 .  
 


     ,   .   ,    .

     ,    .     ,    .    ,  ,   .

      .  .  ,          ,    .





 

 



 



  , 2026



ISBN 978-5-0071-2580-2 (. 2)

ISBN 978-5-0071-2583-3

     Ridero




   


 .

    ,     . .        .      .  .           ,  , ,   .

   ,    :       .     .    ,   .     ,  ,  .       .       ,     .

    ,   .    ,    .

          .   ,   ,  .     ,  .

         : Coca-Cola, Philip Morris, Heineken , ,    .  ,   ,  .

         .   ,    .        . ,     ,      ,       .

  ,  .  ,     ,     .    .

     . Ÿ                 . ,       ,  .        .

       . ,     . ,    .

, ,   .




 I.   





 1.     




       .      .       .


1.1.    

 .   .    .     .    .      ,    .

     .   .  .           ,   .     .    .     .      .   ,          .           .    ,  .

    .  :      .  .     .    .        ,  ,      :  .  .    . ,     .

      .  ,   .  ,       ,    .   .   .

       :     ,   ,     ,     ,       .     .     .    ,    .

     .  ,   .  ,     .  ,      .   .         ,       ,    ,  , , , .

         .              .

   ,   .  ,       .

1.2.     ,   

      .    ,   ,   ,    .  :  .   .

 .

     .   .  ,    .

        ,    .    ,   ,   .     ,    . ,    ,      .

      .     .

   .        .                    .         .        .    ,     ,     ,      .

 ,     .

     25  .     .

 ,    =   ?      .

        .     ,      .           .

 :        .        .

1.3.    

 ,      ,     .           .

 1. .

  -.     .  :   ?      .    ,   .          .         .

 2. .

  .    , , .  :     ?       .     - ,     .     ,         .

 3. .

   .     .  :       ?      ?      .     ,       ,   .       , , .     ,    .

     .

        .       .

                    .  ,   .             .

           .      .    ,     ,     ,      .       -  .      ,     .     .         .

1.4.  ,     

  ,      .            .

 .        .

           .  ,         .       .       ,     .

 .    .

    ,    ,     .       .      ,       .

 .   ,    .

  :    ,   ?              .       ,  ,  .           .

 .     ,   .

     , ,  ,  .     ,     .   .   ,    .          .

1.5.    

       :     ,     .  ,     ,      ,   .

  .

        .    - .    .    .

  ,      ,    .



 .   .

    ,    ,    .   ,   ,   .     ,   .   ,        ,   .

 .  .

    ,   ,        .  :      .         .         .       ,   ,  ,   ,   .

 .    .

     ,   ,   .  :     ,    .     ,      . ,    ,      .         .

    ,     .      ,     .    ,     .   ,    .

1.6.  

   .          .

.  .

       .           .          -  .  ,    ,   .

.    .

  ,     .     .    .   .   -    -  .

.   .

   .     ,   ,     .  -      .     - .

.   .

         .        .      . ,    ,       ,  .

         -     .      .

1.7.  ,    

      .                .

 1.  .

       -    ,   .         .        .   :    .  ,  , .   ,       .

 2.  .

   ,     .    ,  ,    .   ,      .

 3.  .

  ,    .  , .    .         .

1.8. 

     .   .    ,   .

    .     ,   ,       .

  ,   .      ,    ,  .

    ,          .

         :  ,    ,       .




 2.     




,    ,  . ,    ,  .      .    ,     .


2.1.     

: IV   .     .     .    , , .  ,        .    .

   -    .     .   .   .      :     ?    ?    ?

      .      .      ,  .   , ,   ,   .      ,   .

   2025 .   .    .    .            .     .   .   .

  .   :   , , , ,  .      ,   .

    ظ          .   :     .    ,   .

  .  .  ,     ,    .

2.2.   

 25       .     .        .      .      .           .

 1.    .

  .

   . . , , , -.   .     .     ,    .

   :   .          .      .       .  ,  ,  .          .

   ,  ,   .        .     ,  ,   .     .

   : ,     ,      ,     .    ,      ,      1.     .     .

 2.  .

XIX   XX .

     .   , , .           .

  .        .   , , .    .

 :          ;     ;          ;     ,  ,    .

      .    .   .

   :    , ,       2  . , , ,       .      .     3.

 3.  .

 XX   XXI .

    . ,  ,  .     .          .

 :   , ,   ;     ,      ;        ,    ,      ;          .

    , ,  .    .      ,   ,       .

   :    B2C,  ,        3.  ,        ,    .  ,       ,       .

 4.  .

  .

    .  .  .       .

 ,        .    .     .     .      .

 ? . . .   :     ,  ,      ?    .  .  .

  :     ,   ,   ,   ;     ,   ,   ;     ,   ;      ,    .

    1,    .    .        ,    .

   :     4,     .    .   ,      .    ,   腻     ?      .

2.3.    

          .  .

 1   .  ,  ,      .      ,      1.    .

 2   . , ,      .    ,      2.     ,      .

 3   . , ,     .      ,      3.

 4    .             ,     .            ,     .

          .    ( 2)  ,      ( 3).       ( 2),     ( 4).

     .  ,   .  ,      .    :    ,   ?       ?

2.4.    

       ,     .

 1.   .

  ,   ,             ,    .      .    .    .  .

 2.     .

 .  .  .  .    ظ           ,   . ,      .    .   .

 3.    .   .

,  ,    ,    ,   ,  . ,      ,     ,  .      XX .      .

 4.   ,   .

  ,          .   ,    .   .         .

 5. ,    ,  .

   ,    .      .      -.       ,       .  . . .     .    .

         .

2.5. 

   : , , , .    .    ,    .

         .  .

    .   .   ,    .

     .  ,    .

,       ,     .




 3.    




   .          .     .           .


3.1.    

 .    .    .  :    ,        .

  ?   .    .     .  . , , .  .  .

  : , , , .          .     .     .        .

   .    .  ,     .    .   .     :   .    .

   .    .   ,     .   ,        .      .       .

  ,      .       .       .           .      .  : .

     ,         ,    ,    .

3.2.      

     .     ,         .      .    .     .         .

 .  .  .

    ,      .   ,     ,      ,         .   .   .

   .  .        ,    .       ,     , , .   .    ,  .

  :     ,  .      .    , ,   .    .    .

 .  .  .

    .       ,     .      .

  :  ,   ,  .  .   .   .  :    .         .   .   .      ,  .

       .   .    .         .    .     ,       .

 .  .  .

     ,  ,      .   ,  - ,      .   ,    ,      .   :    .   .

   .  , .     .            .  ,   .  ,    - .   :   ,    ?       1.       ,    .



3.3.    

 25       ,     .         .

 1. .

       .   .      .      .        .    .  .   .

  :            ;   ,   ,    ;       ,    .

    80% .      .       .

 2. .

 ,     ,     .  ,   .       .       :    ?    ?  ,    ?   ,     ?

   .    .      : ,   ,   .      :    ?   ?       .

       ,     .   .   .   ,    .

 3. .

       .    ,    .             .

 :     ,          ;       ,       ;         ,    .

       .       .     .   .

3.4.  

  .         .

   .

   . :        ,   ;          ;        .         .     .   .

   .

   .   .    16 .     .     .      .      ,    .

   .

,    .      :   ,   ,     .   ,     ,          .     ,   ,   .

    .

,     , , .    ,      .           .  ,  .            .

   .

   , ,  .      .    ,     .  ,          .   .   ,    .

3.5.    

 1.    .

  .  ,   .    .     .   ,    .   ,   .

 2.     .

     ,   .       ,     ,     .     .     .    .

 3.    .

     .    .  :    . ,    .       .   .

3.6. 

    .   ,    .     ,     .



     :  (  ),   (  ),   ().    .

   : , , .     .

 :   ,     ,        .

         .

?




 4.  ,     




    ,    .  ,      .  .        .


4.1.     

,       .    .         .

  .            .       :  .  .  .   .

  .   .        : ,    .    .     ,      .  .

  .   .    .   .  :  !    !      ! ,   !

  .   .         :    . .  . ,   ? . ? ?    .

      :    .  ,    ,     .    .   .

4.2.    

 1. .

      .   .   .  ,    . .   .      .    ,       .

   .         .      .     .      .   .

   .  ,     ,   ,      .      .

  :   ,    ,   .          .  .

 2. .

  , ,     .      .    ,  ,  .   :  .      ,     ,      -,     ,    .  ,     .  ,     .

  .          .   :    ?  :         ?

  .          .      .

 3. .

    .     , ,  .   .   :   .        .

    .   ,   .  ,   .      .

   .          :  .   ,   ,       .

 4. .

   .   .    .     .    .

             .     ,   ,       .     ,    ,       .

      ,    .      ,    .        ,    ?       ,       .         ?

4.3.   

      .    .

 :   .  : ,     ,    .  :  !    !   :     .

  .  . ,   .   .    .

   ,       ,  .  ,   .     .     .

4.4.   

 1.  .

 ,     ,   .     ? , , ,  ?     ?     ,     ?

    .        .     ,      ,    .

 2.  .

  -,   ,   , , ,        : .    ,     .      .

 3.   .

   - ,       ,    .        ?        ?              ?

 4.  .

        .  .    .  ,     .     ,        .        .

4.5. 

    : , ,   .    .   ,   .

     ,   .   .

  ,    .    .

    ,   .    .

    ,    .   .




 5. , ,

  




,    ,  ,     .        .        .          ,    .


5.1.     

  .             .     -.

   .      .    ,  .     .      .

   .     .   .    .      ,   .

   .   .      .     ,   ,    .     .

   .    .    .     ,    .      ,    .

   ,    .   ,    .        .

5.2.  

 1.   .

   .    ,       3.    .   .  ,  .  .      .

:  .  .   .       .

:  .           .          .

 :  ,     .

:  ,      .     ,    .

 2.   .

  .  .  .     .           .

:   .   , , .

:  ,    - .   ,  .

 :  ,      .

:     ,  ,   .   ,    .

 3.   .

   ,   .    , , , .        ,      .

:     .   -    .

:  .    .   ,   .

 :    .

:   . ,    ,    . ,    ,    .

 4.   .

   ,        .   ,   .     ,    .        .

     .  , , .      .

:   ,  .  ,   .    .

:      .       .    ,     .

 :   .  .  ,     .



5.3.    

 25   :    .      .

    ,  ,     .    ,   .      .

    ,  ,     .      .

     ,     .  ,   . ,    .

    ,    ,    .      .

         .   ,       .     ,     .  ,    .  ,     .

    . ,  . ,  . ,  .  ,  .

5.4.  

     .    Coca-Cola,      .    . Pepsi  .        .

   . Philip Morris, Heineken    .  , ,  .

   .         . , , .   .    .   ,      .    .

   .   ,   ,      .   ,   .    ,     .

   ,   .        ,   ,    .       .   ,  :   ,     .

5.5. 

,    ,  ,     . , ,       .      .

       .        .      .     .

   .      .    .

  .     .     .

     .  .      .




 6.      




   .    .        .      .    .


6.1.  

     .    .   ,    .    ,        .

     .  .   .        .

  :       .  ,  ,  .    .

    .    ,          .     .     .   .     .      .

  .   .       , , .     .      :       .  .  .   ,        ,   ,   ,   .

      :        .      :      ,    .           .      .     .

    .  ,    .  ,       .       .

    .   .     ,  .       ,      .

6.2.    

 25       .      ,      .

   .     .   .        .  .   .  .

  ,   .   ,  .      ,   .    .   .   .   . .

  ,     .   .           ,   , ,    ,    .

  ,    .     .     :      ,        ?

      .     .

6.3.   

   .        .

 1. . .

     .    .     .       .        ,    ,       .

 2. .  .

        .          ,   .    .  ,    .   .    .

 3. Ҹ-.   .

  ,     . ׸ .  .  ,    .  .       .     .

 4. ׸. .

. .  .  . .  .  ,     .        .    .

6.4.   

 1.  .

    .   .        .  ?

 :    .    ,  .           ,    .

:     ,    .

 2. .

    .  ,                    .      .    ,  .  ?

 :    .   ,         .   ,      ,       .     ,    - ,    .

 3.   .

    .              .   ?

 :    .  ,    ,   .

6.5.   

  ,     .     .      .

     .    ,  .    ,  .     ,   .

      .

 .         .       .       ,     : .

    ,  . , , ,       .   .      .

  .   .       .       .       .   ,     , .

   .          .         ,    .

6.6.  

  .

   -   ,  :       ,    ?      .

  .

,           .     ?     .

  .

,          ,        .   ?      ,    ?



6.7. 

     ,      .   ,   .

 :  (),  ( ), - (  ),  ().   .    .

  :  , ,   .        .

    .  .   .   .

      :   ,   ,   .




 7. ,     




       .  ,     ,       .   ,  .


7.1. ,   

,      .   .       .    :  ,   ,   .

   .     .  .   .            .

  .    .  .          .

        .  - - ,   .  .     ,      .  .   .  ,    .       .        .

 ,  .        .

7.2.  

 1.    ,    

   .   .   .   .     .

:      ,   .    ,    .     ,       ,  .        .

  ,   .  ,    .   .     .

 2.     

    ,      .   .   , , .  :   ,    .   .

    .   ,        ,          .     .   ,     .     .   ,     - .

 3.     

       :         .   .      1.     .     .

   ,           .    ,       .    ,    .   ,        .

 4.     

 .    .     .  ,      .         .

   ?  ?  ?  ?     .   ,    .   - , , .

     .        ,       .    .   .     .

 5.    

:     .    .   .   .          ,    ,  .

 ,    .    ,       .

       .  .   .  ,    .

 6.       

  .     .   .

     .      :  ,  ,  .     ,      ,   .

  .  .   .

 7.     

       .  .  .   .  : ,    ,   .  .

 .  .   . ,     ,    .

    .   .   .     :       ,  ,      ?     .

7.3.      

 1.  .

   ,    , :    ?   ?       ?

 2.  .

      ,      ,   .         ?    ?

 3.  .

        ,    ,   .    . :     ?     .

7.4. 

   . .  .

    . .   ,   .

   . .    .       .

  . .   .

  . .       .

     . .     .

   . .    ,   .




  I


   .

   ,       ,  .   .  ,    ,    .      ,         .      ,   .      ,     .

     .

 :

      .   .

        ,    .

     ,           .

   .  .

     .    .    .

,     ,     ,   .   .  ,            .

,       ,     .     ,   .    ,  ,  ,   .




 II.  

 ,     



 - ,     ?

          .  ,   ,         ,   .     ,    .

  ,    .  ,  , ,     .

    .    ,   ,    .

       .   ,   ,  ,    .   ,    ,  ,      .     ,           ,      .

 ,     .   ,    .




 8. ,    




      .   .     .      .         .


8.1. 

  .  .  .   .   .         .     .     .            .

   .   .

  ,       .       .          :  ,    ,       .        ,      .

    .    .   ,   .       .      .   ,   .   -.  -.

    .  ,  -  ,     .   .       .     .

  .   . ,   ,  .

8.2.  

        .    .       .

 1.  .

     .         .         .         .  ,   ,    .

 2.    .

  ,          .          .           .      .



 3.    .

 .  .  .   .               .     .

 4.  .

  .      .     .  ,   .

 5.    .

          .             .   ,   .

 :   ( ),  ,   ,   (, , ),    .

8.3.     

  :           .

 .   .   .

:        .            (   ).    12   ,   ,      ,   ,         ,      .   .   .

  ?

 -    ,     .  .  .    .     ,  .  .  .    .   ,     .     .

8.4.   

 ,       .   ,     .        ,  .

 1.   .

      ,     . ,    ,  .    .   ,   ,  ,   .

:      ,    ;    , ;        ;  .

 2.   .

    .      .       ,   ,   -,     ,   .

:     .  -             .      .   .      .

   .   ,    ,   , , .

   .       ,      .    ,    .

 3.   .

   .         ,  ,   .

       .     ,      .       .           ,  ,  .

      .     .     .

8.5.   

        .  .  .  .

  .          ,    .  ,        .   ,   .   ,      .    ,    .

8.6.      

   ,   .    .  .  .    .    .   :   24/7,   .

 :     ?  : .   .  .

     ,  ?   .    .

       .    ,  ,   .         .  .  .    .

8.7. 

     ,     ,  ,  ,  .     .

     .      .

  :   ,   ,   .   ,   .

:  .    ,  .

     ,        .




 9. ,    




        .      - ,       .       ,     .


9.1.    

 .  .     .    .    .  :    ,  .   - .     .     .     .

   .  .   .   .                ,      .

 . ,       .   ,    .   ,  :   .      .      .     -.

          .         .            ,   .

    .

9.2.  

      .    .

 1.   .

       .   -.   60100% .   ,     .

 2. .

  .        .    ,     .   .     ,     .   ,       .

 3.   .

    ,   . , , , , , .      .   ,       ,     .       .

 4.    .

   .     (, , ).       .     (, , ).     , , .

 5.  .

   .     , , , .     .         .

 :  , ,  ,  ,  ( ),  ,    .

9.3.   

  ,   ,     .

    .  :    X,  A  Y,  B  Z,         W.      W?

  .  ,   ,   ,   ,  

      .     ,       .

   .

       .      .

  .     ,    .    ,       ,    .           .

 :       .        .       :   .      .   .

  .    .     .

9.4.   

 25      ,       .

 1.   .

        .   .       .       .      .    .   .    ,    .        .

 2.  .

       .    , ,  .  .     .   .  :          .    ,    .

 3.  .

  .   ,    ,   .   .   .  .   .   .  ,  -        ,     .     .      .

 4.  .

   ,      .   .   .  .     .    ,    ,     .     .

 5.  .

 .   .  .   .      .      .        ,   ,  .    :      .



9.5.    

     ,    .         .         .   .

 1.    .

   .    ,  .    ,           ,    .  .     .    ,    .

 2.     .

       . -  -, -  . -    , -   . -    , -   .

 3.   .

    ,      . ,    ,  ,  ,   .   ,    .

 4.     .

 ,    - .            .      .    .      ,             .

    .  .    .   .

9.6.   

 1.  .

 ,  ,   .     .   .    .        .     ,     ,   .

 2.   .

     ,       .   .     .      .      .

 3.  .

    2%,  .   .    ,   .     .    .   .

9.7. 

      ,      .      ,      .

    :        .

   ,     .    ,         .

  :   ,  ,  ,  ,  .

  ,            .




 10. ,

    




         .        .      .    ,   .


10.1.    

  .      . ,        ,     .           .    .   ,   .   ,   .    ,     .

   .     ,      .   .   .

 ,    ,  .        ,     ,    .  ,     .  ,   .    .   .

    .    ,      .

10.2.      

    ,         ,    .

      .     .    .

   .      .   ,  ,     .

     ,   .    ,        ,        .    .    .

Apple      .   2030% .       .  iPhone   Android.    .   .

Google    .  Bing, Yahoo, .     Google   .   .   .

     .    .     .

10.3.   

 1.  .

,       .  , ,  , .         .        ,   .

        - ,        .

 2.  .

 . , ,  .  ,     ,    20 .      ,     .

 3.   ( ).

  .  ,       1.      ,     .     .        .

10.4.    

 1.   .

       .          ,  ,     ,  ,       .

Amazon   .    ,   .       .   ,       .

 2.   .

   , , , , , . -,        .

 3.   .

  :   =  .   ,   .

   , ,  , .          .

 4.  .

  ,      ,    ,        .

Apple:   iPhone,  MacBook,  AirPods,    iCloud.   Android    ,  ,    .    .   . .

10.5.   

    .     .   .

 1.  .

   .  ,     .

 . Kodak  .     . .    .  Uber   .

 2.  .

 ,    .   .     .

 3.   .

     .     ,     .

   XIX           .      .

 4.  .

  . ?  ,  .  .     .    -     .

10.6.  

   .     .

   .   .    .     ,    ?    .

 ,   ,  ,     .     ,      .    .

   ,     ,    . -. ,     .   .

10.7. 

     ,      .

 : , , .   ,      .

     ,  ,      .

   , ,      .

   .   ,    .




 11. ,     




     .   ,    .   ,   .   ,   .     ,     .   ,    , ,    .


11.1.  

  ,     .    .      .   .

   .   .   .   .    .    ,     .

   . ,   ,    . ,  ,    -.        .     ,      ,     .

   .     ,      .     .     .   .  .    ,   .

   .  ,      .     .     ,     .          .



11.2. 

       .      .

 1.  .

   , , .    .   .     ,  ,   .

 2.  .

  .  .       ,     .    : , , , , , .  : , , , .   ,   . ,    .

 3.    .

         .    -    .              ,  ,  .

 4.  .

   ,  . , , , , , ,  .    ,  .    ,     ,   .

 5.     .

       ,   ,  ,    .  .  .  .    .

 :  ,   (  ),   (,  ,  , ),     ,      (, , ),   (, , ).



11.3.    

     .   .  , , .   ,  .

 .    .        ,    .      .    .

  .

 1.  .

  . , , , , .  ,   .

 2.  .

   ,     . , , , , , , .  ,     ,    .

 3.  .

,    . , , , , .    .   ,    ,     .

 4.  .

.       . .  .   .          .    ,     .

11.4.   

     .   . ,      .

    .

 .     ?

 , , , ,   .    ,     ,        .

 .       ?

, , ,  ,     .   ,   .  ,   ,   .

 .   ?

,  ,  ,  , ,  , ,   .

      . ,     ,       .

11.5.   

  .  ,   .     ,   .

 1. .   .   .  .  .  .

 2. .      .   .  .   ,   ,     .

 3. .  .     .    .     ,   .    .

 4. .      .   .

:     .  .          .     .

11.6. 

         .   ,    .    ,     .

    ,  .  : , , , .       .

     :     ,       ,   .

 .   ,    .        ,   .

 : ,   ;  ;   ;    .




 12. ,   




    ,    .      .   .      .        .  ,     .


12.1.    

:   .   ,    .    .    .  .   .

  ?   .     .  ,    ,    .   .      .        .

     .    .    .     .    .     .   ,         ,      .

    .   .   .   .

12.2.    

    .

 1.  .

  ,    ,     .  .  .  .   ,    .   .    .

 2.  -.

  ,   ,         .   . Uber   .        .

 3.  .

 , , .  ,    .  .   .  .      ,  -  .  ,       .

12.3.    

    .    .

 1. .

  .    .     .    ,   .  :  ,    .

      .   .    .

 2. .

  .    .  .    .   .     ,     .



 3. .

  .      .  .    .     .

 4. .

 .  .  .  .      .

 5.   .

 .  .   .

12.4.  

  :       .   ,    .

Altavista   .  . MySpace    .  [1 -   :    Meta,      .].     .  .

  ?

 1.   .

    : ,   ,   !   .        : , ,   ,  .      ,  .

 2.  .

    .     ,  .          .

 3.  .

 :  ,  .      , , .  ,  ,     .

     :

  .     ,   .     ,    .

     . , , ,  .

  ,   .    .     .

    .     ,        .

12.5. 

    ,    .    , -   .

 : , , , , .      .

 :   ,    ,      .  ,    ,    .

  :   ,  ,  .    ,   .




 13. ,  




 ,     .    .         ,  .        .


13.1.  

 .    .    ,  ,  .    .   .

  .  .   .   .   .       ,   .

      .    .    .    .      .     .   .    .

     .          .      .          .

13.2.  

    .     ,    .     .

  .           .       .

 1.  .

   ,       .   .   .   .

 2.   .

 ,  ,  . .     .

 3.  .

        .     ,    .

 4.  .

      , , .

 5.  .

    .    .   ,     .

 6.     .

  .  .     .

 7.   .

   .       .      .

13.3.  

 1. .

      .    .     .       .

 2. .

  .   .  :  ,  .

 3. .

  .   .    .

 4. .

  .   ,   .

13.4.  

 1.  .

    ,    - .         .

 2.   .

   ,    ,     .       .

 3.  .

        .       .     .

13.5.   

   ,      .

  .      .         ,    .    .          .

 .    .   .       ,     .

 . -  .    .      .

13.6. 

     ,   .          .

 :  ,   ,  ,  , ,  ,  .

: , , , .    .    .

 :     ;   ;     .

    , ,       .    ,   .




 14. ,      




 ,      . ,   ,  ,    .     ,  .   .     ,    ,   .        ,      .


14.1.  

  ,  .

    , , , , , .   .   .         .          .

    .   .  .  .     .    ,  .   ,    .    .

   .     . ,      .     .        .         .

,      ,   ,    ,  ,    .       .     .         .

14.2. 

  .  ,  ,  .

 .

  ,     ,    .    ,    .    ,    .   .     .

:   ,     ,    .

 .

  ,    .  ,  ,      .   ,    .



׸ .

 ,     . . .  . ,   . , ,  .

14.3.        

     ,    .

 .

      30%      .    :   .   ,     .   ,   .

  .

     ,   .    ,      .

 .

       ,    .  :   100   ,    80 .  .

 .

      ,        .      .

14.4.     

 1.    .

 . .       .     ,     . ,  .  .        .   .

 2.  .

         .    .     ,       . ,    : , ,  .

 3.    .

  ,     .   .  , -        .

 4.    .

 ,      .    ISO.    .   .   .

14.5. 

 1.   .

  .      , ,   .     .

 2.  .

   .        .  .  .      ,      .   .   .

 3.  .

 ,   .     .     , ,  .

 4.  .

    .     .   ,       .

14.6. 

        .     . ׸   .       .

   ,  ,      .

      .  , , .

 . ,    . ,     .

     .    .      .    .




  II


     .

  ,   ,  ,   .   ,    ,  ,      .     ,       .

  :

    .

    .

    ,     .

     ,   .     ,  .       ,   .    ,    .

,   ,   ,     ,   .  ,   ,     .




 III. 



 ,  .        .  :   ?

      .  ,   .  :    ?       ?   ,      ?

   .     (  ),     .         .

        .  B2B,    ,  C2C,        .   ,    ,  ,    .

 ,     .     ,       .




 15.    




 B2B    .    ,   .      .    ,     ,        .    ,    .


15.1.   

:   .   .   ?

  ,      .    .    .   :    ,  ,    .



   .    ?   ?   ?   ?     ,  .         .    .

B2B-    .    .     ,     .      .        .           .             .

 B2B-     .   .    ,   ,       .

15.2.  

B2B-   B2C .   .

 1. .

    . ROI, TCO, NPV      ,  ,      Excel.  ,         .     .

 B2C    ,    .  B2B   ,      15%,         20%.  .

 2.  ,  .

 B2C     .  B2B  . ,      .  ,   .  ,   .  ,    .

     .   .   .     .      .

       .    .      .    .     .

 3.   .

B2B-        .    .     ,      .     ,   .

 4.   .

 B2B     .       .   .    .     .       ,   .

  ,    .          .

 5.    .

 B2B     .    .    .        ,      :   ?   ?

       .

15.3.   B2B-

B2B .       -.

 1.  B2B.

   ,   . ,  , ,  , .    .  .  ,        .

 2.  B2B.

     . IT-,  ,  .     .    ,    --.

 3.  B2B.

  .  ,  ERP,  .        .

 4.  .

  B2B.          .   ,  ,  .    .

15.4.    B2B

 1.  ROI,   .

B2B-     .  ,      .    .

      30%? ,  -    .    .   .

ROI-    .

 2.  .

B2B-   .   .  ,  ,     ,    .

  .      .  ,  KPI  .      .

      ,        .

 3.   ,    .

    .   .      ?   ? -    ?

    ,    .    :    .  .

 4.     .

   .    , ROI, .     , , .     , ,  .

15.5.    

     ,     .    B2B  ,       .

  ,      .         ,    .     ,   .      .

  .      ,     ,       .      : ,    10%.     ,   .  ,   . ,   .  :       20%.    ,   .

  .       ,         .   :          .   .     ,    :  .

15.6. 

B2B    .    ,   ,    .    ROI,  ,  .

 B2B    .    .      :   ,   ,     .

B2B- ,   .  ,       .

  B2B: , , ,  .     .

 :  ROI,    ,    ,     .




 16.    




 B2C    ROI.     .   ,     . ,   ,   . ,    ,  .    ,    .


16.1.   

      .

  , ,   .    .  ,   . , , .

  , .      .      ,    .    .  :      ?   ?

     .    ,   .

     .     .   ,        .   ,     .

B2C    .       ,    .   ,   ,    .      .

16.2.  B2C-

 1. .

 B2C     .    .     .        ,   ,    ,      .

     .     .      .     ,   .

      .   :  .   .

,   ,   .   ,      .

 2. .

B2B-  . B2C-    .      .  .

 3.   .

 B2B      .  B2C    .      .     .     .

 4.   .

 B2B   .  B2C  .  .  .      ,          .

 5.  .

B2C-  ,   . , ,  , , .    .          .

16.3.   B2C-

 1.    (FMCG).

 ,  , .   ,  .    .  ,   .

 2.   .

,  , , .   ,  .   .  ,     : , ,  .

 3. .

, , -,  .    ,   .    ,  ,  ,   .

 4.    .

, ,  , -.      .  ,   .

16.4.    B2C

 1.  ,   .

    .   :   ,  ?  .    .

 2.  .

       ,   ,    .    :       .

 3.   .

  . , , , .

 4.  .

   .      ,   .

 5.   .

 .  .   ,        .

16.5.    

            -.    Starbucks.  : ,   .

   .      .      .       .           .     .

   Starbucks ,    .     .  .  .    ,   .    ,   .

16.6. 

B2C       .   ,  .  ,   .

     B2C.   :       .

  B2C-: FMCG      ;         ;     ;       .

   B2C   .

:  ,  ,   ,    , .




 17.    




      .   .   ,  ,  .         . B2G     ,   .


17.1.    

,    .   ,  .    .      .     .

     .           .        .   .    .

B2G      .        .  ,    .  B2B     .  B2C     .  B2G   .  .  .

17.2.  B2G-

 1. .

   .  :   ,   ,   .          .

 2.    .

    ,    .    .      .

 3.   .

  .  ,  ,     .       .

 4.  .

         .          .



 5.  .

  .           .

17.3.   B2G-

 1.  .

, , .  ,  .  ,    .

 2.  .

 , IT-, .   .  .  , , .

 3.  .

  .     .       .

 4.  .

 , , .  .    .

17.4.    B2G

 1.    .

44-, 223-,  .   .   .

 2.  .

  ,     .  ,        .

 3.   .

 ,    .        .

 4.    .

         .   .

 5.    .

         , , .



17.5.    

     .        .    .   .

        .    .   ,      .    .

         .            .  .      .       .

17.6.  B2G

 1.   .

         . :   ,   ,    .

 2.  .

  B2G     .  .    .

 3.    .

         . .

 4.   .

        .

 5.  .

  B2G     .   .

17.7. 

B2G     .    ,      .

 : ,  ,   ,   ,    .

 ,   ,  ,      .

  : , , , .

:   ,  ,    ,  ,  .




 18.        




C2C   ,         ,       .     .     ,             .


18.1.    

     .       ,  .      ,       .   .

  .    .   ,     .    ,          .    ,          .

 ,      .      .   .   .   :    .  .   :    .   .

 C2C-.  ,    ,     .    ,   .

18.2.  C2C-

 1.    .

 C2C    .    .    .  ,   .     .

 2.   .

 B2B   .  C2C   .     .

 3.  .

  C2C .     .    .

 4.    .

 C2C       . .  4,9          .  3,2  .

 5.   .

       C2C ,      .

18.3.   C2C

 1.  .

Avito, л. :   ,   . :  , , .

 2.  .

Airbnb, BlaBlaCar. :      . :   , ,  .

 3. -.

., work. :     . : , ,  .

 4.   .

Telegram-,  . :     .

18.4.    C2C

   :

    .  .  .   .

.  ,  ,  .

  .

   :

 .  , , .

 .    .

  .     .

18.5.    

       .  ,       .     .   .

    .    .     .        .

   .  :   ,    ,     .      10%.

18.6. 

 C2C      .     .

   C2C   ,       .

   C2C    .

      .

 :      ,   ,  -.




 19.      




B2B2C      .     .   ,     .     .    ,     ,     .     ,    .  ,     .


19.1.   

 .      .       .       .

    .   ,       .

  ?   .   .        .

        .         .   ,     ,      .




  .


   .

   ,     (https://www.litres.ru/book/arkadiy-tyatkin-33975712/prevoskhodia-konkurentsiiu-kniga-vtoraia-74503143/)  .

      Visa, MasterCard, Maestro,    ,   ,     ,  PayPal, WebMoney, ., QIWI ,       .



notes








1


  :    Meta,      .


