Скажи мне это
- -
- 100%
- +
Лера появилась через пять секунд, как будто сидела в вентиляции.
– Ну? – глаза у неё блестели по-кошачьи.
– В коробке – две, – сказал я. – Не люблю это говорить, но… мне спокойно.
– Наконец-то, – вздохнула она, – взрослый мужчина не стесняется денег за свою работу. Чудо. – И тут же, уткнувшись в ноутбук: – У нас три заявки в форме. Один «тёмный» – «научите говорить так, чтобы никто не смеялся». Я ответила: «сначала попробуйте не говорить гадости». Двое нормальные: «бухгалтер против начальника-крика» и «учительница/родитель». Я выставила слоты – завтра и послезавтра.
– Ты взяла всё в свои руки, – сказал я. – Грозно.
– Во мне сидит маленький диспетчер, – призналась Лера. – Ему плохо в хаосе. Кстати, оставь мне две карточки. Я повешу их на стене, чтобы люди понимали, что здесь не гипноз, а ремесло.
– Вот «Мягко» и «Чётко», – сказал я. – «Жёстко» оставлю себе.
– Правильно, – кивнула она. – Она на вас похожа: не громкая, но упрямая.
Зазвонил телефон. Ира: «У нас завтра биология. Я возьму у тебя старый планшет?». Я написал: «Возьми. Только зарядку не забудь». Добавил: «Пельмени сегодня, как обещал». Пришёл эмодзи с вилкой. Для нас это уже тёплое «да».
Отец не звонил – и слава богу. Сегодня я не был готов к новому «потом». Завтра заеду с чаем, скажу коротко, что в комнате 13 у меня получилось. И всё. Пускай привыкает к факту, а не к объяснениям.
– Над чем думаете? – Лера подлетела снова.
– Над тем, что «мужчина и дочь» – иногда вообще с разных планет. И всё равно надо попасть друг к другу в окно связи.
– Дочери на самом деле не инопланетяне, – фыркнула она. – Им просто нужен доступ и опция «не лезь». Ставишь обе – и живёшь. Ещё из лайфхаков: научитесь делать хвост на бегу. Это +50 к уважению. Косички – уже бонус.
– Я смотрел видео, – признался. – Косичка выходит как лестница пожарная. Она смеётся.
– Значит, всё правильно делаете, – сказала Лера. – Смех – признак, что им с вами можно быть собой.
Она вдохнула, потом вдруг тихо добавила:
– У меня батя тоже был строгий. Не военный, но из той породы «мужик – слово – молчи». Я с ним ровно два раза говорила по-настоящему. Оба – в больнице. Не затягивайте, ладно?
– Постараюсь, – ответил я. – Но быстро не выйдет.
– Быстро и не надо, – отрезала. – Главное – не в ноль. Даже разговор на пять минут – уже не ноль.
Она снова ушла в дела, а я сел и нацарапал в блокноте:
• «Цена = уважение к времени обоих».
• «Урок Оксаны: просьба → предложение решения».
• «Лера – диспетчер. Благодарить чаще».
• «Ира – хвост на бегу. Купить резинки».
День ещё не закончился, но внутри всё стало яснее. Не светлее – яснее. Есть расписание, есть прайс, есть коробка под столом, не как символ жадности, а как знак, что я перестал стесняться собственной работы. Есть люди, которые пришли не за чудом, а за планом: бариста, Лев, теперь Оксана.
Перед уходом я открыл форму записей. Три строки. В графе «о чём разговор» у второй заявки было написано рукой: «Я больше не хочу кричать». Я провёл пальцем по экрану, словно по живой фразе. Это уже не про «научите давить», это про как перестать давить. Правильный клиент.
Я выключил свет в комнате 13, поправил лист на стекле: «РЕПЕТИЦИЯ РАЗГОВОРОВ». Под ним Лера прилепила маленькую бумажку: «С сегодняшнего дня – платно. Бесплатно – только чай и уважение». Я хотел возмутиться, но улыбнулся. Смешно и честно – наш стиль.
На улице ещё держался дневной свет. Я взял яблоки, зашёл в магазин за пельменями, поймал себя на том, что выбираю сметану как сомелье – читаю этикетки, сравниваю жирность. Представил, как Ира скажет «норм» и уйдёт в комнату, а потом вернётся за второй порцией, потому что «вкусно». Это будет лучший счёт за день – не в коробку, а на столе, где хрустит вилкой посуда и пахнет обычным домом. И где рядом лежат три карточки – «мягко, чётко, жёстко», – к которым я теперь отношусь не как к фокусам, а как к молотку, отвертке и рулетке. Ремесло.
Завтра Оксана в восемь тридцать предъявит свои табели. Потом – бухгалтер. Потом – учительница. Потом – я снова поеду к отцу. И однажды скажу не «потом», а «я здесь». Не ради красивой реплики. Ради дела.
Глава 6. Без крика
– С этого момента у нас всё серьёзно, – Лера притащила к стойке жёлтую коробку с надписью «РАСЧЁТ». – Денежки сюда. Бумажки сюда. Нервы – вон туда, на общий крючок. У меня визуальная система.
– Мы музей? – спросил я.
– Мы мастерская, – отрезала она. – А вот ещё нововведение: автоответчик. Записывай: «Здравствуйте, вы позвонили в “Репетицию разговоров”. Если вы хотите научиться давить, положите трубку. Если хотите говорить – оставьте имя и тему». Давай, голосом диктора.
Я послушно начал:
– Здравствуйте, вы по…
– Стоп, – Лера махнула рукой. – Не диктором. Собой. Ты у нас человек, а не ведомство.
Я повторил проще. Получилось.
– Уже теплее, – сказала она. – А теперь хорошая новость: у нас бухгалтер.
– Наконец-то кто-то посчитает мои вопросы, – вздохнул я.
– Он уже всё посчитал, – Лера кивнула на экран. – Тихий мужик, начальник на него орёт. Хочет «разговор без крика». Запись на три.
– Хорошо. У нас есть свежий кейс. – Я переложил карточки из папки на стол. – Где будем репетировать?
– В тринадцатой, как всегда, – ответила Лера. – И я сегодня участвую. Добровольно. Я – ваш «начальник-крик». Я умею быть убедительной на повышенных оборотах.
– Ты уверена? – спросил я.
– Уверена. Если что, у меня же автоответчик, – она подмигнула. – Плюс: потом протестируем «понижающий трансформатор». Хоть раз в жизни пригодится мой HR-шный опыт.
Телефон в кармане пискнул. Ира: «Пап, ты забыл купить те резинки. Я сегодня собрала хвост проводом от наушников. Это стильно». Я ответил: «Стильно, но не повторяй. Вечером зайду». Прилетел стикер с енотами. Это была сговорчивость высшей категории.
В три ровно в холл шагнул мужчина в сером свитере, чуть великоватом. Руки аккуратные, ногти короткие, на переносице маленькие очки. На бейджике, который ему вручила Лера, он сам написал «Иван (бухгалтер)» и поставил точку после «н».
– Иван, – представился он, сжимая ремешок сумки. – Я заранее извиняюсь.
– Не начинайте с этого, – сказала Лера, мгновенно. – Здесь не извиняются за существование. Это у нас платная опция, но сегодня я добренькая. Проходите.
Мы сели в тринадцатой. На столе – карточки «Мягко / Чётко / Жёстко», графин воды, листы. Иван сел ровно, как у доски на контрольной.
– Расскажите одним предложением, зачем вы здесь, – сказал я.
– Я хочу научиться отстаивать порядок работы без крика и унижения, – выдохнул он. – Начальник повышает голос, когда я говорю «мне нужно время на проверку». После – весь отдел ходит мимо меня на цыпочках.
– Что вы хотите изменить конкретно? – уточнил я.
– Закрепить регламент: дедлайны реальны, внеплан – через окно, «срочно» – только с обоснованием, – он достал блокнот. Там аккуратными столбиками были выписаны фразы и даты. – И ещё – чтобы на меня не кричали. Я… перестаю слышать.
– Отлично. Правила наши знаете: сорок пять минут, я – ваш начальник, говорю неприятные вещи, иногда повторяю ваши слова дословно – «зеркало». Плюс сегодня у нас есть Лера – она сыграет «эмоциональную волну». Это безопасно, обещаю.
– Я не против, – Иван посмотрел на Леру благодарно и чуть испуганно. – Меня редко слушают.
– Сегодня слушают, – сказала Лера. – Но сначала – деньги. Извините, романтику отложим. У нас двушка за сессию.
– Конечно, – сказал Иван и достал конверт. – Я… специально снял наличными, чтобы было… видно.
– Видно, – сказала Лера, спокойно положила конверт в жёлтую коробку «РАСЧЁТ» и закрыла крышку. – Теперь – репетируйте.
– Иван, начнём «мягко». Это когда вы признаёте общий контекст и предлагаете конструкцию. Без обид, без «вы не правы». Сыграем.
Я стал «начальником»: энергичный, грузный, «полчаса до отчёта».
– Иваныч, у нас ад! Срочно выгружай сводный по контрагентам за квартал, прямо сейчас, мне в кабинет. Почему ещё не у меня?
Иван перевёл дух, посмотрел на карточку «Мягко», и голос у него звучал ровно:
– Понимаю, что горит. Готов отдать короткую версию через пятнадцать минут, полную – завтра к двенадцати. Сейчас нет смысла обещать невозможное – будут ошибки.
– Мне надо сейчас, – повысил голос «начальник». – У директора вон там совещание.
– Тогда целесообразно дать им «светофор»: зелёные риски – там, где всё нормально, жёлтые – вопросы, красные – проблемы. Десять минут – и у вас цветовая карта, – Иван улыбнулся краем губ. – Ну и «жёлтых» будет больше: я реалист.
Лера фыркнула:
– Реалист – это почти оптимист, только в бухгалтерии.
– Неплохо, – сказал я уже «собой». – Юмор – хорошая смазка. Но добавим рамку: «чтобы не было ошибок». Он ценит безошибочность?
Иван кивнул.
– Ценит. И любит слово «ответственность».
– Тогда поставим якорь: «Беру ответственность за точность в дедлайне». Снова.
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «Литрес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.