13 .      
 


      ,      .     -    ,       : , , ,    .

     :     ,         .

 ,   HR-.





13  

      



  



   , 2026



ISBN 978-5-0071-4763-7

     Ridero




 


        ,       .     -      ,       ,   ,   ,     .

    .    .     ,   . ,                , ,   .       ,     ,             . ,           ,     .            ,       .  ,     ,     ,     .

  ,   ,          ,    ,    .     ,                  ,     .

        ,     .            ,     .

     ,      ,      ,   Lominger Leadership Architect  SHL.

        .   ,    ,         ,      .    ,  :    ,  .

    ,   .       ,  .        ,     ,  ,  ,   .  ,    ,     .

        .

 ,     ,     .

   .   .




  


    :  ,     .        ,       :  ,  ,   .        Lominger  SHL.      -:   ,    ,    .  :    ,  .       .     .    .      -       ,      .

     -  ,        7        




 


        .

 20            ,    ,  ,     .

              ,    ,   , ,         .

       ,             :

  :        ,          .

   :            ,           .

   :         ,   ,      .

       ,  ,    .

        ,    ,         .




:  

     .


      .       ,        ,      .

     .

         :    ,     .

       ,     ,    .

   .   .   .          .

   .

   .

     .




1.  

  










   ,

    .

 ,     .

  ,     :

    .

      .

     

 .

,   ,

     ,

   ,  .





 


   .  .   .         ,   .

 -              .  ,   ,  .    ,     ,      :

 ,   !

 ,   ?

 ,       

 .    .         .    ,    ,      .  , , .   ,      .

       . ,   .  ,   ,     ,   .

. .  :     .    .   ,  .      .     

 ,      .  ,    .

      .      .

. ,  ,     .  .

 ,     :   .    .    .   .   . .

-   .  ,  ,   .

.

  ,          . ,   ,  .        : ,  ,   ?

,    ,          .    ,        ,   ,      .

.    .

       ,      ,        ,      .

            .   ,    .  ,   ,       .

-    ,     .           .  .    .  .    , -  .     .

  :

      .   .

 . .  . .    ,    ,       . . . .

   ,  .

 ,     .

   .      .

. .  .        .

   .

    ,  .

 ,      ,     .

  :

       .      .    .

 .  ,      .  ,           .        .

       :  ,     ?      셻

Ҹ      .




  


 ,          . . .  .

   ,        , , .

    ,    .  ,  ?

       .

     .

    

      .       ?

  ,   .      .  ,       ,   .           ?    ,    .     ,  .

    ?

  :   .     .     .      .

  

 ,  .    .   ,   ,   .

 .      .      .

  .

 ,    ?

:     .     ,   .

     

   ? ? ?

          .

      ,    .

    ,     ?

  -,    ,     ,  ,     .  ,      .  ,    ?  ?       ?

     

    ,  .

    ,  .

      ,  .

  .     .

  ,  ,  ,         :

   .   .

  ,    ,     .        ,   .

         :

 ,   . ,  . ,  .

. .

  

    .    .

  :

   ,

   ,

    ,

     .

   ,      . , ,  .   ,    ,     .

     ,      .      :   ,    ,    ,  .     : ,  .  : ,     .       ,     ,     .

         ,  . ,     ,   ,   .            :  . , ,  .          :   ,  ,   ,       .

  ,    .   ,     :  ,   .

   .     .     .        ,   .




  


         .

       .

     .       :

  

   ,  ,  .

  .  .  .

      ,   ,    .

:  ,  ,    .

  

?  ?

    ,          ,    .

      .   ,      .

 

            .  .  .   .

             .  ,    .     .

 

   .

     .

       ,  .

    ,     .

       .  ,     .

,  

   ,     ,   ,      .      .   .

     .   ,  ,   Excel,  ,    .

    :    ,  .

 ,  .

 , :

 .    , .   .        .

  ,    .

  ,   .

  ,  ,            .

  ,  ,   .

 ,   ,    :    .   : , ,  .       .   ,    .

 ,    .     .  , ,       .      .

    .    ,          ,   .          .  ,     .




  


       .     .

   ,       

        ,    .  IT-   ,       ,     .    ?

   :    

  ? .    .    .  ,  ,        . !   ߻.

    -  

   .      .    .   , ,      ,  .

  

         .    ,        .        ,      .

  

, , .     .      .



 ,    .    . ,       .  ,      ,      ,  .      . .

  ,   .  ,  ,  ,           ,  ,      .

   .    , ,    .    :  .   .

 ,  .     ,      .   ,             .

      .   . ,  :

     .   .   .   .

  :      ,   .

     ,    .




  


,   -    

 

  

  

 

  

,        ,   .

    .     Excel  .

  ,  .

      

  ,      .    .

    .      .

    ,  ,    .      . . .

       :

   . .

   .    .

 ?     .

    ,   ?

   : ,  ,   :

 A-  20% ,  80% .  .  , , ,    .

 B-  .  ,  ,     .     .

 C-  , , , . . .    .

    .   .

  .   .

       ,  .

   :            ,  .

   ,    .

   ,    

          .

     .

      .

 ,    .    .      .

    :   ,     .

   ,    

         .

. .  

   . , , . -, ,  .    .

       .       ,  .

  .    .     .           .       .

   .    .       ,      .

   

,  .  ,  .   ,       .       .

    ,   .

  .   .  -.

   :     .

.  . .         .  ,     .      .

       .      ,    ,    .    ,     ,    -    ,       .

 , .   ,        - .     .

    ,     .  ,     .     ,     ,    :

 .   - .   ,         .  ,   ,     ,    .   .   .  , ?  .   ,     .

  . .  .

   . .

,  .     .     . - . - . -    :    .

     - .    ,   .        .      .      .

 ,   ,     ,           .   -     .        .   . .

        :




   


        

 .    ,   .    .    ?   ?  ? ,  ,    .   .

  :  ,   .

   

  . .  .     .    ,      .

    .       .      .  ,   .

   

      ?

.

             .

    ( )   .  ,      .

    ( )  ,       .      .

    ( )   .

      .




  


   

   ,         .

   ?   ? ,   ,        ?

   ,      .

      

    . ,    ,        .  ,  .

,     ,   .     .    .

    ,   ( )    .     .    ,  .

 ,  

   .     ,      ,     . ,            .     ,          .

  ,   .




  


  1     .

   

  

   

     

   

    

  ,  

    ,    

   .       .      .   .  .      ,     .

   .  .    ,  ,   .    .    .     ,      ,  ,       ,  .

    .   . ,  -    ,  :     .      .      .

      -,    ,  -      ,  -  ,            .   ,    , ,  .

   : ,     .

    .

  .

   .

 .

    .

 .    .    ,    ,  .




2.  

  










 ,  ,  .

     .

,   ,   .

    .

     :

     ,

     .





,   


     .    ,    ,  ,  .       -  .   .     ,      .

   .  ,     ,    :



 



       ,   ,  .

    .   .  ?    .    ,  ,     :  -   ,    , -  ,  ,   - .       .   ,    ,   .

    ,   ,  -   .    :

 , -      B?

  . , , .           .

  . ,     ,        .  .      .

   ,    ,     .

 ,  ,   - ,   .

     .  ,     ,    .      .   .   :    , ,   .

  32 .      14 ,  5 ,   0 . ,      ,   .

 ,   ,    . .

 . ,   .      .

   ,        .

  ,   .

  :   -.

. . -.

  :

   .

 ,     ,  , ,   

     ,   .

   .

      . .   ,   .   .     .    ,   .   .        ,   .     ,      .  ,    ,  ,    .  , ,  ,  .      .      ,       .

   .       .

         .    .    : , -     .      .

     ,    .   .    .   ,  ,    .   .      .   ,   .

       ,           ,       ,   .   .          ,          .

   ?

  ?

     :

 ?   .    . . .     .

       , .     ,  . , .         .

 ,     ,  :    . .  .  .  .         .    ,       .

   .     .   .  ,    .   .   -. -,   ,     .   ,    .   ,   ,     .  -      .    .    ,    . ,     ,  ,  , .  .

 :

   .   .    .   .   .

    ,   .       .       ,   -   .

,  ,   ,    .

,    ?

,     ,     ?

,    ,        ?

     .   - .  ,    .   . ȅ   .

     :

   ,    .     .   ,    .

  .     .   ,  ,  ,  .  , ,   ,             .

  .    .      .         . -. . . .

   :

    .   .

  ,   .

   .

 .      . ,         .  ,  ,  ,    .  .  ,       .  .  .  .

 ,        .    .      .   .    .     .    ,    .    .    .    - .   . .   ,   ,       .   :

        ?

      ?

  :    ,   .  ,   .   ,     .

   .   .   .   :   .




  


 - ,      .    ,       .     .  .     .

     ,     .  ,    . ,   :  ,   ,    .     .    .      .

    ?      ,   ,  ,      ?

 .      .

    

     .  .

    .  .    .  ,      :  ,  ,   .      .   ,   ,   - .    ,    ,     ,     .

 ,  ?

 ,  ?

 ,  ?

       .  .    .         .     ,     .

   . Ҹ.      .

  

  ,       .

 ,       :     .

      ,     ,  .    .   .      ,      .

     :       . .    .

    ,   ,     .

  .  .        .

   .      .

    

  .   .

   .    ,     .    ,    ,    . :

  

  

  

        .  .       .    ,   .      .    .   .         :

 .    ,    .    .

       .    .       .   ,   .

      .

   

   -     .  ,      ,     .

      . ,        .    ,      ,      HR-.

  :

   .

  .

  .

  , ,    .

          ,  .        .   .           .

  ,  .  ,  ,   .

    

   ,  .  ?

 .  .      .   ,   :

    ,  .

   ,   .

  .     .

   ,     ,    .        .       .      ,     .        .   ,          .    .  . .

    ,   ,    .

,    ,   .    .  , , , .      .

  ,   ,      .

    ,    .   ,     ,      .

   ,    ,   ,    .

       .      .

     .         .   .




  


     .  .       ,        ,     .

   ,    .       .     .     :     .

    ,     .         ,   .        ,  :    ,  ,   .      .   .   .

       ,         .          .     .    .      .     ,   ,  ,       .

   

    .   :   ,  ,  .      -  :   ,   ,   .        ,  ,  .       ,        PowerPoint.

    , ,    .      ,   .    ,        .     .  :    .  ,   ,  ,      ,     .        .

 ?

 .       .  -   :   .   .   .  , .         ,  : ,    , ,   .      .  ,  -   .      .  ,    ,   .   ,     .   .  ?

    . , ,  ,  .   .   .   :   ,    .

, .       .

   .

 

    .       .     ,    ,          . ,   ,   .   ,      ,   .

  ,  .   ,  .

  ,   .   ,  .

 ,     .

 ,      .

 .  .

-  .

-     - .

- . ,    .

-   :  ,  ,       .     .

  : ?    ?   ?

  .         .

  

 .  .      .  .  . ,   ,     .        .     Excel,  ,    ,    .  :   , .

    .    .     ,       .

  :     , .

. ,   .     .  .  .   ,    :   ,   ,  ,   .

  ,   .

  ,   .

  ,     ,   ,  ,   .

  :    , , .       ,   .     .   ,  .

 

      .        .

 :  .  :  .

.  .    .   -.

 ,   .     .  ,     .  ,     .       .

   .     .      . .   .  .    :      .   ,     .      ,  .   ,      .     , ,   .      .    .  ,     , .     .

 

  .  .    ,   ,  ,    .   ,       .    .  .   .      :  . ,  .     ,   : ? ?  ?    ,   - .

 :   .  ,   ,         .      .

   .  .         .   ,    .    -  ,       ,   ,   .    .   .     ,   .    ,    ,  ,   .    .    ,       .

        .       , , .  ,    .        .      .       .        .   ,      .     ,    .        ,  .    .




  


 :    , ,  

 : , , , .     : , !    ?      .  . - :  . - : ,   ?  .

   : ,   .  .

.    .   ,  ,    ,    .

   ,      

 .   .    :   ,   .

?!    ,     .  ,  ,  ,   .      .

 :     ?        ,   .  :    .      .  ,  - ,    ,     .    ,   :   ,      .

   ,   . ,      .  .  ,  ,  . ,   , .     .  ?

   ,    

  ,    -   -   .

, , .   . ,   .  ,   .       ,  ,  .

 ,     ,  :          .  -.  KPI.

 ,  ,         ,        .

   .    .  

,  ,   ,  !   .         ,   .  ,   .       .     ,     .

   ?,

  , -?

   ,   ?

 .      .

,      ,   .   . ,   .

  ,   ,   

    . ,       .

?  .   ?  .

 ? , .

,  ,     .     .   ,   .    ,      . .      .     .

 ,      .  ,   ,    ,       : , ,   .    .   .       .   .

 ,   .     .    ,    ,   .

   .    .     . ,           .




  


  .   .   ,   : !

 ,     . -. . .        ,   ,  .

  .    ,    .     .

:     ,  

      .         ,    .    ,   ,     .

  :  .

 :  .

   ,     .

  :

     .   . :   ,     .

     .   ,    -,     .

           .      .  ,       ,  :   .  .      .

       .  ,      .   ,   .     .  ,   .

      -,     .    .    .         ,  :     .     .           ,     .

        

    :

   5 ,  ,  .

  , .         .    , , 7 :  .

   .    . ,     .

    --.

.   . .   ,     .

     ?

    ?

 ,  ,   ?

       ?    ,     ?    ?

      :  ,      .

         .     .     ,  ,      .

     .   .         .

        ?     .

      1  1.

  ,   .

    .  ,  .

,  .       .  ,  .   .

   ,    

   .  ,  .    ,      ,    .

     , :  ,          .

  , :  ,    ,   ,  .

    .   ,    .

 . ׸. .    ,   .    .   .    .         .  ,     .

50%   .     ,     .      80%      ,   .   .

 :

 50%    .

 50%      .

    ,   ,  ,     .

   ,    

       .       .

  :   ,    ?!

 : ,  .   ?  ,   ?

    .

    ,  .

    ,   .

      ,        .

    .       .

         .

  

    .  .      ,         ,   .     ,  .

   ?

:   ,   .      .     .   .

        .  .  .  .      .

    .     ,     ,           .   :   ,  .       .    .

   :  ,        .     . ,  .       :     -,  -.

       . ,    . :    ,     . ,  .        ?  :  ,      .   .  ,    - .  .

,        .       .   ,   .

  .   .

   ,    ,  .

  .

    :     /  / .

    .     ,     .   :   ,   ,    .

  :     ,   .

 .  . . .         .         :

 ,          ?

  ,       -     .     :  ,  !       ,   .    - ,    ,   .

      :  ,  .  .  .  .    ,    .    ,   - ,     .

 - ,     ,   .

  :      ,   ,   .    .  .         .

       .  .

 ,      




   


   .    .   .    .

 - -

 , ,   ? :

     ,      .   .

 -   ,   

,          .

  

    ?

  ?

     ?

   . .  .  .   .  -   .        .




  


   .

  .

  1:1

 . 30 .    60.  .  .

         ?

          ?

      ?  ?

     . ,         .     ,          .

      

:       ,    ?

   .     .      .

,   

-     ,    .   ,   .  :     ,    - .      .




  


   

   ,        .

 -:       /   ?

   .    ,  -.

 :     ,    .

 :       . .

   

    .  . .  .

 ,    .    -.      ?

   :        ,  ,  ,   ,   .     .

 ,    

   .    .   :

    .   ,   . .

       . . .  .   . .

       

  ,     .      :

    ?,

    ?,

   ,   ?

,    .  ,  ,      .

 :     .     .     .  .  .        .  , ,    .    ,   ,      .     .  .  ,   .

          .  ,   .

   .

  ,  ,     .     .       .

  .  .    ,    ,    - .

 , ,  :

   

       : .   .

   .    . . .  ,   . .       :    ,      ? .

      .    . ,  .     .   :

,    .       .

     .      .    .     . .   :

 . .

   . ,   ,   .   .

   .

    .     -. ,     ,     .     ,     .  .     ,     .

  ,    .        .     .       ,      .       .    .    .

   .  .    

   .        .   :

 .    .

 :    .   .  .

  , , .        .      ,  .

     .      .   .     .

    .

     .

 .  .

    .   ,     ,          .  .    ,    , .  ,    .   .            .




3.  

  










    .

    .

  ,   .

     :

, , .

    .

   .

  .

  .

    .

  .

    .





 


      ,  ,    .       ,             .    ,  -    .

,    ,      ,   ,        -.       ,     :   ,   - .

 .

       ,    :  -        ,      .

    .   :   , , ,    ,        . - , - , -           , -     .

      .    .      .   ,      -    ,   .

    ,       ,      ,     .     ,           :    ,              .

   ,     .      -,         .      .     .     .     ,    .       15 ,   45.    ,    CRM (Customer Relationship Management     ).       ,   ,     .

  . . .   ,  .

,        .        ,        ,    . ,     ,   .  .    ,   ,          .         

     : .  ,    .   .     - . ,   .      :

.    ,     .

     .  :

    ,

    ,

   ,

   ,

    .

:       .        .         .

     .      ,   ,    .

   .           ,      .    ,             .    .         .

 ,   .              .     ,      ,    .

 :     .    : , , , , , ,        .     ,     .   ,      .    . .     .

 -      .  .  .

ظ,        ,   .

 .

   .

    ,   .  . .

     .   .   .   ,      .   :

   .  .    . . .

  ,    

   .       .    :    .    ,    .

   .    .    .      .   .  ,     ,   .        .  -    ,     ,  .  . .

 , - ?  ?  ?    ,     ?

  .      .        - .          .

-     ,   ,          .        , ,        -    ,            .

        08:46   43     ,   .     .        : , . .  .

    ?  , ,  ,    ,       ?




  


   :      .    . ,    :

   

    .         ,  ,  ,  .  , - .    ?

    : --,      .      .  .  .    ,   ,      .

         ,  ,   :   ,   .          ,   ,       ,      .

      , ,   .          .     :  .  .

 

, ,    ,  ,      . ,    .   .       .

     :    .  .   ,  .      ,  ,     . .

   ,    .   ,   ,               .   ,      .

 

 , ,  ,         .   . ,  , :     ?     ?    .     .      .      .  .     .

        .  ,    ,   .     ,  ,     ,       .

      .     .     ,    .  ,  .   - , - ?     .   .

 :    ,  

    :     ,    ,    ,   ,  ,  .    . . . .  .

      ,  ,  .       .      .  .    .

         .         ,     .

  ,      .  ,   ,    ,      . ? .       .

  

    .         . ,     .   .     .   ,    .  ,   :  .

    .      ,   .    ,    .       ,      ,    .

      .      .     ,          . ,    .      :      .

     .      .  .        . .   .    .

   ,      .  ,     : . . .               ,   :  ,  ,      .

    .      .  ,      ,   .       ;    -,   :

  .  .  .   .   .

   :      .      .       .       .       .

    .     ,       :    .      ,      .

 .     .        :           .




  


               .  -  .    .  ,     .

  -   .

  

   .   .      .       :     ?

       .     ,     .    ,      .  ,    .        . ,       .

 ,    ,               ,  :       ?    .     .

     

 .   .  . -  .     .     .  ,   .   .     .      .

   ,    ,     .      .   ,    .    .    .    .

     ,     ,    ,     .  ,     .     ,   ,    ,   .    ,    .    .      .

  

   ,   ,     ,    .  ,  ,        ,       .

    ,  :

   ;

    ?;

     ?.

     .      ,    .        ,     .

       , :    !  !

    .   .   .  ,   .         .      .

 .  

   .     ,    .

    ,         .  ,     .      :  ,  ,  ,    .

     :  ,   ,  ,   .   ,        ,    - .   , ,    .    ,     ,    .

           ,    . ,       .       ,     .  ,   .

      :  .   .     ,  ,       ,       ,    .

   

    .   ,  ,  .   ,     : ,  .

    .    .    ,     ,  .     ,    .

   ,       .       ,       .       ,     .  . .

     ,    :  ,  ,  .         .   ,    ,   .

 ,      .         .      :    ,   .    ,     .  :  ,   .       ,       .

       ,   .   ,     




  


  ,   

   : , , ,  .    .     ,    :   ,   ?   :   ,      .     .      .

    ,   

   , ,  .      ,   .      ,     .   ,    .      .

  

   .  ,   ,   ,    .     ,       .           ,  ,    -  .

     

 ,   ,   .     .    ,     .  ,  ,   .    ,  .

    

             . , ,      .     -          .      .   .     .

      .          .   :      ,     .  .          ,    .  ,      :

      ,  ?

 .      -  .         .   .    :   ?    ?

    .      .

   :    ,      .   ,       .    ,     .

   ,     : ,     ,             .

  ,  .      .  ,   .  ,   .    ,     .                ,       .




  


:      

     ,   .    ,   .   ,       ,    ,  : , ,     .

  :            .    :      ,      .        ,    .

 ?

    20 ,      5 .

  :       ?        ?

    10,     .   ,      .

    . .   ,    .

         .   ,   .

      .    

     ,            ,        - ,  .           .

    ,     .         . .        .

    .   ,   .  .  .  ,         .

 :

       30   .   .

     : , , .   .

        :   ?    ,    .

      ,  .    ,   - .

     

   ,        .          . - , - .    ,     ,     .

  ,  ,     :     .        .     .     .

 :

      .   .    .

    :        ?     ?

   .     .

     .  ,       .

      

 ,     .            .    ,       .

  :         (+7%   ,  ),  ,   .      (  ,    ),   ,    .    ,      :    7%     .   ,  ,      .     .

 :

     : ,  , ,    .

 ,    (, , KPI (Key Performance Indicators    ))    .

     : ,    .     .     .

         ,     .

   

  ,       .      ,      .      :  ,    .

 :      ,    .           .

 :

          ,  ,   ,  .

   ,       .

   .      .

   .   ,    .

              .          .

     ,           .  ,  ,  .  :      - .  ,     ,      .   ,              ,  - :

    ,      ?

       .   .        .




   


   




  .


   .

   ,     (https://www.litres.ru/book/vladimir-iur-evich-b-34097042/13-demonov-rukovoditelia-kak-raspoznat-i-izmenit-razr-74592009/)  .

      Visa, MasterCard, Maestro,    ,   ,     ,  PayPal, WebMoney, ., QIWI ,       .


