   .    
 


        .  :           .

   ,    ,   :  ,   ,   .

 ,     .   , ,     .  ,           ,    .

    ,    ,   .        .   .  ,     .





   .    













 







   


   

   









  , 2026



         ?           .           .       .    ,      ,      ,       .



6+







:     ?      7

:    ?      9

 1.          10

 2.  2         13

 3.         16

 4.    :            25

 5.  :  ,   :        39

 6.   :           45

 7.  :          56

 8.           67

 9.        ,         74

 10.             79

 11.           85

 12.            92

 13.                99

 14.   ,         104

 15.    :            109

 16. :        114

 17.        122

 18.         127

 19.         132

 20.          135

 21.         139

 22.         142

 23.         147

 24.           151

 25.          155

      158

      159

 1.   :        160

 2.         162

 3.          163

 4.            165

 5.   : 7        166

         167

       169




:     ?


    ,  ,       ?

     ,  ,  ,              ,   ,     .     ,    ,   ,          ,   ,     ,           .

     ,         ,       .        ,           ,     ,   .

    ,     ?

    , ,         , , ,             ,    .

    -.   ,   , ,     ,   ,       ,    ,     .

.   ,          .

   ,            :

    -?

     ,   7    .      .

  ,               ,       .

 ,   ,    ,      .

       ,  :

    ,

     ,

        

, ,      ,   .

? .

?  .

        ?

         .    .

     .

          :

     !

     !

    !

   .

 :    ,     ,        .   .

 ,    .

   .

   .

  ,   ,    ,    .

      ,               .     .  ,         ,      .

 ,  ,    .  ,        ,   ,           .




:    ?


         ,   :      .

    -  .     .

      .

?          .

  ,              ,                ,            .

        ,   ,   , ,    .

           ,  ,  ,         ,     .

          .      ,  ,          .

     ,   ,        .

            .

      ,    ,    ,    ,  ,  ,   .

      :

      ,

        ,

        ,

     (  !)  .

   :       .

   .   .  ,   .    ,  ,    .

  ,        ,  ,            .




 1.    


-,     ,       ׸ ,      .

 ,  ,  ,     .   ,   ,   :

        ,         ,   .     .

   ?  .

   .  :    .        .   ,          ,    .

    :

 ,     ;

 ,      ;

   , -,  ;

 ,       ;

     , , .

,   ,     ,  . ?       ,    ,    ,      .

   

      ,   .          .       .

,  ,      , , .

  :             .

:         .     ,   ,    .



 

    .      ,  ,   ,     .

    .     :        ?

:           .           .



  :    

       .  ,  ,            ,   , .

          .

  :    ,           .

:        ,     .          .



  -

       ,      ,    .

  :   .       .

  .      .

  ,    ,  : !

      ,   ,    .

:       . ,  ,           .



    

     ,       .      .

    (     )    (     ),   .

:         .   ,       .



   

          ,  .       .

     ,    ,       .

:        ,   ,     .   ,   .



  

,   .       :

    ,

   ,    ,

   .



, .

        .     (   ),       .

    ,   ,        ,   ,    .

      ,  ,  .

     :   .

:       ,    .     ,  .



: ,    

    .

             .

 ,    ,          .

          ,     .



:         .      : , , , .



   .

    

,   ,       .

           ,    -.

   ,   .

  ,    ,    .

           .        ,      ,        .

 1    ,   .




 2.  2   


    

     ,   :    .

    .     .

 ,   .

?

     .

 ,        .

      ,     .

         KPI (    ),      .

 .

    .   ,    .

 :    

        .

      ,     .     , ,  .   , , .

         .

?  ?  ?

        .

  .

    .

    ,  ,    .

     .

       .

   ,    :          .

   ,  -  .        .      .

        .

    .

       .

    :    .

    :    ,          .



-:     

?

  .   : ,   ,    .

 .    , , .

 

          .

 HR-  , , ,    .

  ? !      ?

   .

  .

      .

       .

      , ,   .

    .

  .



 2:     ,   

   :

   ,    ,    .

     .     ,        .

    ,    .

  ,  ,    .

      :

,  ,    ;

HR,     ;

  ,  :       ?

   ?

   

        :

 ,    ,     ?

 -

  :      

     30     ?

   ,   .        ,      .

 

   .  ,    :

 .    .

    

         .

     ,    ,   ,       .

   .

      :

    ,    .




 3.   


     

    .

   :   .

     ,      .        ,   .

 .    :  ,  ,       .

  ,      :     !

     .

   :

     .   .   .

     .

      ?

    !

     .

   .

    :

      .  .        .

   :    .

,   ,  .

,     ,    .

,     ,   .

     :   ,   ,   ,     .

 -   .

       :      .

      ,   ,      ,     .  ,   ,   (  ,     )       ,  ,   ,        .         .

    ,   .

     -       .

  ,  ,   .  .     (            20-   ).

     :

    ,

     ,

 :    ,   .

     ( ,   ,       !),  .

  ?

   :      .

      .     .

  .

       .            .

     ,           .

-:      

         .

:     ,     , , .

  :           - .

  ?

,   ,   .

 ,  .

     ,       .

      ,      -   .

     .

     .      ,      .

    ?

      ,   ,  ,   .

 :   ,      .   .

?  ,  ,   ,    .

      ,    .

       .

   .   .

        ,    ,   .

  .   .

 :

           ,     .

,    :

 ,         ?

      ,      .

 ,           ,       .

      ,      ,     :        .

 ?

   , ,    ,   ,  ,  .

       , :

   ,

  ,

  ,

  ,

  .

    ,    .

 , -      ,    , , :

         ,   .  ,        . (*          ,       ,   ,    10 ,          ).

        .

  ,                 .

  ,   (    ).     .  ,       ,   ,      . ,        .

  .     ,      ,     .    ,          ,      ,        .

          .  ,   ,  , -.       ,     .  .   .       .

             .   ,    ,  ,   ,     .

,   ,      ,     (  )        ,      .         ,     ,        .

   ,    ,         .  ,    :

,   .

,    .

,    .

,    (    ).

,    ,      .    .           ,          ,    ,    - ,       .      (),    (),      ()       ( ).  , ,      .

 :    .    ,    . ,             .

:        .         ,        .    ,     .

:   .     . -         ,   .   ,     .

    ?        ?      ?

     25  .    :     ,     ,  ,         .       :      (Ikigai.       ).

,   ,          .

           .

     20         .

  :

    40 .    ,    .

   .

  :     -,    .

  .

  :        (  )    ,    .

,           ,     .   .              .



 3:  ,     

     .

 :

     /   /    .

        ,    .

         .

      .

  .

      .

      ,    .

   ?

 ,    .  ERP, , , .

 ,    ,   .

      

 .   .

     ,   ,   ,          .

    .

 : ,  ,        .

      .

   .    ,     .

 3.   .

     , ,    ,      .  ,       .

      ,       (   ADKAR)

\\  ADKAR    (Prosci, 1996).        ,       \\



     

    

  ,   ,     

     ,   

  ,      

  ,    ,    ,    .

  ,    



,       ?  .  ,     -.   ,   ,   .            .

       -.    ,    ,   ,      .  ,    ?    40       ,       .

     ,   .  ,     .

 :     

      .    ,          .

    

 :   ,   .  ,         ,       .

  :

      ( - ).    :       ,    ,    .   ,   ,   .

  :

 . ,   30%    .   ,  -      40%   .     .    .      ,     .  ,       18:00,    22:00.  ,        , , .

  : ,      . ,  . , ,  .

  ,   

 :      .    ,   .     .

  :

      ,      .   .    ,   .     .    .

  :

  . :   /// (      )               . :   ,  ,     .

  : ,       ,   . ,       .

     ,   

 :   ,  .  ,  .  ,  ,  .

  :

   ,    .  ?    ,                       /       .          ,    ,    .        .

  :

   .    4 ,    30 .    .   , , .   ,     .

  : ,    . ,    .     .

  ,      

 :       .   ,    ,  .

  :

      ,        .      .    .     ,       .

  :

 . , , .  .   ,      . ,  -  .

  : ,       . ,       .

  ,    

 :     .  ,     ,  ,  .

  :

   ,   (  )       ,       .     ,      .

  :

 .     .  ,     .  .  ,       .

  : ,     . ,      .

  ,    

  .  ,  , ,   ,  ,      .

  ,  ?    .

 ,   ?   .

 ,    ?   .

 ,    ?   .

 ,   ?    .

   ...

     ,         ,           .

   ,    .

 ,  .

 ,  .

 ,  ,     ,        .

     .  ,      ,   ,   .  ,     .




 4.    :      


         ,      ,    .

 ,    ,     .   ,  :    ,   ,     ,    ,    .   -,   ,   ,   ,   .        ,  ,    .

 ,        ,    .   ,   . ,  ,  ,  .

       .

  .  ,     , ,        .   , ,     ,        .       ,    ,      .

  ,  .    ,   ,    .      ,   .

   . ,            .   ,     ,    .    . , ,     .       ,    .

 ,       ,   .   ,     ,     .   .   . , , ,  , , .

   .

,  ,  ,   .   ,     ? ? ? ?

  .  ,     , ,    .    ,  ,  .    .     .

  ,  ,  ,  .   .       ,    ,  .

   .   .  . ,       .

    .

              .    .    .    ,    .  ,   ,   ,       ,     ,   .

   ,     ,      ,    ,    ,    .

 ,        .         .      .

 4:   .        ?

      :

   ?    !

         !

    .

        !

      !

   ,  ,          .

   :

   !

    !

   !

    ,   .    .

 ,   ,    .

    :        .

  ,         . , ,        .

      .    .      , , .      -:    ,    ,  ,   ,  .

        .      .   ,  .      .

   .       :  ,  ,   .    .

   .

        .  ,  :    ,   ,     . ,   ,   ,        ,     .

    .       .     :  ,   .

   .   , ,      , : ,  ,   ,        :  , .

   .      , ,    , : ,  -     ,   .

  :    ?    ?

    : , , ,         .

     : ,  ,  ,  .

 ,     .  ,   .  ,     ,   .

    .     .     .  .         ( , ).

   .

     . .    ?   !   ,  ,   !     !

. . .  : ,    . ,     . ,   .     ,      .

  .   .     .    .  .   :  ? ?  ? ?

. .   .

?       ,    .      .

       .    .   .  ,  .    ,    .   ,     .  ,   -     .

  .  ,      ,     .    .

    .   .   ,     ,    ,         .  ,   .       .

          .

           .

           .

       .

    :    

 1: Toyota   

  Toyota     ,   .  ,    .  : , -  .   .

?  .  .  .  .  .

?     .           ,   .

 2:  IT-   

    IT-   15- .    :   ,    ,   .

?     30%. ?     ,    .      ,     .           ,  .

    .  .    .

 4:          

       ,     .           (  ).

   ?     ,     ?

 :        

  ,      .

 2020 .      . ,    ,   70   . : , ,   .            900 . ,      .

      ,     .          .      ,   ,       ..,   -      .

     :      .    .   ,  .   ,     .  .

      ,      ,           .  ,  ,      ,      10-15 .      ,       :  ?  ?   ?

   .    .    . ,   :  .    .   .

    .  .     .        .   ,     ,   ,     ?   ?       ?

  ?  .  ,    .    .   .

     .  ,     ,        . -,     (    ,      ).    . . . , ,  .  .  .      ,          .

     .  :    ,    .   ,     .

 :      ,     .

 ,    . ,    .

1. /   (1-2 )

 :   (-,  ).

:  , , .

:

  , ,  .

    .

  .

:   .   .  .    ,   .

2.    (1-2 )

 :   (-,  ).

:    .  ?   ? ?   ?

:

   .

  .

  .

:   .    .    ,  ,        ?              ,   .

3.    (1-2 ,        )

 :    .

:  ,  ,  .

:

   (    ).

    .

     .

 :     ?

:     .    .       ,   .

4.   1--1 (30-60 ,   1-2 )

 :    .

:  ,  , .

:

    ?

   ?

   ?

    ?

     ?

:   .   .   ,  .        ( 1-2   )  ,      .   ,      ,     .              .

5.   (10-15 )

 :  ,  .

:  ,  .

:     :

   ?

    ?

   ?

:  .  .        .



     (     )

,      ?      ().        .    ,        .  .  .

      (        ,     )       


   .   ,  ,       ,    .      -,        ,           .

     . .  .  ,   .

 .

 : 45   1,5-2      

 :

       45 .     :

 :   ( ,  ,  )

   .    ,  ,  .            .    45-50   .  ,     ,    .

 : ,   ( ,  ,    , - )

   .   : ,  ,   40 .  40    :  ,  ,  .        .       45     40    5  .

     1,5-2 .    .   .   .

    :

      45 .   ,  ,  .

         .     ,   ,  .

         1,5 .    ,   .

:

          ,       45   .    ,  ,      .

2.    .

     00,   10  15 

 :

    10:00,   10:10.   11:00,   11:15.       (1,5-2 )         .

  :

      .   .   .    .        15 ,  ,   ,  .

    :

   10:00,  ?  10:00    .   10:02.   10:05.   10   : ,    , , - .

    10:10?    10:05.  10:10   .      10:10.

  :

   :     10:10, 11:15, 14:10, 15:15.   :    ?.   :  .   .   .   .

3.   

 :

    ,   :     ?       .

  :

        .  .    .     .

    :

      ,   :

  :       .

  :      .

        .  .  .     .

  :

   :          .   :    ?    - !.   : ,  .    , .          30%.    .

:

   ( )   :  ,  ,  .        .     ,     ,      .

4.  

 :

       ,   .   .

  :

    .   .  .  .       5       .       셻.     .

    :

     :

 :

    (, 10 ).

    Y (, 15 ).

     (, 20 ).

 :

 :     PDF.

 :        .

 :   .

:

     :

   .

   .

   .

       .    .

5.    

 :

    :           .    .

  :

    :   .   .   .   .       .

    :

    :

        ջ.

        .

   ,    .

    .  :   .     .

6. :         

 :

   . :

 :     .

 :   ,  .

 : .

 :  , 18:00.

 :   ,    ?      ( ).

  :

       .   .      : , , ,   .

    :

    ( )  :

 :     .

 :   ,  .

 : .

 :  , 18:00.

 :      ( ).

       .   :   . .   .

:

      .     .    ,      .        .

7. 

 :

       ,    , ,      .

  :

       -,   .    .   ,  .     ,  : ,       .    .

    :

   .    ,  ,    .  :

   .

   .

  ,    .

 ,   .

  :

   :      .   :   ?.   :  .      .     .  .

8.   

 :

    ,   ,          .   .

  :

      ,  ,    .       .        .   .

    :

   - :      .  :  .             .     ""     .

    .  :    ,    .

       ,  

    . ,    . ,      .

 (   )  ,      .

-.  .          .   ,        .

    . ,        CRM-.   15 .   ?

   ( 5)      ().   ,  ,  ,     .    , , .

   ( 5)      ? ().   ,   ,  ,   ,   .   ,     - .

   ( 5)      ? ().    ,   .  , ,   :      ?      .

   ?

      .   .  ,  .

           .  20-30   ,  :   .    ,        .     .    .  .  .   :     ,   .

               ,          . ,   .  .   .    ,    , .

       .  ?  ?  ?   ?  ,           .

  ?

 ,       ,     ,    .   ,    .

 ,      ,    ,       .    .

       .     .     ,    .

  ?

  :   ?,      ,   ?,    ,   ?

   .        .         .        .

       .  ,      ,   ,   .   30      ,     .

 :   vs  .

  ( ,  ,  ):

 : , ,  .

 : .

 : .

 : .

 : 45  (  ).

  :      ,     .     ,      .        .           .

  ( ,  ,  ):

 :  , , .

 : .

 : ,   .

 : .

 : 1,5-2  (    ).

  :      ,           .

     . . .    ,      .   ,      .




   

       .        .

:

 [ ]    (  /).

 [ ]   : 45   , 1,5-2   .

 [ ]   .

 [ ]    .

 [ ]  ,    .

 [ ]   (    ).

 [ ]   (  ).

 [ ] :   00,   10  15 .

 [ ]    .

 [ ]  ,      ,        .

             .     .

      .   .         .

      .  .  .

  .



    

1.      .

-, ,      ,    .  ,   ,      .   .

2.    .

ERP, ,     ,     ,           .   :  ,   ,   .

3.      .

  ?  : ,    .    ,      .

     

   .

 .

 ,     .

      .   ,  ,     .

       ,  ,  .       .

       .  .  ,    .   ,  .   ,     .

         .

       .

        ,        .

 ,   ,     ,                .

 ,          .

 ,     .

 ,           .

     .

  :      .  .




 5.  :  ,   :  


,  

  .          ,     .  ,   ,         .    ,   ,  , ,   ,    .

,          ,    .    ,    .   .     .  ,    ,     .        .    .

  . ,      ,   ,   .    ,      .

     .    ,    ,    . -  ,     .       ( ,   )               -. -,               .             ,   .     ,  :  ,       ,      .

 :   .    ,      ,    ,     ,   .     .          ,       ,        .

    :       .

  ,    ,    .  ,   ,         .        ,    :

    .  .  ,      .

   .

      .

  ,           .

 .   ?

 ? ?   -    ,    .    !    ,   !     -  ,        !

, ?       ,  ,    .

 ,      ,    ,  .            .

  .

   .    ,          ,   ,       .    ,   ,    ,  ,    ,  :

 Ш!

   .      .   ,  .       ,    ,       .



-:    

 ,     ,       ,        ,  :     .    ,    ,       .

        IT-           :

    .

          ,    !

   ,    - ?      !

  -,      , :

        CRM,    ,         ?

         ,     -   ,  ?

  ,          ,       ?

 ,  , :

  ,   ?    !   !  !     !

  -     :         !      ?!.            .   :   ,      ,    ,  ,     ,     ,   .

           .       .     ,   .

                 .          :  ,  ,  ,  .    ,      :     ,      .

 :     

     ,       .  2400     ,        . ,  ,  ,         ,     .

   .       ,        .     ,          , , .    .        .    ,   ,   ,       .

  ,    .   , ,  .     ,     .      , , , .  : ,    ,    .

 ,  ,     ,    .            ,  ,     :

  ,   ?  .    ,   .

      . ,      ?

?        !

    -    CRM, BIM-, Agile,      ,  , : ,       .   ,  ,  .   :   ?      ,    .  ,    .    .

    ,     :     .    .      .    ,      ,     .    .  ,  ,        ,   .

        !,             .    ,       .      . ,   ,   ,        .

      .

  ,   ,   ,              .  ,     .   ,       .            :   .   .    .    .

            .        .        . ,     ,   .      .

 ,     ,     -   ,     .            ,    ,         ,   .

  ,             ,  ,   HR,   ,            ,            . ?      .      ,    ?

     .    .

   ,           .       :             .    ,        ,    .  ,      .        ,  ,  ,    .        .

  ?

    .    ,    ,      :

 HR,  :     ,   ;

   ,      ,     ;

  ,       ;

 ,    ,      ;

     ,             .

 ,   ,     .   ,          ,       .

 ,   ,  ? :    . ,      .  ,     ,    .    .

  ,  .    ,  ,     .          ,       :    .      ?

   ?

    .     . ,    ,    .      .   .

-   ,   !   .    -               .     ,    .  ,     .    .




  .


   .

   ,     (https://www.litres.ru/book/il-ia-ikonnikov-34098048/mif-o-transformatsii-komandy-put-k-zolotomu-runu-74595963/)  .

      Visa, MasterCard, Maestro,    ,   ,     ,  PayPal, WebMoney, ., QIWI ,       .


