 :  -     
 


 ,  ,      .  ,             ?

 :  -           .     ,  KPI       ,   ,   ,      . ,    ,        .            .

    , ,    , ,   .         :          ,     .





 

 :  -     



 :  -     

 




   :    


       -        .

    .      .   ,   :  ,      .

      .

    ,  ,     .           .    ,  .

     ,   ,     .       ,       ,    .    .

     :

     .        .        .       .

  .    ,        .    ,      ,    .     .       .

       .    ,    .    .    .     .              .

    :

   .     ?

    .

     

-        .         23 .   :       34    29.       :   , ,  , .

     .   ,      :   ,  ,   ,        .     ,     ,    .

       :

1.      , ,   ?

2.        ?

3.     ,    ?

     .   ,    ,  ,      .

  :

:        .

:   -  .

:     ,    ,  ,   ,    .

       . ,      ,         .       ,      .

    .     ,   , ,     .            .          ,    .

       .       ,    .         ,          :      ,      ,    .    .    ,   ,         .

   ,   ,      .    ,  ,      ,     .      ,     ,   ,         .

  

       CRM, ,      .     ,    ,    ,    .             ,      .

    .     ;           .    ,       .          ,    .

      .             .







 

 



   ;     

  - 

   ,      ;  ,     .   

      ,     



        2  17 ;      

   -  

           ;    

      



           ,   ,   

 ,     

     ,   ;   ,      

        



      :       - .         .      .      ,              .   ,  :    ,       .

       .        ,    ,      . ,            .       ;      .

        .       ,   .      ,     .        ,  .   ,      ,      .

         .      ,   :    CRM, ,  ,    .    ,   ,       .

    

   ,       .

 ,      .  ,        .   ,         .        .       ,      .

       ,     .

   :       .  ,     10   200      80   .      1,6          ,      .           ,    ,     .

   .        ,      ,    ,       .        .     .

        .      :

        ,        ;

          ,      .

     ,        .          :    ,      .

     .         ,   ,    ,     .      ,        .        :     ,        ,   .

,  ,       ,     .   ,      .         :    ,     ,       .         ,   .

   :   ,     ,    ,   ,  ,   .     . ,    :  , ,   ,             .

     

      .  ,   ,    :

  셻   ,   .

  ,     .

   ,  셻  ,     .

    , ,     .      ,     ,  .

     :

1.  .    , ,   ?

2.  .         ?

3.  .  ,        ?

4.  .   ,    ,   ,    ,    ?

5.    .   ,   ,           ?

        .    ,    ,          .        .    ,        .

   .  ,   ,           .   :     ,          .




  :   -   


   9:12      :    .   .

     :  , , ,  .       ,      ,      .        ,         ,   .

   :

 .     ?

 .    .       .      .    ,    .

          .   ,      .

   ,         .     ,       .    ,   .

 ,     

      ,    ,    .      ,    .





   





-

     ?

   



 

   ?

      ,   ?





     ?

     ,    ,   



  

    ?

   ,  ,     



- ,   .     .    .        .

     ,          ,     .     ,    ,     .

 .  ,     

        .         14 ,   ,   .       .   ,      .      ,    ,    .

     :

      ,  ,      ?

 :

 ,     :    , ,   .

    .         .      .

:          .    ,    ,     ,      .     :  ,  ,        .

    :

         ?

       ,  .  ,      :  ,  ,  ,       .

 . ,    

    ,   ,  ,  ,   ,     ,      .        .

         ,     .         .          .

:

      ;

   ,    ;

     ;

     ,     .

    .             :      ,    .      ,            .

 ,   :    , ,     .

 .    

     .  ,       ?      ,    .     ,     .

      .  :    ,     ,     ?       ?

     :    30     .          ,   ,          .

    ,    . ,       ,    .  ,  ,       ,  ,    .

  ?   ,    ?.      ,   ,   ,    ,    .    .  ,    .

 .     

     ,   ,    :

         ;

   ,        ;

            .

        .       ?    ?   ,   ?      ,    ?

                .     ,     ,   .

  ,   ,   -. :

       ,     30 ;

      ,      .

  ?        .  ,   ,     ,       .      ,   ,     .  ,   ,  ,        ,  .

 .    

       . ,   ,   . ,    . ,         .

    :         ,      .   .     .

,  ,  ,      ,     .   ,   ,      . ,        ,    .         ,     .

     :

          ,      30 , ,   ?

    ,       :      ,   .           .     :     ,       .   ,    .

 .    ,   

         .   ,   ,       ,    .

:

1.     ?

2.     ?

3.         ?

4.      ?

5.      ?

6.           ?

7.     ?

8.      ,     ?

9.   ,     ,    ?

10.   ,    ?

   .           .       ,   ,     .

    ,     .        ,  ,  ,   ,     .       ,   ,       .    ,   ,   ,    .

,     

      .         .





 





        ?



 

       





   30   





 ,   





            



 

 ,  ,       



 

         



     .     ,    .        ,    .    ,    : ,      ,    ,    .

      .  ,     ,  ,     ,       .

   ,   ?

      .

   .             .     .   ,      .       ,  ,    .

                .                .   ,     .   ,     .     ;      .

       .   ,    .   :   ,  ,      .

:      

     :  ,  ,    .       :    ,  ,   ,   ,   ,            .

     :

         ?

    ,   ,      ,  ?

     . ,  ,       .        ,      .

   ,   .   ,      ,    ,           .          ,      .

  :     ,      ?  ,               ,      .     ,      .

  ,    ,  ,    ,            .     .




  :  , -   


         :  +20%.     .      .       .    .      .

    .   ,     .

 ,        :   ,   ,   ,   .      .    :  ,  ,  , ,   .             ,     .

   ,     .

    

  Ҹ .     ,        .      ,     ,   .    ,          .

 ,   ,  , , .      .     , ,  , ,   .             .

     :





 

    



 

    

       ?



  

, , , 

      ?



 

,  ,  

      ?



  

   ,   

        ?



 

,  ,   

    ?



     ,     .         ,        ,       .      ,          ,    .

        .        :          ?

   

 Ҹ  8 000    .      ,    1 000 . ,   :

8 000  ? 3  ? 1 000  = 24  .

  :  ,     .       ,  ,     .          .

    :     24  28,8    ,      28%.           6,72  .       ,     ,         .

     .       ,  ,    .      .       ,     .     , ,    .          .     ,   ,   .

    ,    ,        .              .           .               .

    .    ,   ,   . ,     ,      .     ,     .     ,      .

 ,    

   Ҹ    .

   ,    .       .        .        :   ,  ,     .

    ,       .   ,             .

 ,    88% .  ,    ,       ,   ,   .                 .

  ,    . ,      ,     . ,         .     ,    .  ,       ,     .

  :                 ,        .

      :

1. :     20%,   .

2. :       .

3. :       .

4. :      .

5. :           .

   .        . -          .        .    ,         ,  ,    .

    

,       .     ,     ,      .    ,     ,        .    .    .

   :     ,    .

    .    ,     .    ,   ,     .     ,    ,   , ,   .        ,    .

 ,    ,  :     ,      .     KPI.          .     ,     ,   .           .

  .         ,    .

   

   , Ҹ     ,      :





 

  

 



  

  

  ,   

    ,      



  

    

,  , 

      



   

  

   

       



    

    

 ,    

      



       .     6 000  .          3,25   ,    1 500   1,5   .    28%    420 . .          160 .   ,        260 .  .

     ,      .  ,    .       ,     ,         .      ,    .     ,    .

     -:      ,    .  ,      ,    ,   ,        .      ,       .

:   

            .      ,   ,   .

1.  .    ,       ?    .      12%  ,      .

2.   .     ?            ,   ?

3.    .     ,    ,     ,     ?

4.  -  .   ,      .     ,    .

5.  .         :   ,  ,   ,  ,  ?

6.    . ,      ,      .  ,          .

  ,   .      ,    .        ,  .     ,    .      :   1 487        1 500    .

  ,     .    ,     ,      ,    ,       .

    ,     .       ,   ,    .     ,   ,     .     KPI,     ,         .

  :    ,         .   , -  ,     ,      .




,    : KPI,    


         .

   41%        22%.    28%  .      94% .       ,           .

       .  ,        ,   82  61%.    90    3,1  5,4%.             .

    .             .

      KPI:     ,      .  ,   ,  ,       .

     

,    .

       .     ,        ,    .

     .   ,            .

       ,   .       ,           .

   ,  .          .       ,    ,          .      ,    .      .

     :      ,      .     ,            .   ,  KPI .  ,  KPI     ,   .

       

    ,        .     , KPI,    .





   

  





    ?

   ,  ,     



KPI

 ,    ?

       12 



 

     ?

  ,        



 

    ?

    ,     



  ,    . KPI     .       ,   .  ,       ,  ,   ,         .

       .         .      ,   .       -   ,       .

         .   .         ,  ,    ,   ,            .

   ,    

             . Ÿ         ,       CRM.

 B2B-     :





 

 



   

1 000

     ?



 

240

   ?



  

120

  ,   ?



  

72

  ,     ?



  

36

       ?



 

18

       ?



    30 

15

     ?



    90- 

12

     ?



        . ,  72   36   :   50%.      .    ,      .     ,     ,   .          .

     .      ,   .      ,       ,    .

       .      .       ,    .          ,    :   ,     .

 :    

           .       :





  



 

 



 

   

   

 , 

 ,  



 KPI

       12 

 ,  

,   , CRM

, ,  



: 

     

 

CRM,  

  ,    



: 

    

 

CRM

 ,   



:  

 ,     30 

   

 ,  

  ,    



: 

   90-      

  

, CRM,  

 , , 



   .           ,       .  :            .

 :         KPI. Ÿ      .    ,     ,  ,      .     ,    ,    .

  :  ,    

     .   , ,     ,                .

    ,     . ,   ,        .     ,      .         ,    :    ,     .

     .   90   ,    :    30 ,    ,   .  ,         .    ,       KPI.

   

     . ,      ,   .      ,      .      ,           .    :     ,        ,      .

       ,    , , ,    .       .   ,      .

    ,     .  ,        ,  ,   ,   .          .

 ,   

    ,     :  ,     ,  .     ,           .

      :

1.   .    ?

2. .      ?    ?

3.  .  ,      ?   ,   ?

4.   .    ,   ?      ?

5.  .         ?

6.   .          ?

, ,      ,      ,     ,    .      ,    -  .

 ,   

      ,     ,       .      :   ,      .      ,        ,     , ,  .

   :

1.    .   , , ,      .

2.   KPI.      ,     .

3.   .         .

4.   .    ,        .

5.   .     ,  ,     .

6.  ,   .     ,     ,     .

7.   .   ,   ?   ?   ?          .

          .        :     ,     ,      .      ,        .

  .   KPI        :         ;      ;      ;      ;        .      ,      .

    

           .         ,        ,           .      ,   ,      .

  KPI  ,      .       ,         .      ,   ,    ,   ,  ,     .

  :         ?       ,  ,    -  ,     .     ,    ,    .




  :  ,    


          :      12,4  .  CRM  13,1 .     11,8.      :      Excel   12,7.

      .        ?  ,      .     ,    . ,   ,   .

    ,     .     ,  ,  .   ,  CRM     .      ,           .   ,     ,    .        .

     .      .

       .   :  -   ,   , , ,         .        ,       .   ,      ,    .




  .


   .

   ,     (https://www.litres.ru/book/vera-lunnitsa-34104488/dannye-reshaiut-kak-biznes-analitika-prevrashchaet-tsifry-v-74617748/)  .

      Visa, MasterCard, Maestro,    ,   ,     ,  PayPal, WebMoney, ., QIWI ,       .


