Оцифровка бизнеса: путь к успеху в цифровую эпоху

© Алексей Афанасьев, 2025

© Мария Афанасьева, 2025

ISBN 978-5-0067-6026-4

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

От авторов

У нас хорошая новость – мы стали партнёрами и интеграторами облачной платформы Yandex Cloud, которая предоставляет крупным компаниям, среднему бизнесу и частным разработчикам более 60 взаимосвязанных сервисов: масштабируемую инфраструктуру, сервисы хранения, обработки и анализа данных, инструменты машинного обучения и средства разработки.

Использование сервисов Yandex Cloud вместе с технологиями и инструментами No-code/ Low-code платформы позволяет добиться более оперативной разработки Web- или мобильных приложений для оцифровки и повышения конкурентоспособности бизнеса.

Удобная модель оплаты по подписке через Yandex Cloud Marketplace позволяет гибко управлять затратами и платить только за используемые ресурсы с гарантией высокой отказоустойчивости, защиты данных и бесперебойной работы.

Совокупность этих факторов даёт возможность легко адаптироваться под растущие потребности бизнеса, от стартапов до крупных корпораций.

В этой книге расскажем о всех преимуществах и сценариях использования сервисов Yandex Cloud для оцифровки и развития своего бизнеса, а также для разработки собственных Saas-продуктов без единой строчки кода.

Введение

Что такое оцифровка бизнеса и зачем она нужна

Что такое оцифровка, или диджитализация бизнеса? Это перенос бизнес-процессов в цифровой формат с целью создания виртуальной модели бизнеса, которая позволяет видеть текущую ситуацию по бизнесу и прогнозировать её динамику.

Для чего нужна оцифровка?

1. Повысить эффективность маркетинга;

2. Принимать управленческие решения, основываясь на данных, полученных из отчётов;

3. Предвидеть кассовые разрывы с помощью автоматизированного финансово-управленческого учёта;

4. Снизить трудозатраты за счёт оптимизации рутинных процессов;

5. Ускорить производственные процессы за счёт электронного документооборота;

6. Повысить эффективность труда за счёт создания регламентов для разных бизнес-процессов.

Всё это в конечном итоге позволяет привлечь и обслужить больше клиентов, что очевидным образом увеличивает прибыль.

Бизнес, у которого почти все процессы завязаны в офлайне, может работать без оцифровки почти так же эффективно, как с ней. Сюда можно отнести и те компании, продажи которых завязаны на личных встречах и переговорах. Практического смысла в оцифровке для таких компаний нет. Максимум, что им можно предложить, – использовать какой-либо софт для отслеживания этапов сделки и заключения договоров.

Цифровизация будет успешна только в одном случае – если собственник понимает, зачем она нужна, и каких целей он хочет достичь с его помощью.

Глава 1.

Постановка целей оцифровки бизнеса

Для оцифровки бизнес-процессов должны быть четкие цели.

Цели обычно ставят по методике SMART. Это значит, что они должны быть:

• Specific – конкретными

• Measurable – измеримыми

• Achievable – достижимыми

• Relevant – значимыми

• Time bound – ограниченными во времени

Например, «внедрить систему складского учета» – некорректная цель. «Уменьшить время ожидания клиентов на 30% за счет системы складского учета за два месяца» – конкретная, измеримая и достижимая цель.

Примеры таких целей:

1. Увеличить скорость обслуживания клиентов клиентов на 30% за счёт создания системы обработки запросов со всех каналов коммуникации в рамках одного окна за два месяца. Решение: создание системы омниканальности, внедрение чат-ботов на базе искусственного интеллекта.

2. Увеличить продажи на 50% за счёт персонализированного маркетинга за три месяца. Решение: внедрение CRM-системы для сбора, обработки, анализа информации.

3. Снизить затраты на бумагу и логистику при документообороте на 80% за один месяц. Решение: переход на электронный документооборот с партнёрами. Банальный электронный документооборот позволяет запускать производство сразу после подписания контракта, а не ждать, пока договор доставит курьер или почта.

4. Создать возможность работы с клиентами по всему миру, быстрого запуска новых сервисов и внедрения инноваций. Решение: создание облачной платформы для удаленного доступа к корпоративным ресурсам.

5. Снизить затраты на маркетинг на 30% за три месяца, чтобы использовать ретаргетинг и ремаркетинг, персонализировать предложения и показывать рекламу людям, которые похожи по поведению в сети на тех, кто уже покупал что-то у вас. Всё это позволяет снижать стоимость привлечения клиента и получать больше целевых действий. Решение: внедрение системы бизнес-аналитики для отслеживания продаж и поведения клиентов.

6. Снизить затраты по времени на обучение сотрудников на 80% за три месяца. Решение: разработка и внедрение обучающей платформы, чтобы с помощью конструктора создавать обучающие лекции, видеоролики, проводить тестирование, интерактивы, задавать траектории обучения, отслеживать скорость и дедлайны обучений сотрудников.

7. Увеличить количество заказов в ресторане на 30% за два месяца. Решение: переход на онлайн-бронирование и электронные меню.

Чем раньше вы начнёте перенос бизнес-процессов и данных в цифровой формат, тем быстрее сможете увеличить скорость и качество клиентского сервиса, уйти от рутинных задач и операционки и начнёте понимать реальную ситуацию по вашему бизнесу в любой момент времени.

Оцифровка бизнеса – это не просто модный тренд, а необходимость для выживания и развития в современных условиях. Она помогает компаниям стать более гибкими, эффективными и конкурентоспособными на рынке.

Глава 2.

Как правильно оцифровать бизнес: пошаговая стратегия

Этап 1: Оценка текущего состояния

Анализ процессов: изучите, как сейчас работает ваш бизнес, определите, что тормозит работу, проверьте, насколько сотрудники готовы к изменениям.

Этап 2: Постановка целей

1. Краткосрочные цели: что хотите достичь за 3—6 месяцев;

2. Среднесрочные цели: планы на 6—12 месяцев;

3. Долгосрочные цели: куда хотите прийти через год и больше.

Этап 3: Выбор приоритетов

1. Критические процессы: определите, какие задачи важнее всего автоматизировать;

2. Основные направления: начните с самых проблемных мест;

3. Поэтапность: разделите большие задачи на маленькие шаги.

Процессы выстраивают в порядке приоритетности: сначала занимаются теми, которые оказывают бо́льшее влияние на выручку компании.

Получается стратегия оцифровки: список из процессов, которые нужно перенести в цифровой формат. Сначала занимаются самыми приоритетными, менее значимые оставляют на потом. Если возможно, оцифровывают сразу все процессы, но это происходит редко.

Этап 4: Выбор инструментов

1. Простые решения: начните с базовых инструментов (например, электронной почты и облачного хранилища);

2. Специализированное ПО: подберите программы под ваши задачи;

3. Безопасность: убедитесь в защите данных.

Этап 5: Обучение персонала

1. Поэтапное обучение: начните с самых простых функций;

2. Регулярные тренинги: проводите обучение по мере внедрения новых инструментов;

3. Техническая поддержка: обеспечьте помощь сотрудникам при возникновении вопросов.

Этап 6: Внедрение изменений

1. Пилотный проект: протестируйте новые решения на небольшом участке;

2. Сбор обратной связи: выслушайте мнение сотрудников;

3. Корректировки: внесите необходимые изменения.

Этап 7: Мониторинг и анализ

1. Измерение результатов: отслеживайте, как изменились показатели;

2. Анализ эффективности: сравнивайте новые и старые процессы;

3. Планирование улучшений: готовьтесь к следующим этапам оцифровки.

Важные советы

1. Не спешите: постепенные изменения эффективнее резких.

2. Слушайте сотрудников: они подскажут, что реально нужно улучшить.

3. Будьте гибкими: готовьтесь к корректировке планов.

4. Заботьтесь о данных: обеспечьте их сохранность и защиту.

5. Контролируйте бюджет: не тратьте деньги на ненужные инструменты.

Помните: оцифровка – это не конечная цель, а постоянный процесс улучшения. Главное – двигаться вперед небольшими шагами, регулярно оценивая результаты и корректируя стратегию.

Глава 3.

Комплексная диагностика бизнеса перед оцифровкой

Этап 1: Подготовка к диагностике

Формирование команды включает не только IT-специалистов, но и руководителей отделов, которые лучше всего знают свои процессы. Важно создать атмосферу доверия, чтобы сотрудники открыто делились проблемами.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.