Формирование коммуникативной компетентности менеджера: психолого-педагогические аспекты

Эффективность управления, по мнению автора, обеспечивают следующие техники: активное и пассивное слушание, синхронизация, стратегии ведения диалога, снятие разногласий собеседников, снятие эмоционального напряжения, утверждение, вербализация, вопрос, интерпретация, паузы, связки и др. Наряду с техниками определен ряд практических умений. Для профессиональной деятельности менеджера важно определять психологические состояния собеседника, т. е., слушая сообщение, одновременно наблюдать и учитывать особенности вербального и невербального поведения собеседника. Основываясь на этом и анализируя наш многолетний опыт тренинговой работы, мы приходим к выводу, что анализ коммуникативного ресурса менеджера выступает условием эффективного развития его коммуникативной компетентности. Определяя собственные коммуникативные возможности и проблемы в процессе деятельности, у менеджера возникает потребность развития коммуникативной компетентности, т. е. личность испытывает необходимость найти способы преодоления затруднений. Совокупность осознанно выбранных способов для преодоления коммуникативных затруднений составляет ресурс саморазвития личности. Саморазвитие, в свою очередь, основано на потребности качественного преобразования коммуникативной деятельности и выступает предпосылкой к самосовершенствованию. Саморазвитие и самосовершенствование личности, на наш взгляд, является важным психолого-педагогическим аспектом в процессе формирования коммуникативной компетентности. Особое значение выделяемого нами аспекта обосновано стремлением ученых и практиков исследовать формирование коммуникативной компетентности как структурной составляющей профессиональной компетентности современного менеджера.