  
 


 .   .     .

,  , ,   ,   CRM    ,   .    .

       .          13-    .

  л :

       ;

         ;

        ;

         .

:   ,   ,        14 .

 , CEO  ,        .

    .      ,   .





 

  





  

  ,   ,     

 

  л



 

  

  ,   ,     

  л





 



01       

02     

03   

04    

05   

06   

07    

08     

09   

10   

.     











 


           13-      Digital, IT   .

    .      :    15     -,  ,  CRM   ,       .        e-commerce,    ,   .

    :      ,  AI   ,     .         ,        .

  :    ,    ,       .










    .      ,   .



    .

     .   .  ,   .       .     ,    ,  .

  .

  ,  ,  ,   . -     . -    . -    CRM.

  .

  .

    ,  ,       ,    .  ,    .  ,            .

 .

  ,  ,         .

       ,   ,     .

      .




 : ,    


      .

   .   ,      .     ,     .     ,     .

     ,     :      .

       .

      .

     .

      .

    .

     .

      .           .

        ,      .

     ,        ,     .

     ,     ,   ,    .

       ,      .      .

    : ,       ,     .

  ,       .     .   .  ,       .

       .

   ,  ,      .




 : ,   


   .

        ,    .

 ,    ,     ,    ,      .

 ,     .

      .         ,    .  ,      ,      .

       ,   .   ,     .

      ,    .         .

       .   ,   ,   ,     .

     ,    ,  ,       ,   .

   .    ,   ,         .

       .

   .




    



      .           .

         ,  ,    .  ,     ,      .

     .


 

I

. 

  ,      .

        .   ,     .

 , :

      ;

    ,      ;

       ;

       ,    ;

     ,   ;

      .

            .


 

II

.   

  ,  ,    .

      ,  ,    .   ,        .

     .     .

 , :

     ;

   ,    ;

      ;

         ;

     ;

   ,     ,   .

     ,   .   ,      .


 

III

. 

     ,      .

       ,   .

 , :

     ;

      ;

       ;

   CRM   ,      ;

     ,   ;

       ;

          .

           .

        .      ,      .      .

     ,   ,        .




  л:  


          .       ,      .      л.

 1. . ,     ,      .

 :       (,  2).

 2.   .  ,       .

 :     ,     (,  5).

 3.  .    ,      .   ,   .

 :       (,  3).

 4. .  , , .

 :    14  (,  6).

 5.  .     .  ,  ,  ,   ,    .

  ,        .    .   .      .    ,    .

      .

    ,      .      ,    .




   


,       .

 ,     ,      .

 ,         .

  ,     ,      .

 ,  ,       .

     ,  ,      .    ,          .

      .    :           .

    .

  ,      ?    ,    ?



 1




    





     ,     



23:40.

  CRM,    .

   ,     .       .      .          .

    .

   :  ,     ,  ,         .

    .

   .     . ,          .

   .

   ,       :

          ?

    .

    .

   .

            ?

      ,      ,    .




1.       


    .

   , , , , , ,     .

    ,        , ,   .

,     .

  ,   .

  ,  -.

  -,   .

  ,   .

   ,  .

    ,     ,       .

   .

    .

   ,   .   -      :

     ?

       ?

    ,   ?

  ,     .

    .




2.     


  .

     , CRM,      .     .

           ,    .

  .

:

               .

:

 ,  ,  ,  .       .

    ,    ?

.

    .      .

    .    ,     ,       .

   .

,      ,  .

      .     .

        , ,       .

       ,    ,       .  ,    .




3.        


    :     ,     .

     .

,   .

  .    ,   ,      .

     .      .  :  ,  .

 .     .

?

,      .     :

     ;

       ;

       ;

       ;

    ,       ;

        ;

      ,     .

         .

           ,  ,   .

  .    .    .    .     ,       .

      .

    ,    .



. ,    

  30   .       ,          ,    .

  30 .

  :

1.   .

2.  ,    .

3.      ,    .

4.     .

5.   .

6.              .

    ,  ,     .

      .      ,     .  -  ,    :        .

    .

.        ?

  ,        ,      .

  ,       ,      .

  ,     ,    ,    .

  ,   ,  , ,     .

   .   ,    .

.    ,    ?

 .

 .

 .

 .

.        .

 ,     .   ,   ,   ,      .

    .

.       ?

   .

   ,     .

,      ,          .  ,      ,        .

.      ?

  ,    .        ,      .

 ,    ,     .     ,    .

    ,       ,       .

    ,     .




4.  :       


  ,     .  :     ,     .

    100 .

  60   .  20 .   3 .

         100  200.       .    .

 ,    ?

        ,    ,         .  ,      .

   ,      .

 40     ?       ,    .

  60     20 ?     ,      .

  20     3?     ,  ,     .

    ,        .       ,    .

,   ,          -   .           :     ,       .

       .

  ,        .  ,        .

 :      ,         .    ,     .

      .        ,   .

 .  .   .




5.    ,    ,   


,  ,         .

 ?

     CRM.  ,       .

    ,      ,  .

         ,         ,   .

     .

 ,   ,  ,    ,         .

    ,   ,    .

      , ,   .

 :      ?

:             ?

       .   ,     ,    ,       .

      .      ,    .   ,   .

     ,   .




6.         


       .    .

,    :

    ;

     ;

    ;

    ;

    .

    .

        .

       ,      ,      .

   ,       ,       .

,        .

  ,      .  ,  ,        ,     .

   ,       .

   ,  CRM,   ,          :    ,      .

   , -  .

      ,     .

:

   :    ,    .

:          .

:   ,    .

:          .

:  ,        .

    .  ,     ,  ,  ,  ,      .




7.  ,    


  .

      ,     ,          .

      ,   .

     .

      .

       ,   ,    .

   :

          .    ,   ,             .

      .       .

  ,       .

 ,        ?,      ?.

   .

   .

    .



 .      

      .    .

 1.   .

     30 : ,  , ,    .  ,        .

 2.    .

   ,        .        :   ,      .




  .


   .

   ,     (https://www.litres.ru/book/grigorii-mapnukian-34121563/anatomiia-kommercheskogo-khaosa-74686979/)  .

      Visa, MasterCard, Maestro,    ,   ,     ,  PayPal, WebMoney, ., QIWI ,       .


