Выпуск 114. С чего начать повышение ответственности сотрудников?

Сегодня мы поговорим о том, как сделать своих сотрудников более ответственными. Часто безответственными мы называем разные по сути поступки людей. Например, сегодня в ателье мастер жаловалась мне на сменщицу, которая оставила вчера включённым парогенератор, и он работал всю ночь. Безответственно? Конечно! Или вот такой пример: пешеход выскочил на дорогу, не глядя на сигнал светофора, и создал аварийную ситуацию. Безответственно? А сотрудника, который постоянно ищет оправдания несделанной им работе, можно назвать безответственным? Как по-вашему? Давайте посмотрим, что же такое ответственность на самом деле. Допустим, есть сотрудник, которому руководитель поставил задачу. В процессе выполнения этой задачи сотрудник может сталкиваться с различными трудностями, преградами на пути к нужному результату. Это может быть бездействие других людей (кто-то не отвечает, например, на заданный вопрос, и сотрудник не может сделать следующий шаг). Это может быть нехватка квалификации в какой-то области, например, сотрудник никогда ранее не сталкивался с подобного рода задачами. Это могут быть действия других людей (сотрудник конкурирующей компании, например, тоже хочет получить заказ). То, что сотрудник сталкивается с трудностями и сложностями в процессе выполнения задачи, абсолютно нормально. Весь вопрос в его реакции на эти трудности и сложности! И реагировать он может так: «Я не сделал задачу, потому что Иван Иванович не ответил мне на вопрос». Или: «Вы мне не рассказали, как это сделать, поэтому я не сделал». Или: «Конкуренты лучше условия предложили, что я-то могу сделать». А может так: «Я не выполнил задачу в срок, так как не добился ответа от Ивана Ивановича». Или: «Я пока не научился решать подобные задачи». Или: «Я не справился с тем, что конкуренты предложили лучшие условия». В первом варианте есть пресловутые «они», которые виноваты в том, что сотрудник не справился с задачей. Во втором варианте эти самые «они» также существуют, но причину неудачи человек видит в том, что у него не хватило каких-то знаний или способностей, чтобы справиться с ситуацией. В первом варианте человек находится в состоянии следствия – «смотрите, что они со мной сделали», во втором – в состоянии причины, он в СЕБЕ видит причину того, что получены такие следствия. Именно это и есть ответственность. Готовность и способность быть причиной каких-либо следствий...Если Вы захотите задать какие-то вопросы, присылайте их на почту training@know-how5.ru. Тест для руководителя Вы можете пройти здесь: https://sitedirectora.ru/test/. Наш сайт: https://know-how5.ru. Telegram-канал: https://t.me/helenaboyarkina.