  .    ,    
 


      ,    ,   ,         ,    :    ,      ,    , ,       ,   ,     .    - ,   ,     .







   

    ,     



 



  , 2026



ISBN 978-5-0071-4404-9

     Ridero




   


         

  






 



         .   ,  :    ,    ,     .           ,   ,      .

      ,        .            ,           :        ,                .         .     .         ,        ,           - .

          ,   ,    .      ,  ,   .     ,   ,   ,    .        ,       ,   ,  -  :  ,  ,  ,   .

        :      ,  ,       ;           ,       ;    ,         ,    ,       .




   


,            ,      ,   .

,                    ,      ,  ,    .

,      ,  , , ,  ,  ,  ,           .

  -,   ,     ,  ,     ,          ,          .

, , ,     ,           ,    ,     .




   


  :      , ,             ,          . ,     ,      ,          ,    .

     :   ,    ,   ,   ,  , , ,             .       : , ,     .

      :      ,   ,   ,   ,     , , ,  ,           .    ,                     ,      .

        ,     ,    ,      ,           .




  


         ,  ,       ,  ,  ,  ,  ,      ,      .       : ,    ,        .

  ,   ,  ,  ,        .       ,         ,     ,    ,        .




   


    ,    ,       .        :            ,  ,    ,          ,  ,    ,        .

    :  - ,          .



      

          ,     :        ?   ,       :          .          ,     ,        ,    ,  ,   .

,       

  ,    ,        ,     (civil inattention)   ,          :   , ,     ,    ,  ,          .    ,               ,  , .  -       ,   ,          ,  ,   :   .

  ,       ,              (urban overload hypothesis). Ÿ   : ,    ,         , , , ,             ,       ,     .         :    ,   ,     .           :      ,      .

      .            ,                 ,      ,  ,      .          :      ,  ,       ,   .        .  ,    ,        ,           ,  , ,  .

  :     

                   (eyes on the street):     ,    ,  ,   ,            ,   , ,   .      ,      .   ,   ,      ,         .             (defensible space ): ,  ,    ,            ,       ,      .

    ,     .           ,       , , ,    .          :         ,           .            ,      ,           .




    


 1964   -          ,     ,    ,         .   ,         ,        .              ,               (bystander effect).

  :      ,  ,   ,       .    -   ,  - ,       :           , -       , , ;    .       ,     .

          :    , ,    ,   ,  , ,   ,    ,           ,    .   ,        ,  .

       . -,  ,            : ,      ,      ,    ,     - . -,      ,           :        ,      ,         , , .       ,    ,    .

  : ,     

 ( ,    )       .       ,   .   ,     ,    .   ,    ,  ,  :  ?   ?           .

        ,           .        :      ,  ,   ,    ,  -            .     ,      ,         ,   ,   ,        ,          .

             ,   .       ,        ,      ,    .        ,        ,     ,    :    ,   ,    .




  


           ,       .

    ,   ,    ,      ,   .

      ,     ,     .




     



   ,          ,      ,     ,       . ,                  ,   .

:      

   XIX           ,         ,       :   ,           ,        , ,  .               ,      :         ,           .

     ,     ,         .     ,          ,    .      :    (, , ,    ,    ),         ,        .       ,              ,     :     ,   .

   ,   , :  ,    ,     ,  ,           ,  -    .   ,        ,   .  ,                ,          ,  ,   ,    ,       .

, ,     

    .                   .         .

       ,      (ego depletion):       ,     ,   . ,       ,     ,    ,        .           ,   :  ,       ,  ,        .

      .             :             ,  ,            ,  . , ,    ,  ,        ,     ,      . ,   ,        ,          ,       ,    .

    .                :  ,   ,     ,     ,  ,     ,           ,         .    ,    ,        , ,   ,     ,      .

       

    ,    ,   :     , -     ?       ,    .

         ,    -     . ,           ,        ; ,          ,     .  ,         :     (   )    , ,  .

  ,      ,               ,         ,    ,  -   .                    :  ,  -   ,  ,     ,     .

                 (culture of honor):  ,        , ,       ,               .          , ,        ,      ,  ,      .   ,      ,   ,        ,       ,   .

          :                  ,   ,    ,     .          ,         .

  :   

 ( ,    )        .   ,   ,     ,         ,  .  -    :   ?        .     :  ,   ,     .     ,  ,     .

     ,       ,    .      (  ) , ,      .      ,   , ,         ,      ,      .      ,        ,  ,      ,   .

:  ,    ,  ,    .         ,   ,  , , ,   .          ,   :       ,  ,   ,             .




  


             .

, ,           ,   .

,     ,              -.



    

          :       ,  ,   .              .     ,      -  ,                   .

  vs.   

 ,      :            .    ,                 ,    ,      :             .        (confrontational tension):           ,          , , ,  ,         .         ,      ,    :        .

      :     ,    ,        .      :              ,       (    bullying pattern  );     ,       ,  ;       ,            .          , ,          ,                   .

 :    

        ,    ,                .          ,       ,        ,         .

           :  ,      (,        ).         :       (   )      (   ).             :  , ,   .   ,     ,  ,  ,            ,    .

            .    :   ,       (    ).    :    ,      ( ,    ),    ( , , ).    :      ,     (   , , ), ,  ,   ,  ,     .

     ,     ,       .             ;              ,        ,   .

 : , , , , 

               .  ,      ,   ,   ,           ,        .

  ,          ,   . :            ,       (,      ),        .

 (       )  ,     .  ,           : ,      ,       ,      .

 (     reinforcers)    ,     ,  ,      ,      .         ,      ,     .

 (defenders)  ,     ,     .       -            , ,     ,   ,   ,    .

  (outsiders)   ,          ,         ,  ,     .

        ,  ,       ,    :     ,       ,     .         ,    ,     ,             .

  :     

 ( ,    )        .      ,  ;          ,  ,     ,   .         ,    .      :   ,  .              ,      ,       : ,   ,         .

          .    ,      (    ,      ).  ,     ,    .      ,           (      ). ,   ,     :      ,           .  ,          ,    ,     .

      :               -,          .                 .




  


                 .

   : , ,       ,    .

      , , , , , ,       ,   .








     -  ,        ,   ,  ,   .      .      ,        ,             ,   .   ,        .

 : , , ,  

           ,       :     (density)           (crowding)  ,     .     ,  ,   -    ,             .   ,      ,  ,   ,             ,     .

             :      ,       ,    ,    ,      ,       .                  ,    :         ,    ,       ,      .

   ,        : ,  ,         , ,             ,     .     ,   -               :  ,     ,     ,        .

 : , , 

            ,  .   ,        (road rage),     : ,         ,       ,          ,       ,     .   ,   ,  -,  ,   :      ,   ,  -      .

          .          :         ,       ,      ,       ,       .

    :      ,        ,     ,      .    ,  ,               :          ,      ,  ,   .

    -  ,          . ,    ( )   ,     (  ?    ?  ?)     ,         .

  : , , 

                   .     ,           ,  ,          ,    :    (    ),  ( ,   ),  (      ),  (          )   (   ).

             ,       :   ,  ,   ,     ,          ,          . ,           ,     ,        ,      : air rage,  .

      :                 ,        ,     ,   .  :         ,      ,     ,       ,        (   ),              ,   .

  :   

 ( ,    )  ,          .   ,    ,          .    ,    , ,     .   ,         .       ,  :      ,  ,    ,   ,      .

    ,     .           ,     ,           .          :                    ,   . ,           ,               .

,      -  ,       ,    ,     :        (,       ),         ,    .




  


       -          .

      ,           .

 (   )          ,     .




   



, , ,         ,      :         ,     ,    .                     .

  : , ,  

             :      ,   ,    ,   ,  ,        .           ,         ,   ,     .   ,           :     ,   ,   ,  -           .

     .         ,          :        (     ),      ,   ,                  ,         .   ,      , :      ,     ,  ,        ,      ,  ,    .

 /

       (emotional labor)  ,         ,        : ,  ,     ,    .       ,       ,        ,             , , .

  ,     ,   :         ,     ,         ,    , .  ,     (  ),        ,          ,  ,            (low-cost aggression):  ,             ,  ,   .

    :         ,    ,    ,    ,         ,    .             ,  : ,     ,  ,       ,         .

, , :     

              .   ,        ,       ,  , ,        ,     ,    .    (service failures) :    ,       ,      ( ,  ),     ,  ,     service recovery paradox: ,    ,    ,    ,  ,       .

    :                     ,        ,       .                     ,       .

  :  

 ( ,    )         . ,   ,  ,    .              ,     ,  ,        (  ,      ). ,          ,  : ,  ,        .             ;  ,     .

         ,   .       ,        ,     . ,   ,          ,       ,  ,    : ,    , -    . ,   ,         :    ,                        ,      .




  


  : ,    ,     ( ),       .

  ,     (, ),           .

          ,     (  ).




, ,  



       -     .    ,  ,              ,         ,     ,   ,        .

   : , , 

       ,     ,    : ,      , ,         ,            .       : ,     ,        ,       ,               ,            .

            ,          ,    ,            :              .      ,     ,  :     ,       ,  , ,       .

     ,    ,   ,         :        (  )    .      :       ,         ,            ,     ,     ,         .




  .


   .

   ,     (https://www.litres.ru/book/margarita-krylova-34087342/konflikty-v-obshchestvennykh-mestakh-pochemu-my-ssorimsi-74590757/)  .

      Visa, MasterCard, Maestro,    ,   ,     ,  PayPal, WebMoney, ., QIWI ,       .


