ?

1.      :      ,     ,      .   ,  ,    ,      .

2.       :         .       ,         .

3.  :  ,          ,      .       ,        , ,      WeChat.

4.    :       .       . ,                  .

5.    : ,       ,       .     ,  ,      .

    ,          ,  ,        . ,            :              .

6.   :       .  ,      ,       . ,     ,  ,    ,   ,     .

7.      :     ,          .       ,         .

8.        :               . ,          ,   .

9.    :      , ,        .      ,         .

10.   :   ,     ,            .            .

 ,      ,           .     ,               .




    

        ,         ,    .         .          , -          .  ,            ,    .

     ?      ,   ,    ,     ,   ,   ,          ,      ,       .       ,   ,     ,    ,    .

  :      ,       ,    .      ,     ,        ;    ,     .      ,       .

  ,    ,        ,        .           .    ,     ,          .

,   ,    ,     .          ,         .    ,     ,         .

    ,        .    :

1.   :

  ,          ,            .   :   =     .        ,      ,    .

2.    :

      .           .    ,          , ,   ,      .

3.    :

 ,  ,       ,              .        ,     ;        ,     . :    .  ,   ,      .

    :        ?

 :  ,                ,          .           ,   .

             ,   .  ,       ,      .      ,     ,      ,       .




  

     ,        ?         : ,           ,       :        .

 ,              .      -  ,  ,       ,       .          .

         .       ,      ,       .      ,            .     ,    .

  : ,   ,  ,     . ,   ,     ,      ,     .   :     ,     .        .

,     :              .            .

       .  ,    ,    ,     . ,      ,        ,    .       -  ,        .     ,   .

      ,        ,     ,    ,    .  ,      ,      .

,           -, ,  ,    . ,    ,  ,   ,  ,     .       :      ,      .      ,     .

  ,     ,   .   :     .    ,            .  :     ,     .   ,         .     ,     ,   .   :     ,   ,      ,     .            .

         .   ,        ,    ,      , ,   ,   .       :           ,        .

   ,     .  :      ,     ,  ,      ,     .            .




 

  ,     ,       .       .  :           ,   ,    .     , , ,    .  :           .

      ,        .  :       ,  ,   ,  , .   : ,  .     ,      .

 :      ,   .         ,   .    ,  :        .   ,  - ,       .        .      .

,    , ,      .  :     ,     .

  :            .  :  .  ,   .

    ,  ,     .           .    :         ,      .   ,    ,    .

      ,      ;               .      ,      .

        ,        ,    .             ,   .

 ,      ,           ,      .          .

       ,  ,     .   ,   , -  ,      ,    ,        .

  ,       .      , , , ,    .           ,    -  .




  

      ,     ,        .               ,          .   ,      15 %  ,   85 %     .        .       ?

                 . ,   ,              ,    ,       ,  ,  ,  .   ,         .

      :          , ,   ,       ,      . ,  , ,          ,      .       ,        .  ,         ,     ,    ,     .

        ,               ,        .       ,           .




     ?

              .     :    5 ,     ?,  40 %   . ,   ,  ,  :     ,       90 %.  ,         ,    ,   ,       .

         .       ,        ?     ,      ?       -            .

   ,         ,     ,         .  ,      ,       ,    ,    ,    ,      .          ,      ,    ,   .

     ?  ,       : -,      ; -,    .               .           ,       .

        - ,        ,     ,      .  ,   ,    ,  ,    ,   ,         .           ,   ,      ,      .




1.               .


,  ,   ., ,     ,     .,      ,   .          .

-,      .      , ,   ;              .      ,            .          ,  ,    .

   .   .        ,      ,   .            ,            .

        ,          .         -   ;       ,            .

   , ,       ,    . ,        ,   ,   ,   ,      .

 ,      ,     ,             .

 ,           ,         .            ,      .

II.        ,        :  ,     ;   ;   ;  ,     ;          .

1.  ,     :   ,   ,      ,   . ,     ,    ,    ,  ,        .        ,     .

2.   :        .          ,    ,      . :     ,             .

3.   :    ,  , ,    .         ,           ,       .

4.  ,  :        ,    ,   ,    .       ,          .

5.  :    ,   .            . :       , ,   ,     .

6.     :        .    ,        ,    .            .

 ,        ,  ,         .               ,          .




3.       ,    .


        ,    ,      ,      .

1. ,   :   ,    ,   ,     .                 .

2.     :    ,    :    ,     ,   ,     .     ,    ,      .

3.   ,    :

 ,   :  -        ,      .

 ,      :          ,          .

  ,  :   ,         .  ,  ,        .

  ,      :         ,              .

4.    :

  ,   -,        .    ,    ,   ,     .

           . ,                 .

    

     ,   ,      (Karen Wickre)           :     .   ,    ,   ,        ,      .

1.   .

 ,      , ,    ,      ,   ,       .       .   ,   ,   -     ,      ?

      ,          ,  .     - ,   ,   .          ,   ,       .

        ,          .       ,         .    ,           .  ,  ,   ,         ,    .

        .     ,    ,  ,   ,     .            ,  -  .

               .

2.     .

 ,  ,  ,          ,      .        . ,      ,   .       ,   .

     ,      .       ,      .         .

3.     ,  ,           .

         , -     ,    .      ,        ,        .       ,            .

  ,      ,         ,      . ,            ;      ,     -;   ,   ,    ;    ,         ,    .               .

 ,          .      ,    ,         ,      ,    .

4.     .

             ,        .           ,           , WeChat, SMS, WhatsApp   .       ,    ,  :   ,        - , ,  -.        .




5.   ,   




        

   :   ,               :  ,    ,       ,            . ,       ,       .           ,       .

    ,      ,   .      ,   ,    ,       .              ,         .

         .            ,         ,       . ,          ,         ,       .    ,            .     ,     ,    .

   ,       ,     ,   .        ,      - ,          .           ,            ,   .

,    , , ,     ,         ,   .               .

          ,    ,  , ,    .           ,  ,  ,     ,         . ,    ,       ,   ,     ,     .       .

, , ,      .   ,     ,        ,      ,          ,       .           .

  ,    ,     ,   ,     ,        .      -  ,         .

 ,          :    ,     ,        .      ,    ,   ,       .




    

   ,          ,              .          ,    ,    . ,         ,        .

  ,       90 %   ,      .    ,   ,      .       ,      ,          .          ,    .

    :  ,  ,    .     ,            , ,     .      ,    ,    ,      . ,       .  ,      ,             .

      , ,  ,    ,    .  ,             ,       .

 ,       ,       .   , ,                   .

 ,   ,  ,       . ,           ,   ,    ,   ,  ,           ,   . , ,   ,     :  ,  ,   .          .     ,  ,      .

            .        ,      ,    ,  ,      . ,  Facebook    ,      ,     ,    ,      .   ,           .

,         ,     ,          .




 ,   ,   


         ;           . ,   ,      ,   , ,          ,      .       ,     ,    ,     .       : ,   ,          ,             .

    ,      .    ,      ,       .     ,        ,    .   ,       ,      ;         ,    .     ,    ,       , ,   ,   ,      ,         ,    .

           .                          .

   ,      ,     ,          .         ,       ,      . ,     ,     ,      .

             .       ,   ,   ,   ,    .               ,         .

 ,        ,          .       ,          ,      .

 ,  ,          ,    ;       ,           .         ,          .




   

       ,   ,   ?       ,       .          ,    . ,      ,         ,   .

   :           . ,     ,    .    ,   . ,   ,   ,     .

             ,              .    ,         ,       .        .

     ,         ,      .         ,   ,    .       ,        .

     ,          ,      .       ,       .                   .




    


  :      .           (Peak-End Rule), ,     -         ,       .      ,      .

   -      :    (    )      . , ,     ,   - ,    ,   ,    .     ,   ,     ,      ()    ()    ,    ,    .

     :         ,        ,       .          ,    ,    .   ,           , ,     ,      .

             .     ,     ,        ,      .     ,     ,   ,        ,      .                 .

      ,       ,  .        24    ,   .  ,      ,                    .

      24                   .       ,  WeChat  LinkedIn.      ,        :

1.  :             .

:        .           .

2.   :    ,     , ,  ,    .

- :  ,           .            ,    .     .

3.    :     ,       ID  WeChat.

:    .  - , ,      .

4.    :         .

:       Starbucks  -,      .   ,     ,     ?

           ,     ,       .  ,     ,     ,         .

  ,      ,    :

:       .    Harvard Business Review,    . ,   .

:         .     ,           .

                 ,        .




6.       ?




    ?

     ,      ,    .           :              ,   , ,      ,       .     ,            .         ,  ,      ,         .

,       , ,         ,         ,      . ,       , ,           ,          .                  :           ,     .

          ,   -          .       :   ,            .

  ,   -     ,         .          :     ,   .       ,         ,                  .   ,              .

           .             ,   ,        . ,   ,       ,    ,       ,   ,    .  , ,   ,        ,    ,  ,       .




   


 ,      .  ,    ,   ,         .      ,      ,    ,   ,        .

    ,    ,   -        .  ,       ,    :           ?     ?    ,   ?    ,  , ,                   .

         .   ,      ,  ,          .  ,     ,   ,       .       ,     .           ,          .

   ,     ,        .   ,              .  ,             ,        .

   ,               .    ,      ,     ,          .           , ,          ,         . ,   ,          ,         .

     ,     .   ,    , ,      -      .  ,           ,  ,   ,   .  ,             ,      ,      ,          .

    : 1.        ;2.      ,   ; 3.     ,             .   ,   ,     ,      ,     .              .




         

  ,      ,      .   ,  ,    ,      .     ,       ,      . ,       , :      ,                . .

   ,   ,      ,         . ,   ,  -  :    ?,     ,      . ,      ,        ,       .

,        .   :   ,      . ,  :   ,  ?,  :      ,   ?.          .

                 ,     . ,     , ?   : ,    ,     ,   ,    ,    . ,     .       ,        .                .

        . -,     ,        .        . ,  ,   :     ?,  :        ?.         ,      .

          ,           . ,         ,  ?, ,    ,       ,      ?       .

            .             . ,          ,         ,   , :      ?.        ,        .

:         .    ,   ,     ,     ,      . ,      ,           .




   ,    

      ,    ,       ,   .               ,    .         ?      :

   1:    

    ,      ,      .               . ,   ,    :      ,     .          ,        ,    .

   2:    

          ,      .      ,       .    , , :       ?    ,   ?.          .

   3:       

 ,       ,    ,    ,      .     ,           ,   .     ,     ,            .

             , ,   ,        ,         .




  ,      

             .          ,        .        ,     ,  ,   ,      .

      ,              .     ,   ,     ,       .        ,      ,    .

     :   ,    ,    ,  ,   .       . ,  -        ,    ,   ,    ,    ,         .             ,        .

        ,      . ,      ,      ,   :      , , ,    .   ,        -      ,     .    ,      ,   ,         .

  ,    .  , :      ?     ?     -      -?   ,          ,   ,    .

     ,        ;        ,    .        ,         .    ,        ,   ,     .

:       ,  ,      .    ,      ,        .




            

   SOFTEN,                 .      ,          .

-, S   (Smile).       ;   ,       .  O    (Open posture), ,        .  F    (Forward lean),       ,   ,       .

T    (Touch), ,    ,         .   E    (Eye contact)       .        :       ,     ,         .

, N    (Nod).             ,    .

      ,  ,       .      ,     ,      ,        .    ,           .




7.     


       ?

          .       ,          . ,           ,       .    ,       :

1.   :          .  ,   ,   ,       .       ,           .

2.    : ,  ,    ,     .            ,      .      ,    , ,  ,      .

3.     :      ,       ,       .         .  ,     ,       ,         .       ,       .

 ,  ,       ,    ,                .       ,            .

       ,        ?     :

1.   :     , ,  , ,     ,       .

2.    :     ,    ,          ,    ,    .

3.  :   ,         ,  , ,   . .           .

4.   :    ,             ,   .   ,        ,       .

5.  :    ,  ,       . ,    ,   ,     ,      .       :       ,    .

 ,              ,       .

    ?

      ,   :  ,   ,   ,  .    :

1.   (Initial handshake):        .   ,      ,   . ,       .      ,  ,    ,      3 .       ,    .

2.    (Step back):      ,      ,       .      ,  ,      .      ,   ,   .

3.   (Step forward):         , ,         ,      ,         .      .

4.   (Double hand):     ,    ,              .      ,     ,     .

              ,            . ,        ,     .

             

,         :

 1.     :  -    ,         .    ,       .        ,      .

 2.     :           ,       .          ,       ,     .

 3.   :   ,     ,     .       ,          .          ,           .

 4.    :         .        ,       .             .

 5.    : ,            ,            .

      ,     ,    ,        .     ,        .

   :                .

  :      ,  ,       .

 :          ,       .

 :       ,      .

   :         ,      .

          ,  ,     ,        .

      

 :   .

      ,     ,  , ,   ,     ,       .   :      .  ,    ;  ,     ;  ,     -.     .         .     :       ,      . ,  -   , , ,     ,        -   .   ,        .

 :        .

      ,       ,   ,     .   :

-        ;

-         ;

-         ;

-         ;

- -         ;

-         .

       ,    ,        .        ,          .    ,         .

 :    ,     ,     .

1.       :              , ,     ,     ,    . .        .          ,        .          ,            ,      .

2.  ,   :              .   ,    ,  ,    . ,       ,         ,        .      ,    ,            .

3.      :   ,   ,          ,          .     :                  .       ,      ,   ,                ,        .

4.  :        .                ,  ,        ,    .     ,      .

  ,                  . :       ,   ,  ,   , ,    .

     , ,    ,     . ,       :  ,           .    ,  ,               .       :         ,   .        ,        ,   ,              .         .

 ,    ,    ,    . ,    ,       , ,             . ,       ,     -,      :           .    -        , ,       .     ,     ,         .

     5 

           ,    .       :      ,         ,          .

      .        , ,       .            ,      .   ,       ,      .

   ?      .       -.  ,             ,     ,     .          .           . ,         :       .

   , ,      .           :     ?    ?     ?   ,  ,       .  ,   ,     ,    .

           ,     ,                 .

    ,        ,    , ,   .    ,      ,    .  ,          ,      .     ,     :      ,   ,      .

     .   , ,       ,       .         :           .      ,      ,  .

     .           .    ,                  .

 ,      ,                .        ,       ,     ,     . ,    ?       ?,         ,         .                     .

     ,    ,    ,       .          .      - ,     ,     . ,       ,      ,    :  ,  ,   .    ?        ,      ,   ,    .

 , ,     ,     .           ,   .              ,    ,     .   ,     ,    ,             .

, ,     ,         ;     .  ,      ,       :  ,        .         ,          .   ,  ,   ,    .

5 :        ?

  5            .           ,      .      . ,       ,  , ,   .       ,         : , ,   .

           .              .             ,         .

,   ,       ,          .    - ,       .      , ,       ,        .

            .       ,       ,       .     ,    .

 ,                .         ,               .               .

     ,          ,       .  ,    ,             ,  . ,     -,           ,      .          ,   .

 ,       ,    ,       .    .   ,   ,    : , , , ,   .    ,            ,      ,       .

,              , , ,    .            ,  ,  ,     .               .

        .    ,           . ,      ,   ,   ,        ,  ,         .

 ,              .   ,    ,              .

      5 ?

             ,        .           ,       .   ,      ,          ,          ,       .

            ,      ,      .          ,           .              :   ,       .

               .        :       .  ,       ,      .            ,       .





 2.       

 1955                ,    61-  ,     .    ,          ,        .       ,     ,   ,        .

        ,    ,     ,    .     ,       ,    ,        .  ,           ,    ,     .

        ,     ,          .               ,            .        ,           .

       ,          ,          .       ,          ,    ,      ,    ,  ,    ,         .         .




1.     ,   




        

    ,    ,       ,       :   ,   ,         . ,           .    :    ,       .        ,     .

 , ,            ,        ,       .         .  ,  ,  ,       ,    ,   ,         . ,   ,   , ,  ,  , -    ,        .

,     ,         ,         .  :            ,   ,  ,      ,   ,  .   ,  ,     .   ,       ,  -      .

              .  ,            .    ,       ,    -  .         ,           .

    :

 ,    ,   ,   ,   ,   ,  .  ,     ,             .

   ?    ,   ?     ?   -  ?

,  ,              .           .   ,   -   ,       ,    .

   ,   ,    ,   ,      .    ,            .    ,     ,     :  ,  ,   ,    ,    ,    ,  : ,  !    ,  !

      ,  ,   , ,       .   .  , ,  :  ,        :           ?    .    ,   ,          ,            .

    ,     .    ,               ,                ,  ,     .   ,    ,         :        !  ,    ?             !

 ,  ,    ,   !       :      ,   ,      ,     ,   ,       .  ,            ,  , ,   .

   ,                 ,    ;   ,      .   ,  ,     -             ,      ;   ,       .    :        .      , , ,           .

 ,  ,    ,   .              .     ,    ;      :     , ,    . ,  -      ,    .       ,     .

 ,          .           ,      .          ,    .




    

   (John Davison Rockefeller, 8  1839  23  1937)     ,   1870   - (Mobil Oil).           .       80 %    90 %    .   ,    .         ,   ,     .     38 ,       ,         .

 -        ,            .

 :

   ,            . , , ,    :               .

,     ,   .  :              ,    , ,     .

 ,          .                  ,     .  ,        .     , -  ,             .      ,      ,     ,  ,           .

,   ,       ,     :     -  -,  ,          ,  ,      ,       .

  ,    !    !     ,       .  ,     ,      ,     ?!      :      ,      ,    !

   ,  ,    ,  :  .       .  :  ,      ,      !          ,   ,     .

     ,      ,            .         , ,   ,            ,         .  , ,  ,      ,           .

 ,   .        ,   .                  -!            ,     .




  .


   .

   ,     (https://www.litres.ru/book/noy-evert/liudi-otkryvaiut-dveri-kak-znakomit-sia-nravit-sia-zapominat-sia-74485804/)  .

      Visa, MasterCard, Maestro,    ,   ,     ,  PayPal, WebMoney, ., QIWI ,       .


