Библия Продакт-менеджера

Вступление

Привет тебе дорогой читатель или читательница! Если ты взял в руки эту книгу, значит скорее всего тебе интересно разобраться в том, каким образом происходит весь процесс создания IT продукта от поиска идеи до продажи готового продукта конечному пользователю.

В первую очередь хочется сказать для кого предназначена эта книга: это те люди, которые хотят разобраться в том, кто такой менеджер IT продукта; какие знание нужны, чтобы им стать; какие этапы при создании продукта придётся пройти вам и вашей команде; как сформировать ту самую команду; как рассчитать бюджет; что нужно для продвижения товара на рынке и многое-многое другое. Так же эта книга будет полезна и тем, кто уже работает в должностях помощников, junior или middle Product Owner’ов и хочет повысить свои знания, перейти на новый уровень карьерной лестницы. Либо в смежных областях: менеджеры проектов, аналитики и иные сотрудники IT профессий, которые хотят немного изменить направленность своей работы и перейти в высшую лигу – Владельца продукта. И нельзя забывать о тех, кто делает свой собственный бизнес, свой стартап, своё «детище». Очень часто можно встретить гениальных разработчиков, которые могут как Марк Цукерберг создать Facebook, написать программный код, настроить сервера для работы и прочее, но которые просто не разбираются в том – как заключить договор с заказчиком, зачем он нужен, как понять ценность вашего продукта с точки зрения привязки его к конкретной цене в рублях, долларах или юанях, где вообще искать заказчиков и для чего нужны такие понятия, как коммерческое предложение, прайс лист, продающая презентация и прочее. Однако я уверен, что даже для уже сложившихся в профессии продуктовых менеджеров, которые работают много лет, так же найдутся какие-то моменты, которые будут полезны к прочтению. Век живи, век учись!

Так же хочу сразу сказать, что в данной книге мы не будем очень глубоко копать в каждый из аспектов, которых касается Менеджер продукта = Владелец продукта = Product Owner = Product manager = простыми словами Продакт, тем не менее мы затронем их все. В конце концов, и об этом я скажу сразу, менеджер продукта – это тот локомотив, который тащит всю команду продукта вперёд и, как минимум понемногу, ты должен разбираться во всём. Ты должен реально много всего знать! И если бы мы попытались уместить все знания, которые копятся на протяжении 10-20 лет, в эту книгу, то появился бы новый том «Война и мир». Здесь мы с тобой, дорогой друг, разберём все этапы, из которых состоит процесс создания IT продукта, опишем знания, которые тебе будут нужны на каждом из них, и я расскажу тебе, где эти знания брать. Так же я буду постоянно ссылаться на какие-то проблемы и сложности, с которыми лично я сталкивался в работе и буду рассказывать о тех способах решения, которые я находил.

Итогом прочтения этой книги станет обретение тобою ясности в том, какие шаги тебе нужно будет пройти, чтобы создать свой собственный IT Продукт, какие знания нужно будет подтянуть и где взять нужную информацию (например, я точно не бухгалтер и не расскажу тебе о всех тонкостях бухучёта в твоей стране, но азы этой науки точно смогу дать), поэтому не хочется затягивать и поехали!

1. Кто такой Product manager

Прежде чем начать разбираться в понятии Владельца продукта, предлагаю раз и навсегда разобраться в том, а что же такое IT продукт? Если кратко, то IT продукт – это любой сервис, программное обеспечение, программа, услуга или оборудование с использованием IT технологий, которое создаёшь ты и твоя команда. Ну т. е. под IT продуктом можно понимать: приложение для IPhone, голосовую станцию Алиса с ИИ Ассистентом, услугу по разработке и внедрению интеллектуальных RPA Роботов (продукт как услуга), Облачный сервис по предоставлению виртуальных ресурсов, мессенджер Telegram и т. д. Важно, что продукт – это именно законченное решение, использование которого или применение которого помогает конечному пользователю (заказчику) получить прямой или не прямой эффект. Эффекты бывают разные: эффект от внедрения услуги как продукта, например, RPA – Robotics Process Automation – это возможность для корпоративных заказчиков сэкономить бюджет за счёт оптимизации своих ресурсов; эффект от использования облачного сервиса как продукта – это уже размещение продуктов заказчика в твоём Облаке и процесс их заработка на этом; эффект от использования голосовой станции дома – это упрощение жизни и развлекательный характер. Простыми словами Продукт – это что-то из области IT, что ты создаешь и хочешь, чтобы этим потом пользовались другие. Надеюсь, стало понятно. Давай теперь перейдём к понятию менеджера продукта.

Проживая свою жизнь и проходя свой карьерный путь, я весьма часто менял профессии и профессиональные области своей работы, однако оставаясь почти всегда в IT сфере. Я успел сменить около 10 направленностей работы (Sales и развитие бизнеса, системная и бизнес-аналитика, классическая разработка и low код разработка по технологии RPA, управление проектами и создание ряда собственных бизнесов из различных сфер: IT, продажи, финансы). На собеседованиях я часто слышал недовольство HR, которое проявлялось в том, что я часто меняю работу, но я знал, что каждая такая смена работы – это накопление большого количества разносторонних знаний, которые по итогу совокупно дадут мне достижение моей цели – самому создавать Продукты / Решения / Бизнес… Да что угодно! Именно в продуктовом менеджменте я и смог найти свою реализацию. Менеджер продукта – это фактически владелец компании, а компания в данном случае это = Продукт. Т. е. ты, как менеджер продукта, это человек, который полностью отвечает за все процессы без исключения, которые нужно выполнить для того, чтобы из ничего на свет появился твой продукт, которым будут пользоваться, а как следствие и платить деньги, твои клиенты. Владелец продукта, который работает в найме, это человек, который может прийти на проект, который только создаётся и сам генерировать идею продукта, а может прийти на смену другому владельцу продукта в уже существующую команду и продолжить путь, который до него уже кто-то начал. Важно, что Владелец продукта – это управляющий, который отвечает за то, чтобы Бизнес в рамках данного, конкретно вверенного ему продукта, был эффективен. Чтобы команда работала слаженно и быстро, заказчики были довольны, а количество заработанных денег от заказчиков сильно превышало количество потраченных на команду и процесс создания продукта.

Я думаю, ты уже начинаешь понимать, что для того, чтобы быть владельцем продукта, мало разбираться только в программировании, аналитике или бухгалтерии. Нужно не только разбираться хотя бы по чуть-чуть во всем этом сразу, но и быть на одной волне со всеми участниками на всех этапах процесса жизни продукта. Хороший владелец продукта знает абсолютно про всё, что происходит с его продуктом, может общаться на тяжёлом техническом языке об архитектуре с разработчиками, финансовом языке с коллегами финансистами при обсуждении бюджета и при этом быть отличным продажником, способным самому разрекламировать и продать свой продукт конечному заказчику. И при ты отвечаешь за команду, генерируешь новые идеи по развитию продукта, и всегда должен быть в курсе обо всех движениях конкурентов, а также многое другое.

Начиная со следующей части нашей книги мы будем последовательно разбирать все этапы жизненного цикла продукта и роли менеджера продукта в каждом их них, а также вместе прикинем какие знания тебе нужно будет получить, чтобы стать отличным Product Owner’ом.

2. Генерация идеи продукта

Итак, давай создадим продукт и будем его продавать! – А что будем создавать?

Так или иначе всё начинается с изначальной идеи. Например, у компании Яндекс есть множество продуктов – это и карты, и такси, и доставка еды, и много всего остального. Но их первым продуктом был именно поисковик (сначала оцифровка и поиск внутри отдельных документов, позднее поисковая страница и поиск на всех просторах Интернета). Идеи продукта могут генерироваться из нескольких аспектов:

1. Мы решаем какую-то проблему или задачу, с которыми сталкиваются люди и решения которой в принципе нет. Тут мы выступаем новаторами. Например, это может быть лекарство от неизлечимой на текущей момент болезни или из IT мира – создание первого компьютерного антивируса. Т. е. мы берём какую-то «боль» и делаем так, чтобы наш продукт избавлял нашего заказчика от этой «боли», а за это мы получаем свою оплату;

2. Либо мы видим, что работу какого-то «конкурента» можно усовершенствовать и найти новый, более совершенный подход к решению этой проблемы. Тут мы заходим на рынок, где компьютерный антивирус уже создан, но мы можем создать свой, который гораздо эффективнее и быстрее будет бороться с вирусами, и гораздо меньше будет замедлять работу компьютера. За это люди тоже готовы платить;

3. Ещё вариант, это когда мы понимаем, что можем сильно удешевить стоимость решения проблемы для конечного клиента нашим продуктом по сравнению с конкурентами. Если, например, на рынке нашей страны присутствуют IT компании (наши конкуренты), часовая ставка разработки которых равна 8 000 рублей, а мы понимаем, что оказывая тот же уровень сервиса (продукт как услуга) мы можем привлечь разработчиков из Индии и сделать часовую ставку равной 3 000 рублей, то это значит, что с большой долей вероятности мы сможем получить часть рынка себе, создав наш продукт в виде услуги по разработке программного обеспечения. Или возьмём пример прихода Китайских товаров на рынки многих стран. Они не всегда и не сразу были какими-то особенными. Очень часто они были просто копиями, а зачастую худшими по качеству копиями, но они смогли занять рынок только за счёт того, что, решая проблему конечного потребителя, они были дешевле, чем их качественные Европейские или Американские аналоги;

4. Ещё один хороший альтернативный вариант найти идею – это просто скопировать хорошую идею продукта, который есть в другой стране, но которого нет у тебя в стране, на рынке твоей страны. Какой первый такой продукт приходит в голову Россиянина, жившего в конце десятых годов 21го века? – Вконтакте и наш любимый Павел Дуров, который просто взял и создал Русскую версию Фейсбука. Иногда такой подход, а именно копирование или «воровство» идей – это не лучший вариант с точки зрения морали или уголовного кодекса, но нужно понимать, что мы живём в таком мире, где если появляется хорошая идея, то тут же компании конкуренты начинают делать аналогичный «свой» продукт. Плюс не всегда это плохо: многие согласятся, что социальная сеть Вконтакте, времён её создателя Павла Дурова, во многом превосходила Facebook. А финансовый старт, который дала Вконтакте для Павла, позволила ему сделать другой, возможно даже более значимый продукт – мессенджер Telegram, который постепенно превращается в гораздо большее;

5. Ну и, наверное, один из последних вариантов – это проанализировать различные отраслевые рынки, понять, где ещё нет монополии и где спрос превышает предложение, и создать свой продукт под такой рынок (вероятнее всего это будет рынок IT услуг). Если смотреть на примеры, то это разработка приложений под операционные системы IOS и Android во времена, когда эти платформы только появились. Да, мы и сейчас можем создать крутое приложение и хорошо заработать на нём, но во времена «бума» мобильных платформ спрос на контент сильно превышал его предложение и покупали практически всё.

Наилучший вариант – это выписывать абсолютно все идеи, которые приходят в голову. Можно пообщаться с друзьями и знакомыми из различных сфер деятельности, узнать у них с какими из проблем они сталкиваются каждый день. Так же можно и нужно пообщаться с детьми. Очень часто они могут предложить то, до чего взрослый ум просто не додумается. Дети мыслят без применения призмы «это невозможно сделать», поэтому, в отличие от взрослых, им может прийти в голову гениальная идея, а твоя задача уже найти способ воплощения этой идеи в жизнь. Затем нужно изучить рынок в целом, понять на оказание каких услуг существует дефицит. Очень часто государство делает это за вас. Если твоя страна готова спонсировать развитие какой-то отрасли, то, скорее всего, в этой отрасли присутствует существенная недостача. Так же нужно внимательно изучить зарубежные IT прорывы передовых стран, использование технологии которых затруднено в твоём регионе и, поэтому, в твоей стране их просто нет. Возможно, тебе нужно будет адаптировать эту технологию под свой рынок и тогда всё заработает. В таком случае обязательно проверь, запатентовано ли применение этой технологии и, если потребуется, приобрети соответствующие права на её использование.

После того, как мы посидели, подумали, провели мозговой штурм и накидали список из идей, которые нам кажутся потенциально интересными, нам нужно провести более глубокую аналитику и понять – какая же из идей реально имеет больше шансов «выстрелить»? Для такого анализа нам потребуется произвести следующий список действий:

1. Нужно составить полный список потенциальных конкурентов и проанализировать функционал их продуктов. Нужно ответить на вопрос: чем мы будем лучше? Будет ли это особый функционал (а будут ли за него готовы платить?) или мы сделаем наш продукт существенно дешевле, предлагая при этот тот же функционал, или может быть мы сделаем что-то вообще новое для рынка и конкурентов (пока нас не скопируют) у нас вообще не будет – тогда точно ли за наш продукт будут готовы платить? (Ответы на эти вопросы можно найти, полазив в Интернете)

2. Нужно проанализировать общий объём рынка для данного продукта/услуги в денежном выражении. Нужно понять, сколько на рынке в целом есть денег и сколько с учётом анализа пункта 1 мы потенциально сможем заработать себе, и, важно, за какой период времени? Тут же мы должны понять портрет нашего потенциального клиента и каким образом мы планируем продавать ему наш продукт (Большинство из этого пункта можно найти в открытых источниках Интернета).

3. Затем необходимо прикинуть сколько денег и времени нам самим потребуется на создание продукта. Для этого необходимо декомпозировать весь процесс создания продукта. Нужно будет понять какие людские ресурсы и сколько по времени будут нужны, напротив каждой рабочей позиции написать её стоимость (это будут затраты ФОТ – фонда оплаты труда). Затем добавить сюда все прочие затраты: бухгалтерия, затраты на серверную инфраструктуру, закупку оборудования, оборудование рабочих мест и все потенциальные затраты, которые вы понесёте при создании вашего продукта (важно, что для разных продуктов они могут сильно разниться). Нужно ли будет покупать права на использование других сервисов или что-то вы отдадите на аутсорсинг? Это, наверное, один из сложнейших пунктов, но в любом случае вам нужно его пройти и получить свой собственный опыт в данном вопросе. Какого-то универсального чек листа, по которому можно пройтись и просто заполнить пустые поля, увы, нет. (Всю финансовую информацию по типу зарплат, стоимости инфраструктуры и т.д. можно посмотреть в открытых источниках в Интернете)

4. После необходимо сверить срок и стоимость из пункта 3 со сроком и стоимостью из пункта 2. А точнее сравнить сколько денег и за сколько по времени мы заработаем, и, сколько и в течение какого времени мы потратим. Может оказаться, что уже на этом шаге ваш продукт получается финансово убыточным, а это значит, что следует либо поискать варианты сокращения затрат на создание продукта, либо просто взять в проработку следующую идею уже другого продукта.

5. Финальным действием будет подготовка SWOT анализа – это создание таблицы, где мы описываем (Strengths) Сильные стороны, (Weaknesses) Слабые стороны, (Opportunities) Возможности и (Threats) Угрозы. Такой анализ позволит взглянуть со стороны на то, что мы собираемся создать и более детально взглянуть на то, чего нам стоит опасаться, какие есть риски, а какие из особенностей нашего продукта или нас, как команды, являются, наоборот, нашими преимуществами (подробно про SWOT анализ можно почитать просто загуглив «Что такое SWOT анализ и как его делать»).

Получается, что мы провели первоначальную аналитику и поняли, что наш будущий продукт:

А. Интересен потенциальным покупателям, за него будут готовы платить.

Б. Мы сможем сделать что-то уникальное по сравнению с конкурентами и наш продукт будет иметь ряд фичей, которые смогут его выделить с положительной точки зрения на фоне других продуктов.

В. Экономика сходится: мы сможем заработать больше денег, чем потратили и в понятный период времени.

Если мы ответили положительно на каждый из этих вопросов, то это значит, что пора углубляться в нашу идею – начинать готовить подробную документацию по будущему продукту (Бизнес-план) и с этим Бизнес-планом идти искать деньги (бюджет) на реализацию продукта. Сразу замечу, что даже если деньги на реализацию есть у вас самого, вам все равно нужно подробно проработать Бизнес-план, чтобы быть точно уверенным в том, этих денег, во-первых, хватит, а, во-вторых, они не будут потрачены зря. Об этом поговорим в следующих главах.

И, как ты, дорогой читатель, уже мог заметить, в этой главе мы столкнулись со скиллами, которые понадобятся тебе уже сейчас:

1. Широкий кругозор, глубокое понимание IT рынка и потребностей людей. Прокачка данного скилла это только твой жизненный опыт – побольше интересуйся всеми современными веяниями нашего мира, ходи на IT мероприятия и сходки Стартаперов. Хватайся за новые знания и побольше читай профильных книг. Чем шире ты смотришь, тем лучше. Всегда спорь и никогда бездумно не соглашайся с тем, что тебе говорят, задавай вопросы и всегда ставь под внутреннее сомнение то, что ты слышишь. Глубокий анализ подвластен только тем, кто реально много всего в этом мире видел, поэтому прямо сейчас начинай жадно накапливать знания и познавать всё новое!

2. Навыки Аналитика и Менеджера проекта – это умение сделать декомпозицию (разделить твой потенциальный проект на мелкие части) и учесть все затраты на проект. Лучший способ научиться это делать – это написать большое и подробное Техническое задание на разработку твоего продукта. В целом пункт написания ТЗ будет у нас расписан в следующих главах, но если ты не смог посчитать даже примерно бюджет разработки твоего продукта сейчас, то первые раз тебе следует сразу начать писать ТЗ до того, как ты поймёшь, что эта идея в принципе имеет экономически смысл. Но зато при проработке следующих идей продуктов тебе будет уже проще учесть все нюансы проекта у себя в голове или коротким списком на листке бумаги. Что же касается расчёта времени разработки конкретной фичи (это навык системного аналитика), если ты не знаешь, как это посчитать, то используй интернет и смотри ответы на форумах, но, как и в предыдущем пункте – опыт наше всё, чем чаще будешь это делать, тем проще будет.

3. Бизнес-план и сопутствующая документация

После того, как мы выбрали идею для продукта и поняли, что эта идея целесообразна, нам необходимо подробно расписать все мелкие нюансы нашего будущего процесса создания продукта – создать Бизнес-план. Он нам пригодится не только для поиска инвестора, но будет нашим напоминанием о том, что мы стремимся создать. В современных реалиях оформлять его нужно не только в виде документа, но и в виде красивой презентации, если вы пойдёте на встречу с инвесторами, чтобы красиво представить свою идею.

Что обязательно должно входить в Бизнес-план:

1. Описание продукта, его ключевого функционала и какие основные задачи потенциального клиента он решает (ответ на вопросы: «Что это?» и «Зачем это нужно?»);

2. Описание Целевой аудитории продукта (портрет клиента) (ответ на вопрос: «Кто у нас это купит?»);

3. Основные финансовые показатели – сколько потратим и сколько заработаем, и в какие сроки (см. предыдущую главу) (ответ на вопросы: «Сколько стоит?» и «Сколько заработаем?»);

4. Дорожная карта продукта – нужно расписать в какие сроки какой функционал продукта будет готов + дату готовности MVP (первой версии продукта, в которой ещё нет всего функционала, но уже готовый релиз к продаже клиентам) (ответ на вопрос «Когда это будет разработано?»);

5. Схема продаж продукта – описать все потенциальные каналы продаж и продвижения, куда мы собираемся пойти и как мы собираемся через них продавать (ответ на вопрос «Как продавать?»);

6. Анализ конкурентов – описать всех главных конкурентов, которые уже есть на рынке или скоро будут и наши конкурентные преимущества перед ними;

7. Провести анализ рисков – тут нам в т. ч. поможет SWOT анализ, который мы ранее составляли. Нужно описать все возможные риски, вероятность их наступления и каким образом мы будем бороться с ними, если они всё-таки настанут;

8. Техническая архитектура будущего решения – это те самые блок-схемы, которые нужно нарисовать, причем важно не забыть все аспекты (и серверная часть, и клиентская часть, и часть разработчика, поддержка и т. д.);

9. Описание команды – нужно составить список потенциальной команды, каким образом и в какие сроки мы сможем её набрать;

10. Возможности для масштабирования – здесь мы описываем каким образом мы можем развивать наш продукт. Например, если бы мы создавали поисковик Яндекса, то мы написали бы, что следующим шагом будет прикрепить ленту новостей, создать электронную почту и т. д.;

11. Возможности для дополнительной монетизации – тут нужно написать о том, какие ещё у нас есть возможные вариант для заработка денег. Например, когда мы наберём большое количество пользователей и будем собирать по ним данные, то мы сможем зарабатывать на этих данных, а также для этой аудитории проще будет продавать наши новые продукты и перечисляем список продуктов из предыдущего шага «Возможности для масштабирования»;

12. Если у нас уже есть компании, которые заинтересованы в покупке нашего продукта, то мы можем перечислить их или обезличено написать кто они. Это покажет, что мы не только понимаем кому будем продавать, но и уже провели предварительные переговоры;

13. В конце обязательно указываем ваши ФИО, электронную почту, номер телефона, ник в Телеграмме и прикрепляем красивую фотографию. Фотография позволит даже без личного присутствия уже создать какую-то связь между вами и вашим инвестором. Важно, чтобы эта фотография была с одной стороны деловой и показывала, что вам можно доверить деньги, но с другой стороны вызывала симпатию, поэтому, если вы улыбаетесь в деловом костюме, то это отличный выбор!

После того, как Бизнес-план будет готов, необходимо приступить к процессу поиска денег на реализацию твоего продукта. Важно отметить, что IT рынок на столько быстро меняется и развивается, что ни на одном из этапов делать что-то медленно просто нельзя. Лучше выйти на рынок с меньшим функционалом и дорабатывать его в процессе, но выйти первым и первым заявить о себе, чем сделать это на несколько месяцев позже, но полностью готовым и в тот момент, когда конкуренты уже покажут свои продукты. Поэтому не тормозим и переходим к следующей части – поиск инвестиций.

4. Поиск инвестиций

Итак, у нас уже есть проработанная идея, теперь нужны деньги на её реализацию. В зависимости от того, кто ты: сотрудник компании или новый стартапер, у тебя разные пути. Если ты работаешь в найме в крупной компании на должности продуктового менеджера, то скорее всего тебе необходимо подготовить презентацию (бизнес-план, который мы делали в прошлой главе) и с ней идти на заседание проектного комитета, где презентовать свой продукт и защищать бюджет на его создание. В случае принятия положительного решения большими дядями и тётями из совета директоров ты получишь заведённый бюджет в учётной системе, откуда сможешь списывать деньги на различные потребности при создании твоего продукта, естественно регулярно отчитываясь сколько и на что ты потратил. В случае принятия отрицательного решения новости похуже, но ещё не смертельные. Скорее всего у тебя будет ещё 1–2 попытки вынести твой продукт на заседание комитета в исправленном виде, прежде чем от него окончательно откажутся, либо просто снимут тебя с этого проекта.

Если же ты стартапер, то твой путь может оказаться гораздо более тернистым. Ты не можешь быть точно уверен, где именно сможешь найти бюджет под свой стартап, поэтому следует пробовать все возможные варианты, а дальше из согласившихся просто выбирать наилучший по условиям. Существуют следующие способы найти инвестора:

1. Друзья и знакомые. Откройте вашу телефонную книгу, просмотрите все ваши контакты и подумайте, у кого из них потенциально могут быть деньги для такой инвестиции? Причем не нужно анализировать «хотел бы Петр вложиться в мой стартап или нет?», задача предложить всем, у кого даже гипотетически может быть нужная сумма. И при этом смотрите глубже – не только на своих знакомых, но и на то, могут ли у этих знакомых быть знакомые, у которых есть необходимое количество денег. Обзвоните всех, сделайте предложение и получите ответ;