Сложный разговор. Первые тридцать секунд, которые решают исход

Самый трудный момент разговора — первые секунды. Вы уже знаете, что нужно сказать, но представляете раздражение, обиду или резкий отказ. Поэтому снова переносите разговор — с партнёром, коллегой, руководителем. А проблема никуда не исчезает. Как начать без нападения и оправданий? Как удержать разговор, когда собеседник защищается, и выйти из него с ясной договорённостью? В этой книге Алексей Шокун разбирает подготовку, первые фразы, неудобные реакции и способы вернуть беседу к главному. Внутри — примеры реплик и короткий протокол на случай, когда откладывать больше нельзя. При подготовке примеров использовались также цифровые средства редакционной систематизации.