Сервисология. Человек и его потребности. Учебное пособие
Издательство:
Флинта
Метки:
клиентоориентированность,психология в бизнесе,деловое общение,сфера услуг,обслуживание клиентов,сервисная деятельность,межличностная коммуникацияЖанры:
маркетинг, PR, реклама,отраслевые издания,работа с клиентами,привлечение клиентов,деловое общение,сфера услуг,межличностная коммуникация,психология в бизнесе,обслуживание клиентов,сервисная деятельность,клиентоориентированность,сервисология
Цель пособия – научить взаимодействию с потребителем и стать успешным специалистом в сфере сервисного обслуживания. В пособии раскрываются основные подходы к человеку с учетом его потребностей. Прослежены внешние и внутренние факторы, мотивирующие поведение потребителя в процессе продаж. Рассмотрены сервис как система индивидуального обслуживания, особенности функционирования сферы услуг, типология потребителя и способы взаимодействия с ним.
Для студентов, аспирантов и преподавателей вузов.
В формате PDF A4 сохранён издательский дизайн.
