CRM  :    
 


       CRM-       .

 ,     Excel-        .        -   CRM     -     .

   ,      ,   ,        .     :       ,    ,    .

       : B2B, , e-commerce.   , -      CRM        90 ,       .





CRM  :    








     IT-.    ,      :  ,      .

          ,       .       Excel-   .   ,   .       ,     .   -      WhatsApp  Telegram.   ,       .

  .      .

       ,    .      ,       .  ,      .   ,       .        ,    ,     .   ,     ,       .

CRM- (Customer Relationship Management) -        .       .   ,       ,       .

     CRM.    .   ,    .      ,    CRM   .    ,       ,      .

    .    ,       .  ,   .

     CRM  .  ,      ,    ,    .   ,            ,   CRM   .         ,     .

  -   .          . CRM    ,    .    ,      :   ,     ,   ,    ,     ,  ,   .

  -  .   ,        .     ,          .    ,          .    -  ,         .     ,       CRM    .

  -  .        Excel        ,      .

   ,   .     15     :

      11:00 ?

       ?

         ?

       14 ?

       ?

         30       -    . .




 1. CRM-:    


   ,     ,    .     CRM     .       ,   -    ,   -       .

1.1.    CRM (Customer Relationship Management)       .         .

   CRM -  ,           ,       .

     .  ,        ,   ,   .  ,          - ,  ,     ,    .  ,      ,      ,  .

CRM -         .      ,        ,     .     .

1.2. :          ,  ,     :

 1.0:   Excel. ,   ,   Excel.          .       .  .

 2.0:   .    (   , ,   1:     Outlook).     .     ,    .  .

 3.0:  CRM (SaaS). ,     .     .         ,  -    .   :        .

 4.0: . CRM     .   :  IP- (      ),     ,  ,  . 24  amoCRM     -    .

 5.0: AI   ( ).     ,   .          (    ,   ),           -.

1.3.  CRM:         CRM.  ,     .      :

.    -   .  ?,   ?,   ?.      .    -      ,    CRM.   -   .

.      .       (, , , )  ,       ,      (LTV)        .    -   ,         ,   .

 ().   .          ,    .  ,         .  ,      ,    .           .    B2B-.

1.4.  :            :    (24, amoCRM, )      .






 :  95%        CRM -      .    ( 24     amoCRM   )     .

 CRM     .       :      ?.       (,   30%  ), ,    ,   .     .




 2.  CRM      


   CRM      .   . CRM -     ,      .    -    ,  CRM -     (),    ,          .

2.1.  :          CRM    .        :   ,   .  CRM  -   ,   .

 -   ,    . :

  ( ).

 ( ,   ).

  ( ).

 .

.

 .

 .

CRM    .       (   )   (    ).  -  . CRM   .      :  100        10.  ,        ,   ,     . CRM  .  ,       .

2.2. -  (CAC, LTV, Churn Rate) CRM      .   ,      ,     Excel  :

CAC (Customer Acquisition Cost) -   .         ,     . CRM ,             .    CAC   ,      (.,  , ).

LTV (Lifetime Value) -   .          ?  CRM  ,  ,   10 000 ,   10 000. CRM ,          5 000,    -    50 000.  LTV       (CAC).    100 000 ,     20 000       .

Churn Rate -  .      ? CRM   ,   ,      .

2.3.  :   CRM           .   ,     35 .

   ,  ,    .   ,   , ,   .  57     .

  ,   .

  ,      .

         ,      .

 CRM      . CRM    .     -          3 ,         . CRM     .    ,    ,        ,   .

2.4.  : CRM    CRM    -  ,  -  .   :

 1: CRM   ( ).    .        Excel,   CRM    ,   .     CRM ,  ,      ,  .

:       CRM.      -   ,      .

 2:  .  ,    .   ,    .   .  ,   ,    2     50.

:  ,  CRM   .  ,  ,   . CRM     ,    .

 3:  .   Ferrari (CRM),      ( ).         ,      , CRM    .

:    ,   :    ,          ? (:   ,   ,    ).       CRM.

 : CRM -      .    .        : ,      .            ,       .

  CRM          ?, ,   .




 3.  :       


CRM- -    ,  .   ,            ,   ,        .

    ,      :   ,    ,        ,   .     ,      CRM-.

3.1.  :     ( /) -   ,    .            ?   .

  :

:    (.,  , , ).         .




  .


   .

   ,     (https://www.litres.ru/book/georgiy-dimitriadi/crm-dlia-predprinimatelei-ot-vybora-do-masshtabirovanii-74634482/)  .

      Visa, MasterCard, Maestro,    ,   ,     ,  PayPal, WebMoney, ., QIWI ,       .


