Промышленное предприятие: справочник стратегий, целей и показателей KPI

13. Снижение совокупной стоимости владения для клиента

- Расчетная совокупная стоимость владения (TCO, Total Cost of Ownership) для ключевых моделей оборудования

- Эффективность использования оборудования (OEE, Overall Equipment Effectiveness) у ключевых клиентов

- Снижение затрат клиента на энергоносители и расходные материалы

14. Развитие каналов коммуникации

- Доля обращений, принятых через разные каналы (телефон, портал, почта)

- Среднее время ответа в онлайн-чате

- Единообразие информации во всех каналах

15. Повышение осведомленности клиентов

- Количество участников вебинаров и обучающих мероприятий

- Активность на клиентском портале (просмотры статей, скачивания)

- Результаты тестов на знание особенностей оборудования

16. Оптимизация процесса ввода оборудования в эксплуатацию

- Доля ПНР, выполненных в согласованный срок

- Срок от поставки оборудования до выхода на плановые режимы работы

- Количество замечаний от клиента при сдаче оборудования

17. Создание прозрачной системы отчетности для клиента

- Доля клиентов, имеющих онлайн-доступ к отчетам по своему оборудованию

- Полнота предоставляемых отчетов

- Соблюдение периодичности предоставления отчетов

18. Развитие экосистемы партнеров и дилеров

- Количество сертифицированных сервисных партнеров

- Удовлетворенность конечных клиентов, обслуженных через партнера (NPS)

- Доля продаж через дилерскую сеть, сопровождаемых сервисом

19. Внедрение системы управления знаниями

- Количество обращений к базе знаний сервисными инженерами в месяц

- Сокращение времени на поиск информации для решения проблемы

- Активность инженеров в пополнении базы знаний (количество новых статей)

20. Обеспечение технической поддержки 24/7 для клиентов с оборудованием, критичным к простоям

- Среднее время ответа на звонок в нерабочее время

- Доля клиентов, подключенных к услуге 24/7

- Удовлетворенность клиентов, воспользовавшихся поддержкой 24/7