 .   
 


           ?     ,     .

        .        .     -: , ,     ,   .

   ,    ,    .





 .     



 



  , 2026



ISBN 978-5-0071-1707-4

     Ridero


 ,  . -   

.   ?

,     .

     .    .   :                 .       , , , ,  .

     ,     .

         ,     .         .   .         ,            ,     ,  .

  .

   

   .  ,     . , , , ,  .      .

   .  .   .  ?.  , .  ,     .

    .   ,     , ,     .  :    .   .       .

 ,      ,   ,   .

     .     ,    .

 ?

 - .

  ,    .      .         .           .    ,    .

 ,     .

    .       .            .     ,  :  ,  ,  ,    .

    DIY  .     ,   .

       .   .

 

. . .

  ,  .     .    ,    .       .      .     .

  .

    

   .    .     .     .

    .           ,   .

   .    ,    .       .

     .

  ,  - :   .

  :   .




 1.  ( ) 


      .

      Excel.      :   ,   ,       ,       .

  :      .       .

    .  .

  

   .   ,    .

     ,           ,    .      . Ÿ       :   .

  ,    .

    ,    ? . . . .     ,    .        .    ,    ,      .

   .

: ,   

  .        .

       .    .   .

                  .    .

          ,   ,   ,  ,   .       :   , , .      ?

  .

              .

      ,   ,    .      .         .

,       .

       .

              .   ,  ,        ,   .   .    ,     .

   .   .  .

    

       .        .

        ,    .   .  :    ,     .

     ,      .

    ,   . , , , eNPS        .   ,     ,        .

    .

   .  :    .      .

    .  :   ,  .  .

  .  : ?   .    . ,    ,  .

   .   . ,       ,            ,  .

       . , ,   .

 : ,   .

 :     .

 ,   ,  ,      :  ,    ,    .  .   .  .  ,    .     .

    .

 :    .   ,    .    .       .

  ,  .   ,  .

  .            .     ,   .           .     .

     .     .     .

  

eNPS            .

      HR-.     .

    ?      .           ,   .      , , ,   .

   .       .  ,    , .

  ,       .

         .   .    .         .        :     .

 :   .

  :   .

,  .

       ,     .      .  .      .        .  .

  .  , .      .  .       ,           ,   .

    .   .

   . ,  .

     

    .   .  .

 .

      .           .  ,      ,     .  ,  .

    .   .   :   ,   ,   ,    ,    .     ,         .

    .        ,      :  ,     .

   .  .

   , :  -   -     ,  -.

   , :      -,   .

    .       - .    ,    .



  .

 .   .

   :  ,  ,   .    .     ,     .  ,   ,   .

   .   .

     .     .




 2.  


    . , , ,  ,  .  :  .

   .     ,    .  ,   .   ,        ,        ?.

  .   ,       ,            .

   

      . , , .     ,  ,  .   ,   ,               .

   .   , , ,    .   ,   .  ,   ,    .    ,    ,    ,   .

  .  ,   .       .

     .    .

   

  .    ,     ,    .        ,   .

  .  ,      .      ,    . , , ,  ,   .

  .   ,      .     :    ,      .      ,      .

 ,       .

 .

  :   ,       .

   

    .    ,     ,      .

   .   .  ,   .  ,   .

      ,   .   .   , ,   ,  ,  ,   .   ,   .  .  .

    .    ,  .    -   .   :     .

      .   ,  .      ,     ,        ,       .

 ,     

 .  . , ,   , ,      .          ,    .

     .     .

 :   ,  .  :        ,     .

 :     .  :   ,      .

    .  ,   ,   .     .     .

   . ,   ,     ,        .     .    :  ,  ,  ,  -     ,    ,    .

,      

      .        .

  ,   ,   .    ,   ,     .

   .

 .  .  .  .

 ?   ?  ?  ,   ?

     . - . -  . - . - .   ,        .

    .         ,  .

   .      . ,   ,          .  :   .  :     .           ,     .

:   

 ,      .

   .     , , , .    , , ,  ,  .      ,      ,    .

, , , .

          .  ,   , ,    ,    .       .

    ,     .       .

      .       ,     .   :  .        .

  ,          .

**     ,            ,     .

   ,      .

:    

    .     ,     .  ,      ,  ,     .

     .       .

 :   .  :     .             ,    .

   ,     .    .     ,   .

     .     . :      .

   .

   

      .     ,         .

  ,      ,    .   ,    ,     .

   ,      ,  .    ,     ,   ,   ,  .      ,     ,   ,  .

  .    .

     .      ,         .

     :         ,     .    ,  ,    ,     ,    .

       .

 ,  

      : , , , .

   : , ,  ,  ,  ,   ,  , .

             .

   ,      .    ,      .

   ,   .    ,     .

 .




 3. 


 ,         .   :  ,    ,  ,  ,        ,   ,        .

    .

       .       .

  .  ,      .  ,   .  ,     ,   .

       .       .      .    ,         ,   ,  ,       .

     

       .        ,       .   :   ,   .

 ,      ,   ,  .  :           .   ,   .       .

    .

    .   .

         .    ,  ,  .       ,     ,     .    .  :      .         ,   .

      .   .  ,     .

           .    ,  ,    .    .    ,  .   ,   .

  .        :   .

 

     .

 .     ,   .       .

 .   ,     .       .    ,      ,    .

 .    ,    .       .       ,   .

   .        .        .     ,    .

 .  .  .     .

    

     .  - .

 .  .   .  ,   .  ,       .

    .    ,       .       .

 :  .  :   .  :  .  :  .  :   .  ,    .

    .        ,   ,     ,  .        ,    .

     .  ,  . .    ,   :        .

      ,     ,     ?

 , 

  ,    .   ,      .

      2013 .    ϸ   ,    .     .       .

  , :

   ,   .      , ,  .      ,   .       .     .       .       .     ,    .      .

          ,   KPI .

      .    .   ,    ,    .      .  ,      ,    .

    ,    .    .      ,    :   .        ,       ,  .        .     ,      .

 ,        .

      .            .      .        .        ,       .

     ,     .  ,  ,  .

   HR-.   .    ,     .

  

,  ,    1989 . Ÿ      ,    .

 ,   ,  .         .  ,     ,   . ,    ,  .    ,  .   .

  ,      .

 .

    .    ,      .      ,     ,       ,   ,           .

  : ,    ,  .    .         .           ,   .

Ÿ , ,      .   .             .

    .

            .   .      ,     .        :       .

       .  ,     .

   ,    , .  - ,  -    -    .

- ,     .

   

   ,   ?

- , , , , ,  .   ,   - ,     .

          .     .

     .      .    ,    ,    .    ,    ,      .

       / .       .       ,        .

      :  ,      .

 

   .

   ,   .  ,  ,  ,  .    ,  ,     .

   .        .    .

     .   .   .    .       .

   .    .

  ,     .    , .        ,    ,    .

    .       .

  

  .     .

  ,      .        ,    .          .    ,    .       .

     .      ,  ,   .

 :  .  :  .

      ,   .

  

    ,        .

   .    .    .            ,   ,        .

       .   ,       .

    .    .     ,   .




 4.  


    .  .

      ,      ,       .        ,   . ĸ   ,     .   ,   .    ,     ,      .   ,     ,     .

 :   .

 :    .

      .

 

     ,    .

   , ,  . . .

   , , , . .

    . ,  .

  .  .   .

 :  .  :  ,  ,  .  ,        .

,       ,      .         .       ,        .

 

,     .   , , , .    : ,    ,  ,      .

       .      .    .

     :      .      .    .   .    .           .

 

    .    , , , .     .

       .

   .

  ,   .  ,   .   ,   ,   .

  .     .    ,    .

    .   ,   .     .

       .      :    ,  ,   ,  ;    ,    ,    ,    .

 .      .

 

    .   ,  ,      .   .  , , , , .

   .    .   ,    :   ,    .

          ,     :     .   .

     .     ,   .          .

 .     : ,    ,    .  ,  ,  .        .

       . , , .       ,     :  .

    ,    .   .

  

    .   .   .     .

      ,      ,    .

      .    ,   .   .

   ,       :

 .     ?

   .     .   ,   .   .     ,      .

   .   ,    ,     .        .        ,     ,      .

  .  , ,  .           ,     ,   .

 .    :       .

   

,       .  ,         .

  ,   .    , , ,   ,  ,  .

  .  .  .

  ,    ,   .  ,   .  ,   .  ,      .




  .


   .

   ,     (https://www.litres.ru/book/vladislav-sokolov-34086643/orden-bul-bul-erov-korporativnye-kommunikatsii-v-stile-p-74543157/)  .

      Visa, MasterCard, Maestro,    ,   ,     ,  PayPal, WebMoney, ., QIWI ,       .


