   
 


       ,      ,  ,      ,    ,      .

   Ȼ      ,      , , ,   .     , ,   ,   ,       .

       ,       (, VK, Telegram, ), -   ,   50+    -, 24    Marketing Intelligence System      30 .





 

   





     


    :      ,     .

 7      .

 ,        , .      .



       ,      ,  ,      ,    ,      .

   Ȼ      ,      , , ,   .     , ,   ,   ,       .

       ,       (, VK, Telegram, ), -   ,   50+    -, 24    Marketing Intelligence System      30 .

 :       ,    ,       .   ,        .




. ,   


    .    ,   ,      ,     .         ,      .  ,   .    ,       - .        ,    .

               :    ,     ,         .    .   -    ,      .           ,         .   :  -,  ,    .     ,  ,   ,     .

  :        .    ,       .         ,  ,       .      :   ,      .             .




    


   :  ,   .      :     ,    , CRM  .         :     14 800 , 312 , 48 .   ,   :    ,   ;   ;  ;    ,   .

  ,     .       ,  .    ,    ,         .        ,  ,  ,     .     ,      ,     ,  .          .




   ,    


  :      ,    ,         .  .    :    , CRM  ,    .     ,       ,   ,      .     : , ,    ,    ,    .     ,    :      ,      ,   .

 -   .          .   ,   ,       , -     .                  .        ,    ,   ,    :   ,    ?.




  


  ,   ,  ,       ?

   ,       .    ,    ,      ChatGPT.    ,   .      ,         ,  ,     ,      .

      ,   ,   -.   :    ,   ,   ,         ,   .        ,   :    ,  ,      .       .




   


     ,      .      , ;          .




 1.     -   


 : ~250 SKU,   (, , ),    , VK ,  ,   Telegram-.    4 200 .    28%  .    35%.    ,      ,    ,    .




 2.   B2B-   


       .         . :  , LinkedIn--, Telegram- , , .     ,   . CRM   .    36 000     .    18%  .    60%.   :      1,5    .

     .   e-commerce:  ,  ,  .   B2B-:  ,  ,     LTV.     ,        . ,    ,   ;       ,      .




   


       .  I   ,   :   ,   ,      .  II   :   ,   ,   ,      .  III   ,   : , -,  .  IV     :    ,   ,   ,     ,   .  V      : , ,    30 .

          .   :         , -  .        1,  8   18.      3,  12   17.      6,  11   15.       ,         .




     


  .        .               ,       (,   A/B-).    :   ,      ,      ,   .       Python         ,     . , ,      :   ,    ,      .

     -           .        ?  ,   ,    .         Marketing Intelligence System     18      ,      .

   I.   .       .




   


   -  20232025    ,        20 .    :  ,  ,  ,        30    .         30 .  ,    ,   ,        ,    .     ,   .

      .     ,      . ROMI   18%    ջ    ,    . CTR         ,     .    -    ,  .       .      :     ,    .

    .       .       -,       ,  .  ,        - ,     Ȼ.  11   17    ;    :   ,  .      .

     .     ,     .   ,   ,   .     -  .  12        . :     ,       ,  -, ,    ,  .    ,   2              -,           .

  ,        .     12     ,  .        .       ,    ,    .     ?  ?    ,    ,  ,  .       .



 I.   




 1.       


     .       :  , .           ,    ornament:   CTR 2,4%.      ,       .  ,     ,  ,         ,     .            .    ,  ,   ,      .




   


         .      ,   :       ,   Excel,     .     ,   .         ,   .    ? ?    ?   ,  ?         ,       .

          ,    .    ,  :    ,    ,     .     ,       ,       .    30         ,    .




    


    .      ,   :               ,  ,  .       :  ,  , ,  ,   .              .    , ,   . VK        2022-.     ,   .

      .          ,     .     , ,          2,3  ,     .   LTV     ,    ,       . ,    ,      .

  ,    .   ,    ,   .        ,     .  ,  .  ,  .   ,    ,   .




      


       ,         . CTR   18%   ,   ,     (     CTR,    ,     ). ROMI 320% ,   ,          ,    .     380   ,        .  ,       .

    . :         ,   . :         -. :            . : CPA      ,    .        ,    .  ,               ջ.

      .   .      ,    . -   :        ,    .  11  ,    .    :     ,   , , ,   .




    


    .  12   .  1 200   .  90   .     90       ,    .    ,  .   ,    .          .

   .     :  18   Telegram, 6 , 24 email-,    14%.  .       9%,    .     ,  80%       ,   ;    ,   ;     .  ,   .

    .    , ,  ,  , .    ,  , ,  , .         .         .      ,     .




    


   :  ?  ?  ?  ?  ?  .       : .      ,    .    , ,           .     ,   ,    :   ,      .

       .      ,      ,       ,     .   .   .       .      ,     .         .

     .        ,    .       (     X,  Y   Z),    .           .    ,     Marketing Intelligence System.      .




     


    :   ?  ?  ?  ?   ?  .        ,       .           ,   ,   .       ,     .       ,     .       ,      .       ,  ,     .

         :    ,  UTM-    CRM.       :  ,      ,    ,     ,     .      ,      .    ,  ,   ,   .

     .    2,     , , .   ,      ,    ,    .   :    .       .   ,       ,  .          .




 


   1

    ,   .      .

            .

      ;    , ,   .

    .        .

      ?  ?  ?  ? .      .

       :  ?  ?  ?  ? .      .




 


          .     . 1)       ? 2)        , , , ? 3)            ? 4)     ?     ? 5)      ,    ?                        .




 2.    :    


     ,       :    ,    (, )    (,  ).    ,      ,     ,   .       (    8),   ,       .




  


       .        -.     ,       .     ,   ,    ,     . ,      ,   ,     .




 1.  


  : , , .         .        .     ,  (    ).            .       ,    .  :      ,     . 100 000        100 000   100 000          .

    .      10 ,  10   1 .           .   .   57    ,    :   .   ,        .




 2.  


     : , CTR, CPC, CPM,  ,  , .    ,   . CTR (click-through rate)     . CPC (cost per click)    . CPM (cost per mille)     .   ,        .  CTR    ,    ,       .  CPC   ,    ,   ,     .

       . CTR   1,2%  2,8%  ?  .     ,       .       ,   ,   ,   CTR    .                 .




 3.  


      .  (CR, conversion rate)         . ,             .            . CPL (cost per lead)    . CPA (cost per action)      (  ;   , ,   ).

     .     .     ,         .  4,5%  ,    ,   .             1,2%,       65%,       0,78%.       ,    .

        .    ,           CRM,     .    ,  :       ,           .    6.




 4.  


,   (AOV, average order value), ,  ,   .    CRM   .      ,   .    ,   . AOV     .       .     ,     .

 B2B-     .       . AOV  36 000   .    ,      .       ,     .  e-commerce  ,  ,     .    -     ,   :     ,    .




 5.  


Retention ( ,     ), churn (), LTV (lifetime value    ),   ,    .   :      ,       .  ,     ,    .     (SaaS, )    .  e-commerce   .

       LTV,    .      24 , : 28%    ,   LTV    8 700   4 200  .       2,07  ,  .  , _channel,    (, email), ,  ,   (   ), .




 6.  


 , , ROAS (return on ad spend), ROMI (return on marketing investment), CAC (customer acquisition cost)    LTV,  .   .     ,  ,  ,  .   =  ? .  =   / . ROAS =   / . ROMI = (   ?  ) /   ? 100%.

   ,            ,     : ,   , , .    ,      ,     .  8     .  9  -.   :         .




    


    .       .     ?   ( 1) ?   ( 2) ?   ( 3) ?   ( 4) ?    ( 6).     :     ,     ,     ,     .     ,       .

       ,   ,     . :    50%,           30% (      ). :    5% ,    ,    .             .                :  ,   ,     .




       


          . ,    ,  . ,   KPI  CTR,  CTR. ,   ,   .       ,    .      6: , , ROMI, LTV/CAC.       ,    .

 :     KPI   CTR  CPC,  ,  ,    .    ?  .  CTR   ,    ,    .  CPC    .        ,  X ?   ,     KPI.   ,  .

   .      .        . LTV   .            .    .              .         6   ,        .




 


   2

       : , , , , , .

     ,     -;     .

      ,        .

      ;    ,  ,    .

      KPI. KPI   ,        ,  X ?.

             ,  .




 


     .     . ,     ,   .     ,       ( ,  ,  ). ,          ,       ,   CRM   .        :    ,  .




 3.     


    .       .     .       ,   ,   ,    ,       .     ,    ,    .     ,       ,   .




  -   


    : -   ,   ,    .  ,  .     ,   .  :        LTV     12 ,        CAC?.  :    .

       .        ,    .       ,  ,     (, ),     ,    (  ,     ).      .     ,    ,   :     .




 


    .     ?   -:    ,   ,   ,  ?.        ,   ,   ,  ?.       ,  CTR,      ,      ?.      ,   -     ,   .     ,     .

       .      ,        ,   .     .        ,     ,  ,  ,   .  11  ,      ;    : ,    .




   


     .           .  ROMI       180%  240%       .      .   :  +  +     + .         .

    .   : ,   ,    .    ROMI  ,        VK .    : ,   .    / .    :  ,   .  ROMI            .      .

     :         42%  55%  12 .   .    :       ,     ,      .    ,  .    ,       .




  


 .    -.  ?       2.        (, , ).        (CTR, ),   -,   .   ,        .    -  ,   .

   ,      ,   ROMI.    ,    Retention  ,      LTV.    ,      ,    .    ,     .    (,  )   (, ROMI, LTV/CAC).   ,      .




   


      .     :    .          .      17 .    212 .      35    ,     .    ,     .     ,   .

   .      ( , ,  ),    .         e-commerce  .      ,    ,          .          .

    .      ,   812   .    ,  2436  .   ,   ,       (,    2022   ,   2024).  14   ;   :      ,   ,   ,    .




  


     ,    , , .       - (, )   ( ).      ( )   .        ,   .    --:      .    :     .    :    ,   .

    .             .      70%  ,   0,7.    1,6,   160%  .        ,      .        Excel  30 . -    ,          .




   


  (vanity metrics)   ,   ,     .  :  ,  ,  ,  .      ,    .       ,   . 1)    ,    ? 2)        ? 3)      ?       ,    ,     ,   .

  ,      .      .     .  ,      KPI   .    ,   .   10 000   Telegram      .   10 000 ,   8%          .       .




    


    .     .    .       ,    ,    ,      - .   ,   ,     .         .

    .   ? ?   . ?   . ?    . ?   ,   . ?    . :        ,       .  ( )    (   ).

    ,  .     ,       .       ,      .  11  ,      .    :        ,     .




  


       .   .     :        ,        .     :    ,      ,     .      : /       ,       .

       .     ,   .        ,     ,         .     ,          ,   .  16  ;   :     ,     .




 


   3

    .       .

      : , , , .

        ,     .

   =  +  +  + .      .

      35       .

     ,  ,    .     KPI.

  ,   ,     .




 


       .    :    ,   ,   ,   ,   .      46 ,      ,   .  23   . ,     .         .



 II.   




 4.   


 ,   .   ,    , CRM  ,    .   ,  ,   ,   ,         .      .     ,     ,  ,  ,     .




   


    ,         ,  , ,  , ,   .      :   ,    ,  ,   ,  ,        .              ,   .

    .    : ,   ,   .    : ,           -,    .    :     ,       .  6    ;    .




   


       .    ( )  , ,   , , .   ,   :     ,   ,   ,      .         .

   :    -,   -,  ,    (  ),      (    ).      :    ,        .    ,    ,  ,   ,  UTM-  .




 


 (landing pages)    ,     .        .        :  ,    ,   .        ( ,  PDF, )     .           ,     .




 


 , VK ,   Telegram,          , , ,    .         .     CPM, CPC, CTR, CPL  .      ,       ,    CRM ( UTM-).

  .   :    ,         .   ,     (.  15).   :           .    :    - (last-click, multi-touch, view-through),        .     :             -  .

 :        .        .    CRM,    .     CRM   ,    ,        .       ,  .




CRM    


CRM  , , ,  .      .       amoCRM, 24, retailCRM ( e-commerce). CRM   :  ,  ,  ,  ,       ,   .  CRM        ,    .

 CRM.   CRM   ,    .      ,        .     ,    . CRM  :    manually     .           CRM.   30%    ,      30%.




    


 e-commerce    (  CMS, ,     1).  B2B-    (1, , ).    ,    CRM: , , , ,  , , .      -, ROMI, LTV.  CRM                .

         . CRM ,    100 000  .   ,  100 000  .    123  CRM =  456  1ѻ .    :      ,   ,      ,    .        .  5  ,    .




-:     


  (    ), Google Analytics ( ),    ( e-commerce  ,    Mixpanel-like ). -      :  , , ,  ,  ,  .           .

 -.    .     ,    ,  .       B2B    3040%.  ,  -    .  -   -:  , ,   .    ,      .




  


           .        (  ),      .          (   ,   VK).  ,                .

  38%   .     ,      ,     .       ( , VK, )   80% .  20%             ,        .    38%     ,        38%.




,   


   (,  )       .    (JivoSite, Tawk.to, )      .  (Telegram, WhatsApp)   ,   B2C.        :     CRM  ,    ,         CRM.

        .   ,           CRM   ,   .      CRM          23 ,    :        ,      .            Marketing Intelligence System ( 18).




  


 e-commerce    : , , , ,  ,  ,  , .      CMS (, OpenCart, Magento-),     (retailCRM)   1.       , , LTV,   .          -.

.      .   CMS   ,    1  .     ,     .   :   CMS ?   1 ?      .        12%,  -  .




   


 (NPS, CSAT,   ,  )    .  ,    ,  ,   ,  .       .   ,    :   5%    ,     5%   ,  .

     ,  .     ?               ,    -.     (13 ),    (     ),  .              500    810  .




   


   ,     , ,  .    CRM   .     Retention, LTV,   , .          . ,       3 ,            .    Retention,         .

        36  (, ).     ( ).  Retention  3      .           Retention  ,  23   .  13    ;   :        ,   .




    


 4.1.       





 

  



 

, ,   

  , -



 

, , , 

 , , 



VK 

, , 

    



CMS ()

, , ,  

 ,  UTM  



1

, , 

 ,     CMS



CRM (amoCRM)

, , , 

,     1



Email-

, , , 

   



     :  CMS     CRM,  1   ,  LinkedIn-, Telegram-, .      :   , ,        ,  .




 


   4

     ,     . Ÿ     .

    :    ,     , CRM    ,        CRM.

       ,  23     .

     ,  .      .

       ,    .

  ,      .




 


        4.1.    : ,   ,   ,   ,  .      ,  ,   .    ,     ,   .             .




 5.      


   .   ,      : ,      ,   ,   ,   CRM    1          .     .         :    Excel    .     ,     ,   ,        .




 :  


       .   ,   1 200 .  ,   980   UTM-  . CRM ,   240    .   ,  180     .          .  ?  (   - , ,  ).  ?  (     ).  ?   (     ).

   .       (ROMI, CAC, LTV)    .     -       (  ?),       .        ,   .          .




   


    ,        .     clientId ( _ym_uid  )   ,      cookie.    CRM   id   .    1  id .    id  ,  ,   X   =  Y  CRM =  Z  1.       (   id  CRM),     .

        email  .    ,   email  . CRM     .   1   CRM   .    .    :      email,  ,        .        .     ID    ,    .




UTM-:     


UTM-     URL  ,     CRM   .  : utm_source ( : yandex, vk, telegram), utm_medium ( : cpc, cpa, social, email), utm_campaign ( ), utm_term ( ,  ), utm_content (  ). UTM-         /CRM.    ,     .

   UTM.    .       : utm_source=yandex,  , ߻, yndx  yandex .   .     UTM,             .     CRM. UTM-,   ,         CRM.       .     .          ,    VK,  CRM     UTM (multi-touch),       (last-click, first-click).

     :  30%  UTM- ,        CRM.        UTM  .             .  :    .   UTM     ,  .




:     


     .         CRM     email ivan@example.com   +7 999 111-22-33,   .     ,   email.        ,   CAC, LTV, Retention  .        :       email    .

  .       (, +7XXX XXX-XX-XX  , , ). Email    ,  .      (    ,     =  . = ..     ).     :   +7 (999) 111-22-33  +79991112233    .  CRM    (amoCRM, 24)   ,   1      .




 


       . ,  : yandex, vk, telegram, email, organic, referral.   : new, in_progress, won, lost.   : price, competitor, timing, no_decision.     CRM         (  yandex   ),     .          , , .

      ,   .      ,     ,   CRM    (   ),    .      ,    CRM  200  ,         .  10  ,  200 .




      


        . :  ?    ( UTM) ?    ( UTM  cookie) ?   (UTM   ) ?   CRM (UTM   ) ?  (UTM   ) ?   1 (    ).     ,       .       ,  ,        .

   .       ? CRM.      ,    UTM    .        ? .  ,    1     .      ? :    ,     UTM (- , , ).         ,    .




  CRM:     


   ,     .      CRM   ( ,  ,  VK,  Telegram,  email-,  ,  1,  )  ,   .     :   ,    ;  ,    ;    ,     .   ,  .

 .      .           .       CRM.        ( API,   -),     .   .     :  ,  ,   .     .    .       10    CRM  10    .




  


   .    .         ,    .    .  ,   UTM,     .   .    UTM ,       ,     (     ).    .      ,      (last-click  , multi-touch  ),    .

   ,   :   (    )    (     ).           .      ,     .




      


   :    , ,   .     .    VK  -  .   Google Analytics -  . CRM  1 -  .    ,  ,    ,  .       ,      : CAC    CRM     1;   5%  .

       .  ,    ,   ,  .        .    -        ,   .       .  6  ,    ;   :      ,     .




  


          .      ID         .    UTM, email     ,    510%.   ,      ,    ,     . ,  ROMI    180%,    10%,   ROMI    162198%;    .  ROMI  102%,    10%,     92112%;      ,     .

    .     ROMI    215%,     .   ROMI     180%,   .    165%,  .     ROMI 215%   ,      ,   95%,     .        :         .        .




 


   5

            .

 UTM-       .     .

      email  ;   CAC  LTV .

     ,  .

   ,    .     .

    ,    .  ,  ,     .

        510%.     .




 


     :  ?  ?  ?  ?  ? .    ,   .   . ,      .   70%    1  .   90%      .  70%  90%  ,       ,  ,       .




 6.  :       


    .     .   ,    ,     .  ,    ,      ,     ,   .     ,      ,        .




:    


   ,  ,     .    :  ( )   ( ,     ).      ,   .   :            ,      .       .

        CRM  23%   .  ,   .            (  ),     7%.  16%     : Instagram-,   Telegram-, .        23%.       7%,     .




  


       .      CRM (, ,  , ) :     ?   95%   .   80%    ,    ,   .           . -            .




:      


    ,          .    (       -  )   (   ,     ).     ( 5),      .    : CAC, LTV, Retention, AOV       ,     ,  .

           email  ,      .     2+    5%,    .    ,  CRM         /email  .      CRM.




  .


   .

   ,     (https://www.litres.ru/book/anton-arakcheev/marketingovaia-analitika-s-ii-74535168/)  .

      Visa, MasterCard, Maestro,    ,   ,     ,  PayPal, WebMoney, ., QIWI ,       .


