Диагностическая карта культуры ошибок

Предложу вместе разобраться в причинах и исправить ее (5 баллов)

7. Насколько открыто в компании обсуждаются неудачи проектов?

Эта тема под запретом; обсуждаются только успехи (1 балл)

Обсуждается только факт неудачи без глубокого анализа причин (2 балла)

Обсуждается на закрытых встречах с ограниченным кругом лиц (3 балла)

Обсуждается открыто на общих встречах с анализом извлеченных уроков (4 балла)

Неудачи анализируются так же детально и публично, как и успехи (5 баллов)

8. Как в вашей организации относятся к вопросам от сотрудников о правильности выполнения задач?

Вопросы раздражают руководителя («тратишь мое время») (1 балл)

Вопросы воспринимаются как признак некомпетентности сотрудника (2 балла)

На вопросы отвечают, но без энтузиазма («делай как написано») (3 балла)

Вопросы приветствуются как способ избежать ошибок в будущем (4 балла)

Активно поощряется задавать вопросы и прояснять непонятные моменты (5 баллов)

9. Что является главной целью разбора инцидента/ошибки?

Найти и наказать виновного (1 балл)

Составить отчет для руководства для галочки (2 балла)

Выяснить, кто нарушил инструкцию (3 балла)

Выявить системную проблему и изменить процесс для предотвращения повторения (4 балла)

Извлечь уроки для всей команды и поделиться знаниями со всей компанией (5 баллов)

10. Чувствуете ли вы себя в безопасности, чтобы предложить новую идею или нестандартное решение?

Нет, это слишком рискованно (1 балл)

Скорее нет, чем да (2 балла)

Иногда, если идея не слишком смелая (3 балла)

Да, я знаю, что мою идею рассмотрят по существу (4 балла)

Да, я уверен (а), что меня выслушают и поддержат даже в случае неудачи идеи (5 баллов)

11. Как в вашей команде принято реагировать на критику?

Критика воспринимается как личное оскорбление и вызывает агрессию или обиду (1 балл)

Критику стараются игнорировать или обесценить («сам ничего не делаешь») (2 балла)

Критику принимают к сведению, но без особого желания что-то менять (3 балла)

Конструктивную критику воспринимают как ценный вклад в общее дело (4 балла)

Активно запрашивают обратную связь для улучшения своей работы и работы команды (5 баллов)

12. Что происходит с сотрудником после совершения серьезной ошибки?

Его могут уволить или понизить в должности (1 балл)

Он получает «черную метку» и долго восстанавливает репутацию (2 балла)

Его временно отстраняют от важных задач до «проверки» (3 балла)

Ему поручают разработать план по предотвращению подобных ошибок в будущем (4 балла)

Ему поручают возглавить работу по анализу этой ошибки и обучению других коллег (5 баллов)

13. Насколько информация об ошибках доступна другим отделам?

Строго конфиденциальна («не выносить сор из избы») (1 балл)

Доступна только узкому кругу лиц («посвященных») (2 балла)

Распространяется через слухи («сарафанное радио») с искажением фактов (3 балла)

Рассылается в виде обезличенных отчетов об инцидентах всем заинтересованным отделам (4 балла)

Обсуждается на общих встречах представителей разных отделов для обмена опытом (5 баллов)

14. Как часто вы слышите от руководства фразу «Не ошибается тот, кто ничего не делает»?

Никогда не слышал (а) («у нас так не говорят») (1 балл)

Слышал (а) один раз при приеме на работу («для галочки») (2 балла)

Иногда говорят, но это расходится с реальными действиями («на словах одно, на деле другое») (3 балла)

Регулярно звучит как один из принципов работы команды/компании (4 балла)

Это один из главных девизов компании, который подкреплен реальными делами и политикой руководства (5 баллов)

15. Как ваша организация относится к «близким промахам» — ситуациям, когда ошибка могла произойти, но была предотвращена?

Их игнорируют («ничего же не случилось») (1 балл)

Их не считают чем-то важным для анализа («пронесло — и ладно») (2 балла)

Их фиксируют где-то в системе, но не анализируют глубоко («для статистики») (3 балла)

Их анализируют так же тщательно, как и реальные ошибки, чтобы укрепить систему защиты (4 балла)

За сообщение о «близком промахе» сотрудника поощряют (5 баллов)

16. Если вы допустили ошибку по неопытности или незнанию, какую поддержку вы получите?

Никакой поддержки; считается, что я должен был все знать (1 балл)

Мне укажут на мою некомпетентность («почему ты этого не знаешь?») (2 балла)

Мне просто дадут время исправить ошибку самостоятельно (3 балла)

Мне предоставят необходимые ресурсы: время на обучение, наставника или доступ к базе знаний (4 балла)

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.