Управление изменениями. Как успешно трансформировать бизнес в меняющемся мире

О КНИГЕ И АВТОРЕ

Перед вами книга, которая родилась не в тиши кабинета, а в гуще реального бизнеса.

Это результат многолетней практики консультирования, преподавания и руководства компаниями.

Материал этой книги неоднократно апробирован в программах МВА ведущих бизнес-школ России: Академии Народного Хозяйства при Правительстве РФ, МГУ им. М.В. Ломоносова, Академии Внешней Торговли, Московского университета экономики, статистики и информатики (МЭСИ), Российской экономической академии им. Г.В. Плеханова.

Об авторе Ивлев Андрей Геннадьевич – кандидат социологических наук, социолог, психолог, специалист по стратегическому управлению и организационному развитию. Бизнес-тренер, автор и преподаватель курсов бизнес-образования, в том числе программ МВА. Руководитель группы компаний.

Специализация:

• Стратегическое развертывание и управление компаниями

• Стратегическое планирование

• Организационное строительство

• Стратегическое командообразование

Андрей Геннадьевич соединяет в своей работе три редко встречающиеся вместе компетенции: глубокую теоретическую подготовку, практический опыт руководителя и талант педагога, способного делать сложное понятным.

ВВЕДЕНИЕ. ЗАЧЕМ НУЖНА ЭТА КНИГА

Представьте себе капитана корабля, который упорно держит курс на север, в то время как ветер, течения и сама логика путешествия требуют повернуть на запад. Рано или поздно такой капитан либо потерпит крушение, либо окажется совсем не там, где планировал. Именно такими капитанами оказываются многие руководители, когда сталкиваются с необходимостью изменений. Они продолжают делать то, что делали всегда, даже когда реальность кричит о необходимости перемен.

Основная задача управления изменениями :

Создание и поддержание адекватности деятельности изменяющейся реальности.

Это формулировка может показаться абстрактной, но за ней стоит очень конкретная проблема: мир меняется быстрее, чем большинство компаний успевают адаптироваться.

Технологии, рынки, конкуренты, клиенты, регулирование – всё это находится в постоянном движении.

И компания, которая не умеет меняться адекватно внешним изменениям, обречена.

Для кого эта книга

Эта книга написана для:

• Руководителей компаний, которые понимают необходимость изменений, но не знают, с чего начать

• Менеджеров среднего звена, которым поручено провести изменения в своих подразделениях

• Консультантов по управлению, которым нужен структурированный подход к управлению изменениями

• Студентов программ МВА и Executive MBA, изучающих стратегический менеджмент

• Предпринимателей, которые хотят масштабировать или трансформировать свой бизнес

Что вы получите

После изучения этой книги вы:

1. Поймете фундаментальные принципы управления и их применение к изменениям

2. Освоите четырехуровневую модель системы управления деятельностью

3. Научитесь диагностировать необходимость изменений через анализ трудностей

4. Получите конкретные инструменты и алгоритмы управления изменениями

5. Сможете разработать стратегию изменений для вашей компании

Как работать с книгой

Эта книга построена по принципу "от фундамента к практике".

Сначала мы заложим теоретический фундамент: разберемся, что такое управление, деятельность, система управления. Без этого фундамента невозможно построить эффективную систему управления изменениями.

Затем мы перейдем к специфике управления изменениями: как их увидеть, как принять решение об изменениях, как их реализовать.

Наконец, мы дадим вам конкретные инструменты: метод трудностей, алгоритмы работы с проблемами, технологию управления изменениями.

Каждая глава заканчивается практическими выводами. В конце книги вы найдете полный пошаговый алгоритм управления изменениями, который сможете применить в своей компании.

Особенность подхода

Подход, представленный в этой книге, отличается от большинства книг по управлению изменениями тремя особенностями:

Первое. Он системный. Мы рассматриваем компанию как целостную систему деятельности с четырьмя уровнями управления. Это позволяет точно диагностировать, на каком уровне требуются изменения.

Второе. Он практичный. Все концепции подкреплены конкретными инструментами и алгоритмами, которые можно применить завтра в вашей компании.

Третье. Он честный. Управление изменениями – это всегда сложно. Мы не обещаем волшебных таблеток, но даем работающую методологию. Готовы начать? Тогда переходим к фундаменту – пониманию того, что такое управление.

ГЛАВА 1. ФУНДАМЕНТ: ЧТО ТАКОЕ УПРАВЛЕНИЕ

Прежде чем говорить об управлении изменениями, нужно разобраться с самим управлением.

Что это такое? Казалось бы, простой вопрос, но за ним скрывается множество граней, и понимание каждой из них критически важно для управления изменениями.

Слово "управление" мы используем в разных смыслах, часто не замечая этого.

Давайте различим пять основных значений этого понятия.

Управление как наука

Это система упорядоченных знаний в виде концепций, теорий, принципов, способов и форм управления. Наука управления дает нам карту территории. Она показывает закономерности, принципы, модели. Например, кибернетика Норберта Винера, теория систем Людвига фон Берталанфи, концепция стратегического управления Игоря Ансоффа – всё это элементы науки управления. Знать науку управления необходимо, но недостаточно. Можно знать все теории менеджмента и при этом быть плохим управленцем. Почему? Потому что управление – это не только наука.

Управление как искусство

Это способность эффективно применять достижения науки управления в конкретной ситуации. Искусство управления – это чувство момента, понимание контекста, способность выбрать именно тот инструмент, который сработает здесь и сейчас. Это опыт, интуиция, мастерство. Хороший управленец похож на хорошего врача. Врач знает медицинскую теорию (наука), но он также умеет ставить диагноз конкретному пациенту, учитывая множество факторов (искусство). Также и управленец должен уметь применять теорию к уникальной ситуации своей компании.

Управление как функция

Это целенаправленное информационное воздействие на людей и экономические объекты, осуществляемое с целью направить их действия и получить желаемые результаты. Обратите внимание: управление – это информационное воздействие. Вы не толкаете объект физически, вы воздействуете информацией. Приказ, план, бюджет, регламент, отчет – всё это информационные инструменты управления. Цель управления как функции – направить действия людей и экономических объектов так, чтобы получить желаемый результат.

Управление как процесс

Это совокупность управленческих действий, которые обеспечивают достижение поставленных целей путем преобразования ресурсов на "входе" в продукцию на "выходе". Управление как процесс – это последовательность действий во времени: планирование, организация, мотивация, контроль, корректировка. Это непрерывный цикл, который повторяется снова и снова. Представьте управление производством. На входе – сырье, материалы, люди, оборудование, энергия. На выходе – готовая продукция. Управление как процесс – это то, как мы преобразуем вход в выход наилучшим образом.

Управление как аппарат

Это совокупность структур и людей, обеспечивающих использование и координацию всех ресурсов социальных систем для достижения их целей. Управление как аппарат – это организационная структура: отделы, службы, менеджеры, директора. Это люди, которые занимаются управлением профессионально. В маленькой компании аппарат управления может состоять из одного владельца. В корпорации это тысячи менеджеров на разных уровнях.

Фундаментальную модель управления создал Норберт Винер – основатель кибернетики. Это модель "Контур с обратной связью".

В этой модели есть три элемента:

1. Система управления (СУ) – то, что управляет

2. Объект управления (ОУ) – то, чем управляют

3. Обратная связь – информация о состоянии объекта управления

4. Прямая связь – это я управляющее воздействие меняющее состояние Объекта управления

Как это работает?

Система управления ставит цель, формирует управляющее воздействие и передает его объекту управления.

Объект управления реагирует на это воздействие и меняет свое состояние.

Информация о состоянии объекта по каналу обратной связи возвращается в систему управления.

Система управления сравнивает текущее состояние с целевым, видит отклонение и формирует новое управляющее воздействие, чтобы скорректировать отклонение.

Простой пример: термостат и отопительная система.

• Система управления: термостат

• Объект управления: отопительная система + помещение

• Цель: температура 22 градуса

• Датчик: термометр (обратная связь)

Термостат получает информацию, что температура 20 градусов. Он сравнивает с целью (22 градуса), видит отклонение (-2 градуса) и включает отопление. Температура растет. Когда она достигает 22 градусов, термостат выключает отопление. Это элементарный контур управления, но принцип тот же самый работает и в управлении компанией.

Из модели Винера следуют три необходимых следствия эффективного управления:

Условие 1: Разотождествленность СУ и ОУ

Система управления и объект управления должны быть различимы, разделены. Звучит очевидно, но на практике это условие часто нарушается. Владелец малого бизнеса одновременно является и системой управления, и исполнителем. Он не может посмотреть на ситуацию со стороны, потому что находится внутри нее.

Для эффективного управления нужна позиция наблюдателя, внешняя по отношению к объекту управления. Нужно уметь выйти "над" деятельностью, посмотреть на нее сверху. Это особенно важно для управления изменениями. Чтобы управлять деятельностью, нужно выйти за ее пределы.

Условие 2: Наблюдаемость объекта

Система управления должна получать информацию о состоянии объекта управления. Если вы не видите, что происходит с объектом, вы не можете им управлять. Это как вести машину с завязанными глазами. В бизнесе наблюдаемость обеспечивается системой отчетности, показателей, метрик. KPI, финансовая отчетность, операционные данные – всё это инструменты наблюдаемости.

Плохая наблюдаемость – одна из главных причин неудач в управлении изменениями. Руководитель не видит реального положения дел и принимает решения вслепую. Или управляет только тем, что видит как объект управления, его часть или считает что « это нечто » и есть объект управления

Условие 3: Влияние на объект

Система управления должна иметь возможность воздействовать на объект управления. Недостаточно просто наблюдать – нужно иметь возможность влияния.

В бизнесе это полномочия, ресурсы, власть. Иногда менеджеру поручают управлять изменениями, но не дают ни полномочий, ни ресурсов. В такой ситуации управление невозможно по определению.

Практический вывод:

Прежде чем начинать управление изменениями, убедитесь, что выполнены все три условия:

1. Вы можете занять позицию над деятельностью (разотождествленность)

2. У вас есть информация о реальном положении дел (наблюдаемость)

3. У вас есть рычаги влияния (возможность воздействия)

Система управления выполняет несколько ключевых функций.

Разные авторы выделяют разное количество функций, но есть базовый набор, который признается всеми:

Планирование

Определение целей и способов их достижения.

Планирование отвечает на вопросы:

• Куда мы хотим прийти?

• Как мы туда придем?

• Какие ресурсы нам нужны?

• Сколько времени это займет? Планирование бывает стратегическим (долгосрочным) и оперативным (краткосрочным).

Организация Создание структуры и распределение ресурсов для выполнения планов. Организация отвечает на вопросы:

• Кто будет это делать?

• Как распределены роли и ответственность?

• Какие процессы и правила необходимы? Результат организации – организационная структура, регламенты, процедуры.

Мотивация Создание условий, при которых люди хотят достигать целей организации. Мотивация работает с потребностями, интересами, стимулами людей.

Контроль Измерение результатов и сравнение их с планами. Контроль отвечает на вопросы:

• Что получилось?

• Есть ли отклонения от плана?

• Почему возникли отклонения?

Координация Согласование действий разных частей организации. Координация обеспечивает, чтобы все работали слаженно, как единое целое.

Корректировка Изменение планов или действий на основе результатов контроля. Корректировка замыкает управленческий цикл и связывает управление с изменениями.

Важно:

Управление реализует все эти функции, но сводится к трем функциям

базовой

схемы кибернетики Функции "видеть" (контроль), "решить" (планирование), "сделать" (организация) становятся ключевыми в контексте изменений.

Система управления – это не монолит, а сложная конструкция из нескольких подсистем:

Подсистема позиционирования – фиксирует и удерживает долговременные интересы организации

Подсистема целеполагания – формирует цели организации

Подсистема наблюдения – фиксирует параметры ОУ, значимые для целедостижения

Подсистема сравнения – оценивает насколько фактические значения параметров ОУ соответствую целевым , заданным

Подсистема выявления проблемы и постановки задачи – формулирует причину отклонения текущих значений параметров от целевых как управленческую проблему и вырабатывает задачу на коррекцию

Подсистема ситуационной оценки – оценивает и вырабатывает альтернативы возможности для решения поставленной задачи

Подсистема принятия решения – выбирает из альтернатив наиболее эффективную с точки зрения позиционных интересов

Подсистема оформления принятого решения – переводит решение в логику и язык процессов ОУ

Подсистема ввода решения – осуществляет императивное воздействие на параметры процессов ОУ для приведения их в целевое значение

Все эти подсистемы должны работать согласованно.

Сбой в любой из них приводит к проблемам управления.

Резюме главы

1 Управление – многогранное понятие: это наука, искусство, функция, процесс и аппарат одновременно.

Фундаментальная модель управления – контур с обратной связью Винера.

Для эффективного управления необходимы три условия: разотождествленность системы управления и объекта, наблюдаемость объекта и возможность влияния на него.

Система управления выполняет три фундаментальные функции Наблюдения , Решения и Воздействия .

Эти базовые понятия – фундамент для понимания природы управления вообще и управления изменениями в частности.

В следующей главе мы рассмотрим, сущность специфического для любой организационной системы объекта управления – деятельность.

ГЛАВА 2. ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ КАК ОБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ

Чем мы управляем в организации?

Люди скажут: "персоналом", "финансами", "процессами". Всё верно, но это частности.

На самом деле мы управляем деятельностью.

Понимание того, что такое деятельность и как она устроена, критически важно для управления изменениями. Потому что изменения – это изменения деятельности.

Деятельность – это целеустремленная активность, реализующая потребности субъекта.

Разберем это определение по частям:

Активность – это действия, движение, энергия. Активность есть и у животных, и даже у неживой природы (движение воды в реке – это активность). Но активность сама по себе еще не деятельность.

Целеустремленная – направленная на достижение цели. Целеустремленность отличает деятельность от хаотичной активности. Деятельность имеет направление, намерение, замысел.

Реализующая потребности субъекта – деятельность всегда отвечает чьим-то потребностям, интересам. Бессмысленной, "ничьей" деятельности не существует. За любой деятельностью стоит субъект с его интересами.

Условия начала деятельности

Чтобы деятельность началась, необходимы три условия:

Субъект деятельности

Должен существовать кто-то (человек, группа, организация), кто будет деятельность осуществлять. Субъект – это носитель воли, интереса, намерения.

Намерение субъекта деятельность начать

Мало быть субъектом – нужно хотеть действовать. Намерение – это решение начать, волевой акт. Без намерения деятельность не запускается, как бы ни были велики возможности.

Возможности для начала деятельности

Недостаточно хотеть – нужны условия, ресурсы, возможности. Можно хотеть построить завод, но без земли, денег, технологий деятельность не начнется. Все три условия должны сойтись одновременно. Если нет хотя бы одного, деятельности не будет.

Пример: Владелец компании (субъект) хочет выйти на новый рынок (намерение). Но если нет свободных денег и компетентных людей (возможности отсутствуют), деятельность не начнется, как бы сильно он ни хотел.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.