,   .      
 


       .   ,    ,    .

  .    ,     ,       .

 ,    ,  API   ,  ,      . ,     ,   ,    ,       .

             .      ,   Ȼ,     :       ?





 

,   .      





,    


     :            .    ,  , , ,     .      ,            .      ,  ,       .

        .    ,      ,         ,   .     ,         .



 

    ,       .    , ,         .




   


           ,      .     .

 .       , ,          .        .

 .      ,   ,      .   ,       .

,    .      :    ,      ,      .   , ,     .

   ,     .      .     .    ,             .




    


  2024                .         ,          .           ,            .

          .         ,   ,        .  Notion  ,  Make    ,         .              .        ,    -   .

    .      ,      . Ÿ   ,  ,  ,            .




    


        ,       .     :      ,        .    ,   ,       .

  .   :  ?,       ,   ,      ?.  ,       :  ,   ,  .  -      ,   ,       .

          .       :    ,  , , ,  .        .      .




    


      ,     .    ,     ,     ,    ,  ,     .     : , ,  ,    .

         :          ?         .      ,    ,     .     ,   ,  ,        .





 

 



 

     ?

, ,   



 

    ?

, ,   





    ?

, , , 





 ,   ?

 ,  , 




 


    , ,    ,    .    ,      ,      .        .       .    ,    ,   .

      . ,    ,  . ׸ , ,            .




   


         .    :  ,   ,  ,     -.      ,      .        .

    .    ,    ,    .  -  ,  ,   ,   ,   .         ,      .



 

 :     ? :         ,         ?




   


       .     ,       .       :   ,    , ,       .

      ,     .    ,        .             ,       ,    .



002   1

    

  : , ,    .

??????????????????



       ,   ,    .



 9:12    -  :    ,    ?  ,    ,   .       42- ,   .     :    ,       ,        .

  ,  NLP,    . Ÿ         :  ,  ,  ,       .  - NLP        .




1.    


  ,       : , ,    .     ,     .    ,  ,  , ,    .          ,          .

         .          .         .     ,  ,  ,     .

NLP     .        :  ,    ,       .     , ,      .



 

NLP    ,     ,         .




2.     








,        .   ,  ,     .        ,    .     ,      ;            .







      .      1847?       ?.  ,         , ,      ,    .







        ,   ,   ?   , .  ,     . Ƹ      ,        .




   


   , ,     :  8731  ,   .        ,   ,        ,    .




3.      


 NLP-     .     ,      ,        .







 

  



1



a ?? ?  ?

    



2

 

: , 

  



3

 

  

 -



4

 

: ; :  

  



5

 

   1847

    



6

 

  

   



7

 

    

  




4. ,    








       ,    .    .     ,  ,    .       -    : ,      ,   -.

     -.      ,    ,     .              ,  ,        ,   .




  


     : , ,          .    , , ,    .         ;        ,             .




 


  ,  POS tagging,    : , , ,    .         ,    .            .




 


    .    ,       ,      ,    .   ,    ,        .  -         .




5. :   


,  intent,    ,   .       :  ,  ,  ,  , ,  .         .

      ,    ,     .     ,          .    ,    ,   .      -,      .



 

  ,          :  ,  API,      .




6. :   


    ,    .      1847         ,     ,     .     NER,          ,   .

   , , , ,   .     ,    .     , ,   .       ,    .



 



 



         17:00

  

: ; : ; :  17:00



 3 490    7712

 

: 3 490 ?; : 7712



   M,   

 

: ; : ; : M




7.    


       .     ,  ,      .     :   ,     ,    , ,    ,    .

     .     :  ,  ,  .      : ,   , ,  .     ;   ,     .

    .      ,        .        .    ,         .        .




8.    


  ,    ,    .       ,    .     ,   ?   ,     , ,   .

      . ,       .        ,        .




9.  


      .          .  ,  .    , ,    ,   :  ,  ,      .

     .    , ,        .     .     ,     .


10.  

ChatGPT

  

NLP

ChatGPT      .                  .             : ,  ,  ,      .

     NLP. , , ,       .         ,      ,      ,        .

       :           .       ,      .     .     ,       .




11.  -:  


 .   , ,    .

 .    ,   : ,  ,     .

  .    CRM, , ,  ,    .

 .           .

    .          .    ,          .         .         .            .




12.  :    


 2024         2 600   .      ,  ,    .      TMS,      .      ,      .

     ,    4 800  .         .     :  , , ,  .   :      TMS;      ;      .

       JSON.   ,   .     ,   .     API TMS.       :          .

      58%  .        .          ,        .         ,     :  ,  17%     -        .


13.     

NLP

-

  ,   -.     ,    .

    .  ,         .

 .        .

    .   ,   ,       .

   .           .

   .          .

    .     ,    .




14.  










NLP

 ,     .





 ,    : ,  ,   .





  ,    .



POS tagging

     .



 

      .





 ,    .





 ,    .



NER

      .





      .





  ,    ,   .



 

,       .



 

,     .



RAG

,           .





     .




15. -


              .       .    .

   ,    .     .

     . ,        .

,    :  , CRM, ,   .

   :    ,      .

       .        ,   .        ,     .




16. 


        .  -   :   ,  ,  ,         .       ,     .

        ,  .   ,       ,  NLP         .     ,               ,    .



003   2

    

 : , ,     .

??????????????????



         ,    ,        .



       :     ,    .      :     ,  ,     .      ,   , ,    ,      .

              .          .       ,       ,        ,    .




1.    


     :    A  B,   C.       ,    .         .    ,         .

           .   .    ,        :  ,  ,  ,     .



 

      ,     ,      ,        .




2.     


   ,    : , ,     .     , ,   .   ,    .   ,    .   ,      .





  -

 

  





 

    

     





  

, , ,  

     





 

 , , 

    





 

     

,      



      ,      .        ,     ,    ,    .




3. ,    



          .       ,             .       .




 


    .    ,   ,       ,  ,      .




 


   ,      .        ,     .




 


Ÿ      .     :   , ,      .       ,       .




4.   


        .   ,       ,       .           .

 -      ,  ,     .     .    -      ,     .



 

        .   ,     ,     .




5.   


      .      :   ,  ,   .       ,       .

,              .   ,      ,    .    - ;   ,    .




6.   


      ,         .       , ,     .     ,   ,     .

 ,    .     ,      .    ,     .       ,     .




7.     


     ,      .            .                .

      .   ,        , , ,        .             .

          .    ,      .  , ,         .




8.     


       .          ,     .                   .

          .    ,    ,    ,     .        ,        .




9.    -


     .          ,     .





 

  



  

  ,   

 ;    



   

      

     



 

        

    



  

      

  API,   -



        ,   .  ,        .    ,      ,        .




10.     


         .      ,     .     : ,   ,  ,    ,       .

1.   :  ,  ,  ,  ,  .

2.      ,   .

3.    :  ,  ,  ,    .

4.           .

5.          .




11.   


     -.    ,       -     .       ,   .







 

   





Precision, recall, F1

  

  





 ,  

     

   





 , , CSAT

    

  





 ,  

  

   



       .          ,        .




12. ,    








           .         ,        .




 


       ,     ,       .       ,    .







   ,    .     ,      . ,     ,     ,      .




13.  :   


 2025        ,  ,    .     3 400   .       ,             .

   8 200     .               : , , ,  , , ,   1, , ,    .          .

     6 100 , 1 050     1 050    .    ,      .        :    ,     .

      89%,           1ѻ  96%.            .   ,         ,   ,      .         .




14.      -


         .

  ,     .

    ,    .

         .

          .

   ,   ,   .

         .




15.  










 

            .





  ,   .





 ,   .



 

      .



 

,     .



 

      .



 

    .



  

      .



  

      .



  

     .





        .



 

  ,    .



 

     .



 

       .




16. -


          .     :    ,     .

1.           :    .

2.       ,     .

3.            .

4.    ,       .

5.          .

6.  ,    : ,  , ,      .

   ,   .       . ׸      ,   .




17. 


      .        ,       ,       .       ,        ,   .

 -    .  ,   ,    ,         .        :   ChatGPT,       API.



004   3

    

 ChatGPT,         API.

??????????????????



      ,   ,        .



       .       :   ,   ,    ,   ,    CRM,        . ChatGPT      ,    .

    ,        .         :  ,   ,    ,          .


1. 

ChatGPT

,         

ChatGPT   ,          .    ,     . API         .   ,   .

   -  API,      ,  ,  ,  ,    . API   ; -    .



 

        .  ,    ,        .




2.      


   GPT    .         ,       .       .





 



  





      

 

  ,   





    

 

    





    

 

,       



 

  

 

   





     

   

     



      .   ,      .       ,       ,     .




3.     


   ,    : , ,  ,     .     .      ,    ,        .

    .              ,     .        :  ,  ,  ,      .

       ,   .      ,         ,    .




4. ,    


     ,     .    ,  ,  ,      .           .





   





 

, , , 

  ;    



 

   

  



 

    

 7712;   



 

   API

    completed  reversed



 

   

JSON  ,    



         .            .            .




5.   


        OpenAI,   ,   .    ,  API-   .       ,              .

    Python,  ,   openai    OPENAI_API_KEY.       ,        JavaScript.   API   ,          backend.



 

python -m venv .venv





# macOS / Linux



source .venv/bin/activate



pip install openai



export OPENAI_API_KEY="_"





# Windows PowerShell



.\.venv\Scripts\Activate.ps1



pip install openai



$env:OPENAI_API_KEY="_"


6.    

API

      Python.         ,  Responses API  ,     .



   Python

from openai import OpenAI





client = OpenAI()





response = client.responses.create(



model="gpt-5",



instructions=(



"   . "



" -,    . "



"   ,   ."



),



input="    ,   "



)





print(response.output_text)



    gpt-5.          ,   , ,    .      ,     .




7.    








     , , ,     .    :            .







   :  , ,  ,  ,  .    .    ,      ,       needs_human=true.







           ,     .      ,         .




 


         .  ,  temperature    ,   .      ,      .


8.  

API

  

     output_text,        .      : ,  ,      .  ,        .

   ,      .    ,  -          .   ,          ,    .



 

    .    ,   .      CRM,      .




9.     


    ,  ,   .   : , , ,   ,    .       .



  

{



"intent": "delivery_delay",



"order_id": null,



"action": "ask_order_id",



"risk": "low",



"needs_human": false,



"reply": ", ,       ."



}



     ,        .      : ask_order_id, lookup_status, reschedule_delivery, escalate.    .




10.    


     .   :    ,   ,  ,  ,  .       ,      .

        .     ,    .  get_order_status   execute_sql,  create_refund_request         .













search_knowledge

   

  

  



get_order_status

   

, , 

  



reschedule_delivery

   

 

  



create_ticket

, , 

 

   




11.    


       .      .   ,   :  ,  ,   ,    .        Redis,       .

         .     ,  ,   ,      .       ,      .




12. ,    


     , ,  ,  ,  ,  ,   .           .  ,   ,     .

      .  ,         .        ,    :     ,       .




13.  :    


 2025        420       Telegram.     ,  , ,    .    1,      .        .

  backend  FastAPI, PostgreSQL    Redis    .  Responses API          : search_catalog, get_contract, extend_rental, create_breakdown_ticket  handoff_to_operator. ,       1;      .

     : ,       .     ,     .            .

      61%    .        ,         23%  ,        .     ,        .




14.    


      ,  ,    .     ,    , ,  ,     .

1.          : , ,  ,   .

2.      ,        .

3.       ,      .

4.     ,      .

5.     API, -,     .

6.              .




15.    API-


  API-  ,     .

          .

   ,      .

          .

       .

   , ,   .

   Playground         backend.

Ƹ           .




16.  










ChatGPT

        .



 GPT

    ,    .



API

        .



Responses API

 OpenAI        .





 ,       .



 

 ,     .



Instructions

  ,     .



 

   ,    .



 

       .



Backend

 ,   ,     .



 

    ,  .



-

     .



  

     .





    ,   .




17. -


  ,     .            .

1.      API-,      .

2.    SDK       .

3.   instructions  ,      .

4.     JSON  , ,    needs_human.

5.         .

6.    ,   ,       .




  .


   .

   ,     (https://www.litres.ru/book/viktor-kross/ii-za-kotoryi-platiat-sozdavaite-poleznye-servisy-i-prodavait-74521162/)  .

      Visa, MasterCard, Maestro,    ,   ,     ,  PayPal, WebMoney, ., QIWI ,       .


