Цифровой попечитель на страже поколения сэндвич. Как защитить пожилых родителей от мошенников, ликвидировать презентеизм сотрудников, победить собственное выгорание и автоматизировать уход

Я убеждён, что будущее социальной поддержки невозможно без внедрения цифровых инструментов сопровождения и защиты. А как сын пожилой мамы я понимаю, насколько важно вовремя помочь родителям адаптироваться к современному цифровому миру.

Книга Александра Коновалова — это своевременный разговор о том, как сохранить безопасность, достоинство и качество жизни людей старшего поколения в эпоху цифровых технологий.

Рекомендую её всем представителям «поколения сэндвич» — тем, кто уже сегодня несёт ответственность за своих стареющих родителей.»

ㅤ

ГЛАВНЫЙ ВОПРОС ЧИТАТЕЛЮ:

Сколько миллионов рублей нужно потратить на ИИ-трансформацию корпорации, чтобы ваши сверхсовременные нейросети и умные алгоритмы разбились о глухую стену обычного человеческого одиночества и страха пожилого человека перед технологиями? Почему в эпоху генеративного искусственного интеллекта наши бабушки и дедушки по-прежнему остаются один на один со сложным, враждебным интерфейсом смартфона, который они боятся даже взять в руки? Как создать ИИ-помощника, который не просто решает сложные задачи, а умеет бережно сопереживать, слушать и защищать?

СЛЕПАЯ ЗОНА:

Директора по инновациям и цифровой трансформации способны виртуозно внедрять роботов на склады, автоматизировать клиентские контуры с помощью ИИ и запускать беспилотники. Но в их профессиональной слепой зоне остаются когнитивные и возрастные барьеры интерфейсов. Насыщая бизнес умными технологиями, цифровые лидеры часто не замечают, что их собственные пожилые родители полностью исключены из этой цифровой эволюции, становясь легкой добычей для мошенников из-за банального неумения пользоваться «слишком сложными» кнопками.

Мы встретились с Петром на полях ежегодного инновационного форума, который проходил в самом сердце Москвы на величественной площадке Гостиного двора на Ильинке. Под огромным стеклянным атриумом выставочного комплекса гудел улей: сотни гостей обсуждали социальные франшизы, новые гранты, генеративные нейросети и стратегии цифровой адаптации уязвимых слоев населения. Солнце мягко подсвечивало величественный фасад ГУМа, видневшийся за окнами, а вокруг за чашкой кофе негромко переговаривались московские меценаты, инвесторы и бизнесмены. Но Петру было не до столичной эстетики. Идиллия этого места должна была исцелять, но Петр, шедший рядом со мной по залу, оставался глубоко внутри своей личной драмы. Даже эта деловая атмосфера не могла заглушить его внутренний натянутый нерв. Он то и дело бросал взгляд на экран смартфона, будто проверяя связь с другим миром. Было видно, что красота архитектурного пространства для него сейчас лишь декорация, сквозь которую проступает непреходящая тревога за близкого человека. Тот, кто привык побеждать в технологическом бизнесе и брать на себя ответственность за цифровизацию миллионов пользователей, здесь, на фоне деловой суеты, выглядел отчаянно уставшим от роли невидимого стража.

Обычно Петр, мой хороший приятель, напоминал киборга. Директор по инновациям и IT-трансформации крупного холдинга, он мог часами рассказывать мне про многослойные нейросети, антропоморфные интерфейсы, голосовую биометрию и автоматизацию сервисов на базе искусственного интеллекта. Петр искренне верил, что создаваемый им цифровой контур холдинга надежнее, чем бункер на случай ядерной войны. Но сейчас этот гроза технологического рынка выглядел так, будто у него только что украли главный проект его жизни. Он даже забыл заказать свой привычный кофе.

— Александр, они обошли всю нашу космическую IT-защиту, не прикоснувшись ни к одному серверу, — тихо, озираясь по сторонам, сказал Петр. — На прошлой неделе мы зафиксировали критический инцидент и экстренное отключение от сети одного из наших ключевых терминалов. Моя команда трое суток не спала, искали уязвимость в коде. Знаешь, что оказалось? Наш ведущий системный архитектор — парень с мозгом как у суперкомпьютера — посреди рабочего дня просто «выключился» из реальности. Ему на личный телефон прилетел плачущий голос его 76-ти летней мамы Анны Петровны. Из неё телефонные мошенники за полчаса с помощью ИИ-генератора речи сделали «секретного агента Центробанка». Заставили скачать на телефон программу удаленного доступа, чтобы «спасти сбережения от хакеров». Наш IТ-гений в панике бросил мониторы, полетел через всю Москву выручать маму, забыв закрыть рабочую сессию. В итоге злоумышленники зашли в систему через его открытый аккаунт. Понимаешь? Мы инвестируем миллионы в алгоритмы, а уязвимостью становится одинокая мама сотрудника, которая просто запуталась в интерфейсе смартфона и испугалась сгенерированного нейросетью голоса своего ребенка… Они пробили Великую Китайскую стену, просто попросив открыть форточку.

— Мошенники не дураки. Зачем им биться лбом о твои брандмауэры (защитный барьер между вашим устройством или локальной сетью и интернетом)? Они просто звонят маме твоего сисадмина или ведущего разработчика и просят её нажать одну кнопку с кодом. Именно поэтому мы в чате нашего приложения создали не очередную скучную текстовую инструкцию, а полноценный цифровой перехватчик с ИИ-помощником «Соней». Она берет на себя распознавание дипфейков в чате, чтобы твои IТ-гении занимались кодом, а не удаленным ремонтом маминых Госуслуг прямо во время хакерских атак на холдинг.

Петр внимательно посмотрел на меня, и в его глазах матерого лидера цифровой трансформации еще читался главный корпоративный вопрос:

— Александр, архитектура приложения с ИИ- помощницей «Соней» неплохая с пятью ролями. Но у нас в холдинге работают тысячи человек. Если каждый сотрудник будет вручную скачивать приложение, регистрировать маму, вбивать коды доступа, наш проект захлебнется на этапе внедрения, а корпоративная IТ-архитектура не пропустит софт из-за рисков несовместимости данных. Как масштабировать это на уровне большой компании?

Я открыл вкладку технической документации нашего проектного офиса:

— Петр, мы изначально проектировали «ИнтерПенсионер» под стандарты сквозного корпоративного сотрудничества. Наша платформа имеет открытый и полностью защищенный API, который предлагает бизнесу два готовых IТ-решения:

1. Сквозная интеграция с КЭДО и HR-департаментом: вся отчетность, верификация семейных профилей и выделение льготных лицензий приложения для родителей персонала происходят автоматически через синхронизацию с вашими внутренними HR-платформами. IТ-департамент холдинга не тратит ни одной минуты рабочего времени — система сама бесшовно распределяет доступы.

2. Абсолютная изоляция данных: все персональные данные семей сотрудников шифруются по государственным стандартам ГОСТ и хранятся в защищенном облачном контуре на серверах в нашей стране. Твоя команда получает сквозной аудит безопасности, но при этом персональный контур разработчиков остается на 100% изолирован от внешнего мира.

Петр долго смотрел на схему API-интеграции, затем медленно выдохнул и впервые за день улыбнулся:

— Александр… Это снимает все мои головные боли. Ты даешь мне не просто внешнюю программу, а защищенный внутренний IТ-шлюз, который намертво закрывает риски уязвимостей через семейный периметр в чате и автоматизирует заботу о людях.

Давайте вернемся к случаю Анны Петровны и посмотрим, как кардинально меняется сценарий, если на её смартфоне развернуто наша приложение. К примеру, Анна Петровна получила тревожное сообщение в чате от безупречно скопированного номера ее сына: «Срочно подтверди замену своей сим-карты во избежание блокировки номера. Введи код из СМС». Пожилой человек мгновенно впадает в панику. Она открывает входящее сообщение, где сгенерирован секретный код авторизации для входа в её личный кабинет на Госуслугах. Мошенникам в их подпольном колл-центре остался ровно один шаг до полного триумфа.

Но на смартфоне Анны Петровны уже активно приложение «ИнтерПенсионер». В ту самую секунду, когда она попыталась бы скопировать или вручную ввести СМС-код, искусственный интеллект мгновенно распознает паттерн классической кибератаки. «Соня» действует хладнокровно и на опережение. ИИ полностью блокирует переписку с возможностью отправки СМС-кода на сторонние серверы злоумышленников и выдает сообщение о том, что была зафиксирована попытка действий мошенников: «Безопасность 100%. Ваше личное вмешательство не требуется. Мы заблокировали вашу с ними переписку»

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.