Конфликт. Из ссоры в решение за двадцать минут

Это практическая книга для тех, кто хочет перестать выигрывать споры ценой доверия. Автор показывает, как распознать момент обострения, отделить событие от обвинений, услышать интерес другой стороны и вернуться к решению. Здесь есть речевые примеры для дома и работы, а также двадцатиминутный протокол разбора сложной ситуации — не гарантия мира, а способ выстроить разговор. В организации сценариев также применялись цифровые средства редакционной подготовки.