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2.12.   



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1. .

2. .

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5.  .

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2.14.   ,   



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2.15.      .  



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2.16.    



Data-driven       .

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2.18. -: 



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 120 ;

 30 ;

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    25%  48%;

   6;

    .

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2.19. -: 



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Digital-     .

   15   .

   .

 .

.

,      .

   ,   ,  ,   .

  .

     .

    .

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  ,       30          .

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     40%;

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2.20.     



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   ,     .

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    SLA   .

  .        .




2.21.     



           .

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    ,  CRM  .

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   ,     ;

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     ;

   ,   .




2.22.    



    .

     .

    .

       :

  ;

  ;

  ;

  CRM;

  ;

  ;

  ;

  ;




  .


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   ,     (https://www.litres.ru/book/grigorii-mapnukian-34121563/kak-pozhenit-marketing-i-prodazhi-74685133/)  .

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