Маркетинг для рукодельницы. Настольная книга о маркетинге для творческих НЕ маркетологов

Старт качественного рукодельного дела (впрочем, как и любого другого) невозможен без четкого плана действий. Поэтому начнем с начала – с того, что необходимо сделать на первом этапе.

К сожалению, именно на старте совершается множество ошибок. Большинство хаотично хватается за несколько дел одновременно: создание разных работ, придумывание услуг или запись мастер-классов, регистрация массы площадок продаж, запуск рекламы…

Итог – дело либо движется крайне медленно, либо и вовсе стоит на месте. Вот вам и «упущенная выгода». Могли заработать, но нет. Потратили ресурсы на хаос.

Нужен план. Давайте разбираться.

1.1. Возможности заработка

Начнем с начала, с возможностей заработка. Их три:

1. Продажи готовых работ.

Этот вариант предполагает наличие хотя бы нескольких готовых работ на продажу. Отмечу, что это совсем не значит, что вам нужно «обрасти» готовыми изделиями. Не нужно превращать квартиру в склад работ. Для старта будет достаточно 5—7 готовых работ.

Сразу же у многих возникает вопрос – почему так мало? Потому что работы можно делать параллельно с более важными вещами. Поверьте, у вас будет время до прихода стабильного потока клиентов. В обратной ситуации – при «накоплении работ» потеряется драгоценное время, опять же будет та самая упущенная выгода, о которой сказано выше.

Помимо этого, добавится тяжелый психологический аспект, который будет на вас давить. Первый – это самоедство за то, что вложили деньги и время, а товар лежит и никуда не уходит. Второй – негатив со стороны близких, которые не понимают, зачем лежит куча изделий и кому они нужны.

2. Второй вариант – это работа на заказ.

В данном случае мы работаем уже по заказу клиента и под его ожидания. Продажа готовых работ очень легко совмещается с работой на заказ.

Отмечу, такой вид заработка подходит не всем, потому что сопряжен с определенными трудностями. Не всем комфортно работать с клиентами именно в таком тесном сотрудничестве. Работа на заказ предполагает подстройку под клиента, что часто идет вразрез с творческим потоком мысли. Это абсолютно не всем интересно, не всем комфортно так работать. Это большая эмоциональная отдача клиенту, постоянное взаимодействие с ним. Многих это приводит к выгоранию.

3. И третий вариант – это обучение.

Обучение других тому виду рукоделия, которым владеете вы сами. Иначе говоря, инфобизнес – продажи накопленного опыта и знаний.

Вариант, который не подойдет «зеленым» новичкам. Идеален для внедрения в том случае, если вы занимаетесь определенным видом рукоделия уже не первый год. Ведь, чтобы делиться опытом его нужно еще наработать.

В принципе, есть еще, четвертое направление – это услуги, но услуги находятся на одной ступени с продажей готовых работ, с работой на заказ.

Услуги могут быть как фиксированными (то есть определенный набор) так и «с нуля» (полная подстройка под клиента). Возьмем для примера пошив платьев. При фиксированной услуге мы шьем одни и те же платья, но по меркам клиента. При оказании услуги “ с нуля» мы работаем по фантазии клиента: рюшечки, воланчики и что угодно.

Ваша задача – определиться с направлением: готовые работы, на заказ, обучение.

1.2. Как начать продавать

Едем дальше. Теперь давайте разбираться с каждым из вариантов более подробно и системно.

▼ Продажа готовых работ.

Начнем с продажи готовых работ.

Первое, что необходимо продумать в деталях – кто ваши будущие клиенты. Нужно хотя бы примерно представлять, кому нужно и интересно то, что вы планируете продавать. Например, вы хотите вязать игрушки. Кто будет покупать ваши игрушки? Для кого вы будете их вязать?

Это молодые мамочки и заботливые бабушки? А, быть может, креативные молодые люди? Все зависит от того, какими вы запланировали свои работы, что они несут в себе (какие образы, мысли, назначение). Согласитесь, игрушка сегодня может быть не только игровым элементом, это и предмет декора комнаты, и приятный сувенир, и даже совсем необычные варианты от подушек до кофт-трансформеров!

При более глубоком анализе у вас формируется совершенно другой взгляд на то, что вы собираетесь вязать, шить и, в конечном итоге, что вы собираетесь продавать. Так прорисовываются новые детали, образы, раскладываются по полочкам мысли о том, как и с какой стороны это предложить.

К сожалению, многие даже крупные компании идут в продажи без предварительного анализа целевой аудитории и… выводят свой товар на рынок сбыта, пытаются истерично его продать и, в итоге, прогорают. Хотите оказаться на их месте? Уверена, что нет. Значит, беремся за «прорисовку» образа своего клиента. Без этого никак.

Помимо этого, встает вопрос о поиске своего стиля. Да, вы можете просто работать на поток, т.е. создавать одинаковые изделия из раза в раз и продавать их по демократичной стоимости. В данном случае от обычных производителей вы будете отличаться только ручным производством и, возможно, более высоким качеством исполнения работ ввиду меньших объемов. Так хорошо работать на опт. Изделия без какой-то изюминки, работаем на объем.

Либо идем в эксклюзив или что-то близкое к этому. Предлагаем рынку что-то особенное, что-то свое, с более тонким подходом и «изюмом». Такие работы стоят на порядок дороже. При этом продавая меньше их по количеству мы не потеряем в деньгах.

Следующий момент это то, где мы будем продавать свои работы. Необходимо определиться с площадками продаж. Всегда рекомендую стартовать с одной площадки, максимум двух. Ни в коем случае не беритесь сразу за большее количество. Каждая площадка имеет свои особенности и тонкости развития, которые нужно освоить, а это время. Будете пытаться «объять необъятное» – получите только отрицательный результат и нервный срыв.

Теперь подробнее о площадках продаж. Как правило, я рекомендую стартовать с онлайн-продаж, а точнее с создания группы/аккаунта в одной из соц. сетей (как правило, Вконтакте или Инстаграм). Объясню почему:

1) социальные сети в построении своего дела сегодня – это база, на которой гораздо легче развивать все другие площадки;

2) освоить социальные сети и механизмы продаж/продвижения внутри них значительно проще, чем раскрутить свой сайт или офлайн-магазин.

Помимо социальных сетей к онлайн-площадкам относятся:

– специализированные сайты для продаж ручной работы такие как «Ярмарка мастеров», Etsy и прочие – статистика продаж среди моих учениц, которую мне удалось собрать через личное общение, разнообразна. По наблюдениям:

● продажи на «Ярмарке» реальны, но требуют регулярных временных вложений. Просто оформить магазинчик и ждать продаж – не вариант;

● на Etsy, разобравшись, можно выйти на хороший доход. Особенно, если отслеживать зарубежные тренды и подстраивать свой ассортимент под них.

– личные интернет-магазины – время и хорошие вложения в рекламу – вот, что является ключевыми факторами развития в данном случае. Надеяться на продвижение по ключевым запросам в поисковиках (SEO) становится все сложнее даже при грамотной настройке;

– личные одностраничные сайты – все те же пункты, что и по интернет-магазину;

– сторонние интернет-магазины (партнерство) – отличный вариант «для не продавцов», то есть тех, кто хочет заниматься только творчеством, без личного участия в продажах.

Ключевые аспекты при выборе магазина-партнера: уровень раскрутки, наличие действующей рекламы, заинтересованность продавца в продаже ваших работ, адекватное размещение работ в каталоге, взаимовыгодные условия сотрудничества.

Офлайн-площадки («на земле»):

– выставки-ярмарки – ваш успех во многом зависит от специфики работ. Так, например, на «рядовых» ярмарках в средней полосе России изделия стоимостью свыше 500—700 рублей идут со «скрипом». При этом отлично «заходят» недорогие сувениры.

Здесь мы не берем в расчет раскрученные и известные на всю страну выставки в Москве и Санкт-Петербурге, где отлично продаются и куклы за 30 000 рублей, и картины за 50 000 рублей. Не каждая работа «потянет» этот уровень. Ведь на таких ярмарках и глаз радуется от представленных шедевров;

– сарафанное радио – требует времени и раскрутки. Реально только постепенно. При грамотно выстроенной работе с клиентами развивается, практически, самостоятельно;

– личный отдел в магазине либо магазин – дорого, нервозатратно, требует сложной раскрутки. Здесь нужно иметь, как минимум, одну соц. сеть, на которой вы будете «выезжать»;

– сторонние магазины и отделы в магазинах (сдача работ на реализацию) – отличный вариант для тех, кто не хочет «заморачиваться» с продвижением и личными продажами – сдача работ на реализацию. В данном случае главное грамотно подойти к выбору магазина-партнера. Критерии оценки: расположение, проходимость, уровень раскрутки, наличие рекламы, заинтересованность продавца в продаже ваших работ, адекватное размещение работ на полке, взаимовыгодные условия сотрудничества.

У каждого из вариантов есть свои как плюсы, так и минусы. Выбор за вами. Свое видение развития рукодельного дела привожу ниже в простой схеме.

Отмечу, что без делегирования, то есть полностью самостоятельно реально полноценно вести не больше трех площадок продаж.

▼ Работа на заказ.

В этом случае мы также начинаем с проведения предварительного анализа целевой аудитории. Отдавайте себе отчет в том, что, насколько глубоко вы ее проработаете, настолько хорошо вы потом сможете развиваться дальше.

Следующий момент – это свой стиль исполнения, своя фишка. Да, можно работать на заказ, можно делать это опять же на поток, хотя это достаточно большие физические затраты. Когда мы делаем что-то на заказ, нужно и с клиентом переговорить, и что-то еще пошить, и что-то повязать, и что-то вот здесь приклеить и… Получается много-много различных действий.

Можно брать наличием какой-то своей «фишки». Просто подумайте, на что вы можете сделать акцент. Возможно, вы можете сделать упор на то, о чем ваши конкуренты не говорят, хотя делают то же самое. Главное – заинтересовать клиента.

Следующий важный момент – это наличие портфолио. Мало клиентов, которые будут готовы сделать заказ «вслепую». В качестве вариантов представления ваших работ вы можете задействовать альбомы групп соц. сетей либо создать печатное портфолио. Одно не исключает другого. Главное показать, что вы можете. Именно по этой причине я всегда призываю рукодельниц фотографировать даже те работы, которые пока уходят на подарки родным.

Обязательно продумайте примерный прайс и ответы на часто задаваемые вопросы, чтобы не тратить на это время с каждым клиентом.

Далее – продумываем стратегию продвижения своих работ. Возможные площадки продаж практически аналогичны предыдущему варианту:

– социальные сети;

– специализированные интернет-площадки;

– личные сайты;

– сарафанное радио;

– офлайн-точка – студия, мастерская и прочее.

▼ Обучение других.

Обучение обычно привлекает уровнем заработка. Хочу предостеречь тех, кто желает пойти в эту нишу только из-за денег. Выйти на хороший доход сможет только трудолюбивый.

Информационный бизнес (инфобизнес) на первых порах «скушает» много вашего времени, сил и нервов. Поэтому идти в этом направлении я рекомендую только тем, кто действительно желает обучать. У вас «горят глаза» от перспективы обучения других рукодельниц? Хотите делиться знаниями? Тогда вперед!

Вновь начинаем с целевой аудитории. Важно определиться еще на старте, кого вы будете обучать: новичков либо это будут более-менее продвинутые люди. Это базовый вопрос.

Далее «раскручиваем» в глубину: желания, потребности потенциальных учеников, почему им это интересно и важно…

Знаю, что многих пугает конкуренция. Очень зря. Небольшая «прививка» от этого страха: основной массе ваших клиентов важна не уникальность информации, а ее подача. Кому-то близок быстрый темп речи, кто-то любит медленный и спокойный. Часть аудитории предпочитает видео, другие – оценят pdf-формат и пошаговые схемы. Да, в интернет-пространстве огромное количество информации в свободном доступе. Качественной информации – крайне мало.

Важный момент – линейка ваших инфо-продуктов. Минимальный «комплект» для старта:

– бесплатный продукт – создается для знакомства с вами;

– недорогой продукт – первое платное «тестирование» вас, как преподавателя для ваших учеников;

– основной продукт – чаще всего, базовый курс, к покупке которого вы будете постепенно подводить свою аудиторию.

Одновременно с продуктами «прорисовываются» и цены на них. Далее – схема продвижения. Возможные площадки продаж, практически, те же:

– социальные сети;

– специализированные интернет-площадки;

– личные сайты;

– сарафанное радио;

– офлайн-точка – студия, мастерская и прочее;

– партнерство: конференции и выступления у коллег в качестве приглашенного спикера.

Отмечу, что наличие своего сайта совсем не обязательно, а вот без раскрутки в соц. сетях не обойтись.

«Делать ставки» только на конференции не рекомендую. Сейчас они уже, изрядно, поднадоели аудитории. Стартовать с них для наработки известности и опыта можно. Рассчитывать на большие заработки – нет.

Наиболее перспективное направление сегодня – это создание и развитие автоворонок продаж через рассылку. Причем в качестве базовой площадки вы можете задействовать аккаунт/группу в соц. сетях.

1.3. Подготовка площадки продаж к раскрутке

Итак, будем считать, что целевая аудитория выявлена, товар в наличии есть, создана общая концепция и намечены площадки для реализации. И, естественно, возникает вопрос, что необходимо сделать перед тем, как начинать именно активно заявлять о себе и своих работах. Что для этого должно быть?

1. Готовая площадка продаж.

Как я писала выше, стартуем всегда с одной, максимум двух площадок продаж. Я рекомендую взять за основу социальные сети, как универсальный инструмент с широким доступом к целевой аудитории

Что такое готовая площадка продаж? Это площадка, которую не стыдно показать людям. Обязательные элементы:

– оформление название, цветовое оформление, фирменный стиль, общая подача, приятная глазу потенциальных клиентов.

Если на этом этапе вы оттолкнули клиента, то остальное общение может уже не состояться;

– полноценная информация о вашем предложении – к сожалению, очень часто приходится сталкиваться с поверхностной информацией в рукодельных аккаунтах. Естественно, это не работает и портит впечатление. Постарайтесь ответить на ключевой вопрос: «что вы предлагаете своим клиентам?» Будет здорово, если сможете также прописать и свою «фишку».

2. Наполнение информацией и товары.

Ваша площадка продаж должна быть «открытой книгой»: цены на ваши работы/МК/услуги, схема заказа, ответы на часто задаваемые вопросы.

К сожалению, для совершения заказа клиентам может не хватить самой банальной информации. Помните о том, что лучше потратить время и получить клиента, чем надеяться, что «они спросят» и «подарить» клиента конкурентам. Цены, информация по заказу и ваши контакты для связи должны быть прописаны в деталях.

Не редкость ситуация, когда потенциальный клиент просто не может разобраться, как ему быстро связаться с мастером. Это может быть актуально для срочных заказов.

Наличие контактов и номера телефона, в частности, также и относится к вопросу доверия. Нет номера телефона = есть сомнения в честности мастера = отказ от возможного заказа. Не бойтесь, что вас будут тревожить бесконечными звонками. Как правило, онлайн-клиенты предпочитают заказывать через сайты/соц. сети, то есть без звонков.

Пропишите по шагам, какие действия нужно совершить клиенту для получения желаемого. Куда он должен написать, позвонить, какую кнопку нажать и так далее, прямо до малейших деталей. Да, вам будет в какой-то момент казаться, что вы написали много лишнего, что оно все очень очевидно и зачем так все расписывать.

Помните, что вы знаете, как это сделать. Ваш клиент не знает. Ваша задача – ему все это показать.

Опять же, абсолютно в любой сфере есть стандартный набор клиентских вопросов. Возможно, вы уже сталкивались с ними. Вот несколько примеров: из чего это сделано, а сложно ли за этим ухаживать, а ломается, марается оно, стирать можно, нельзя и так далее. Т.е. какие-то, грубо говоря, бытовые вопросы.

Пропишите, проработаете эти вопросы, дадите эту информацию где-то на видном месте на своей площадке продаж и получите отличный результат:

– во-первых, избавите себя от необходимости отвечать на эти вопросы, которые вам будут задавать неоднократно,

– во-вторых, отработаете возможные возражения своих потенциальных клиентов. Ведь каждый вопрос, который возникает в голове у вашего клиента – это его будущее возражение. Если он, причем моментально, не находит ответ на этот вопрос, он начинает додумывать. Додумывание, как правило, плохо заканчивается. Записывайте все-все-все вопросы, которые вам задают. Вспоминайте те, что задавали раньше. Ваша задача – разместить ответы на эти вопросы на своей площадке продаж.

К наполнению площадки, конечно, следует отнести и товарный блок, если площадка продаж предполагает такую возможность (как, например, группы Вконтакте). В данном блоке обязательно не только загружаем фото с разных ракурсов, но и даем описание с указанием цены. Помните то, о чем я писала выше. Нет информации = нет клиента.

3. Контентная составляющая.

Важный момент на запуске – контент. Причем не только продающего характера. Особенно это касается социальных сетей.

Помните о том, что аудиторию «цепляют» не только интересные предложения. Ваши потенциальные клиенты желают получать пользу от чтения вашего блога, аккаунта или группы в соц. сетях.

Нужен и важен контент, который покажет вас не только, как мастера, но и как личность. На вас подписываются, вас читают и у вас покупают только тогда, когда вы интересны. Не бойтесь говорить со своей аудиторией. Поверьте, клиенты это оценят.