 
 


       ,  ,      .  ,     :      ,     ,  , , , , , .        - ,  ,   ,       ,      .           .





 

 





 


       .    .

          .   .   .    .   .   .     ,     ,  ,       ,     .

  .   .

    .    , ,  ,  , ,  ,  .       ,       : , , , , ,    ,     .

     .

       .

        ,         .

     ,    .

   ,  ,        , , ,       .  ,  - ,   , , ,             ,   , ,   .

    .

   :        .        .

 .     .      ,          ,     .

        ,     ,     ,  ,  ,  ,  ,  ,  ,     .             .     , ,    .   :  .

    ?

   ?

   ?

    ?

        ?

      ?

   ,     .  .  .   .   .      .

   .

     ,       ,   ,          .

  :     ,       .




   


        .        .     :          .

   ,            .   .       .         ,   ,      .       .

   .      ,   , , ,   ?  ,   ?         ?

   .   .     ,  , , ,       .     ,       ,    ,    .

   .       ,         . , ,      ,     ,     .       .   .

 -       .  ,  ,  ,  ,  ,  ,  ,  ,  ,  ,  ,  ,            .    ,   .    : ,  , ,  ,   ,   ,    ,     .

  .   ,      .

    .        .   .    , , , , , ,  ,   .   .   .       . ,        .     .

     .

         .




 I.  





 1. ,    



    ,   .

    ,   .

 .  .    . .  .  .  . ,        ,  .

    ,      :

      ?

 .      ,         .    ,  .     .   , , .          .        .

     .     ,  , HR,    .       ,   ,   ,    .    .     .

  . ,     .

 ,     ,      .

        :   ?

 : ,   ,    ,    ?

     .  ,  .         .       .       .     ,    .

   :   .




-:      


       ,             ,    .          .    ,        Macintosh.

       .  - .

    ,        .       ,  ,  .         .

         ,     .

         .

 :       ?

 :     ,    ?

   .

    ,     .       .

    ,            .

         . ,  ,   .

            .   ,      .

        upside,   , ,     .     .   .

      ,     .

      .

 :   ?

 :       ?

         :     ,      .    ,     ,         .

     .       ,       .




 


     ,    ,    .

    ,   ,     .

     :    ,         .

     :   ,       ?




 2.    .   



 :   .

     .

 , ,     .

  .

  .

    .

  ,   .

  .

  ,   .

   ,   :  .     ,   .

     ?   .

 :       ,   ?

     .

   .

?

  ?

    ?

    ?

  ,     ?

   .     .

     ,       .

     , ,    ,      .

   ,  , ,    .

    ,     ,     ,  .

    .    .

  ,     :

        ,      ?

   ,     .

      .

  .    ,    .




-:     λ


  Starbucks  ,  ,       .  , ,   ,   ,               .

     .

           ,      ,      .      .

      .

   .

   :       .     .

   ,   .

   ,  , , ,   .

    .    .    , , , , .

   .   , ,  ,         .

   .   .

    ,    ,    .        ,    ,      .

   .

          ,   ,    .

     ,    ,    , , ,    ,    ,    ,      .

   .

  .

     .

   .

    ?

         , ,     .

     ,    ,     .      .

       .

    .

   ,    .     ,   .




 


 , ,      ,    .

  : , , , , , , .

   :             ?

   :    ,      ?




 3.  



  .

    .

  20 000 .

    .

   .

  ,         .

    30   .

     ,     .

   :     .

        :

.

.

.

.

.

         .

  .

  ,     .

     ,      .

          .

            .

  .

  150 000  ,      ,       ,    .

  190 000,            20:00.

   ,  40 000.

   500    , ,   ,   .

  ,     . ,    .   :      .




-:      


Amazon          .    1997            ,  -    ,    .         ,  Prime  .

  .

  ,        .

    .

  .

.

.

.

.

  .

     ,  ,  ,     .

Uber      ,   :  ,  ,  .

      ,     ,   ,            .

 B2B-     ,    .

       :

    ?

   ,    .

   , ,    ,        .

     .

     .          ,      .

    :        ,     .

        ?

 :

       ?

   ,      .

    .

    , ,   ,        .




 


      : , , , , .

     :           .

       ,   , ,   ,    .

 ,    ,       ,     .




 4.  :   



     .

      .

      .

  ,  , ,    .    ,         .

  , , ,         .      .    ,      .

   .

      :       .

      .

  .

    ?

  .

   ,   ?

   .

   .

     .     .

   9  10   2  10  .

  4   9 .

    8  8.

    3  8.

     .             ,  .




-:     ߻


Tony Hsieh  Zappos   ,      .     -      .

   ,                 .   :   ,      ,      .

       .

    , ,  , ,   ,   , .

     happiness.

  :

  ?   ?   ?  ?   ? .

          .

     :    .

          .

  :

   ,  ;

    ;

  ,    ,  ,  ,   .

     .

             ,        .

    ,       ,  ,  .      .

      .

   . , ,   .

      .    ,            .

      .

       .

    ,      .

          .   ,      .




 


       ?,    ?

       ,  .

     ,      ,     .

   :       ?




 5.  



   .

    .

   .

    .

 .

   .

      .

     .    .

 .   .

    .

    .        .

   ,   .      .

    ,       .      .      22:30.         .     ,        .

    .

     .

      :

 ,     ?

      ?

   ,       ?

        ?

             ?

      .

  .

 .

      .

      .

      .

      .

       ,      .




-:    ,     


    Microsoft,        :   know-it-all  learn-it-all,       . Microsoft  growth mindset      ,  ,      .

    ?

       .

 .

 .

.

 .

       .

      ,    .

   ,    ,   .

  ?

   ?

      ?

      ?

         .          ,      .

,    ,    .

     .

  .

   ,        .

     .

      ,       .

,       .

    ?     ,       .




 


       ,     .

  ,  ,  ,  .

       ,     .

   ,    :          ?




 II.  





 6.    .  



      .

 .

  ,    .

   .

   .

 .

 .

   ,    .

      .      .

  ,              .

      ,  ,          .

  , ,         .

 .

  .

   -        ,    :

 ?  ?  ?  ? .

     .    .

    ?   :

       ?

   .       .

         ,      ,    .

   ,   ,  ,  ,       ,    .   .

   :      .

      .




-:    ,   


Alibaba    1999          .        :       ,       ,       .

    .

Alibaba    .

       .

 ,     ,     ,      .

    :     .       .

           .

      .

    .

     .

     .

     .

      ,   ,      .

       .

    .

    .

   .

   .

  .

   .

   ,          .

       .

,    ,   .

     .   .      .  .       .        .

    ,         .

  .

  .

  .

   ,     .

      .    ,      ,   .




 


         ,      .

     ;       .

       .

     ,    ,   .




 7.    



     .

   .

     .

       .

     .

       .

     .

   .

      ,    , ,        .

    .

  .

      .

    .




-:     TESLA


   2016  Master Plan, Part Deux       Tesla:     ,        ,     .

             Tesla.   .

        ,      .    , ,        .

    .

        .

   ,   .

 .

      .

     ,     .

      .

     ,    ,   .

    ,       .

    .

     .

      .

  .

  ?   ?   ?   ?

  .

  , ,     ?

  .

    ,      ,    ?

   .

       ,    .

 .

  .

   .

   :     .

  :        .

       .

    .

      .

 ?

    .

:

    ,      contribution margin   .

    ,         .

   ,      40    .

    .

  .

 :   ,      .

     ,    ,  .       .




 


       ,    .

         .

     : , , .

   ,      ,     .




 8.   



,    ,    .

,   ,   ,   .

         ,     .

      :

;

;

;

  .

       .

     .

  -   .

       .

          .

- ,    ,       .

        ,      .

    ,    .

      ,      .

 learned intuition    ,  .

           .

    .

    .

 .

  .

  .

     ,   .

    ,            .




-:        


 2007  Apple  iPhone          -    .     ,   Apple       .       .

   ,      .

    :           .

     .

 .

   .

  .

  .

  .

  .

   .

  .

      , ,     ,   .

      .

    .

      .

       ,    .

   .

      ,   .

    .

   .

  .

   ,  ,      .

   ,    .   ,   ,        .




 


      ;     .

      ,    .

      ,     .

    :      ,   ?




 9.   



     ,    .

  .

       .

 .

 .

.

.

.

.

 .

 .

 .  ,      .

    .

        ,          .

   .

     .

:    .

       .

:     .

    .




-:       


   Google          .   2012   ,  Chrome, Gmail  YouTube   ,      .   moonshots     X.

        .

  :      ,          .

      .

  ,    .

  .

  .

    .

   ,  .

.

.

 .

 .

 ,    ,   .

   ,   .

        .

 .

.

   .

 .

 .

      .

   .

 ,     ROI  .

   .

    .

     .

    .

   .

   .

:   ,       ,  -   .

       .

   .

  .

 .

 .

 ,     .

     .

  .

          ,    .       .




 


        ,      .

      ,      .

       ,       .

        ,     .




 10.   



,    ,   .

    ,   .

      ,     ,    .

   ,   .

        ,    .

         :

.

.

.

.

   ,  .

       ,     ,  ,      .

       ,    ,  ,     ,     .

    :

  ,     ,      .

    .

 .

        .




-:    NETFLIX


Netflix   DVD  ,   2007   .       .       ,   .

   .

   .

   ,    .

    .

        .

 Netflix       :  ,  ,  ,     .         .

     .

       .

       .

    .

 ?

 ?

   ?

  ?

       ?

      .

   800 000     .

     20 00030 000,    .

   .

        .

        .

   ,       .

     .       .




 


       ,      .

  downside : , ,    .

         .

     ,    ,  ,    .




 11.   



   ,     .

      .

 ,         20 ,       .

  .

     .

    .

       ,     .

       .

     .

      .

 :   ,     ,    .

 :   ,  ,       .

   .    ,       ,     .




-:      ,   


         .    .

   ,         ,             .

     Tesla  ,      ,           .  ,      .

   :       ,   ,      .

        .

  :     .

       ,      .

     downside.

 ,   ?

   .

     ,     .

   ,       .

   ,    .

     .

     .

 .

.

.

.

         .

       :

       ?

   ,   .

 .

  .

 .

 .

 .

     .

   .

.

      .

     .

        .




 


        ,   .

        ?,       ?

 ,   downside: , , , , .

        ,        .




 III.    





 12.   



 :    .

     :     .

   .

.

 .

,        .

 .

    .

  , , .

    .

       .      ,        .    ,    ,     .

   .

      .

   .

        .

    .

           .

Luxury-    .    , ,     .

B2B-    .     ,          .

   ?    .

:

         ?

  .

  .

  .

  .

  .

  .

   .

  .

   .

  .

      .




-:       


Virgin     ,      ,   .       :     ,     ?

     .     :    .           , , ,  , ,  .

         .

   ,    .

     .

  ,     .

  .

    ,    .

   ,   .

   ,   .

   ,    .

   .

     .

  .

    ?

 ?

  ?

   ?

   ?

   ?

   ?

        ?,   .

           ?,   .

     .

   .

   .

     ,      .

     .

    .

    ,      .

   ,     .

  ,     .

  ,     .

  ,      .

      .

    .

    ,   .    ,          .




 


      ?    .

    ,   ,    .

     ,    .

        ,     .




 13.     



  ,   .

  ,   ,       .

      .

     Day 1  customer obsession.   Amazon       ,      :      ,       ,         .




-:         


       ,       ,  ,  .

  ?

  ,    ,  ,  .

     ,    .

  10  ,   8.

         ,      .

   Prime   .

  AWS       .




  .


   .

   ,     (https://www.litres.ru/book/armen-megrabian-34106344/alkhimiia-biznesa-74628039/)  .

      Visa, MasterCard, Maestro,    ,   ,     ,  PayPal, WebMoney, ., QIWI ,       .


