Клиентский путь: анализ и проектирование

Сергей Арзуманян

Издательство:

Автор

Метки:

Самиздат,пошаговые инструкции,обслуживание клиентов,бизнес-инструменты,управление процессами,маркетинговые инструменты

Жанры:

клиентский сервис,project-менеджмент,бизнес-справочники

Аннотация

Читать онлайн Cкачать на Литрес

Книга-инструмент, которая помогает детально разобраться в вопросах анализа и проектирования клиентских путей (Customer Journey Map). Авторская методика расскажет специалистам крупных организаций как грамотно исследовать и проектировать клиентский опыт для внедрения прорывных изменений в своих продуктах и процессах.