:    
 


     ,      ?    ,   ,         .

   ,   ,   ,   ,       email, SMS  .     ,     ,     .

   ,  ,    .    -     :         .

  ,    ,        .





 

:    





:    



 




.      


  ,     .       ,   .          .          :     ,   .     ,    ,    .

         .     ,          .    ,     .    ,   .         .

          .   ,  ,  ,   ,      .        email, SMS  .  ,  ,     ,        ,      .

      .  ,        .    :                    .        ,  ,   .

     -  .            .        ,   ,  .    ,         .

  ,        .    ,       .        .        ,     .

     .     ,   ,  ,  ,  , ,  ,  ,     .       .         .

    .       :      ,   ,     .          . ,      ;          .

   .      ,            .           .      ,      .

           ,    .   ,   ,    ,         .       ,    ,  ,     .




 1.     





,   


        ,     .    :    ,  , ,  . ,  retention,         ,    . CRM-      . CRM      ;          .

  ,   .           . CRM-          .       .      ,   ,  ,    .         ,        .

     .     ,      ,   .      :       ,         .         .

     .         .     ,        .          .      ,    ,        .




   


     .     :    ,      ,   .       .         ,        .   ,    .

    ,       .     ,      .  ,      .       ,        .

         ,         .     .     ,     ,     .      ,          .




    


       ,       .     :    ,  ,   .        .    ,       .

                 .     .        .   ,        .   ;         .

   ,    .          ,   ,    .  :     .  18:00      ,     .     ,    .




   


           .          .      :  ,   ,      .              .

     , , ,    .     CRM-,  14  2026 ,   138172 .      120150 .      13  [6].   ,    ,        .          .

           .    ,      , , ,  ,     .       ,      .   ,        .

  -    .       ,      .     ,  , ,      .         .




.  


   - . ,      ,   ,        .     , ,   .       ,     .

       :     . ,        ,           .           .

  :   ,    ,      .       ,  ,     .        .




 2.     





 


   , ,         .       .       .      ,           .      ,  email       .

      1   31   .       1 000 .  240            60    .    1 :    31    60  .  ,    ,      .         .   ,      .

      600 : 210  , 90  , 80  , 70   , 60  , 90 .     ,      .      .    600   1 000      :     .

         .               .    ,    .        .      ,         .

     24%: 240  1 000.     ,     .     , -     ,   . ,           .        .




   


  ,  CJM,   , ,    .     :        .      ,        .        .

   . ,       .         .          .     .    ,   .      .      .

     ,  ,  ,  ,     .       . :      ;   ,   ;      ;   .      .

    .    , ,         .            .        ,     ,    .




   


    .     ;  ,   ,  ;     ;  ,     .      .     ,         .

      .     ,       .    ,        .      ,      .       ,           .

    :   ,     .         .     ,             .        ,     .




    


      .       ?   . :        ?  ,   ?  ?    ?   ,         .    ,     .

     .  ,     .     ,      .  ,         .                 .

     .           .        .           .         -.




 


   ,    ,   ,  ,     .       .   8      . ,           .

     210  600 ,   35%.    ,     35%  .     -   .      ,  ,      .     .

         .         .    ,   ,      .       ,     .




.     


  :       .         .        ,    .     :       .

       :     ,          .      .           ,  .




 3.      





  


     ,    help desk.   , , ,   .  CRM      .     ,    .        ,      .

      ,   ,      .      .       ,     ,             .    ,    .

     .   , , ,   .     : C001  , O001  , T001  .     .  email    client001@example.com,     .




  


Email     ,        .   ,     ,     .     client_id.        ,      .

,  C001     email,     .       ,   .          .         .     ;        .

      .    ,      ,        .      .     ,       .




 


    , ,    . , order_completed_at          .      ,    .  complaint_open         ,     .

    .     23:30  ,    UTC,   .         .    ,        ,        .

        client_id, first_completed_order_at, last_completed_order_at, completed_orders_count, category_last_order, email_status, sms_status, messenger_status, complaint_open  last_marketing_sent_at.    ,   ,    .        .         ,         .          .

  ,  ,    .       .        .    ,         .




   


      .    ,     client_id,    order_id,     ?      .    980  ,     1 000, ,      .

   .     ,      ,     .   ,       .          ,    .

      .    ,          .      ,           .            .




  


  ,   ,       . :    ,   ,   ,    ,      .        .

   ,  ,  ,  , ,     .      ,     . ,   ,      ;      .

       .      ,  ,       .            .       ,      .




   


    ,       .      ,    ,      .          .    ,   .

        :  ,    ;      18:00.    600     .   ,   ,     ,      .

        ,   .       : ,         .       .          .




.  


    ,   .     email,     ,        .    .    ,      .    .

   .      .       .        .          .   ,      ,     .




 4.      





  


       .       ,     .       .  ,     ,     .       ,       .

    :   ?   .     ,     .     .    ,   .   ,       .           .

     ,  ,    . :  O014    .        .     .   18:00    ,       .        ,   .

    ,       . ,   :    ,     .      ,    .   ,     .




  


  ticket_id, ,  , , , ,   .   :  ,  ,   .    .    .    ,     ,   .

    ,  ,  ,   , , .  ,      .             .   ,     ,       .

     .        .     ,     .      ,          .         .

 : T018, C006, O014,  ,  P2,  ,  ,   18:00,   12:20.     .   ,         .




  


  .    P1   ,       ; P2       ; P3    ; P4      .   ,    .      .

         . ,    ,     ,     .        ,    ,     .

            .     .       :          .        ,     .




   


      :  ,  ,  ,  ,  .    ,     .   ,     ,    ,   .

   , ,         .        . :          ;     .         .

        .        .   ,     .    ,     .     ,  .




    


      , ,   ,    . :  O014    12 .     .       .       18:00.  ,  ,      .

    ,        .       ,   .    ,      .       ,    .

   ,    : ,  ,  .       .        .       ,     .




   


  ,    .      ,    .   ,        .          .

      ,  ,   .     .          ,    .     : ,     .

    : , ,      .      .        ,       ,     .




.  


    ,  ,   ,      .     ,  , ,    .     .

   .        .    ,     . ,       .      .        .




 5. ,    





   


    .    ,    .       ,      .   ,     .   ,     .

     .   !         ,     .   2   R2.    ;   2  .   ,   ,      .      .

   ,     .           . :       .   ? ,          .       .




   


   :     ,   .        ,     .      .         .

 ,       .          .       ,     .    ,   .    ,    .

    :     .    .  18:00      .     ,       .         .




  


    .   ?   ,      .      :       ?    ,    ,     .

   ,          .              . :    ,        .         .     ?       .

     .    ,   ,   .       ,     .      ,         .




  


       .     ,     .    ,  .    ,     ,     .

       ,  , ,  .   ,     ,     .         .      .

    .        .     ,     ,   .       ,      .    ,       .




 


 ,         .  ,    ,   .         .           .

       .    :  :   ,  ,      ?   .     , .      ,   .

             .         .      ,     .   ,   .




 


       .         ,      . :     .    ;   ,      .      .

   .       .     ,    .           .            .




.  


  ,   ,     ,       .      .         ,     .

    :   ,   ,    ,    ?    .    ,  .          ?,   .




 6. ,    





   


      :     .  ,      .  ,  ,      .              .

  ,   ,  :      .     .     ,   ,      .       ,    .

       .           .    .         ,   .




    


,         .       .         :       ,             ;          [3].     .       .

     , ,      .     ,      .      ,  ,     .       .

  ,      .    ,   ,      .     .   :     ,      ,    .




   


     .   ,    ,      .    .          ,     .

      ,    ,        .       .        .        ,     .

        ,    .        .   ,    .    ,          .




 


     .  ,      . ,    ,        , ,    .        .

            : ,     .      . , ,       ,     ;        .         ,     .

            .       ,   .            .      .

   ,      .        .      ,   .     ,     :     .




    


  ,         .    ,      ,   .  : , , , ,  .  ,    ,    .




  .


   .

   ,     (https://www.litres.ru/book/anton-zolotavin-34104812/professiia-spetsialist-po-klientskomu-servisu-74623373/)  .

      Visa, MasterCard, Maestro,    ,   ,     ,  PayPal, WebMoney, ., QIWI ,       .


