  :  .    90 :  
 

 


       :           ,      ,     13          .    : 29   8  , 6   54          .         ,     1,   ,     ;       -,       .





  :  .    90 :  





  


    ,         , ,   MBA  :      ,    -  ,                ?

   ,   ,      ,   .      - ,      ,  -    - ,  ,    ,       .     ?           ?

   ,       .           :

    ,   ,      , ,      .         .  ,    ,   .              ,            .    -       .    ?    ?

    ,      ,     .   ,   .      :    ,  ,   ,  ,    .         .

       .    ,      :    ,   ,  ,    .       ,         , ,             .    ,    ,  ,    :    ,       -  .


      

      ,         .

        :  ,     .

      : ,     ,          .

       .          :    ,   ,       (,   . .),       3 ,         .

         .


    

       .       ,     .       :     (       ),       ,  ,    ,     ,        90 .

     ( IIII)    ,         ( IV  V)     ,       .      .         ,      ,      -       .       , , , , ,        ,       .

     :  ,  ,   ,  ,  ,      , -   ,     , -      .        .


      ?

      ,          ,        .        ,         .

     .                . ,    ,    .  ,    ,      ,     ,         .

  :   ,    ,     ,    .       ,     ,      : ,    , ,  .                   (,   .).


    

   ,       :

:       .    ,      .

:  ,    -  .       Ȼ    .        12 000     .

:         .          .      ,    ,          .

     -    :  12,   IV ( 1719),   20, 24, 26, 28  29.         :   ,      .


   :  

       ,    ,       ,    ( ,    ).        :       ,  12  B   .

A        ,  ,  .        .

B           (, , -,  ),     .  ,       .

C   ,   ;    ;   ;    .       :    ,       ,        .

  :  -        A,      .      ,      .

          .  ,             .       ,     .    ,     :     800 ,    2 ,   ;       ;         .     , ,   ( 20)      .  


  

     ,   .    ,  ,     -.

     .   :   ,  ,  ,  .  .     ,    .      ,         .             :     .


     

       (Perplexity, Claude  Anthropic, Gemini  Google),      .         ,     ,   ,         .

    ,   ,   ,   ;  ,       .

     ,      :   ,         .


 

    GPTunneL,      .            ( 17)  GPTunneL   ;              .


 

           -,                 .       ,  ,   ,   .       ,      .


 






 

            ,    (svodx.ru).

 20         -.  -:  , - ,    , -     .         , -, FMCG  .






 

      -    (AI PM), AI-         ,    (svodx.ru).




 I.    


    ,      .      ,  -   ,        .        :          ?

        ,         .        , ,  ,    . ,      ,     (   ?),    .

     .    ,  ,  ,     .           :           .

     .           ,         , , ,        ,       .






 1.       



  

   Ȼ        :  ,  ,  ,   .

     ,   : ,      .

         ,    .

      Ȼ, ,  ,   - :   -  ,     ,      .   - ,      ,   Ȼ,            ,       .                200 . ,    50 . ,   ,     ,  ,       .

    -:

1.     .  ,  ,  , .  ,       ,   .

2.      .  ,   ,  , ,  .   ,        .

3.  .    ,  ,    .       :         .

4.    :  , ,  ,  .        ,           ,      .

5.    : ,     ,        .       ,    .

      ,      :    ,    ,           .


   

     ,        Ȼ.






 :      ,    ,    ,    ,        .

        ,           -    .         ,    , ,    ,  , ,      ,    ,     Ȼ.


:     

               ,    Ȼ.

 1. .         .     612 .   :     (   ).

 2.  .          .    .       (   ).

 3.  .     .      (        ;         ,   ).

      Ȼ,              ,     .          .         ,        ,     ,    .


:      

    ,     .   McKinsey 2026       ,           ,   37%       EBIT (      ),         [92].

       ,     .  ,       Ȼ   .             ?      .


 

   90 :

 1.   ,      .     ,   .

 2.         .   :  ,  ,  ,   .

 3.       .     .

 4.          .       .

!

    :     ,   .

           .


  

 -                ?     ,             .   ,    ,  ,  ,  ,    .   -       ,    .

           ,  , ,   . ,       :       ,      CRM,      .         612 ,       ,    .   CRM        -,     .

    RAG-      : ,  ,  , -   ,       .   ,       ,   ,   ,         .                  .

            ,           .    ,    : , , , . ,         ,      ,   ,    .              ,    .

     ,   ,      ,      .      ,  ,     CRM.        -  ,    .    ,  ,          .

               : CRM, ERP, ,  .     ,      :     ,   ,     .       ,      :   ,    , ,    , ,    .

 :               ,   .

   ,              ,      .


   

       ,       ,     ,    .    .      ,     :   ,   ,     ,  ,     .     ,  ,          ,        .

 :      ,           .

      :        ,         .          :  ,       , ,        .  ,      ,    :    ,     ,  ,       .

   ,            . ,          ,       ,    . ,      ,        ,        ,     ,         . human-in-the-loop,    ,           ,          ,      .   ,      ,             .        ,  ,          .        ,    ʻ.






 2.    


  

     : , , ,  ,  .

        .

         ,     .

   -      ,   .         : , , ,     .           .

    . -    ,    .              .     (.  1),        EBIT   .                  ,      ,      .

-   ,   .           ,    ,   ,  -  ,            [45].


  

      ,       .   ,     .







:       

  .   .       ,   .  ,     .

  .     .   ,            ,     .

   .     .      .      ,      ,    ,     .

   .   :  ,   ,   .        :           .


   

 ,    ,   :

  =  ?  ?  .

     :   ?   ?   .

   ,     ,      .

              .

 :           .         .

      .               .   20.

     ,      KPI,       .        ,    ;     13   .        ,      ,    .

        ;       .        100          .

   ,   :       ,   .  .        ,       .


 

   90 :

 1.           .   :   .

 2.      KPI .       .

 3.       ?  ?  .

 4.         .    .

!

 ,        ,   .

 ,      .

   ,             .


  

      ,              .   ,   ,   ,  ,   .         ,    ,     .

   ?     12 ,      ,          .          .


   

     -,       :

1.     ,   ,    .

2.      ,      ,   .

3.     ,          .           .        ,       ,     .     ,       .




 II.    


           , ,  , HR, ,  ,      .    ,             -:    ,    ,       .                 ,   ,         ,    .

       :      ,        ,           .

       :      ,        ,           .




 3.   


  

    ,        .

  -   ,  :   ,   .

     ,        .

  ,  ,      ,    : -       -,      .              ?

         .   : , , ,  .  ,   : ,  ,      .

    ,        ,    .   8 .      7% ,   -    ,   31%   ; 91%      [34].     ,         .




        .             .

       ,      .  :  3D-,     -;  ,     .

     ,          .  : -   ,   .

   email, push  SMS   A/B-   CTR   .  :    ,   ;   .

              ,    .  : -   ,  .

           .  :   (tone of voice),    ,   LLM.

    ,     .  :    , DAM  -.

 ,         .  : ,   ,  .

                 .  :  ,    .






       ,    .            ,   .





 1   C   . Unilever, FMCG,  

:    Unilever         ,   .

:     (3D-)    .   ,    .

:   Closeup      100        .  -   - (Beauty AI Studio)    30%,     (CTR)     [133].    ,    2     50% ,       5:1 [99].

 :      3D- .

:    ,   ;     .


 2   C   . Michaels,    ,  

:    20% email- Michaels,    .

: ,    ,     .

:    95%,  (CTR)    25%, SMS   41% [86].    2019  [107].

 :     .

:      ;    .


 3   B   . , ,  

:      ,     .

: - (,   )     ,     .       ,   .

:         70%,     2  ,      52% [123].

:     ;     .

                 ,               2029.


  KPI

    .      -    , , , ;     3   .       ,   ,    ,    .    :  70%    52%   [123].

   :  ,     ,        20     -.          ,   .

  . CTR           :   CTR     6   ,          CRM  .       ,         (  Michaels    20% [86])      (    5:1 [99]).

 :     ,          .

  (515%  )   ,      [86].


 

   90 :

 1.      : ,       .  ,     .

 2.  -  :  ,  ,   ,   .       .

 3.            .   A/B-    .

 4.  , , CTR      . ,  ,    .


  

       , , , ,   ,       -   .     .    .        .      . ,      ,    .          -,  .  -          ( 9 -   ).

!

         .

           -.

        .


  

 :        .         -, ,    ,        .    ,      : -    ,     PDF,    ,    __2.    :       152-    ,   .

  ,        ,   , , CRM,  (DAM)   .     ,    :    ,  ,      ?  ,      ,    ,  ,    .

     .      3D-              [99].     .

 ,      .         ,  :  ,  ,    .     ,     ,     ,      .


   

     ,              .

 .    ,      .  ,        ( 5) [171].  ,   ,   :  ,   ,    .

 .    -     ( 29),      : 79%   Ipsos ,         [72].      ,          29.

 .  -     ,    [34].   ,      :    40%    ,  ,  ,   [72].      ,          .

 .   BCG  758        40%,        41% [13].     :    .       ,     .






 4.     


  

         ,    .

  :   ,  ,  100% ,  CRM.

 ,            -.

    ,           ,    CRM, ,  ,    .         ,         .   ,  ,  CRM,     .   ,       .

     ,    .                    16,3%     ,      ;    ,      [9]. ,    ,             ?        .




   ,      .        ,   ,          .

   :   ,  ,  ,  .             ;  : CRM,    ,     CRM.

 100%   :  , ,  .        ;  :  ,    - ,    .

          CRM.          ;  : 1224     ,    CRM.

         .      ;  : , ,    ,  .

 CRM   :  , , , .          ;  :     CRM,    CRM.

        .       ;  :        .

         ,   ,   .          ;  :     , -  RAG.

     (RAG  ,        ): , , .        ;  :    , RAG-.






     .           ,            .





 4   C    . FMCG-,     

: 8 .    ,   1,5%   ,     ( )   90%.

:   2024      100% .       ,  -       .

:     40% ,     70%.       ,        [170].

 : -   ,     .

:  ;  90%   ,       .


 5   A    .  ,  

:    ,    .

:           .

:       54%,    ;         37% [61].

:  ,     ;       ,      .

       ,      200    (     ),     23.


  KPI

  KPI      ,       .

   .           CRM  2 ;          70%   Microsoft [93].           ;   12,1     ,   6,2     [55].     100%   -:   FMCG      40% [170].

    .   CRM         ,      .         -,     .

  .          CRM,      ;     6   .          ,     6   .

  :     1015%    [90]     90      133  Microsoft [93].

      .     .


 

   90 :

 1.       .     KPI:    ,  CRM     .       .

 2.      :      .  :         .

 3.      -.     ,     .

 4.  ,    ,    .  : ,    .


 

         . , ,      , ,      CRM  ,   .        ,     .            ,   .    , ,            .       ( 10  ).

!

 ,       .

         .

      ,     .


  

 ,   .         1224 ,       ,    ,    .          :   ,    .

    .           ,         6 152-;        9 [152].             .

  CRM, ,    .     - ,    :     CRM           .      ,   ,    .   :        ,       . ,    ,       .

 .           RAG.     ,      ,  : ,     .          .    ,              .


   

       . , ,            -,    ,   .

    .    6 255          (  0,237  0,251),       ,     ,     0,048,    79,7% [84].

    :     ,   ( 29).               ,  .

       .     BCG  758  ( 3)         40%,       23% [13].    :    ,         .

     .   1 000 , 37%       , 35%      [64].      .   ( ,  , )            :       5     [171].     ,              .






 5.    -


  

    ,     .

  :  ,          .

         ,     .

    -       ,      ?        .    ,        .  :  ,        ,     .

   :

1.     .

2.      ,   ,  .

3.       510% ,     [139].

   .     .   (copilot)  ,   .

  ,   ,         . Gartner ,   2027  40%      GenAI-  ChatGPT, Google AI Overviews, Apple Intelligence [51].  ,       .




  .   ,         ,        .

       ,  ,  ,  .           .  :    -  helpdesk,      ,   .

        ,    .  RAG       .  :     ,    ;        .

    , , , .     .  :    36 ,    API;    ,  SLA.

       .    .  :    CRM,  API .

    ,  ,    .       .  :     ,     .

             .  :   tone of voice,   ;       .

          .   :   ,    .  :   612 , API   .

       .       , , ,     :      .  :    ,  CRM  helpdesk.






         ,   :       API .    ,    .





 6   B   . Klarna:    

:   Klarna (150  )      23 ,    .

:       OpenAI,     35 .   ,     .

:   ,     2,3  ,    ,   700    .      2   11,     25% ,    2024    40   [102].    2025    ,             ,  Klarna   ,        [46].

 :   ,    ,    .

:     ,   ;   ,      .


 7   C   .  :    

:     (-)       YandexGPT.

:   30% , 75%       [139].       ()       10 ,    12  [139].

:    ( );    ,     .


 8   A   .    

 : - Air Canada  ,             90    .    .

:    (Moffatt v. Air Canada, 2024 BCCRT 149) ,       ,        ,     . ,      ,   remarkable submission ( ) [31].  650,88     ,   36,14    125   [127].

:      . ,     ,   ,  ,    .

    -     ,     ,        ,     27.


  KPI

        .    :     ,               .

  .  ,   ,    ,    .             Salesforce [116].       .

   .   :  ,        7 .   ,       .       ;    Klarna       25% [102].         (  ,      )  CSAT         .

  .      100        .     .

   .           : Intercom, ,   - 0,99   ,      [70].            .

        . Gartner  :     ,         ,  ,           [52].


 

   90 :

 1.    6 ,   ,  510        .      .

 2.        :     ,  , .        .

 3.      .  .          .

 4.          (1020%). :  ,   ,     .

 5.   KPI   .         ,     .

   ,     :      -      ( 20).

!

          20    .

   ,        .

       ,     .


  

    ,     :     ,  ,          .      .          ,    :   .

     :  (,   )  helpdesk   .     ,     .        0,65     0,702,50         [157];       17.

  ,   . :       ,    ,    . :       .        ,     ,     .


   

       ,     .        :    ,        .

1.        ( ,  ).          Klarna [46].

2.    : , , ,     .

3.     : , ,   ,   .

4.      (  )        .

5.            .

6.    :   , ,    .

7.      , ,  .

8.           .

    ,       . ,         ,    ,   .

       .

-,                 . -,     : Klarna        [46]. -,       (Moffatt v. Air Canada) [31].

    . 75% CX- ,     80%       [140].      .

      ,    ;       ( 29).  ,     ,      ,   .         ,        .          ,   .  ,        , -   .






 6. ,   


  

 :  ,    ,  ,   .

     ,     .

   ,       .

                .   ,        .      :  ,     ,    .          .

   :

1.    , ,       .

2.     ,   ,    .

3.     ,  ,   .

4.        .




 .           ,      .

       .        .  :                .

       , , ,  .   ,   ,    .  :      ,      ;          .

       ,    .  :    ,     ;     .

         ,    .  : ,    , LLM       RAG;   .

       .  :    1224 , API   ;         .

        .  : ,    ,     ;   ,   .

     (    ,  . maverick spend)       ,    .  :   1  1224 ,     ;         .     ,          .

      ,  ,         (   ).  :         ;            .    ,          .

     100%   ,  ,  .  : ,    ,    .

     ,   ,  .  :     ,   ;    .






          :    .             ,     .

  ,  ,         .      .





 9   C   .  :  

:      (  , 250 )     ,  90%   .   23      .

:   Directum Ario   Directum, 1    (  ).

:     90%     95% ,    3   .   6  [33].

 :    ,   ,    .

:     ;    ,    .


 10   B   .  :   

:     20 .   .     ; -      ,       .

: -    (  )      ,   .

:      20 -.       400 ,      2   [112].

:    ,      .


 11   C   .    

:    ( )    (,    )     .

:     4%       1    40       [89].                  1   [87].

:  ,   ;    ,   .


 12   B   .    

 :   Deloitte Australia  Department of Employment and Workplace Relations (237 , 290 . )            .

:     ,   Azure OpenAI,      [47].

:    ,   ,         .      .


  KPI

       :      ,          .         Ardent Partners [8].      :         1  ,    2024   212 .  ,    ,      .

 .     :    ,    .       9,40 ,   20%  2,78 .    ,     :   9,2 ,    3,1 .     ,       :   32,6%,   49,2%.  , ,   ,   ,          (  14%).    ,       .             .

,  .       ,     .    ,           .

 .   .  ,       ,    ;        .  ,        ;        .


 

   90 :

 1.         :      .        ,  .

 2.   :     ,   ,  .        .

 3.     : 300500 ,  .   -  :     .

 4.    :      ,  .        .

 5.  KPI     ,       ,     .       ,     .

  ,     .    11,               .

!

          :      .

   ,     ,     16 152-.

            .


  

 :      ,     .     ,    ,       ,    1224      .    ,     .

    ,   .        :  1  2026      870     20 ,   70%     -3     [173].        ,        - .

     : ,     (, , ),     .    .     PDF,       .

      .              400 ,       10%      [89].        .


   

     ,     ,   . ,     , .

 .    ,     .    -        152-,    .          29 [17].

   .  1  16 152-                .        .              30  [168].    ,        .

 .         .    PCAOB   ,     100%    [106],          .    ,  :   1 800          ,     10% [81].

  .        ,    Deloitte Australia [47].  :          .

 .     .    700 -   900      475  ,    50     .  -     3,5     [172].      ,     ,      -.   ?        ,       ,      ,   .         :    -   GigaChat       70%,        [156].          .






 7. HR,    


  

     , HR-       .

     :    152-   .

         .

   HR-   ,       ?     . HR        .    : ,  ,  ,    ,  ,  .          ,      ,      .

   HR    ,    .   1 314   57%        HR-,       4%,  27%        [150].

      ,       :       [150].

 ,  ,   . , ,       ,             .   RAG:      .




     ,         ,         .

    ,  ,   .  ,  .  :    tone of voice,  LLM-;   .

     ,   , .     .  :    ,  ATS;     .

       ,     .  :   ,    LLM;    .

 HR-     , , , .    .  :   , RAG   ;    .

     ,  ,  .  :    , RAG  ;     .

           ,  .  :     , LMS  -;    .

               .  :    ,   ;     .

              .  :    , API   ;    .






         ,      :      API .         :       .

    :   ,  ,      , -  .





 13   B   . IBM AskHR:   

:  IBM    ,       .

:   AskHR   80 HR-,  2025      .

:   ,  2024    11,5  ; 94%     ,   99% .   HR      40%,    2016    75% [65].

 :       ,    .

:    ;   94%  ;       .


 14   A   . iTutorGroup:    

 :  iTutorGroup (-)     55     60 :    200  .

:  EEOC (     )   Age Discrimination in Employment Act      365 .         [132].

:           .   ,    .    Amazon      ,    (  2014 ) [113].


  KPI

 HR      :   ,        .    ,    .

.          20 ;      .          ATS,     .

    ,     .   : .    ,   ,     .

 .   ,    :   ,    ;    .      94%  IBM,     - [65].    HR-    50   ,     .        ,       ;    1,5+      [54]      .

  .             ,            .

     .    39%     -    ,          14% ,  ,  32%,    ;      [92].


 

   90 :

 1.   :    (   )      (   ).   HR-,  .

 2.   :   ,   ,  .       .     - ,  40%    [135].

 3.  HR-  1015              .

 4.   .    :    ,   .

 5.  KPI   ,         :      .

     :        ( 19).

!

             ( 16 152-,  64  ).

          .

      ,      .


  

 HR    ,        :   ,  ,  ,  ,    ATS       .         .

         ,     .       :    ,  ,           .

     : ATS   ,    ,      ,    .      LMS    .

           .    ,   :         ,  .     ,        ?

  .      ,     ,       ( 11 152-) [17].     ,   ,     .


   

 HR     ,    ,      .     ,    .

 . , ,  ,        ,        .        29 [17].            .

 .   16 152-      6,   HR   .               .      ,    .      ,         30  [168].

 .  3       .   64        ,      7     .         .      ,      [159].           .

  .    ,         [2].      ,       ( 29).

        :

  , ,     ,     .

     ,     .

   ,     .

      .

       .    ?             .       ,         . HR-    ,    .   ,          :      HR    6%  [118].    ,  .






 8.     


  

 :        .

                 .

   ,        .

       ,      NDA  ,                          ?         :    ,       .       .

        ,  ,  1018%  4050%   [160].

   .   :   ,    ,   .      :  ,    , due diligence.   :     ,    .

             ,     .     200           17%  (Lexis+ AI, Ask Practical Law AI)     34%  (Westlaw AI-Assisted Research),     -       5882% [125].




         .        ,   ,          .         .

          ():     ,   .      .     ;  :    200+  ,    .

          .          .     ;  :     ,     .

    :      ,   .      ;  :    ,    .

       : , , ,  ,  .          .  :      ,      CLM-.




  .


   .

   ,     (https://www.litres.ru/book/nikolai-sokolov-34107308/ii-v-biznese-stsenarii-vnedreniia-plan-na-blizhaishie-90-d-74626873/)  .

      Visa, MasterCard, Maestro,    ,   ,     ,  PayPal, WebMoney, ., QIWI ,       .


