     
 


     ,     ,          .             .       ,     .

            .     ,      .      ,  ,       ,     .     -,            .

    :           .





 

     





 1.      





1.1.          



         .  ,        ,      .  CRM-,  ERP-            .  ,  ,  , -    .    :   -       .   ,    ,     API-,          ,       .

         IT-         .     ,      .   , ,  , ,  .       .        PDF-      .           ,      .       (),     ,    :      ,                   .

            .        ,       .      .            ,       Outlook   1:,  1    ,        Excel.      API,                .

   API   .    ,        ,          -   .          ,     .




     


      ,       -   .         .        :   ,        ,         ,       ,         -   .

   -LLM     ,     .     .        .  .    .      .      1.  ,   ,     .   ,            .    .    ,     PDF,    .     Telegram    :    ,   ,     .

        ,        [1 -  .      .  .:   ,1963.].         .     ,    ,    ,         .  :          .             ,  ,    ,          ,       .

 ,      ,  .         :            ,       [2 -  .   :   .  .: , 2004.].       (,      )         .    ,      b2b-   .         .       ,      .             -,       -.

        .        ,    .            .

 ,         .       .  ,         ,      .             :       ,      ,       ,     .        ,      .        ,              .




LLM-   :   


    (LLM)     .       ,        . LLM           ,       .      , LLM        .          ,  ,     .                JSON,      CRM-  ERP-.

      .                  .            .         ,     .       ,         .  ,    ,     ,      ,      .              .

           .         ,       . LLM-    ,     ,     API         .      ,           WhatsApp,   ,   .     ,     ,      API-  ,    QR-  ,           .

      (Human-out-of-the-loop).     .             API-.

     .            80 000      120 000       13%     30%.    ,    ,         IT-.               ,            .  ,     API   ,                      ,      24/7/365.

  -    .        - ,    ,   ,         USB-.       .            ,        ,      ,         SLA.        LLM     .   -   ,   .

      .   ,                    ,   .     ,  ,     , -,                .

          .             .       ,      -.    ,          ,         (Human-on-the-loop)      .   ,         ,      .     :     ,     ,     .




1.2.        



           .  ,    ,       ,       .      , 100 000         .                 .           P&L-         .

       ,       ,     ,     .

    HR-         .  100 000         114 942    .               30%  ,     -.           149 000 .

    ,    .      B+    -   68      .  ,  , ,       (, , )      18 000  .    :  ,     ,  .    :  Windows,  MS Office,      1: 8.3,    CRM-  Bitrix24  amoCRM,      .        12 000 .

          .           -     .             -      ,    . ,           .      :        ,         .

    .    ,  28        .   1012    .  11%            .   ,        .   ,    ,     :    100       240 000    OPEX.    2.4     ,            .




       


     ,       .           , , .     .

          .       ,    ,   .           N(N?1)/2N(N?1)/2,  N   .      10    .    45  [3 -  .  :     .  .:   , 2023.].   ,   ,         .           ;   ,        ,  .

       ,    B2B-.   ,   ,        .     ,             ().

 -         Excel.   :  140        1: ,     .   17:40 .       .              .        PMP-750-X-HD      PMP-750-X.

 1   ,   .   .    ,    ,   .    ,   ,   .        .

      ,       .    :         .   . -             95 000 .       ,   180 000    .        ,        .

      .           1 200 000 ,        .       17:40        ,       .

     1 080 000 .          ,            .        .     LLM-   ,        ,     HD,              .     .




    


          .          .      ,        .

1.     (x1.5  x1.8).   .  , ,       ,  ,     .

2.    (x0.2  x0.4   ).    , , ,   .      ,      ,   HR       .

3.    (x0.15).    . ,   ,  ,   -    (, -,     ).

4.   (x0.2  x0.5).     . , , ,  ,               .

5.     ( ).        .   ,        ,    -  ,        .

      .       -,             .                     .




1.3.       



  ,         ,     .  ,     ,     :      ,        ,        ,  .       ,      ,       .          -          .  , , -,  -             ,    .

           :   ,   帻[4 -  . .  .  .: , 1989.].            ,  .   ,            .        :         .     ,     ,   ,              ,   -   .         ,       .     ,    -    ,       .

         ,      ,    ,   ?      .               P&L- .        .       ,     .          ,       ,       Jira  24,  .      ;       .   .  ,     ,     ,        .                   ,        .

       .     ,  ,     ,         .            .          .                   .           ,        :     .                .

      ,      .     ,           VIP-     .    :       -         .           ,  ,            -    .

            .   LLM-,      ,     ,          .      .    ,       .  -      ,     .       one-to-one.       ,    KPI,          . ,         :   .    ,            API-,            .   soft skills    ,           .

   ,     ,    .      -       .        ,        ,            .    ,  .      ,      ,      -.         .       LLM,    ,   ,      ,     ,        -.                ,      .




1.4.       



                   .          ,     :       ,         ,         . ,  ,           (P&L)       .

   ,       ,     ,        .              - .     ,      ,    ,   ,   ,  ,  .  ,        ,         .

           -     .         .    ,      (SLA)        ,     .         ,  .      :            ,         ,     .




     


    ,           .    ,    ,      .  ,   - B2B-,   ,   CRM-,           .  ,    ,         .

               ,         .     .                .

          .           .    ,    ,            . ,           .      :    ,          .            .

       -.         , ,      .     ,            .     ,            . ,   , ,       ,    HR-,      ,        .

         :         [5 -  .  . //   /  . . . .  .:  , 1995.].              ,         .         .            .           ,          .      ,       B2B-,  ,  ,           .




 :   P&L


    ,      .         B2B-     : ,   ( )  ,    ( ).

     50     50    .    (COGS)  30 .        20  .    :            4,5 ,            1,5 .    (OPEX),   ,    ,   2 .  ,                500  . :   10    .     20 .  ,      .

       .     300 .       ,  300  .             .

     .      186  ,           ,          .      ,    .

        ( ),   8,4    38  .   ?    :          ,   .   ,        ,      .   .       ,      .

     .  -     14,6 ,  22  .        ,   ,    -.                   .        ,    .

  (OPEX)   ,   12    24  .          B+      .       1:ERP,        ,          ,      .

    ,    ,       16,  8    .           ,    ,     .

  .    600 .       .      12       20      .        .         .       ,            ,      .




      


            . ,              ,       .        .

      (marginal costs)     ,                 .  ,         .         -   .         ,      .     ,         ,              .                .

 ,       API-   ,        .             .         .

 -    ,   .           :     PDF,          ,            .

          ,     ERP-,            ,  .     100 000  (    150 000        )       930 .          1860 .     -      .

         .     -    API   LLM         .          15 000   .               .  ,   ,                    7 .        JSON-,      1,         ,    3   .

   B2B-   1860   10 .          ,      .

             ,      .         ,          , -         ,       .           .         -,       ,  .    ,     ,    ,      .       (    -)             LLM-.

    50  ,       - -,      300   -       .         .        ,      .    ,   ,      .

  ,                ,       .  ,        ,       .                       ,    .                      .




1.5.  -   



             .           ,       HR-    .      .        ,               .       ,             -.

     ,     .             .         ,    ,                .      ,   -            .




      


            .       ,           .    :         ,          ?

       B2B-  .          ,         ,         .      ,               PDF     1: ? .             ,      ?  .             ,      .

           .    ,         .     .     .           :      ,    ,    .

        .           .           .   .                 24   .                  .                       .                 LLM.   ,                    ,        .




  :   


         ,      .          ,       .           -,   .      ,          ,     .          ,    .

         .       IT-,    ,     .           DLP (Data Loss Prevention)      .          .            ,  ,    .

      .    ,                  ,  .        ,  .       :     1    ,     ,           Excel.

       .                     .    . :     (Time to Read). :     (Time to Parse)                CRM.  :    (Time to Resolution).               ,     .

     .                .      ,      1      ,             .   ,    ,    .                 .




 :      


                .          ,             ,          .

       .      Miro        .         :         .          : CRM-,  ,  -,  .        .    ,    API         .            ,             .      .

 B2B-        .          -    .         ( ,     24).        ( ,    PDF- ,      Excel).       (   ,     1).      - (  ,   ,  ).        (           ).

         .              ,          .                 .   :    -    ,    .

         ,           .             .      ,  .       ,   API ,     1     .      ,      .       ,          .




 2.      





2.1.       



        .                   .         :  -       ,  ,           ,      ,   .      Ȼ    .

,   -            ,      ,     .   ,      .                 .   -   ,    ,   ,   ,   ,          .   ,          .           .          .   -          ,     .

          . ,     ,   ,       .     Human-out-of-the-loop (   ).

     ,          ,     ,     .    .     -.         (API),        .     (Multi-Agent Workflows)     -    .

       .    ,   ,      ( ,  , )     [6 -  .,  .  :   (Artificial Intelligence: A Modern Approach).  .: , 2015.].   ,       .        ,      ,     CRM-.  ,      ,     ,      .

        ,   ,      .     .

    - (Planner).       ,        .    ,      ,       .

    - (Executors).     ,          (Tools).     SQL-    1.     PDF-    .      API         .

 ,       ,   - (Critic).         ,       ,      .       ,        (  ).       ,     .      ,            .               .          ,    , -  .

        B2B-  .            -.

:         .           ,          PDF-.              .

            .           ,     ,  ,     Excel-.        ,             ,   .

      -    . -   ,  PDF-    -.       ,      JSON.      -.    API     1:ERP,      .           ,       .           ,       .

   ,      -.          :           ,      -         .    .       :       ,      ,  ,             P&L.

     .  ,            .

 ,           ,    .          .        .       .   ,     .

          .            ,        ,        .       ,        ,          .




2.2.     



    (L1)               .        ,              .  -           .    ,       :    ,      ,    (Confluence, Notion   wiki),      ,         .                        .

              .           e-commerce  b2b-   - .        ,  ,          ,       .             .            ,      ,     ,      ,   ,       .  ,        .

         :    (First Response Time, FRT),    (CSAT)       (Cost per Ticket).          ,           FRT   .     ,      . B2B-       ,    ,     CSAT.    ,    ,   ,     CRM,    Cost per Ticket   .

                150  350 ,      -.      :           ,  ,             .      (Quality Assurance),       ,       ,     .




 RAG     


           -   (  ,    )   ,    RAG (Retrieval-Augmented Generation).     :        ,   ,     .     ,                     .

 RAG    .      ,  ,   ,  ,  ,         -.       ()       ().        .               ,  .

      ,  :        ,        ,        ?,     .         ,    (  )                ,     .                (LLM).

      :    ,    .     .                 .    ,  ,    .    (FRT)       .             ,           .

 ,         RAG-       API (Application Programming Interface).            :    ,   ,   1:ERP,     ,   ,  ,      .          . LLM      (Tool Calling).      ,    SQL-    ,    JSON                .

     ,              10:00  14:00.       :   ,      ,     ERP-     ,   .     .                API   ,     0,5  2   .       ,    SLA (Service Level Agreement)     .




 :   B2B-


 P&L-      ,      .             .    b2b- ( , ,  )           .                    50       .

              .       .        65 000 ,         30%  , 13% ,     ,  ,        105 000   .       2 100 000  .          (300 000 .),     (250 000 .)     HR-,    ( 200 000 .        ).        2 850 000   .

       .  Cost per Ticket     190 .  First Response Time          .  ,     ,       ,                       ,   . CSAT   ,     3.1  5  .

     .  -    , ,            .     RAG-    LLM,     1:      .       :  ,        ,         ,       .         .

             .         .        Telegram-   :    ABB  100 ,  , RAG-       ,        ,    API  1,         :            OptiMat D100.          42 .      ?.

 First Response Time        .      ,      .    (CSAT)     4.8       ,    ,      .

      ,    EBITDA.       API          45 000    ( 3            ). Cost per Ticket       ,   63 .

 ,  ,       -  ,              .      2 805 000    .   , ,    -           -   350 000 .         ,       .       :     (edge cases),      -  ,            ,           API-     .

       .                 (  ,   ),        .           .  ,          ,    .         ,           .             ;      ,         ,  ,  ,     .




2.3.      



     ,            .       (SDR, )    (   )              .     :               ,   ,   -         ,  .      B2B-              LTV (Lifetime Value).

       ,    ,   KPI            .  SDR           .     ,     ,    ,     ,  :      ?         ?. ,         ;  ,   ,   ,    .    -     ,    ,           ,     .




     


        .            B2B-   -   (Cost Per Lead).  CRM-   ,      -.       .             -.       ,   ,   .

    ?       .    (Pre-sale research)         .          ,       ,        .         .  ,     -.   ,         , ,     .         HeadHunter,     :       ,  ,     .      ,          .

             .    ,   ,      .       ,       .      ,  ,     ,       -    .        ,       ,      .




      40 


  -        .      ,    ,         ,   (),  .      ,    .

  email,        CRM,      . -      ,      ,       .    API        :      ,  ,   ,      .  HR-      .        -    CAD-   ,              .

                 (Ideal Customer Profile, ICP).      .       ,        ,    ,    CRM   .           ,     .

       ICP,    ,   .           -.     .      ,      : ,        ,     .        30%,    -.     500  ,     .    ,  ,          ,   .

    . ,    SDR     ,   ,     40 .        email-               .

           ,     ,           .      ,  .   ,     ,            .             :          ,       .




2.4.       



,    B2B-      - .               -.      ,    ,            : ,           .           ,     .  .       .   ,  .

       -?  ,       .       ,                   .      ,        .    ,        .   ,     Excel,    ,     ,       . ,   ,   PDF-,   .

             , ,        .         ,              .            .    ,        -   ,       .

           ,          .        .

              .         ,       .  IP-         .      ,    , -,      ,  ,     .

      API    .  LLM          ,       .       .    ,     ,     ,          ,    .     JSON-,           .

    ,      .    ,        ERP-.         .      ,               .        .      ,    ,      ,   .      ,      ,       .     ,    .

     .    ,          PDF-.          .    ,  .                               .                    .   ,   PDF-,            .

       .      ,      .         ,          .           -    .

    ,      .   ,      ,     ,       .          ,    .            :         , ,  ,      .        ,    ,        ,     .

        ,        .      ,      .       API      .

- - (Voice Capture):  -              -    .

-   (Speech-to-Text):    API Whisper  Yandex SpeechKit.           (),             .

-   (LLM Parser):         .    :      (SKU),  ,  ,     .        JSON,   .

-   (ERP API):  -       1:     ERP.  :      ,   ,    ,    API       .

-   :    .        (, -       ),    ,       ,      .

-   (PDF Renderer):       HTML/CSS-.              PDF-   .

-   (Mailer Integration):         CRM-.            SMTP    .

           .       .  ,             ,    .    ,      ,    ,            .




2.5.       



          .  ,   ,      ,     ,  ,     .        .          ,    -     .        ,    ,        .   ,    ,         .

        ,        .        ,        .  ,    .        ,    CRM-,   ,      .             ,      .             ,        .




     


        .      (/Cash Flow)       (/P&L)        .                       .            .

      ?         -     .      Excel       .     ,         .        (    )   (    )?       (CAPEX)        (OPEX)?      ,       ,   ,          .

               (Accrual basis).          ,    EBITDA         .          ,      .         .     -   ,       .

        ,   ,     .             .        :  (Timeliness)      ; ,    ,          [7 -    (IASB).     (Conceptual Framework for Financial Reporting).  2:     .  : IFRS Foundation, 2018.].         .     ,     ,        ,          .




   


     ,     Excel      .          (Continuous Financial Monitoring).  -,       ,     .          .




  .


   .

   ,     (https://www.litres.ru/book/aleksandr-goncharov-33598219/lishnie-liudi-v-tsepochke-sozdaniia-stoimosti-74746227/)  .

      Visa, MasterCard, Maestro,    ,   ,     ,  PayPal, WebMoney, ., QIWI ,       .



notes








1


 .      .  .:   ,1963.




2


 .   :   .  .: , 2004.




3


 .  :     .  .:   , 2023.




4


 . .  .  .: , 1989.




5


 .  . //   /  . . . .  .:  , 1995.




6


 .,  .  :   (Artificial Intelligence: A Modern Approach).  .: , 2015.




7


   (IASB).     (Conceptual Framework for Financial Reporting).  2:     .  : IFRS Foundation, 2018.


