Девелоперская компания: справочник стратегий, целей и показателей KPI
- -
- 100%
- +
10. Ускорение и упрощение процесса получения ипотеки и одобрения сделки
- Доля клиентов, получивших одобрение ипотеки с помощью компании.
- Среднее время одобрения ипотеки.
- Количество банков-партнеров
11. Создание экосистемы сервисов для комфортной жизни в жилом комплексе
- Доля жителей, регулярно пользующихся хотя бы одним сервисом экосистемы
- Удовлетворенность работой придомовой инфраструктуры
- Количество партнеров в экосистеме
12. Проактивное выявление и решение потенциальных проблем
- Количество проактивных обращений к клиентам
- Снижение количества входящих жалоб
- Доля положительных отзывов в общем объеме обратной связи
13. Формирование клиентоцентричной культуры во всей компании
- Результаты внутреннего опроса о понимании ценностей бренда
- Количество идей по улучшению сервиса от сотрудников
- Доля нефинансовых KPI в мотивации менеджеров
14. Обеспечение высочайшего качества сдаваемых объектов
- Количество дефектов по актам приема-передачи на квартиру
- Процент объектов, сданных в срок
- Результат проверки качества строительства
15. Постоянный сбор и анализ обратной связи для улучшения продукта и сервиса
- Частота исследований удовлетворенности клиентов
- Количество реализованных улучшений по итогам обратной связи
- Доля обратной связи, проходящей обработку и анализ
16. Развитие партнерской сети для повышения потребительской ценности объекта
- Количество действующих партнерских соглашений
- Индекс удовлетворенности клиентов партнерскими услугами
- Доля объектов с предустановленными партнерскими решениями
1.7. Стратегия повышения операционной эффективности и оптимизации процессов
Направление: управление проектами и строительством
1. Сократить сроки строительства
- Длительность цикла строительства
- Процент соблюдения сроков по календарному графику
- Скорость строительства
2. Снизить стоимость строительства
- Отклонение сметной стоимости
- Стоимость 1 кв. м общей площади
- Уровень непредвиденных расходов
3. Повысить качество строительно-монтажных работ
- Количество дефектов при сдаче
- Процент затрат на устранение недочетов от общей стоимости
- Рейтинг качества от приемочной комиссии
Направление: управление снабжением и логистикой
4. Оптимизировать логистику и складирование
- Время простоя техники из-за отсутствия материалов
- Стоимость логистики в процентах от стоимости материалов
- Уровень оборачиваемости запасов
5. Снизить риски срыва поставок
- Процент поставок в срок
- Количество случаев простоя из-за отсутствия материалов
- Количество утвержденных поставщиков по каждой категории
6. Снизить затраты на закупки
- Экономия от проведенных тендеров
- Отклонение цены закупки от рыночной
- Процент заключенных договоров по результатам тендеров
Направление: продажи и маркетинг
7. Ускорить темпы продаж
- Среднее время продажи лота
- Конверсия от первичного контакта до сделки
- Количество продаж в месяц
8. Снизить стоимость привлечения клиента
- Стоимость привлечения одного нового клиента (CAC, Customer Acquisition Cost)
- Стоимость привлечения одного нового лида (CPL, Cost Per Lead)
- Возврат инвестиций в маркетинг (ROMI, Return on Marketing Investment)
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «Литрес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.