Деловое общение персонала организаций и компаний воздушного транспорта. (Бакалавриат). Учебное пособие.

Учебно - практическое пособие предназначено для подготовки персонала служб перевозки авиапассажиров, авиационной безопасности, управления персоналом, организаций и компаний воздушного транспорта , а также членов летных и кабинных экипажей воздушныхсудов РФ.В учебном пособии изложены основы делового общения персонала организаций и компаний воздушного транспорта с деловыми партнерами, клиентами и пассажирами в "нормальных", конфликтных и эстремальных условиях деятельности. Рассмотрены вопросы культуры иэтики делового общения персрнала гражданской авиации, а также особенности их общения с пострадавшими в чрезвычайных ситуациях при оказании им первой психологической помощи.Рассмотрены ошибки и затруднения, которые возникают в деловых и производственных отношениях персонала авиационных подразделний, и даны практические рекомендации и способы их преодоления.Соответствует ФГОС ВО последнего поколения.Для студентов бакалавриата, обучающихся по направлению "Аэронавигация", а также для повышения квалификации персонала служб перевозок авиапассажиров, авиационной безопасности и управления персоналом авиакомпаний РФ, членов экипажей ВС.