Создание глобального (международного) бренда, обеспечение его узнаваемости и поддержание репутации

1.1 Влияние Интернета. Вопрос выгодности построения международных брендов

Влияние Интернета глобального (международного)

На протяжении десятилетий Coca-Cola и IBM были одними из «редких экземпляров» в скудной плеяде глобально признанных брендов. Ряд десятков лет назад было всего несколько действительно «мировых брендов». Это были бренды крупнейших корпораций – Coca-Cola, PepsiCo, Colgate-Palmolive, IBM, Shell. Затем одновременно появились такие «выскочки» как Nike, Microsoft, Apple, и Honda, которые распространили репутацию своих торговых марок на территорию, превышающую их фактическую территорию продаж.

Но сегодня, когда Интернет снял барьеры в международной торговле, малые и средние компании конкурируют на мировой арене, а строительство глобального (международного) бренда является реальной целью для все большего и большего числа предприятий. И, пожалуй, можно сказать, что глобальный бизнес стал эталоном того, как нужно делать бизнес сегодня.

Благодаря Интернету трудно сохранить локализованность бренда. Как только вы оказываетесь в Интернете, вы становитесь доступными почти везде в мире. Это не обязательно сделает ваш бренд глобальным, но вы должны помнить о возможных последствиях этого.

Вопрос выгодности построения международных брендов

Построение международных брендов очень выгодно компаниям, поскольку такие бренды популярны и в западных странах, и в других. Мировые торговые марки известны потребителям в развитых странах, они вызывают у них доверие. Но на рынках развивающихся стран глобальные бренды – это бренды, четко ассоциируемые с высоким качеством. У потребителей на формирующихся рынках наблюдается большая склонность считать, что у продукции глобальных брендов лучшее качество, чем у товаров, предлагаемых местными товаропроизводителями. В то же время покупательское поведение это не затрагивает. Если местные торговые марки по цене равны международным, то примерно 60% покупателей предпочтут приобретать марки своих производителей.

У местных товаропроизводителей на формирующихся рынках есть шанс обеспечить глобальным брендам соответствие воспринимаемому качеству товаров. Они могут рассчитывать на нахождение многих потребителей (в том числе в других странах), которые будут готовы отдавать им предпочтение при условии качественного улучшения производства и увеличения степени изобретательности маркетинга.

Компания Synovate предприняла изучение потребительских рынков ряда стран [3]: Аргентины, Бразилии, Болгарии, Китая, Египта, Венгрии, Индии, Индонезии, Королевства Саудовская Аравия, Мексики, Марокко, Польши, Румынии, России, Сербии, Южной Африки, Таиланда, Турции, Украины и Объединенных Арабских Эмиратов. Изучению также подверглись потребители таких развитых рынков, как Соединенные Штаты Америки, Великобритания и Япония. В ходе исследования было опрошено более 13000 потребителей.

Директором глобального офиса компании Synovate по исследованию потребителей Яном Хофмайром было отмечено, что у молодых потребителей на потребительских рынках развивающихся стран имеется склонность к расцениванию продукции международных брендов как обладающих лучшим качеством в сравнении с товарами, которые предлагают местные товаропроизводители. Но на устоявшихся развитых рынках 30% потребителей считают местных производителей столь же хорошими, как и производителей международных. Однако это не стоит относить к поведению покупателей, так как 60% покупателей признались, что они предпочитают товары местных брендов брендам международным, если их стоимость одинаковая. Данное противоречие говорит о значении не национальной принадлежности марки, а именно брендов, их способности увязываться в потребительских умах с понятием качества либо с эмоциональной удовлетворенностью.

Потребителям задавали вопросы, касающиеся их брендовых предпочтений в отношении многих товаров и услуг, в том числе автомобилей, бытовой техники, услуг гостиниц, ресторанов быстрого питания. Результаты этих опросов говорят о высокой популярности международных брендов среди потребителей всего мира.

Результаты множества опросов говорят о высокой популярности международных брендов среди потребителей всего мира. И то, что Интернет естественным образом делает бренды более международными, и то, что эти бренды популярны, является поводом заключить, что компаниям во всех странах нужно создавать и развивать такие бренды.

1.2 Важность создания и построения международного бренда. Обеспечение предприятиями брендинга

Важность создания и построения международного бренда

При начинании нового бизнеса или стремлении увеличить рост бизнеса текущего за счет его распространения на международные рынки, создание и построение международного бренда становится весьма существенным. От брендинга зависит, что люди думают о вашем бизнесе и вашей продукции. «Подумайте о бренде, как о репутации», – говорит Пол Уильямс, основатель международной маркетинговой фирмы «Идея песочницы», которая помогает компаниям строить свои бренды. – «Строительство репутации на любом новом рынке, в том числе за рубежом, включает в себя обеспечение первого впечатления, которое происходит от начального взаимодействия людей с вашей компанией, продукцией и услугами» [6].

Обеспечение предприятиями брендинга

Предприятия могут строить свой брендинг (компании или продукции) посредством рекламы, публикаций в СМИ, способа «из уст в уста», контактов с продукцией или услугами и т. д. Много мыслей и усилий вкладывается в брендинг, в том числе в названия продуктов, проектирование логотипов, написание рекламных статей. Через пролонгированное воздействие с течением времени ваш бренд формирует вашу репутацию в глазах потенциальных и существующих клиентов.

Бренд – это наиболее короткий путь, к клиенту, чтобы получить мгновенное признание им того, что обещание в отношении продукта или услуги обернется им на пользу. А предприятия тратят время и деньги на узнаваемость бренда, чтобы получить наценку на свой товар или услугу. Люди будут платить больше за торговое наименование продукта или услуги, если оно принадлежит признанному лидеру и надежному бренду, и они знают, что они получат от этого пользу. Компания Apple, к примеру, может взимать больше денег за свои компьютеры, чем некоторые другие компании из-за своей репутации торговой марки, а также из-за предложения инновационного дизайна и качества электроники. То же самое можно сказать об автомобилях Mercedes или BMW.

Когда компании пытаются расширить свой бренд во всем мире, эти цели не меняются. Но есть несколько шагов, которые вы должны предпринять.

Вам эти шаги нужны, чтобы убедиться, что ваши продукты или услуги будут иметь спрос на рынках за рубежом, что вы сможете поддерживать качество доставки и/или распространения ваших товаров или услуг, и что брендинг вашего бизнеса или продукта отвечает культурным ожиданиям, и никого не оскорбляет в различных частях мира.

По словам Пола Уильямса «секрет в том, чтобы делать свою домашнюю работу. Отношения на большом расстоянии должны быть управляемыми и требуют больше труда, чем то, что вы можете увидеть и чего физически коснуться, но это не невозможно» [6].

Следующие шаги могут помочь вам в создании международного бренда.

2.1 Убедитесь, что у вас есть рынок. Убедитесь, что вы можете поставить ваш продукт

Убедитесь, что у вас есть рынок

«Доказанный успех с вашей текущей целевой аудиторией, не означает, что автоматически ваша новая целевая аудитория будет таким же образом обеспечивать успех вашей продукции или услуг», – говорит Пол Уильямс. «Задайте своему новому рынку вопросы, которые Вы использовали, чтобы построить ваш первоначальный бизнес-план» [6]. По его мнению, первое и самое главное, что вы должны сделать – это определить, есть ли рынок для вашего продукта. Если да, то убедитесь, что хотят, или в чем нуждаются потребители, и есть ли у вас конкуренты. Если конкуренты существуют, то чем таким, чего у них нет (с точки зрения ваших потенциальных клиентов), вы можете удивить потребителей? Если есть рынок и нет конкурентов, позаботьтесь, чтобы узнать, есть ли законы, направленные против распространения ваших продуктов, и могут ли потребители приобрести все их выгоды для себя без вашего участия.

Убедитесь, что вы можете поставить ваш продукт

Убедитесь, что вы можете поставить ваш продукт с вашего национального рынка или производимый вами внутри нового рынка, на этот новый рынок. «Законы, касающиеся импорта и производства варьируются от страны к стране», говорит Уильямс, – «убедитесь, что вы можете сделать ваши продукты надежно и последовательно доступными для новых целевых рынков» [6]. Расследуйте местные законы. Вы должны убедиться, что ваши продукты отвечают местным стандартам создания компонентов, использования химических веществ, распоряжения товарами, надлежащей маркировки продуктов и т. д.

2.2 Пересмотрите название своего бизнеса и/или названия продукта. Обеспечьте надлежащий вид вашему логотипу

Пересмотрите название своего бизнеса и/или названия продукта

При выборе названия для вашего бизнеса или продукта необходимо учитывать культурные особенности, если вы собираетесь продавать на иностранных рынках. Убедитесь, что названия продуктов имеют смысл для клиентов на новых рынках, как на английском языке, так после осуществления местного перевода.

Starbucks рассказал, что горячо любимые в США праздничные пряники Latte не продавались так же хорошо в Германии, хотя немцы даже очень не равнодушны к пряникам на отдыхе. Продажа пряников из США резко возросла, когда компания Starbucks начала использовать немецкое слово для пряников и осуществила ребрендинг названия. Пряники стали называться Lebkuchen Latte [6].

Если вы планируете переводить имена, не полагайтесь на компьютерный перевод. «Вы же не хотите, чтобы имя, которое показалось вам эффективным, оказалось чем-то противоположным или оскорбительным для потенциальных клиентов», – отметил Уильямс. – «Работайте с кем-то из местных жителей, которые могут помочь убедиться, что вы общаетесь с потребительской аудиторией согласно вашим благим намерениям» [6].

Обеспечьте надлежащий вид вашему логотипу

Сделайте обзор вашего логотипа, чтобы убедиться, что вы не используете любые формулировки или символы, которые кого-то оскорбляют на иностранном рынке. Убедитесь, что какие-либо логотипы или символы, которые вы используете, не имеют обидного смысла», – сказал Уильямс. – «Обеспечьте международный поиск, чтобы убедиться, что ваш логотип не похож на другой, принадлежащий иной международной компании» [6]. Например, если вы собираетесь продавать продукцию на некоторых ближневосточных рынках, логотип с изображением лица женщины не может быть уместным. Лучший способ понять культурные особенности заключается в получении консультаций в международной или локальной компании, которая может исследовать культурные особенности