Как написать и продать свой PHP скрипт

Итак, начнём с последнего.

Платное продвижение продукта

Если у Вас новый или малоизвестный продукт, то лучшим и наиболее быстрым способом заявить о нём является платная реклама. Я не призываю Вас тратить на рекламу много денег, но недорогая платная рекламная компания реально поможет Вам довольно быстро прощупать рынок на предмет его заинтересованности в Вашем продукте.

Плюсы:

1. Скорость тестирования.

2. Возможность проводить A\B тесты (тестировать различные варианты объявлений).

3. Возможность настройки рекламы на таргетированную группу.

Минусы:

1. Расходы на рекламу.

В целом, платная реклама имеет две цели: сообщить миру о Вашем продукте, а также привлечь потенциальных покупателей. Если Вы сможете выстроить свою рекламную компанию таким образом, что прибыль от полученных продаж с привлечённых клиентов будет больше, чем расходы на неё, то считайте, что Вы создали себе идеальный “генератор дохода”.

Подобные объявления Вы можете давать через:

● Google AdWord

● Yandex.Direct

● Facebook Ads

● и так далее…

Чтобы было понятней, давайте рассмотрим простой пример. Допустим, Вы создали рекламную кампанию и установили цену за клик (переход на сайт) в размере $0,10. Ваша реклама привлекла 1000 клиентов, то есть Вы потратили $100. Эти клиенты купили 3 экземпляра Вашего продукта стоимостью $39,90. Таким образом, напрямую Вы заработали на рекламе $19.7.

Расчёт прибыли:

Прибыль = $39,90 * 3 – $100 = $119.7 – $100 = $19.7

Что это значит? Может быть, если Вы увеличите рекламный бюджет в 2 раза, то и прибыль тоже увеличится в 2 раза, то есть потратив $200 Вы сможете вернуть себе их же плюс ещё $39.4?

Вполне возможно, хотя всё не так просто как кажется на первый взгляд. Умение выстроить правильную и прибыльную рекламную кампанию требует определённых знаний и навыков. Впрочем, при желании Вы сможете найти достаточно информации в Интернете о том, как научиться создавать, конфигурировать и оптимизировать рекламные кампании. Может даже быть Вам так понравится, что Вы решите стать профессионалом в этом деле, кто знает…

Конечно, каждый, кого Вы смогли привлечь на свой сайт не обязательно станет покупателем. Такой процесс, когда посетитель становится покупателей называется конверсией и это один из важнейших показателей при оценке работы Вашего сайта.

Для ориентира, просто чтобы у Вас было хотя бы приблизительное понятие о том, как работает реклама в Интернете скажу, что в среднем считается нормальной конверсия 1 к 250. Это значит, что из 1 из 250 человек посетивших Ваш сайт совершил покупку. Цифра эта, конечно же, очень приблизительная и сильно разнится в зависимости от страны, тематики сайта и т.д., но в качестве начального ориентира вполне подойдёт.

Бесплатное продвижение продукта

Если же не денег на платное продвижение продукта нет, то никто не запрещает Вам делать это бесплатно. Более того, есть смысл совместить эти два направления. Что же такое бесплатное продвижение вообще?

Представьте себе, что Вы хотите продать свой чайный сервиз, для этого Вы написали объявление от руки и приклеили его на ближайшей автобусной остановке. Само создание объявления Вам ничего не стоило, не считая листа бумаги и клея. Теперь все, кто будет ждать автобуса на данной остановке, в попытке скоротать время, сможет ознакомиться с Вашим объявлением. Возможно кого-то оно заинтересует и Ваш сервиз найдёт своего покупателя.

Кончно, если только работники муниципалитета или хулиганы не сорвут Ваше объявление раньше.

Рассмотрим плюсы такого варианта.

1. Низкая или практически нулевая себестоимость рекламного объявления.

2. Возможность масштабирования, что означает – Вы можете найти множество подобных площадок и публиковать то же самое объявление много раз.

А теперь минусы:

1. Это не таргетированная реклама – Вы “стреляете по площадям”. Возможно Ваше объявление увидят много людей, но сколько из них действительно будут заинтересованы в Вашем продукте?

2. Как и в примере с чайным сервизом – Вашу бесплатную рекламу могут в любой момент удалить. Вы ведь за неё не платили, а стало быть никаких особых прав у Вас на неё нет.

Публикация в софт каталогах.

Вы можете опубликовать информацию о своё продукте в бесчисленных софт каталогах (Вы удивитесь, но они всё ещё существуют!).

Для начала Вам нужно создать PAD файл – это файл в формате XML, который содержит всю необходимую информацию о Вашем продукте. Файлы в подобном формате легко читаются и по сути являются стандартом в shareware. Без него придётся заполнять одни и те же данные в формах регистрации по многу раз. Более подробно Вы можете почитать об этом формате в Википедии: https://en.wikipedia.org/wiki/Portable_Application_Description

Так как подобных каталогов огромное количество (их сотни), то я дам всего лишь ссылку на официальный PAD репозиторий: http://repository.appvisor.com

Для начала зарегистрируйте свой продукт там. Что касается регистрации в других каталогах, то вручную проделать такую работу довольно тяжело (да и непродуктивно, честно говоря), поэтому лучше воспользоваться услугами по автоматической регистрации Вашего продукта во всех известных (да и малоизвестных тоже) каталогах. Подобные услуги стоят не дорого (обычно от $30 до $100), зато Вы сможете сэкономить десятки часов своей работы.

Во-первых, подобную услугу предоставляет сам PAD репозиторий, а во-вторых, существует программы типа RoboSoft, которые выполняют всю эту работу за Вас. Вот две ссылки на интересующие Вас сайты:

● PAD репозиторий: http://repository.appvisor.com

● Robosoft 4: http://robosoft.rudenko.com

Публикация на сайтах с рекомендациями и обзорами софта

Ещё одним подспорьем для Вас может оказаться публикация информации о Вашем софте на других специализированных сайтах, так называемых “рекомендательных”.

Сегодня многие пользователи, прежде чем купить Вашу программу пожелают узнать, а не мошенник ли Вы и как другие пользователи оценивают Ваш продукт. Так как спрос на подобные услуги был достаточно велик, то возникло огромного количество сайтов-рекомендателей.

На подобных сайтах любой человек может отыскать информацию не только о Вашем продукте и отзывах о нём, но и о Ваших конкурентах, сравнить цены, достоинства и недостатки Вашей и других подобный её программ.

Как Вы понимаете, публикации на подобном сайте может оказаться для Вас “Клондайком”, если Вам продукт будет привлекать достаточно внимания и выглядеть более выигрышно по сравнению с другими конкурентами.

Вот небольшой список таких сайтов. Уверен, что Вы сможете отыскать без проблем ещё дюжину подобных им рекомендательных сайтов.

● Capterra – https://www.capterra.com

● Softwareadvice – https://www.softwareadvice.com

● Getapp – https://www.getapp.com

Я намеренно не даю больше информации, так как продвижение сайта – это тема для отдельной книги. Но для начала Вам будет достаточно и этого.

Продвижение через публикации статей на технических сайтах

Одним из возможных способов продвижения Вашего продукта является написание статей на технических сайтах. Это может быть обзорная статья или же статья, где описывается решение какой-либо проблемы, с которой Вы столкнулись в процессе написания своего скрипта – не в этом суть.

Гораздо важнее то, что у Вас имеется информация, которая может оказаться полезной другим разработчикам. И если Вы действительно напишите интересную и познавательную заметку (статью), то она привлечёт немало внимания, а стало быть и соответствующий трафик на Ваш сайт. Среди этого трафика могут оказаться те, кто станет фанатом Вашего проекта, а может быть даже и одним из Ваших помощников в будущем. Возьмите себе на заметку, что Вам не обязательно писать длинные профессиональные статьи, это может быть просто полезная библиотека, которую Вы разработали и хотели бы поделиться ею с другими программистами, какая-то “фича” и т.д.

Тут главное запомнить, что не надо писать вымученные статьи – всё должно быть естественно. Если Вы разрабатываете свой продукт сами, я более чем уверен, что Вы столкнётесь с разного рода проблемами технического характера. Вот о них и о том как Вы их преодолевали и нужно писать.

В качестве примера для подобных сайтов могу рекомендовать следующие, а Вы уже, если захотите, сможете найти больше.

● https://stackoverflow.com – Stack Overflow – Where Developers Learn, Share & Build Careers.

● https://codeproject.com – For those who code.

● https://habr.ru – Russian collaborative blog about IT, Computer science and anything related to the Internet.

Продвижение через свой блог

Свой блог для разработчика сегодня – это Must Have.

Во-первых, поисковые машины любят блоги, так как это “рассадник” уникального контента, а стало быть для Вас – бесплатная возможность попасть в топ выдачи поисковых запросов.

Во-вторых, через блог Вы сможете привлечь и объединить своих единомышленников, а также поклонников Вашего проекта или продукта.

Кроме прочего блог – это показатель Вашей серьёзности. Потенциальный покупатель сможет полистать его и проследить как развивался Ваш проект, удостовериться, что Вы не фирма-однодневка, почитать комментарии к Вашим постам и т.д.

Ещё один способ утилизация Вашего блога – это использовать его как новостную ленту процесса разработки продукта – людям нравиться наблюдать “за всем и вся”. Ну а кроме того, Вы можете также дублировать в блоге статьи, опубликованные на технических сайтах (см. предыдущую главу).

Если у Вас есть корпоративный сайт (сайт Вашего продукта), то желательно также завести и корпоративный бог. Это будет как бы выдержка из Вашего персонального блога – только те публикации, которые касаются Вашего продукта и его разработки. Но это не обязательно. В крайнем случае Вы можете просто дать ссылку на Ваши персональный блог.

Где заводить блог: у себя на сайте или же на других платформах – это вопрос важный.

В целом, корпоративный блог (или зеркало Вашего персонального блога в части разработки продукта) лучше держать на том же домене, что и корпоративный сайт. Что же касается Вашего персонального блога – можете открыть его на любой блог-платформе. Учтите только то, что если блог-платформу предоставляет крупная компания (например, Google), то они как правило заинтересованы в продвижении активных блогов свой же платформы, что значит – Вы получаете промоушен Вашего блога бесплатно.

В качестве рекомендаций на эту тему – прочтите парочку статей о том, как и где выбрать платформу для своего блога. Ну и, конечно же, несколько ссылок:

● https://www.blogger.com – Blogger is an American blog-publishing service that allows multi-user blogs with time-stamped entries.

● https://zen.yandex.com – персональная лента публикаций на основе ваших интересов.

● https://wordpress.com – WordPress.com gives you everything you need to start your website today.

Продвижение через GitHub

Одним из важнейших способов заявить о себе миру как разработчик – является Ваше портфолио на сайте GitHub – крупнейшем веб-сервисе для хостинга IT-проектов и их совместной разработки. Вы можете использовать этот сайт несколькими способами.

Во-первых, он может быть использован как закрытый (приватный) репозиторий и система контроля версий для Вашего продукта. Сегодня разрабатывать продукт без системы контроля версий невозможно. Но… это не единственные сайт подобного рода и у него есть достаточно сильные конкуренты. Приведем здесь в качестве примера несколько из них:

● GitLab – https://about.gitlab.com

● Bitbucket – https://bitbucket.org

● Beanstalk – https://beanstalkapp.com

Во-вторых, Вы можете выкладывать для общего пользования какие-то свои скрипты или компоненты. Это также может привлечь к Вам (как к толковому разработчику) дополнительное внимание, также Вы сможете получить отзывы, полезные советы от других и т.д.

Ну и в третьих, этот сайт – это Ваше портфолио. Если когда-либо Вам придётся искать работу, Вы всегда сможете дать ссылку на Ваш доступный код, чтобы другие люди смогли оценить Вас как программиста. При этом это будет не вчерашний код, а программы, которые разрабатывались годами, количество скачиваний и комментариев – уже сами по себе хороший отзыв о Вас как о профессионале.

Продвижение через соц.сети

Социальные сети на сегодняшний день стали частью нашей жизни и если Вы не представлены в них – то, говоря эпическим языком – Вас не существует. Это конечно же шутка, но в ней, как и в каждой шутке, есть доля истины. Это как ремень безопасности в машине – не важно, пользуетесь Вы им или нет, но если Вы покупаете машину – он обязательно будет наличествовать в комплекте.

Я не призываю Вас вкладывать чрезмерные усилия в продвижение Вашего продукта через социальные сети, но Вам нужно будет хотя бы минимальное присутствие в них.

Давайте рассмотрим, почему это Важно.

Во-первых, люди сегодня проводят в социальных сетях много времени. Соответственно, они привыкли искать так не только новости, но и другую полезную информацию… Во-вторых, это значит что шансы найти потенциальных покупателей больше там, где люди проводят много времени, а это как мы уже сказали – социальные сети. В третьих, сегодня – это тренд и по неписаным законам рынка, присутствие в тренде – это необходимая часть пиара и т.д. Как Вы понимаете, этот список можно легко продолжить.

Оплата и всё, что с этим связано

Ну вот, Вы написали свой скрипт, создали сайт, сделали промоушен, на сайт наконец-то пошёл трафик. Часть посетителей, возможно, даже желает приобрести Ваш продукт, то есть фактически конвертируется в покупателей. Всё прекрасно! Можно расслабиться и отдохнуть?

Эх… если бы! Тут-то и начинается самое интересное.

Как принимать и выводить деньги?

Один из основных вопросов для продавца своего софта – как принимать и выводить деньги от продаж?

Так как Вы осуществляете продажи через Интернет, то соответственно и приём денежных средств лучше всего осуществлять через него же.

Если Вы продаёте через какую-нибудь торговую площадку, например через сайте ритейлера, то там, как правило, есть свои способу оплаты и Вам не о чем беспокоиться. Всё, что Вы должны сделать – это выставить свою программу на продажу. Как и каким образом принять оплату от покупателя – забота торговой площадки. Как правило они предоставляют несколько способов оплаты: через PayPal или другую подобную её систему, а также по кредитной карте. Возможно присутствие иных локальных платежных систем.

Если же Вы продаёте программу через свой сайт, то тут лучшим способом будет возможность предоставления посетителям нескольких возможностей. Во-первых, это должна быть глобальная и всем известная платежная система типа PayPal или Stripe, а во-вторых, дополнительные опции оплаты, в том числе и по кредитной карте. На самом деле PayPal позволяет принимать платежи и по кредитной карте тоже, но у них очень жёсткая система проверок и карты не всех стран её проходят. Именно поэтому, как правило, одного PayPal не хватает.

Хочу заметить, что PayPal, несмотря на то, что является глобальной и, наверное, самой популярной платёжной системой в мире – не свободен от определённых проблемы. Во-первых, эта система работает не для всех стран, а во-вторых, как я уже говорил, у неё очень строгая система проверки на “фрауд” (валидация продавца и его кредитной карты). Поэтому вполне вероятно, что Вы столкнётесь с ситуацией, когда у Вас есть покупатель с условной страны “Х”, который не может оплатить покупку из-за того, что PayPal по какой-то причине не принимает его кредитную карту. И это не значит, что у Вашего потенциального покупателя действительно проблемы с платежеспособностью – просто так его рассматривает PayPal. Но почему он это делает – Вы точно не узнать не сможете. PayPal перестраховывается и иногда с “водой они выплескивают и ребёнка”.

Что же делать? Отказывать подобным покупателям или же предлагать им какой-либо иной способ оплаты?

Конечно же, Вы должны помочь такому человеку приобрести у Вас продукт. Отказывать в покупке на основании того, что мы, мол, принимаем оплату только через PayPal (и сами с ними разбирайтесь) – как минимум некорректно. Ну а кроме того, возможно если Вы поможете этому человеку с приобретением – он с благодарностью оценит Ваш сервис и, возможно, приобретёт ещё кое-что. Запомните, Вам не с руки разбрасываться клиентами. Конечно, клиенты бывают разные, но в целом Вы должны стремиться разруливать подобные ситуации в пользу покупателей. Ведь покупатель всегда (ну или почти всегда) прав.

Так какие же варианты существуют? Во-первых, Вы можете иметь счёт для приёма к оплате не только в PayPal, но и в несколько других онлайн Payment Processing Companies (PPC), которые иногда менее строги и придирчивы в проверке кредитных карт. Например, это может быть: Stripe, 2Checkout и им подобные. Если Вы поищите, то найдёте в Интернете множество вариантов.

Но это не единственный пусть. Во-вторых, Вы можете предложить человеку перевести деньги через банковский перевод (есть страны, где это фактически единственный вариант), либо даже по Western Union (да, бывают и такие экзотические способы). В общем, будьте гибки и позвольте тем немногочисленным клиентам, кто имеет проблемы с оплатой – получить желаемое именно тем способом, которые они могут себе позволить. О том, какие методы платежа Вы принимаете, в том числе если основной метод не сработает – следует разместить подробную информации на странице оплаты. Не обязательно уточнять подробности, но надо дать возможность клиентам быстро связаться с Вами по любому вопросу, связанному с проблемами в оплате при покупке Вашего продукта.

Из моей практики подобных клиентов бывает максимум несколько процентов, поэтому особой головной боли они Вам не доставят, зато смогут оставить благодарность в виде отзыва и позитивных комментариев.

Ещё один из возможных вариантов сегодня – это разбивка покупки на платежи. Подобных сервисов, которые можно интегрировать в свою систему оплаты становится всё больше и больше. Вам имеет смысл этим заниматься, только если Вы продаёте не дешёвые скрипты и у Вас есть клиенты, которые уходят только потому, что не могут сразу выложить большую сумму.

Вот, например, один из подобных сервисов: Splitit – предоставляющий удобную возможность для покупателя приобрести дорогой товар, разбив его на несколько платежей. Ну а здесь Вы можете найти образец кода для интеграции этого сервиса на своём сайте: SplititApiWrapper – https://github.com/apphp/splitit-api-wrapper/

Возврат денег. Рефанды

Как бы хорошо Вы не построили свой бизнес, продажи и сервис – всегда найдутся люди, которым что-то не понравится и они попросят деньги назад. Вы не сможете этого избежать, чтобы Вы не делали и причин этому несколько.

Покупка – это правовой договор между продавцом и покупателем и в нём могут быть предусмотрены всякого рода исключения и форс-мажорные ситуации. Как и в любом юридическом договоре, в этом договоре должны быть указаны меры как по защите прав продавца (от недоброкачественного покупателя – вымогателя), так и по защите прав покупателя (от недоброкачественного продавца – мошенника). Например, в нашей повседневной жизни Вы знаете, что купленное нижнее бельё возврату не подлежит (защита продавца), а неработающий утюг Вы можете вернуть в магазин с требованием замены его на работающий (защита покупателя).

Отсюда следует, что по сути, существуют два вида требований возврата денег: добропорядочный и недобропорядочный. Давайте их рассмотрим подробнее.

Начнём с первого. Если Вы окините мысленным взглядом свою жизнь, то обязательно вспомните случаи, когда были чем-то недовольны в приобретённом товаре. Это могло произойти по разным причинам: настроение вышло не шопинговое, товар оказался не тот, что Вы изначально подумали, нашёлся другой, более привлекательный товар или любая другая причина. Это нормально – так бывает в жизни.

Поэтому, если Ваш клиент требует возврата денег по причине того, что он ему не подошёл, то Вы должны сделать? Тут же ему их вернуть? Нет! Правильный ответ – Ваши действия должны соответствовать политике возврата денег, описанной в файле Terms and Conditions. Что Вы там напишите это Ваше личное дело (100% возврат денег по первому требованию, либо же частичный возврат), но следует придерживаться принятых и прописанных правил в этом документе. Также необходимо иметь на сайте страницу под названием Privacy Policy. В конце книги будет дано более подробное этих страниц, а также для чего они нужны. Ещё раз повторю – Вы можете описать такие правила возврата денег, который устраивают Вас, хотя желательно придерживаться общепринятых правил. Каких конкретно, мы разберём чуть позже.

А теперь давайте рассмотрим второй тип – недобропорядочный. Вы можете столкнуться с людьми, для которых это своего рода бизнес, способ зарабатывания денег. Они внимательно изучают политику и условия возврата денег за электронный товар, пытаются найти лазейки в этих правилах и пользуются найденными лазейками для того, чтобы обмануть Вас. То есть приобрести Вашу программу, а затем потребовать возврат денег по какой-то надуманной причине: например, программа не соответствует описанию, что-то не работает или же проект, для которого она была приобретена – был отменён. Иногда Вы получите запрос на возврат денег по утверждению, что было совершена неавторизированная покупка, что означает, что кто-то – не хозяин кредитной карты – воспользовался ею для приобретения Вашей программы и т.д и т.п.

Что же делать в подобных случаях? Как лучше всего поступить? К сожалению, большинство платёжных систем более лояльны к покупателю, чем к продавцу. Настолько, что иногда по первому требованию покупателя они блокируют деньги на счету продавца и в спорах в большинстве случаев принимают сторону покупателя. Да, существует защита продавца, хотя реально она может помочь только в случае, если речь идёт о физическом товаре, который можно вернуть и таким образом компенсировать возврат денег. Но если речь идёт о программном обеспечении, то толку от этого никакого, так как недобросовестный покупатель может спокойно скопировать приобретенную программу, а Вам сказать, что удалил её.

Конечно, законы идеальны и даже их применение не всегда бывает идеально, но другого глобуса, как говориться, у нас нет. Если возвраты составляют доли процента или до 2-3% от Вашего общего оборота, то с этим можно жить. Если же доля возвратов у Вас выше 3-5%, то Вам необходимо задуматься о том, что возможно что-то не так с Вашим продуктом.

Если у Вас совершаются покупки на большие суммы денег, то Вы можете рассмотреть возможность воспользоваться специальными сервисами, которые страхуют ваши продажи за долю от сумму заказа (например: 0,5-1%). Они оцениваю поведение покупателя на сайте, его данные, историю покупок, подключают к анализу анализаторы искусственного интеллекта и выдают результат: насколько они уверены в том, что это добросовестный данный покупатель. Если выяснится, что этот покупатель потребует возврат денег, то компания возместит Вам потери. Если же вопреки рекомендациям анализатора (например, утверждалось, что это подозрительная покупка) Вы всё равно приняли деньги и выслали покупателю товар, то в случае если опасения подтвердятся и покупатель потребует возврат – эта сделка не будет считаться застрахованной и Вы понесёте потери.

В качестве примера подобных сервисов могу дать Вам следующие:

● Riskified – https://www.riskified.com

● Signifyd – https://www.signifyd.com

Напомню, что подобные сервисы называются eCommerce Revenue Protection & Fraud Prevention services. Фактически – это страховые компании по страхованию рисков онлайн продаж.

Вредные клиенты и как с ними общаться

Ваш бизнес будет занимать у Вас немало времени и часть из него Вам придётся тратить на общение с клиентами. Что бы вы ни делали, часть Ваших клиентов всегда будет недовольна Вашим товаром или сервисом.

Конечно, Вы можете потратить много времени и попытаться превратить вредного или недовольного клиента в довольного покупателя. Но подумайте о том, надо ли Вам это? Ведь не факт, что Вам это удасться. Кроме того, Вы потратите впустую кучу времени, которое можно было бы потратить с большей пользой – разработать новый функционал для продукта, найти потенциального покупателя и т.д.

Как определить, что Вам попался вредный клиент? Всё очень просто, когда Вы с подобным встретитесь, то Ваша интуиция это подскажет. Однако на всякий случай я приведу список характерных черт подобного типа посетителей Вашего сайта, чтобы Вам было легче их распознать.

● он постоянно чем-то недоволен